社區(qū)門診輸液中提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)患者滿意度的影響

王曉鈺

【摘 要】目的：探討社區(qū)門診輸液中提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)患者滿意度的影響。方法：在2018年1月到2018年12月選取我中心門診接受輸液治療的患者100例作為案例進(jìn)行研究分析。以隨機(jī)數(shù)字法方式進(jìn)行分組。對(duì)照組采用傳統(tǒng)護(hù)理措施，干預(yù)組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理。對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。結(jié)果：干預(yù)組患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度均顯著高于對(duì)照組，組間對(duì)比結(jié)果顯著，（P=0.021）統(tǒng)計(jì)學(xué)有差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：社區(qū)門診輸液中提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)患者滿意度的影響顯著，能夠有效提高門診輸液治療期間的服務(wù)水平，提高患者滿意度，降低護(hù)患矛盾風(fēng)險(xiǎn)，值得在社區(qū)門診中推廣。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)門診輸液;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;患者滿意度;影響

【中圖分類號(hào)】R197.32【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2020）09--02

引言

伴隨著醫(yī)療改革分級(jí)診療的推廣以及人們生活水平不斷提高，對(duì)于護(hù)理服務(wù)的工作質(zhì)量要求也在隨之提升，在這一環(huán)境之下優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用便顯得非常重要。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，門診輸液室是最接近于一線的臨床科室，同時(shí)也是窗口服務(wù)科室，對(duì)于門診輸液室而言服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)直接決定醫(yī)院的整體形象以及對(duì)社會(huì)的影響。本文以對(duì)比總結(jié)方式探討社區(qū)門診輸液中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床價(jià)值，具體內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 在2018年1月到2018年12月選取我中心門診接受輸液治療的患者100例作為案例進(jìn)行研究分析。以隨機(jī)數(shù)字法方式進(jìn)行分組，分組結(jié)果為：干預(yù)組50例，平均年齡48.5歲;對(duì)照組50例，平均年齡47.9歲。兩組患者基礎(chǔ)資料差異不突出，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組采用傳統(tǒng)護(hù)理措施，主要是在輸液穿刺過(guò)程中觀察患者的不良反應(yīng)，同時(shí)督促患者保持輸液部位固定。

干預(yù)組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體措施如下。

①加強(qiáng)培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)溝通技巧、操作技能、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容為主，②優(yōu)化輸液環(huán)境，如提供電視機(jī)及雜志、擺放綠色植物、提供兒童圖書、一次性水杯等，確保患者處于溫馨、舒適環(huán)境;與患者交談時(shí)，使用規(guī)范言語(yǔ)，即來(lái)有迎聲、走有送聲、服務(wù)不當(dāng)有道歉聲等;②優(yōu)化護(hù)理流程，對(duì)輸液藥物予以編號(hào)，確保一人一號(hào)一藥;③輸液護(hù)理，即輸液前，告知患者藥物信息（藥理、不良反應(yīng)等），取得患者理解;建立靜脈通路前，核對(duì)患者基本信息，確認(rèn)無(wú)誤，即可選取粗直血管，并與患者嘮家常，以分散注意力，確保一次性穿刺成功;輸液中，待穿刺成功，妥善固定，交待患者注意事項(xiàng)，協(xié)助患者合適體位，調(diào)節(jié)滴速，加以告知患者不可隨意調(diào)節(jié)滴速，避免誘發(fā)不良事件;輸液后，指導(dǎo)患者輕輕按壓穿刺部位，時(shí)間為2～5min，結(jié)合病情，適當(dāng)延長(zhǎng)按壓時(shí)間。④為門診輸液的患者提供熱水、夏天提供菊花茶以滿足患者的基本需求。⑤為病情較重、不方便的患者提供床位，保證休息的空間并用拉簾遮擋保護(hù)個(gè)人隱私。⑥提供實(shí)時(shí)的報(bào)紙、雜志，滿足患者的閱讀要求。⑦在輸液室播放各種慢性病、傳染病的健康知識(shí)宣傳片，讓患者在輸液過(guò)程中可以學(xué)習(xí)到各種健康知識(shí);通過(guò)各種健康知識(shí)的播放，讓枯燥的輸液等待期間變得豐富多彩。⑧同時(shí)提供老花鏡、紙、筆、雨傘、輪椅等便民措施。⑨提供移動(dòng)式輸液架，便于患者在輸液途中入廁。⑩護(hù)士為每一位輸液患者提供適合其本人的個(gè)性化的健康宣教，讓患者了解自己的疾病、用藥以及居家護(hù)理指導(dǎo)等。

