細節管理在血站采血工作中的應用及其效果

龍云

[摘要] 目的 分析在血站采血工作中細節管理的應用效果。方法 根據采血時間先后將2016年5月—2019年5月在該站獻血的100名獻血者分為對照組50名和觀察組50名。對照組實施常規管理，觀察組采取細節管理。對比獻血者不良反應發生率、獻血者滿意度。結果 觀察組獻血者不良反應發生率更低，滿意度更高，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在獻者者獻血過程中實施細節管理可以很好地預防獻血不良反應，提升獻血者的滿意度。

[關鍵詞] 細節管理;血站;采血;不良反應;滿意度

[中圖分類號] R7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）02（a）-0164-03

Application of Detail Management in Blood Collection Work of Blood Station and Its Effect

LONG Yun

Blood Station， Baishan City Center， Baishan， Jilin Province， 134300 China

[Abstract] Objective To analyze the application effect of detail management in blood collection work of blood stations. Methods According to the time of blood collection， 100 blood donors who donated blood from May 2016 to May 2019 were divided into control group 50 and observation group 50. The control group implemented routine management， and the observation group adopted detailed management. The incidence of adverse reactions and blood donor satisfaction were compared. Results The incidence of adverse reactions was lower and satisfaction was higher in blood donors in the observation group（P<0.05）. Conclusion Implementing detailed management in the process of blood donation can effectively prevent adverse reactions of blood donation and improve the satisfaction of blood donors.

[Key words] Detail management; Blood station; Blood collection; Adverse reactions; Satisfaction

近年來，我國人們的生活水平逐漸提高，對于健康的需求以及法律的意識也隨之提高，對于采血的安全問題已經引起了社會公眾的廣泛關注，對于血站的采血和供血產品以及服務質量的要求相對更高，尤其是由于輸血所引起的醫療糾紛和風險事件，需要供血機構擔負相關的舉證責任[1]。細節作為管理工作的重要構成部分，俗話說“細節決定成敗”，通過在血站采血工作中行細節管理措施，能夠更利于血站的未來發展和建設，利于規范血站工作人員的職業道德，培養文化素養，不斷提高血站工作人員的導向意識，起到激勵、規范以及凝聚團隊精神的作用。因此可見，對于血站采血工作的開展過程中，行細節管理措施，能夠提高血站工作的質量和水平[2]。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

在該站獻血的100名獻血者分為對照組50名和觀察組50名。其中，對照組男性30名，女性20名;最大年齡40歲，最小年齡22歲，平均年齡（31.42±1.08）歲;工作職位：學生為30名，工作者為16名，其他為4名。觀察組男性28名，女性22名;最大年齡40歲，最小年齡23歲，平均年齡（31.73±1.42）歲;工作職位：學生為28名，工作者為12名，其他為10名。納入標準：①納入符合獻血標準的人群;②納入自愿獻血的人群;③納入資料完整的人群。排除標準：①存在心腦血管疾病以及其他重要器官疾病的患者;②存在精神障礙的患者。兩組獻血者的一般資料，差異無統計學意義（P>0.05）。具有可比性。

1.2? 管理方法

對照組實施常規管理。血站采血工作人員需要向獻血者講解有關獻血流程以及注意事項，并且鼓勵并安慰獻血者的心理情緒。

觀察組采取細節管理。首先，不斷強化血站工作人員的管理理念，強調細節管理的重要性。血站工作人員作為血站采血工作的主體內容，輸血安全將會直接受到血站工作人員的操作和方法存在密切的關聯，對于上述的問題，則需要不斷強化血站工作人員的細節意識和護理理念，血站需要結合采血站的實際情況，定期開展培訓和學習的活動，如海外學習和深造、專家講座等，使得血站的工作人員能夠學習到有關細節管理的內容和方法，進而使得工作人員能夠將所學習的管理理念應用到實際工作當中，與此同時，還能夠使得工作人員充分意識到采血工作的重要意義。除此之外，采血站還需要做好相應的宣傳工作，不定期開展有關安全輸血主題的活動，如專家講座、辯論比賽以及論壇報告等方式，對于工作人員進行潛移默化的影響，利于提高其對于細節管理理念的正確認識;其次，進一步規范血站的工作流程。嚴格規范操作流程，進而確保細節管理理念的充分落實，做到安全輸血。血站工作需要針對采血、儲血以及供血等各個環節流程進行規范和管理，按照實際情況制定有關各個操作流程的規范和標準，并且放置于采血工作人員便于翻閱的位置，同時，將所制定的規范和標準編制成冊，發放于每一名工作人員的手中。除此之外，還需要嚴格叮囑工作人員嚴格按照手冊中所規范的流程和標準開展工作，由接待獻血者直到儲血等一系列操作環節，積極落實細節管理理念。與此同時，還需要對于采血站工作人員進行定期和不定期的監督和考察，尤其是對于采血設備的正確使用、核對采血信息、無菌技術的應用等關鍵環節，將其作為重點的考核項目，并且通過監督和考核，確保血站采血工作的質量優良，從根本上提高采血的安全性;最后，基于細節角度實現人文關懷。在實施細節管理的過程中，需要嚴格按照“以人文本”的原則，將獻血者作為管理工作的核心，對于到達血站準備獻血的人員，采血工作人員需要熱情接待獻血者，并且詳細講解有關獻血的一系列過程，并且告知患者采血過程中需要注意的有關事項。值得注意的是，對于獻血者所提出的問題積極回答，耐心傾聽患者所提出的問題和困惑，對于部分心理存在負擔和壓力的獻血者則需要進行針對性的心理疏導和干預，在溝通的過程中，積極緩解患者的不良情緒，給予更多的鼓勵和安慰。除此之外，采血工作人員還需要定期清潔并消毒血站環境，進而確保血站干凈和整潔，最大程度為獻血者構建一個良好而又舒適的環境氛圍，能夠提高獻血者的滿意程度。采血工作人員在開展工作的過程中，需要專注自己的思想，切勿與旁人交流等，嚴格按照采血要求和規范完成整個采血流程。在采血的過程中，密切監測獻血者的神態變化和反應，針對過于緊張和焦慮情緒的獻血者而言，則需要適當和獻血者進行溝通，給予更多的鼓勵和安慰，轉移獻血者的注意力，進而確保采血工作的順利完成。采血工作全部結束后，需要安排獻血者適當休息，并且主動詢問獻血者的真實反應以及不適感受，觀察獻血者的面部變化，于獻血者離血站前，需要告知獻血者回家后的注意事項。

