微博意見領袖與突發事件的輿情擴散研究

陳嘉奇 廖凱潼 徐文琪

摘? 要? 基于生命周期理論將“11·5長沙男童被害”事件的輿情劃分為四個階段，分析三類微博意見領袖的參與行為。研究發現，關注力持續度方面，政務媒體>自媒體>新聞媒體;發帖內容方面，新聞媒體釋義“精神病史”與“免死金牌”，自媒體依賴新聞媒體的同時發表高指向性評論，政務媒體前期被動轉載到后期主動發貼;發帖目的方面，新聞媒體積極發揮信息源、信息橋結點、網絡輿論的助推器和放大器三大角色，自媒體發帖動機多樣且強烈，政務媒體出于改善社會治理而發帖。

關鍵詞? 生命周期理論;微博;意見領袖;輿情擴散;行為特征

隨著“5·24南昌紅谷灘殺人事件”“7·20任達華中山被刺事件”等精神障礙患者暴力行為事件相繼發生，與精障患者有關的惡性突發事件極易成為媒體和公眾關注的焦點。根據精神障礙的疾病特征，約有10%的嚴重精神障礙患者會出現暴力行為，即每125人里才出現1個嚴重精障患者。在政府的管控下，精障患者肇事肇禍率已逐漸下降，但社會輿論卻未見好轉。由此，本文欲基于某起暴力行為事件，站在傳者角度探究社會媒體對該類事件的輿情擴散行為。力圖優化精障患者暴力行為事件的輿情環境，使該類人群及其家屬得到應有的社會尊重和公平。同時，也為網絡空間信息擴散規律，構建關鍵主體的把關機制提供參考。

“11·5長沙男童被害事件”是繼“5·24南昌紅谷灘殺人事件”之后又一起微博熱度迅速發酵、詞條多次沖上微博熱搜榜的精神障礙患者暴力行為事件。2019年11月5日，湖南長沙一名9歲男童在上學途中被小區內一名男子活活打死，該人對男童行兇長達半小時，期間用扳手猛擊男孩頭部，男孩搶救無效死亡。犯罪嫌疑人馮某華（男，30歲，河南滑縣人）已被公安機關刑事拘留。經查，該人患有精神病，曾因精神分裂癥住院治療。

據新浪微熱點網站統計，微博是此事件信息來源的主要渠道。微博作為當前信息傳播速度最快、用戶活躍度最高的平臺，在公共事務尤其是突發性事件中發揮獨特作用[1]。微博已逐漸成為一個獨立的輿論場，對公共輿論的影響越來越大，微博意見領袖作為該輿論場的中心和重要結點，對輿論的生成、演化具起重要導向作用[2]。本文以“11·5長沙男童被害事件”為例，視微博意見領袖為研究對象，按生命周期理論將事件的輿情發展劃分為四個階段，分析微博意見領袖在輿情擴散中的行為特點及原因，最后找到問題，對癥下藥。

1? 文獻綜述與解釋框架

1.1? 文獻綜述

大眾傳媒發展以來，事件的傳播結構就已突破了僅由傳者和受者構成的一級傳播，而轉向由媒介到意見領袖再到受眾的二級傳播。二級傳播理論最早由Paul Lazarsfeld提出，他認為大眾傳播對人們的影響不是直接的。在新媒體時期，意見領袖的范圍被進一步擴大，事件通過以微博平臺為代表的媒介傳播，微博意見領袖在其中扮演著重要作用。目前對微博意見領袖的研究中，大部分學者從單一種類的主體出發，探究其在某一事件或現象的推動作用。譚軼涵[3]探究自媒體大V在“楊超越網絡走紅”現象中的引導作用，王平[2]探究突發公共事件中微博自媒體意見領袖的實證研究;詹騫等[4]、王晨陽[5]、姜玥如[6]、滕羽[7]總結政務微博的社會影響力和社會治理;夏迪鑫[8]、王國華等[9]探討新聞媒體微博對突發事件的傳播特征。目前罕有研究分析比較不同種類的微博意見領袖在突發事件傳播的行為特征。

