遠程辦公：雖現機會，仍存挑戰

疫情影響之下，遠程辦公短期需求暴漲。百度熱度指數顯示，遠程辦公搜索指數今年2月同比增長491%，環比1月增長317%。

面對龐大的市場需求，阿里釘釘、騰訊企業微信、華為云WeLink、字節跳動飛書、金山辦公等多家辦公軟件紛紛做出優化或推出免費服務。3億人在線開工不僅是對互聯網的考驗，更成為企業數字化轉型的“試驗田”。只不過，大規模遠程辦公能否從權宜之計變成真正被認可的工作方式，依然還是未知數。

早上8點50分，還沒起床的王鈺被手機上一段不太熟悉的鈴聲吵醒。雖然前一晚已收到內部通知，但首次進行的線上晨會還是讓王鈺顯得手忙腳亂。簡單洗臉梳頭，把碎花睡衣換成素色的衛衣，王鈺迅速擺放好手機位置，接入了系統。

“我還算是比較順利的，很多同事在微信群里反饋，企業微信的會議室功能一直連接不上。”約30分鐘后，60多名參會人員才全部接入系統。“大會結束后，各項目還要開小會，微信群里一天有上千條消息很正常。”

根據艾媒咨詢發布的數據，在2020年新春復工期間，有超過1800萬家企業采用了線上遠程辦公模式，且主要集中于互聯網行業，超過3億用戶使用了遠程辦公應用。

各式各樣的遠程辦公產品層出不窮。互聯網巨頭旗下的釘釘、企業微信與飛書動作頻頻，先后宣布限免與緊急迭代功能。此外，華為云旗下的WeLink也加入“戰局”，一天便有5000多家中小企業開通賬戶。

而在遠程辦公領域，目前釘釘一家獨大，企業微信緊隨追趕，飛書仍有較大差距。

極光大數據顯示，從2020年1月1日至2月21日，釘釘日活躍用戶從2610萬升至1.5億;企業微信從562萬升至1374萬;飛書從7.95萬升至25萬;華為WeLink從7.65萬升至18.3萬。

不過，由于遠程辦公此前并非多數企業的標配，致使在辦公市場布局多年的釘釘和企業微信，都在使用前期出現大面積卡頓、掉線情況，只能緊急擴容云服務器以滿足海量需求。

2月3日，釘釘通過阿里云緊急擴容1萬臺服務器后，4日再度擴容1萬臺云服務器，以應對群直播和語音視頻會議的流量洪峰。從1月29日至2月6日，騰訊日均擴容云主機接近1.5萬臺，9天總共擴容超過10萬臺，投入的計算資源超過100萬核。

不用擠地鐵，不再怕遲到，不用擔心穿著打扮，帶娃辦公兩不誤……剛收到遠程辦公的消息時，很多人對“宅家”就能上班的生活懷抱著十分美好的期待。然而，一段時間下來，大家對居家辦公的態度可謂“愛恨交織”。

“線上辦公等于隨時隨地干活。”在一家大型互聯網企業做產品經理的付昆對遠程辦公感觸頗深，“平時雖然也有加班的情況，但一般都有個心理預期，如果過了下班點兒，不是特別重要的事就不會再開會或打電話。現在改成遠程辦公以后，半夜十一二點也可能要溝通業務，雙休日更是沒有。”

從不少企業職員的反饋看，工作時間的拉長與居家辦公效率相對較低有關。“左手是貓，右手是床。”對于多數人而言，家里并不是合適的辦公環境。太多零碎的事情讓人容易分神，也容易在工作中出現倦怠、松散的狀態。

工作和生活的界限變得模糊后，來自家人的外部干擾不時出現。“居家辦公的最大挑戰不是協同工具不好用，不是遠程溝通不高效，而是家里孩子不上幼兒園。”“開一次視頻會議，把同事家人都認全了。”居家辦公中令人哭笑不得的段子火爆網絡。

艾媒咨詢創始人兼CEO張毅表示，當前企業面臨愈發嚴峻的競爭環境，人力成本持續走高，企業追求效率提升和成本降低，遠程辦公在一定程度上能滿足企業需求，而中國遠程辦公普及率相對較低，企業協作仍為藍海市場，面臨較大發展機會。

“但此次在家辦公為偶發性事件，屬于遠程辦公被動‘出圈，是廣大企業和員工在疫情影響下的無奈之舉，并非是市場進化的表現。”張毅表示，雖然對大多數行業可在線上溝通協作，但最終很多合作和交易都要在線下完成，這是遠程辦公軟件無法改變的事實。

艾媒咨詢調查數據顯示，超六成用戶認為遠程辦公的優勢在于工作地點靈活自由，超五成用戶認為遠程辦公節省了通勤時間與花費，超四成用戶表示遠程辦公依賴軟件、易受硬件條件影響，近四成用戶認為遠程辦公使溝通協作受到影響。在職場人新春居家辦公期間使用的溝通工具中，排在前三位的分別是微信、電話、QQ，占比分別為84.2%、46.3%、35.8%。

“釘釘、飛書等排在其后，用戶的習慣尚未養成，各類在線辦公軟件存在的弊端難以快速改善，進而制約用戶黏性的提升。”張毅表示，預計疫情防控期后，在線辦公軟件需求將會大幅回落。

“遠程辦公企業可借此契機提升產品服務能力，讓傳統企業組織架構、辦公模式進行有效轉變。”張毅表示，沒有了辦公室的監督和溝通，遠程辦公無疑是對管理能力的一次深度測試，同時也逐漸催生企業自身的數字化改造。

“新技術的運用對于協同辦公的促進作用是明顯的，比如說5G，讓網速更快、延遲更小，可以使會議溝通方更多、更清晰，甚至以后的VR、AR會議，能讓用戶感受到類似科幻片里的場景。”在華為云副總裁薛浩看來，云計算、人工智能也會對行業產生幫助。

在一些業內人士看來，居家辦公并非疫情之下的權宜之計。攜程董事局主席梁建章曾在2010年進行了一次持續9個月的居家辦公實驗。研究結果顯示，居家辦公的員工業績有顯著上升，增加了13%，其中9%源于病事假的減少使得工作時間增加，4%來自安靜的工作環境帶來的工作效率提高。

“在有條件的公司和單位，居家辦公應該成為員工的自主選擇。”一名科技公司從業人員表示，對北京、上海、深圳等特大城市，大規模遠程辦公有利于減少城市交通壓力，降低企業租用辦公樓的經營成本，只不過企業需要逐漸驗證遠程辦公的效率。

“2020年或成為遠程辦公元年。”有分析機構開始樂觀展望這一轉變蘊含的巨大商機。不過，疫情結束后，遠程辦公產品如何與不同行業實現深度適配，仍面臨挑戰。（據《中國新聞周刊》《北京日報》）