優質護理在門診心血管患者中的應用效果分析

盧紅

（黑龍江省傳染病防治院,黑龍江 哈爾濱）

0 引言

在醫院中，門診是多數患者到醫院就醫后最先接觸的一個部門，如果不是急診患者，通常患者要在門診接受診治，這是首先對患者疾病進行診斷的部門，如果患者的疾病情況較為輕微，那么就可以在門診進行治療[1]。若患者病情較為嚴重，那么就要將患者轉入住院部接受進一步診治。可見，醫院門診每天的人流量是非常大的，環境嘈雜，而本文要重點分析的心血管疾病患者多為老年人，老年患者的行動緩慢，在患病后情緒受到很大影響，他們安全意識差，所以很容易發生意外，對治療疾病產生多種不良影響，在這種實際情況下，對患者進行優質護理就顯得十分重要。本研究就是將優質護理措施應用在門診心血管疾病病人的干預中，對取得的效果與患者對此種干預方法的滿意度進行分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選取研究資料是在一定時間范圍內（2018 年1 月至2019 年12 月），本單位收治的門診心血管疾病患者共計90 例作為研究資料，全部患者均經過臨床相關檢查確診為心血管疾病，在向患者講解本次研究的具體方法與目的后，全部患者均知情并同意，之后才將患者納入研究中，之后進行分組：觀察組45 例與對照組45 例。下面分別介紹兩組患者的基礎資料。

在觀察組中，有15 例男性患者與30 例女性患者，在年齡方面，最小年齡為38 歲，最大年齡為85 歲，經過計算，中位年齡為（65.0±1.0）歲。

在對照組中，21 例男性患者，其余為女性患者，患者的年齡為38-83 歲，平均（60.0±1.3）歲。

對上述兩組患者的基礎資料實施比較，結果顯示兩組情況相似，能夠進行接下來的比較分析。

1.2 護理

對照組：采用常規護理干預。

觀察組：實施優質護理，主要方法為：

由于心血管疾病病程較長，癥狀明顯，所以患者長期受到病痛的折磨，需要長期配合治療，這對患者的心理是一個較大的考驗[2]，很多患者在此過程中會產生不良心理，例如焦慮、抑郁、失望等，而這些不良心理會給患者的疾病治療造成阻礙，導致治療效果不佳。所以，護士要仔細觀察患者的心理情況，在發現患者存在不良心理的時候就要及時進行疏導，及時患者患者的負性心理，使其能夠積極面對疾病，積極配合各項醫療工作[3]。此外，護士要為患者構建良好的治療環境，保持臺的干凈整潔，創造適宜的溫濕度，營造溫馨的環境，室內擺放綠植，設立健康宣傳欄，積極向患者講解疾病相關知識，提升患者對疾病的認知度，維持就診秩序，盡量減少患者等待時間。另外，護士還要積極回答患者的問題，盡量幫助有困難的患者，讓患者感受到人性化關懷，提升對護理的滿意度。

1.3 評價方法

對兩組均實施滿意度調查，工具為滿意度調查表，滿意度調查表主要包括這些內容：非常滿意、滿意、不滿意，分別統計處每組患者達標的例數并計算出最終的滿意度。

干預總有效率按照：（顯效例數+ 有效例數）/ 總例數×100.00%來計算，比較兩組患者的干預效果。

1.4 統計學方法

將觀察組與對照組兩組患者的相關數據情況錄入到表格中，并采用SPSS21.0 軟件進行分析，使用χ2檢驗（%），可信區間為0.95，P＜0.05 時有統計學意義。

2 結果

2.1 護理總有效率對比

觀察組總有效率=（30 例+12 例）/45×100.00%, 對照組總有效率=（20 例+10 例）/45×100.00%，具體情況見表1。

表1 比較兩組患者的護理總有效率情況

2.2 比較兩組患者的滿意度情況

觀察組的滿意度=（40 例+5 例）/45×100.00%,對照組的滿意度=（20 例+15 例）/45×100.00%，具體情況見表2。

表2 比較兩組患者的滿意度情況

3 討論

人們的思想意識與健康理念隨著社會文明程度的不斷升高也在不斷增強著，當前，人們十分關注自身的健康情況，當然這種指的是身體與心理雙重健康情況，在患病后，多數人會第一時間到醫院就診，對門診護理工作提出了新的、更高的要求。而護理工作是醫院眾多工作內容中十分重要的一個部分，對醫院工作質量有重要影響[4]，同時對患者疾病的恢復也有重要影響，在眾多科室中，門診是接觸患者最早也是最多的部門，除了急診患者之外，絕大多數患者在就診的時候首先就是要到門診接受診治，因此，門診的工作效率非常重要，對于老年慢性病患者，人數較多，患者的病情變化較快，特別是心血管疾病患者，因為疾病的性質具有突然發病性，對患者的沖擊很大，所以提高門診的工作效率極其重要[5]。本研究對門診心血管疾病患者采取優質護理干預，就是要不斷提升工作質量與效率，盡量減少患者的等待時間，使每位就診患者都能得到及時有效的診治，讓門診的秩序井然是每一位醫護人員的責任，因此在實際工作中，護士要全心全意為患者服務，隨時保持微笑，給患者提供最貼心與便捷的護理。在對患者實施護理過程中，要全程關注患者的心理狀態，在發現患者出現負性心理的時候一定要及時實施心理疏導，以確保患者及時緩解不良心理，保持良好的狀態接受診治[6]。通過我們有效地實施優質護理，護理質量得到提高，醫患關系更加和諧，護理人員的工作熱情高漲，積極性明顯增強，受到了廣大患者的信賴與支持，達到了理想的護理效果[7]。

總之，對門診心血管患者采用優質護理服務，大大提高了門診工作的效率，使患者獲得了優質服務，以患者為中心，全心全意為患者服務，顯著提高了患者及其家屬的滿意度，和諧了護患關系，整體護理干預效果較好，所以通過本次研究可見，這種護理模式是具有較高價值的護理模式，是值得在臨床中推廣應用的護理模式[8,9]。