“生命周期”概念源自生物學領域，該理論認為萬物從產生到消亡是一個有序的階段，如今被廣泛地應用在經濟、社會等各方面。輿情發展生命周期的階段劃分以三段論為主，如蘭月新[10]將突發事件的微博輿情擴散分為潛伏期、擴散期和消退期。因具體事件性質或外部力量變化情況的不同，在三大階段的基礎上加入了邊緣化的發展分期。謝耘耕等[11]從形成期、爆發期、緩解期、平復期分析突發事件的微博輿論演變過程。其中，事件被曝光代表輿論進入形成期，各主體的集中關注把輿論推進爆發期，政府介入使輿論走向緩解期，在平復期中，事件問題獲得解決或關注度和討論熱度變淡。

1.2? 解釋框架

本文以二級傳播理論和生命周期理論為理論基礎，將“長沙男童被害事件”輿情分為醞釀期、爆發期、擴散期和消散期，實證研究微博意見領袖的參與行為。從關注力持續度、發帖內容、發帖目的三方面探究新聞媒體、自媒體、政務媒體三類微博意見領袖在面對典型精障患者暴力行為事件時的行為異同及規律。

1.3? 關鍵概念

新聞媒體微博，指經傳統媒體官方認證的微博客戶端，同時也包括網絡原生新聞媒體官方賬號。各大新聞媒體往往第一時間在微博發布簡短報道，新聞“速度”首要、“內容詳細”次要。傳統新聞媒體權威性、內容可信度高，在突發事件的新聞傳播中起主導作用。

自媒體微博，指區別于官方媒體的關鍵意見領袖，粉絲多，轉發、評論量大，粉絲認同值高[2]。雖不如其他兩類主體權威性和可信度高，但因龐大的粉絲量和較高的粉絲認同度也具有一定的傳播影響力。

政務媒體微博，指經政府部門官方認證的微博客戶端，開設機構主要分為政府、社會團體（團委）、黨委、檢察院、法院。政務賬號代表政府形象，內容嚴謹，可信度高，在突發事件等危機應對中發揮著突出的議程設置功能。

2? 案例分析：長沙9歲男童被害事件中微博輿論的形成與衰變

本文參考新浪微熱點平臺對該事件的微博輿情熱度分析，因輿情熱度自首篇報道發布后開始檢測。在此之前，事件僅為人際傳播，故將案發日（11月5日）至媒體報道日（11月7日）視為醞釀期。爆發期、擴散期、消散期如圖2所示。

2.1? 醞釀期（11月5日晚—11月7日上午）

由個體曝光開始，以人際傳播為主，為輿情質變爆發的前奏。

普通用戶@陰天小太陽HY于11月5日20點首先曝光，“今天下午，姑姑小區家一個九歲的孩子活活的被一個男的打死了……而男的有精神病……”，小范圍的人際傳播開始。

2.2? 爆發期（11月7日中午—11月11日）

在醞釀期的熱度積累下，傳統新聞媒體開始報道，自媒體順勢轉發跟進。事件的曝光率迅速上升，配合公眾的轉發與討論，事件熱度升至峰值。

11月7日13時，新聞媒體@成都商報率先發博“長沙9歲男童小區內疑遭精神病人打死，家屬：持續30分鐘”，并附上現場視頻。24小時內，77個新聞媒體陸續跟進。8日12時，自媒體@頭條新聞“長沙9歲男童被打死，百余人圍觀無人阻止”，獲單條微博最高轉發量。9日8時，政務媒體@雨花公安發布警情通報，確認嫌疑人患有精神分裂癥，該消息被大量轉載。當晚，新聞媒體@央視新聞談及“央視主播談精神問題不是免罪符”;次日上午，“精神病人犯罪監護人是否該擔責”沖上微博熱搜榜。

2.3? 擴散期（11月11日—11月15日）

隨著輿論的影響范圍逐漸擴大，新的關注點產生，熱度仍有發酵趨勢，但可能并未伴隨著更頻繁的主體參與。

11月10日12時，新聞媒體@澎湃新聞發布案件詳文，首次提及“嫌犯今年春節剛停藥”;次日凌晨，新聞媒體@緊急呼叫建立嫌犯剛停藥的微博話題，熱度再次走高，12日形成新高峰。12日18時，新聞媒體@封面新聞稱男童遺體火化，兇手家屬仍未道歉，13日17時新聞媒體@封面新聞繼續推進：家屬三問：人群冷漠？安保薄弱？精神病患未被記錄？該話題迅速發酵，“長沙被打死家屬三問”于13日晚沖上微博熱搜榜第三。

