上海近萬名高齡困難老人疫情下“有伴”

“劉老師您好，我是小洪，您今天身體好些了嗎？腸胃有沒有不舒服？”2月28日中午，家住上海長寧區政寧小區的劉阿婆像往常一樣，收到了鄰居洪建華阿姨發來的微信，了解老人身體狀況和生活需求。

在長寧區，有9402名像劉阿婆這樣的高齡困難老人，在疫情期間面臨獨居無人照看、行動不便等難題。長寧區通過調配區域現有養老服務資源，強化理清老人底數“一本名冊”、用好智慧養老“一個平臺”、完善居家養老服務“一個機制”、提供社會化養老“一攬服務”、建立老人關愛員“一支隊伍”等“五個一”的為老服務特色，在疫情期間向老人們送上了一份特殊的關愛與安心。

建立高齡困難老人名冊

2月4日18時，江蘇路街道南汪居民區黨員志愿者洪建華的手機來了一通急電，來電者正是她所結對的小區居民劉阿婆。“小洪，實在不好意思，要麻煩你幫我買點藥，我不太舒服。”洪建華聽聞后一下子警覺了起來。一問得知，老人下午出現排便出血情況，癥狀比較嚴重，但所幸沒有發熱癥狀。

“劉老師，我帶您去掛個急診吧，毛病不能拖啊。”然而，老人出于對疫情的顧慮不愿意前往醫院，提出想喝中成藥的需求。這讓洪建華犯了難，于是立即聯系了南汪居民區黨總支書記徐冰冉。當天夜里，兩人上門探望劉阿婆，再一次勸說老人盡快就醫。“劉老師，您可能是腸胃出血，不用擔心，我和小徐陪您一起去醫院，您看行不行呀？”在洪建華和徐冰冉一老一少的“軟磨硬泡”下，第二天8時30分，劉阿婆準時出現在華東醫院門診部，老人的腸胃出血得到了及時治療。

南汪居民區是上海市中心典型的老舊居民區，不僅小區多建于上世紀80年代、90年代，居民中60歲以上老人占比也超過40%，其中80歲以上高齡老人就超過200人。“在長寧區，像我們這樣的老小區都有一支‘黨員先鋒隊，專門為獨居、高齡困難老人提供服務。”徐冰冉介紹，像洪建華這樣的居民黨員志愿者大多是60歲至70歲左右的“小老人”。平時，他們與小區里的高齡老人“一對一”結對。疫情期間，為高齡老人預約口罩和買菜、看病的任務，都由“小老人”為“老老人”完成。

疫情發生后，長寧區各街鎮發揮現有“老伙伴”計劃志愿者以及居民志愿者、居委會干部等資源，組建了一支擁有2596人的高齡困難老人“關愛員”隊伍。居委會干部、社區志愿者變身采購員，為行動不便的高齡老人提供代領代發口罩、代買代送菜品、代購生活物資、代配藥等“保基本”服務。徐冰冉介紹，在向高齡老人進行疫情防控宣傳時，居委會干部和志愿者還特別注意，不要過多描述新冠肺炎癥狀，“深怕老人想太多，擔心自己也感染，我們還是鼓勵老人們有任何不舒服，不要怕麻煩，一定第一時間告訴我們。”

僅江蘇路街道在疫情期間，就有190名老伙伴結對志愿者為轄區內950位獨居老人提供服務，包括定期電話、微信溝通，同時已累計為215人次老人代辦了口罩登記。長寧區民政局運用智能化手段，精準掌握社區高齡老人訴求，目前社區養老顧問已累計向全區高齡困難老人主動撥打關愛電話4700余次。

在疫情發生后迅速調動志愿者資源，離不開長寧區對全區老齡人口清晰、全面的動態摸底。截至2019年底，全區獨居老人已達1.33萬人，其中80歲以上老人6571名。為確保疫情防控期間，社區高齡困難老年人的生活不受影響，各街鎮第一時間排摸底數，建立高齡困難老人名冊，對社區內高齡、獨居等老年群體進行重點關注，實現了對全區9402名高齡困難老人的服務全覆蓋。

調動社會資源上門服務

2月13日中午，家住虹橋街道的曹伯伯迎來一位特殊訪客——來自餐飲企業熙香的送餐小哥。一份洋蔥牛肉、一份四喜烤麩、一份娃娃菜，再加上撒著松脆海苔的白米飯，曹伯伯對這份不到15元的助老午餐頗為滿意。更讓他意外的是，送餐小哥沒有馬上離開，而是為他唱起了生日歌。“曹老師，街道說今天是您生日，關照我們給您送上祝福，祝您生日快樂！”

疫情發生后，長寧區依托社區居家養老服務機構、社區食堂等多方社會力量，重點為身體需要照護的高齡、行動不便、低保、低收入等困難老人提供一攬子居家養老服務。老人吃飯是剛需，區民政局聯合各街鎮排摸轄區內餐飲企業資源，在對送餐員進行統一防護培訓、加強日常防疫監管后，在華陽、周橋、天山、仙霞、虹橋、北新涇街道和新涇鎮推廣了疫情期間的助老餐“專送”服務。

位于周家橋街道的祥和社區食堂，在疫情發生前每天都要為街道數百位老人制作和配送助老餐。疫情期間重新營業，意味著要面臨人員短缺、原材料受限以及潛在的感染風險。為此，街道為企業調派專項防護物資，優先審批企業的復工申請，使得老人們熟悉的社區食堂于2月13日再次開張，老人們重新吃上了送到家門口的熱飯。

通過社區食堂以及慧生活、熙香、老友記等企業的助餐服務，長寧區目前每日為高齡困難老人的送餐量達719份，其中需求量最大的仙霞新村街道每天就要消耗200份助老餐點，大大解決了疫情期間特殊老年群體的“一餐飯”之難。與此同時，每天有134名居家養老護理員在完成嚴格的消毒、測量體溫、佩戴口罩等防控措施后，為長寧區311名社區老人提供上門護理，保障老人的基本生活需求和生活品質。

3月9日起，來自虹橋街道和長寧區其他街鎮的部分認知障礙老人家屬，迎來了開春后一堂全新的課程。來自社會組織“盡美·虹橋記憶家”的專業工作者，將帶領家屬們線上學習認知障礙患者的心理干預知識，幫助老人們在無法面對面接受訓練的特殊時期，仍舊保持規律、不間斷的訓練。

讓“虹橋記憶家”項目負責人費超更加欣慰的是，在長寧區民政局的牽頭下，為老人提供康復訓練游戲的開發商趕在疫情期間研發出了手機端的新程序。“老人們能線上聯機玩康復游戲，不僅能減少疫情對認知障礙病程的影響，我們也能更好地遠程追蹤老人們的情況。”