服務不間斷、業務不停擺！線上防疫專區、應急在線審批放貸，彰顯中行溫度與速度

王娜

隨著氣溫逐漸攀升，春天即將來臨，我們和新冠疫情的斗爭也進入了一個新的階段。

在這場持續了一個多月的戰“疫”中，各大銀行從線上金融服務入手，推出一系列線上抗疫的金融服務舉措。中國銀行（下稱“中行”）作為國有大行，牢記自身的社會責任，在疫情爆發后的第一時間就設立了線上防疫專區、推出全國首例農民工工資支付電子化保函和應急在線審批放貸服務等針對性措施，助力這場疫情持久戰。

線上防疫專區提供貼心居家金融服務

疫情的蔓延影響了全國人民的生活節奏，因防控疫情不得已居家隔離的人們生活、工作、學習都面臨諸多不便。為讓人們在疫情期間也可以享受正常的金融服務，中行在手機銀行及微銀行平臺推出防疫專區，整合疫情追蹤、尋醫問藥、防護指南、生活繳費、投資理財等12大類30余項便民居家服務，滿足客戶對防疫動態查詢和居家辦理銀行業務的需要。

在防疫專區，客戶可以隨時查詢實時疫情數據，以及周邊小區、交通行程的疫情信息。防疫專區還提供疫情AI答、發熱自查、發熱門診查詢、防疫科普等便民信息。在“尋醫問藥”模塊，聯合“微醫”及“平安好醫生”平臺，提供免費線上問診服務。有想要為武漢獻愛心的客戶也可通過“愛心捐款”為抗疫貢獻力量。

不僅如此，防疫專區還提供客戶經常使用的10余項包括信用卡還款、在線支付、轉賬匯款、購買理財、定期存款、卡片掛失等金融服務，讓客戶足不出戶也可辦理各項業務。值得注意的是，疫情期間，中行免收銀聯卡在湖北、浙江地區轄內跨行取款手續費；個人網銀境內跨行人民幣匯款免3個月手續費；手機銀行境內跨行人民幣匯款繼續全免手續費；減免海外個人防疫援助相關匯款手續費。截至2月17日，境內個人客戶通過中行渠道捐款12.78萬筆，金額5.45億元。

除此之外，考慮到客戶長期居家隔離，水、電、燃氣、話費等數百項生活繳費項目不便在線下進行，中行在防疫專區設有“生活繳費”模塊，滿足客戶的各類繳費需求，在線上即可直接辦理，十分便捷。

首例農民工工資電子保函為企業減負

近日人社部副部長游鈞表示，農民工是我國產業工人的主體，總量去年已達2.9億人，而此次疫情對農民工的影響比較大。

在此背景下，中行江蘇分行辦理了全國首例農民工工資支付電子化保函，率先實現與南京市建筑業農民工工資支付系統對接推送農民工工資支付保函的首發上線。

農民工工資保函是保證其在勞務用工合同項下或根據工程所在地政府相關要求，按時、足額向參與工程建設的施工人員支付工資的書面承諾。中行的保函業務系統，以電子化方式將農民工工資支付保函推送至施工人員服務管理中心的信息平臺，不僅極大便利了政府的信息化管理需求，減輕了企業負擔，還有效地緩解了農民工工資拖欠問題。

應急在線審批放貸服務加快貸款時效

為滿足疫情期間企業的貸款需求以及提高審批貸款效率，中行以科技為引領，在部分分行試點推出應急在線審批貸款、在線投放貸款服務。

疫情來勢洶洶，中行為滿足線上業務辦理需求上線了中行版微信——行信。行信一經上線便成了加速審批放貸的得力助手，員工可在手機上進行在線會議、公文流轉、查詢通訊錄和快速呼叫、申請審批印章、在線請假、接收重要通知等操作。

在以前需要經過工作人員在行內系統中傳送項目盡責報告，召開現場評審會等環節，才能實現的放款，此時利用在線會議功能進行在線音、視頻評議，隨后在公文流轉中進行審批、投放即可完成。這樣一來既減少了集中辦公的聚集風險，又加快了貸款的服務時效。

線上營銷提供不間斷金融服務

疫情期間，中行積極探索營銷新模式，實現服務不間斷、業務不停擺、工作不停滯。

結合疫情防控期客戶避險保值的風險偏好，中行優化線上產品銷售與運營策略，增加手機銀行各功能內熱門產品推薦更新頻率，重點推送理財產品、新發基金、疫情相關保險等產品。針對疫情“意外險”產品的特殊需求，中行與中銀三星人壽合作推出手機銀行新客戶贈疫期“意外險”活動。發揮大數據平臺優勢，推動營銷信息精準觸達客戶，持續推出手機銀行話費充值隨機立減、生活繳費抽獎等活動，提升線上客戶交易活躍度。

除此之外，為保證疫情期間孩子們的學習狀態與學習效果，中國銀行還攜手國內領先語文教育品牌立思辰·豆神大語文推出“精品好課”免費學活動。諸葛學堂統編版語文同步學課程，以及大語文精品課程免費向全國用戶開放，孩子在家連上網絡即可觀看。