2.4? 消散期（11月15日—11月19日）

事件暫無新的進展，媒體轉移議程設置，網民的關注度下降，輿論集聚效應消退。

除了部分政務媒體遲滯跟進先前話題以外，未見其他媒體發布相關微博，事件輿論就此消散。

3? 主要研究發現

3.1? 關注力持續度：政務媒體>自媒體>新聞媒體

整個輿情傳播過程，除了消散期，自媒體表現最為活躍，發帖量遠超其他兩類主體。部分自媒體用戶不僅熱衷于在娛樂新聞中發表觀點，帶熱話題，引導輿論[11]，在社會新聞中也積極參與，憑借其“單一型”的影響力，在其粉絲所在的領域中掀起輿論風潮。如表1，在爆發期，新聞媒體的發帖量高于政務媒體，因新聞采訪權為傳統新聞媒體獨有，故新聞媒體在一手信息的獲取上極具優勢，在新聞的發布、細節跟進、引領中占據主導地位。當事件發展進入擴散期，三類主體的參與度均有所下降，但政務微博下降幅度最小。

縱觀整個輿情傳播過程，自媒體占據總發帖量之首，新聞媒體次之，政務媒體最少。從各階段的發帖量變化來看，第一階段后新聞媒體、自媒體、政務媒體的發帖量分別下降77.8%、70.4%和42.7%;第二階段則分別下降97.8%、98.3%和24.8%。可知，從爆發期過渡至擴散期，自媒體的關注力持續度高于新聞媒體;而在消散期來臨之前，除了政務媒體以外，其他兩類媒體的發帖量大大下滑，二者幅度不相上下。總體上，政務媒體雖發帖量最少，但關注力持續度最高，自媒體次之，新聞媒體最低。

3.2? 發帖內容

3.2.1? 新聞媒體：釋義“精神病史”與“免死金牌”

新聞媒體在微博上發布最多的標題為“湖南長沙9歲男童的嫌犯有精神病史，是否就有免死金牌”，精神疾病所導致的法律輕判甚至豁免成為精障患者暴力行為事件的主要議題。新聞媒體報道的呈現方式以短視頻為主，內容多為家屬受訪，增強情感沖擊。

3.2.2? 自媒體轉載新聞報道與發表觀點“炒熱”話題

傳統新聞媒體的信息權威性和解釋力仍然很高，故自媒體在傳播上仍要依靠新聞媒體的權威性。部分自媒體直接轉載新聞報道，不發表任何觀點。盡管如此，自媒體的轉載內容也能產生影響。自媒體@長沙頭條直接搬運新聞媒體@緊急呼叫的“嫌犯父母回應，愧疚痛心會盡力賠償”，獲得了原創微博最高轉發量，引發公眾對嫌犯父母態度的熱烈討論。部分自媒體轉發新聞媒體報道后表達態度。知名法律博主@Kevin在紐約，轉發并評論的“大白天小區內大人毆打孩子30分鐘沒人救是真的？給我看見勞資能上去把那個瘋子活活掐死”，贏得最高點贊數，批判圍觀者冷漠的話題日囂塵上。

3.2.3? 政務媒體：前期被動轉載報道，后期主動發布實用貼

政務媒體前期大多直接轉發新聞媒體的報道。如，政務媒體@安徽反邪教轉載了新聞媒體@央視主播“央視主播談精神問題不是免罪符”視頻，配合央媒引導議題轉化，也借此表達政府對于此事更為關注社會治理，但整體較為被動。事件后期的話題內容大多是對悲劇產生原因的思考，除了持續轉發有關社會治理的報道以外，還會帶頭轉載實用貼。如@隴南司法轉載視頻：當孩子遇到傷人事件，該怎么辦？蹲下來就跑。此舉主動迎合同期熱門話題“遇害男童曾繞圈躲避嫌犯”，引導關注兒童如何自救的治理問題。

3.3? 發帖目的

3.3.1? 新聞媒體積極發揮三大角色

新聞媒體在網絡傳播中主要發揮“信息源、信息橋結點、網絡輿論的助推器和放大器”三種角色。事件最初由草根用戶在小范圍人際傳播發布，仍需要專業的媒體提供高效的內容聚合、意義梳理和價值提升。悲劇發生的兩天后@成都商報在微博上發布報道，事件正式進入公眾視野，勾連起草根傳播場域和傳統媒體場域的信息橋。與此同時，媒體記者迅速奔赴現場通過自身獨有的采編資源獲取一手信息，主導新聞發布、細節跟進、議題引領。