1.3? 觀察指標

對比獻血者不良反應發生率、獻血者滿意度。對于獻血者的護理滿意度進行評估，利用自制的滿意度調查問卷[3]，具體分為比較滿意、一般滿意以及不滿意，總分為100分。①比較滿意：分數超過90分;②一般滿意：分數在80～89分之間;③不滿意：分數在70～79分之間。護理滿意度=（總人數-不滿意人數）/總人數×100%。

1.4? 統計方法

數據應用SPSS 19.0統計學軟件進行分析，其中計數資料（%）進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 不良反應發生率

觀察組獻血者不良反應發生率更低5例（10.00%），對照組的不良反應率更高13例（26.00%），差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2? 護理滿意度

觀察組獻血者的滿意度更高47例（94.00%），對照組的滿意度更低40例（80.00%），差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

3? 討論

血站主要是負責采集血液、儲存血液以及提供血液的重要機構，具體分為一般和特殊兩種類型的血站，對于臨床救治十分重要[4]。由此可見，通過加強質量管理工作十分重要，按照有關規定和標準進一步完善采血和供血的操作行為[5]。因此可見，提高血站采血工作的整體質量十分重要，不僅需要進一步規范采血工作流程和行為，同時，還需要減少差錯和糾紛的發生。在開展采血工作的過程中，大部分采血事故的發生，主要是由于不注重細節所致，導致采血工作人員降低了風險意識[6]。因此可見，加強血站采血工作的細節管理十分重要，積極培養工作人員的道德行為，基于細節護理的管理理念，不斷解決血站采血工作所存在的問題，已經成為血站采血工作的重點內容[7-8]。經過研究和討論，得出的結論如下所示：觀察組獻血者不良反應發生率更低5例（10.00%），對照組的不良反應率更高13例（26.00%），觀察組獻血者的滿意度更高47例（94.00%），對照組的滿意度更低40例（80.00%）（P<0.05）。由此，細節管理模式的實施，需要嚴格規范操作行為，將每一個步驟的流程和操作細化到微小之處。對于血站的采血工作而言，不僅需要利用專業的設備和器械，同時，還需要充分落實細節的管理理念，血站工作人員需要具備強烈的責任意識，并且擁有規范的職業道德，積極強化細節的管理念，充分意識到采血工作的重要意義，進而利于提高采血工作的質量。

綜上所述，血站采血工作中，通過實施細節管理的模式，能夠有效預防不良事件的發生，在一定程度上提高了獻血者的滿意程度，確保了采血工作的安全性。

[參考文獻]

[1]? 徐娟.細節管理在血站采血工作中的應用研究[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（87）：194-195.

[2]? 陳存意，梁婷，謝水妹.細節管理在血站采血工作中的應用效果探討[J].中國醫藥科學，2018，8（20）：249-251.

[3]? 遲愛娟，慕巖.血站采血工作中細節管理的應用研究[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2018，5（3）：16-17.

[4]? 吳江亭.細節管理在血站采血工作中的應用研究[J].當代醫學，2017，23（6）：159-160.

[5]? 朱莉麗.細節管理在血站采血工作中的應用及效果[J].中國衛生產業，2015，12（27）：190-192.

[6]? 劉丹.血站采血工作中的細節管理[J].中國藥物經濟學，2015， 10（2）：84-85.

[7]? 任慧文.全面護理管理在血站工作中成功采血的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2014，1（8）：1379，1382.

[8]? 朱琴.全面護理管理在無償獻血工作中的效果評價[J].實用臨床醫藥雜志，2014，18（18）：160-161，171.

（收稿日期：2019-11-08）