1.3 療效評(píng)定

對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。滿意度采用自制量表實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)對(duì)比，調(diào)查內(nèi)容以護(hù)理人員的工作熱情、護(hù)理的專業(yè)性以及護(hù)理服務(wù)的及時(shí)性、針對(duì)性、人性化等方面為主，總分100分，100分為非常滿意、60～99分為滿意、<60分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究應(yīng)用SPSS19.0軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、總結(jié)以及分析對(duì)比。計(jì)數(shù)資料采用c2檢驗(yàn)，數(shù)據(jù)在對(duì)比后以P值方式檢驗(yàn)，以0.05作為標(biāo)準(zhǔn)，在<0.05時(shí)代表數(shù)據(jù)對(duì)比差異滿足統(tǒng)計(jì)學(xué)意義標(biāo)準(zhǔn)，反之則無(wú)意義。

2 結(jié)果

干預(yù)組患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度均顯著高于對(duì)照組，組間對(duì)比結(jié)果顯著，（P=0.021）統(tǒng)計(jì)學(xué)有差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳情見表1。

3 討論

隨著當(dāng)前護(hù)理事業(yè)的發(fā)展及人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的不斷提高，優(yōu)質(zhì)護(hù)理被提出，即轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以患者為中心，強(qiáng)化護(hù)理基礎(chǔ)上，優(yōu)化護(hù)理流程，為患者提供全面、系統(tǒng)、安全、放心的護(hù)理服務(wù)，最大限度滿足患者醫(yī)療需求，提高患者利益及滿意度，以及促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一種非常重要且應(yīng)當(dāng)普及的護(hù)理理念，屬于突出人性化特征，以患者為核心的護(hù)理模式。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用不僅高度重視患者的身體狀況，同時(shí)對(duì)于患者的心理情緒、健康行為干預(yù)也有一定的重視，其中情志護(hù)理與健康教育的合理應(yīng)用對(duì)于患者的生活質(zhì)量提高有顯著幫助，這也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的主要價(jià)值體現(xiàn)。隨著近些年護(hù)理服務(wù)模式的不斷轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容以及項(xiàng)目也在不斷的增多和優(yōu)化，在門診輸液治療中涉及到的內(nèi)容也比較多。例如為患者創(chuàng)建一個(gè)更加舒適的治療環(huán)境，提供一個(gè)責(zé)任更加明確的護(hù)理服務(wù)模式，這也是提高社區(qū)護(hù)理服務(wù)效益的關(guān)鍵，同時(shí)也是降低門診輸液治療期間各種風(fēng)險(xiǎn)因素的有效措施。本研究結(jié)果顯示，干預(yù)組患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度均顯著高于對(duì)照組，組間對(duì)比結(jié)果顯著，滿足統(tǒng)計(jì)學(xué)意義標(biāo)準(zhǔn)。這一結(jié)果充分證明優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)于門診輸液患者有顯著的干預(yù)作用，可以更好的改善臨床護(hù)理服務(wù)水平，在提高患者護(hù)理滿意度的同時(shí)也間接規(guī)避了護(hù)患矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)，可以作為社區(qū)門診輸液治療中的常規(guī)護(hù)理方式。

綜上所述，社區(qū)門診輸液中提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)患者滿意度的影響顯著，能夠有效提高門診輸液治療期間的服務(wù)水平，提高患者滿意度，降低護(hù)患矛盾風(fēng)險(xiǎn)，值得在社區(qū)門診中推廣。

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