3.3.2? 自媒體的信息輸出動機多樣且強烈

廣泛參與突發事件傳播的自媒體分為兩類：一類是專門搬運時事新聞并做評論的媒體賬號;另一類是以搬運熱點新聞為手段，以漲粉造流量為目的的商業賬號。前者諸如@占豪、@頭條報姐、@侯寧等。@占豪作為一名時事財經類自媒體，除了在微博上評論當下新聞熱點，同時也在公眾號上發布新聞及社論，這類專業的新聞自媒體在新聞內容生產中影響力高，故參與突發事件的擴散也屬賬號自身的運營需要。后者諸如時尚美妝視頻自媒體@Ain Beauty君為了提高自身時尚美妝視頻的曝光度，也曾發起對熱點話題的投票。這種“蹭熱度”旨在關聯當下熱點進行信息輸出來維持其意見領袖地位，提高粉絲認同度。這一類主體也相對更加活躍。大量的微博自媒體用戶秉持多樣化的發帖目的頻繁發帖，突發事件的擴散就變得更加容易。

3.3.3? 政務媒體彌補公信缺失，重視社會治理

因政府非大眾傳媒機構，不負責直接產出新聞報道，故政務微博前期不活躍，參與方式也較為被動，或轉載新聞媒體報道，或默許新聞媒體的事件態度并代為轉達。但政務微博在發布日常消息之余，還主要承擔著社會治理的責任，所以在其他媒體轉而奔赴下一個新聞熱點時，政務微博仍以穩定的參與節奏繼續跟進事件如通過發帖來參與，與公眾對話，表達政府對此事的重視與關注，并從社會治理的角度提供建議，分享相關防衛技能知識，采取宣傳手段改善社會治安，提高政府公信力。

4? 反映的問題

4.1? 新聞媒體參與虎頭蛇尾，缺乏深度報道

新聞媒體的關注力持續度為三類意見領袖主體中最低，大部分媒體在事件發展后期迅速淡出視線，更換新聞議題。此時，由突發事件所引發的社會恐慌還沒得到消解，卻不見一定數量的權威、公信力強的傳統新聞媒體做深度報道和反思追問。若能在釋義“精神病史”與“免死金牌”后進行深入的社會治理調查與法律知識普及，則有利于緩解公眾對精神病患的感知風險。

4.2? 自媒體數量多，傳播動機多樣，管控難度大

雖然大部分自媒體仍較依賴新聞媒體，但其更為強烈的信息輸出和多樣化的參與動機也易使得突發事件如“星火燎原”之勢擴散開去。熱點一旦產生，不管該賬號是否主營時事搬運，為了增加曝光度，都會帶上話題刷存在感，不自覺地參與了突發事件的傳播。在當今“流量時代”，自媒體微博固有的運營性質將會增加輿情管控的難度，吸引大眾眼球的社會惡性事件極易被頂上頭條，助推建構負面的社會風險。

4.3? 政務微博話語體系缺失

微博話題是主動進行議程設置的方式之一[4]，政務微博雖關注度持續性最高，但整體發帖量少，參與度低。事件發展前期，政務微博沒有及時搶占輿論高地，官方發聲。在社會安全事件的輿論發酵中，沒有建立代表政府聲音的話語體系，只停留在簡單轉發或轉載新聞媒體報道的層面。使得整個輿情傳播缺乏政府對社會安全議題的態度表達，不利于緩解公眾對精障患者暴力行為風險的焦慮情緒、挽回治理缺失的政府形象。

5? 建議與反思

針對反映的問題，新聞媒體應增強社會責任感，為鞏固公眾自身的權威性和公信力，區別于同行業的自媒體意見領袖，在增強新聞真實性和客觀性的同時，積極挖掘新聞深度，增強新聞價值。應探索構建促進自媒體履行社會責任的生存機制，完善微博管理條例，從制度層面改善網絡輿論空間。政府應善用新媒體平臺，將其作為與公眾互動的窗口，力圖緩解公眾對精障群體的恐慌，防止公眾對政府治理水平的不信任繼續發酵。

參考文獻

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