分析門診分診中運(yùn)用以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式實(shí)際效果

周玥

【摘 要】目的：分析研究門診分診中運(yùn)用以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式實(shí)際效果。方法：研究對(duì)象選取2017年10月-2019年10月門診所接收的患者80例，使用隨機(jī)分配的方法，將其分為研究組與對(duì)比組，每組40例，對(duì)比組使用常規(guī)分診，研究組使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，比較兩組的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理滿意度。結(jié)果：研究組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)比組，醫(yī)患糾紛（2.50%）與風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率（5.00%）明顯少于對(duì)比組醫(yī)患糾紛（17.50%）與風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率（22.50%），P<0.05;研究組的健康宣教、環(huán)境護(hù)理、護(hù)理態(tài)度等滿意度皆高于對(duì)比組，P<0.05。結(jié)論：在門診分診中運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能夠有效的提高護(hù)理質(zhì)量，降低醫(yī)患糾紛、風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生幾率，并且有效的提高護(hù)理滿意度，改善患者的治療環(huán)境，提高護(hù)理人員對(duì)患者的態(tài)度，具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得推廣使用。

【關(guān)鍵詞】門診分診;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;效果

【中圖分類號(hào)】R197.32【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2020）09--02

醫(yī)院門診責(zé)任是為病情較輕的患者進(jìn)行診治，門診科室特殊，就診人數(shù)多，且病情種類復(fù)雜，進(jìn)行分診的工作量比較大，降低了診治的工作效率。本次研究選取2017年10月-2019年10月門診所接收的80例患者為研究對(duì)象，分析研究門診分診中運(yùn)用以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式實(shí)際效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年10月-2019年10月門診所接收的80例患者為本次研究對(duì)象，使用隨機(jī)分配的方法，將其分為研究組與對(duì)比組，每組40例，研究組男性患者有17例，女性患者有23例，最小年齡11歲，最大年齡80歲，平均年齡（45.87±10.63）歲;對(duì)比組男性患者15例，女性患者25例，最小年齡12歲，最大年齡81歲，平均年齡（46.04±10.72）歲，兩組患者一般資料差異較小，可比，P>0.05。

1.2 方法

對(duì)比組使用常規(guī)分診，護(hù)士在接診途中不可擅自離崗或串崗，接待患者要語(yǔ)言親切、言談舉止規(guī)范文明，對(duì)待患者熱情與耐心，為患者解答疑問(wèn)，了解患者病情，輔助患者選擇相對(duì)應(yīng)的科室，將病情急且變化快的患者優(yōu)先安排，為患者爭(zhēng)取及時(shí)的治療，并告知患者輔助檢查的重要性。

研究組使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，包括①健康宣教：制作常見(jiàn)疾病相對(duì)應(yīng)的科室標(biāo)識(shí)，可將門診服務(wù)流程張貼在櫥窗內(nèi)，并張貼就診要求以及基礎(chǔ)健康教育等，告知患者流程地點(diǎn)以及在檢查時(shí)的注意事項(xiàng)，為患者制定最節(jié)省時(shí)間流程，并在患者等候時(shí)發(fā)放健康教育手冊(cè)，為患者普及健康教育知識(shí)。②心理護(hù)理：為患者的精神、文化方面進(jìn)行服務(wù)，以患者以及家屬的角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行考慮，患者前來(lái)就診時(shí)會(huì)有緊張情緒產(chǎn)生，護(hù)理人員要對(duì)患者關(guān)心，注意情緒變化，并與患者進(jìn)行溝通，使患者放松心情，樹(shù)立治愈信心，可有效防止發(fā)生護(hù)患糾紛。③環(huán)境護(hù)理：護(hù)理人員要將就診環(huán)境布置的溫馨整潔，對(duì)減輕患者心理壓力有利，工作時(shí)穿著統(tǒng)一，并且可為患者播放柔和的音樂(lè)，以此放松患者心情，并考慮到殘障患者，常備輪椅。

1.3 觀察指標(biāo) （1）比較兩組患者護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分使用考核表進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿分100分，分?jǐn)?shù)越高，護(hù)理質(zhì)量越好，記錄醫(yī)患糾紛以及風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生情況。（2）比較兩組患者護(hù)理滿意度，主要對(duì)健康宣教、環(huán)境護(hù)理、護(hù)理態(tài)度等進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)100分，分?jǐn)?shù)越高，護(hù)理質(zhì)量越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS軟件21.0版本對(duì)本次的研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，兩組患者的醫(yī)患糾紛、風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生情況以（n%）表示，用進(jìn)行檢驗(yàn)，P<0.05;兩組患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意度用（）來(lái)表示，用t進(jìn)行檢驗(yàn)，P<0.05。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組患者護(hù)理質(zhì)量

研究組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)比組，醫(yī)患糾紛（2.50%）與風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率（5.00%）明顯少于對(duì)比組醫(yī)患糾紛（17.50%）與風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率（22.50%），P<0.05，見(jiàn)表1.

2.2 比較兩組患者護(hù)理滿意度

研究組的健康宣教、環(huán)境護(hù)理、護(hù)理態(tài)度等滿意度皆高于對(duì)比組，P<0.05，見(jiàn)表2。

3 結(jié)論

在患者的治療過(guò)程中，門診分診是一項(xiàng)較為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，影響到患者的治療方向以及療效，在門診使用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的分診，可將工作效率提高，能夠滿足患者對(duì)治療與護(hù)理的需求，當(dāng)前如何提高就診效率與服務(wù)質(zhì)量是門診所面臨的問(wèn)題。

本次研究結(jié)果顯示，研究組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)比組，醫(yī)患糾紛（2.50%）與風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率（5.00%）明顯少于對(duì)比組醫(yī)患糾紛（17.50%）與風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率（22.50%），P<0.05;研究組的健康宣教、環(huán)境護(hù)理、護(hù)理態(tài)度等滿意度皆高于對(duì)比組，P<0.05。其原因?yàn)椋陂T診分診中運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可激發(fā)護(hù)理人員對(duì)工作的積極性，對(duì)患者主動(dòng)服務(wù)，是護(hù)患關(guān)系更加和諧，讓患者感到關(guān)愛(ài)，以此提高患者的護(hù)理滿意度，為醫(yī)院樹(shù)立起良好的形象。

綜上所述，在門診分診中運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能夠有效的提高護(hù)理質(zhì)量，降低醫(yī)患糾紛、風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生幾率，并且有效的提高護(hù)理滿意度，改善患者的治療環(huán)境，提高護(hù)理人員對(duì)患者的態(tài)度，具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得推廣使用。

參考文獻(xiàn)

張亞平，李潔，葉敏.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在門診分診中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2019，25（01）：135-137.

趙秀芳.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的應(yīng)用[J].首都食品與醫(yī)藥，2017，6（12）：159-160.