基層醫院藥房規范化管理體會分析

陳紹錦

基層醫院藥房規范化管理體會分析

陳紹錦

目的探討基層醫院藥房規范化管理方法。方法根據我院藥房規范化建設經驗，分析規范化藥房建設體會。結果在本文中，根據本院藥房建設，具體體會主要有:完善藥房管理制度、加強藥品管理程序、建立服務意識和理念提高藥房服務層次、對藥房工作人員進行業務培訓，提高工作素質、提高窗口服務素質等。結論醫院藥房的規范化建設過程中，制度的完善和工作人員的素質至關重要，所以要完善制度和提高工作人員素質是藥房規范化建設的關鍵。

藥房;管理;規范化

藥品不管對患者還是醫院都是非常重要的特殊的物品，如果對藥品管理不善，將會造成不可挽回的事故。而在藥品管理中，直接與患者接觸的是藥房。所以，藥房在醫院的醫療結構中處于十分重要的地位［1］。加強藥房規范化建設和管理有利于提高藥房的服務質量。本文根據我院的藥房規范化管理體會總結如下。

1 完善藥房管理制度

良好完善的管理制度是每個單位運行的必要保障。藥房管理制度也不例外。要嚴格醫院的處方管理制度，對藥房值班人員的交接班進行合理安排，制定合理的獎懲制度和藥品的調配發放制度。在藥品調劑過程中要嚴格執行查對制度和責任人簽名制度;根據國家相關規定和制度，在藥房工作人員建議和努力下，補充并完善了門診處方審核制度、門診藥品發放制度、門診急診藥房值班制度等。嚴格精神麻醉藥品管理，每天在交接班時交接班人員必須查對麻醉、精神類藥品數量。建立問題上報制度，對在工作中遇到的問題及時上報責任領導，及時解決處理。制定崗位負責制，明確崗位責任，嚴格遵守操作規程，嚴防事故發生，一旦出現相應事故差錯，逐級查找責任，不可推諉。同時建立差錯事故登記制度，針對常發生差錯要組織學習培訓，以免再犯。

2 加強藥品管理程序

藥品管理在醫院管理中占有舉足輕重地位，如果藥品出現問題，將關系到患者的生命安危，同時也關系到醫院的聲譽和發展。所以，藥品管理工作必須加強，不可懈怠。對進入藥房的藥品要嚴格實行核查程序，入庫房時，要做到發票和實物相符，核查無誤后方可上架;藥品上架時，要嚴格執行擺放方法，如名稱容易混淆的藥品要分開擺放，對于藥品包裝相似而性質不同的，要嚴防混淆［2］;在擺放過程中要注意藥品的生產批號、有效日期，要根據是否接近有效期進行擺放，把接近有效期的藥品先出。定期檢查藥品的有效期，組織相關崗位人員定期檢查藥品的有效期，根據藥品有效期進行分類擺放。比如距離有效期6個月的，進行標識;距離有效期3個月的進行另一標識等。

3 建立服務意識和理念，提高藥房服務層次

改變過去被動的藥品發放模式，藥劑人員在發放藥品的過程中改變過去不管不問的模式，要主動向患者告知藥品的用法和用量，以免患者錯誤服用;做好分類，把口服和非口服類藥物分別放在不同的袋子內，提醒患者，避免誤服;向患者講明用藥時間，根據醫囑發放人員要向患者講明所領藥品的應用時間。如向患者說明藥物是餐前服用還是餐后服用等;對于保存需要特殊環境的藥品，要向患者講明保存辦法，如需要避光保存的要用深色包裹等。根據醫院情況，設立了門診藥品咨詢服務臺，解答患者對藥品不懂所提出的問題。

4 對藥房工作人員進行業務培訓，提高工作素質

隨著藥物的發展，藥物的品種在不斷增多，所以需要補充學習的知識在增多。對于藥劑人員來說，不僅要審核處方、為患者提供用藥指導，而且還要協助臨床醫師做好合理利用藥物等，所以藥劑人員不單單只熟悉藥品的一般效用等，同時要了解各類藥品的藥理特點、相互作用、不良反應等。所以藥劑人員的素質對藥房的工作至關重要。每年要送出一些基礎扎實的藥劑人員去進修學習;根據本院情況，定期邀請藥學類專家到我院講學;與兄弟醫院加強藥學交流，學習他院優秀的管理辦法和制度等;定期組織藥房相關工作人員進行專業知識競賽;定期對藥房常用知識或者制度進行考核，不及格人員加大培訓力度，定期開展業務知識與藥事管理規章制度的學習，如《處方管理辦法》，再以考試方式進行鞏固，爭取早日達到合格水平。

5 提高窗口服務素質

采取柜臺式發放模式，在發放時工作人員要態度和藹，不可語言粗魯，要與患者進行面對面的交流，這樣可以通過患者的監督作用提高藥房的管理，有利于建設藥劑人員與患者之間的矛盾和摩擦，同時也減少了藥劑人員發放過程中的差錯，從而提高了患者對醫院的信任感，提高了醫院聲譽。

綜上所述，醫院的藥房管理不是一朝一夕能夠徹底完成的，它是一項系統工程，必須引起醫院領導和藥劑科領導高度重視，要積極的借鑒他院藥房的優秀管理理念和辦法，改善藥房環境，完善藥房管理制度，實施規范化的管理制度［3，4］，同時還有提高藥房工作人員的業務素質和道德修養，改變服務理念，提高服務層次，要認真學習國家對藥房管理制定的相關規定和制度，盡可能的減少事故和差錯。所以，醫院藥房的規范化建設過程中，制度的完善和工作人員的素質至關重要，所以要完善制度和提高工作人員素質是藥房規范化建設的關鍵。

［1］張建良.加強醫院藥品質量管理確保患者用藥安全.中國現代藥物應用，2009，3(15):216-217.

［2］高宗文，李廣芹，王強.加強醫院藥房藥品調劑工作的規范化管理.華北煤炭醫學院學報，2010，12(2):263-264.

［3］胡鋼銀.淺談基層醫院規范藥房建設存在的問題與對策.兵團醫學，2007，12(2):5-7.

［4］周文，路公靜.醫療機構推行《藥品使用質量管理規范》的體會.齊魯藥事，2008，27(12):731-732.

354300福建省武夷山市立醫院