探究信息化管理在公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用及運用

常彥杰

摘要：本文以公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理重要性為開篇，重點分析其實際作用與運用形式，以期為相關(guān)工作者提供一定的參考，從而推動公路運輸行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：信息化管理;公路運輸;資源配置

引言：社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，運輸行業(yè)中水運、空運、陸運等多種運輸形式也得到了更為良好的發(fā)展。其中，公路運輸以其特有的靈活、快捷等特點成為運輸行業(yè)中支柱型產(chǎn)業(yè)。因此，公路運輸企業(yè)應(yīng)通過利用當(dāng)前同樣飛速發(fā)展的信息化技術(shù)，形成嶄新的信息化管理模式，從而提升公路運輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。

一、公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理重要性

公路運輸經(jīng)濟(jì)中應(yīng)用信息化管理含括工作較為廣泛，通常包含客戶訂單、人員管理、物品與車輛管理、運輸距離計算等，還需要對客戶來電與回訪、客戶信息記錄與整合、貨物接收記錄、貨物配送規(guī)劃、貨物訂單編號與配送人員等進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入與整理。而當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴問題時，需要及時進(jìn)行運輸信息記錄調(diào)取，并進(jìn)行相關(guān)問題記錄與反饋，以避免后續(xù)再次出現(xiàn)同類問題，提升整體運輸服務(wù)質(zhì)量[1]。

二、公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理作用與運用

（一）公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理作用

1.規(guī)避資源配置失衡問題

當(dāng)公路運輸中啟用信息化管理模式，可有效針對運輸市場內(nèi)資源進(jìn)行區(qū)域性檢索，以便提升公路運輸企業(yè)對市場經(jīng)濟(jì)的把控能力，尤其針對其競品企業(yè)可進(jìn)一步加強(qiáng)實際能力的了解，并以此作為自身工作中的優(yōu)化、完善重點項目。同時，在信息化管理模式下，公路運輸企業(yè)還可將其所得到的信息與自身實際經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)特征等進(jìn)行融合分析，從而制定更符合企業(yè)發(fā)展需求的戰(zhàn)略目標(biāo)，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，規(guī)避、改正其中不足之處。此外，依托于大數(shù)據(jù)、云計算等信息化管理技術(shù)，運輸企業(yè)可對多年以來的收益浮動進(jìn)行比對、分析，深入研究區(qū)域內(nèi)資源配置工作中曾經(jīng)發(fā)生或預(yù)計發(fā)生的相關(guān)問題，以便幫助企業(yè)管理層及時針對資源分配比例進(jìn)行科學(xué)、有效的調(diào)整，規(guī)避資源配置失衡、疏漏等問題，進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域內(nèi)的資源配置，推動公路運輸經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展。

2.降低運輸企業(yè)運營風(fēng)險

首先，從我國公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢可以看出，運輸企業(yè)經(jīng)濟(jì)中通常存有一定的運營風(fēng)險，這是由于運輸行業(yè)普遍受自然環(huán)境、天氣變化、交通道路問題等影響，突發(fā)交通事故、惡劣天氣地域等會造成公路運輸經(jīng)濟(jì)損失問題，尤其在實際公路運輸途中，天氣風(fēng)險相較于交通風(fēng)險，其發(fā)生頻率、損失程度通常較高，因而形成了一定的運營風(fēng)險。

其次，我國由于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，各個地區(qū)經(jīng)常會有實施道路工程建設(shè)的情況。而當(dāng)公路運輸企業(yè)在運輸途中若遇到這一類道路施工智能選擇繞行，導(dǎo)致了運輸時間的延長、運輸貨物出現(xiàn)一定耗損等問題，從而造成了一定的運營風(fēng)險。

最后，部分運輸企業(yè)為提升運輸收益，貨運車輛會存在超載、超速問題。而這種超載問題會造成車輛承受力加重、行駛難度提升，甚至由于超載、超速問題造成交通事故，也是運營風(fēng)險之一。

因此，基于以上三個方面，應(yīng)有效使用信息化管理平臺來提升對天氣、路況、車輛運輸狀態(tài)等情況的控制能力，并進(jìn)行有效的提前準(zhǔn)備與應(yīng)對措施。如，廣東某運輸企業(yè)為降低運輸運營風(fēng)險系數(shù)，17年4月引進(jìn)了整套GPRS信息化監(jiān)控系統(tǒng)，并配置于全部下屬運輸車輛當(dāng)中，一旦這些運輸車輛在行進(jìn)過程中出現(xiàn)超速、超載等問題時，可及時獲得預(yù)警信號，同時信號會發(fā)送至總控制平臺，保證運輸公司可及時掌握相應(yīng)情況，并遠(yuǎn)程引導(dǎo)駕駛員及時降低車速、減少載貨數(shù)量等，從而提升了運輸途中駕駛員、車輛與運輸貨物的安全。

3.提升公路運輸服務(wù)質(zhì)量

為樹立自身良好的公路運輸企業(yè)形象，許多企業(yè)在關(guān)注對售后服務(wù)體系的建設(shè)與優(yōu)化，著力通過加強(qiáng)客戶服務(wù)水平來提升企業(yè)的信譽度。而從公路運輸?shù)慕嵌葋砜矗\輸過程中需要建立合作關(guān)系的單位較多，同樣需要進(jìn)行良好的售后服務(wù)，從而保證合作關(guān)系的牢固。因此，這一方面可通過使用信息化管理平臺來建立更為科學(xué)、高效的售后服務(wù)體系，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)進(jìn)行客戶分析、歸類，并提供更為快速的服務(wù)響應(yīng)。同時，可以服務(wù)質(zhì)量與工作人員績效考評進(jìn)行科學(xué)、合理的融合，進(jìn)而為客戶提供更為良好的售后服務(wù)體驗[2]。

（二）公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理運用

1.構(gòu)建新型現(xiàn)代化管理平臺

從目前看來，我國公路運輸企業(yè)普遍開始重視新型現(xiàn)代化管理平臺的建設(shè)，利用計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等成立專門的信息化管理運營部門，體現(xiàn)了對相應(yīng)工作與發(fā)展的重視程度。然而，部分企業(yè)在系統(tǒng)性、全面性考量部分還存有不足，因此在信息化管理平臺建設(shè)上，企業(yè)應(yīng)以充分掌握自身實際運營情況為前提，對新型信息化管理平臺進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化、完善，提升其建設(shè)的規(guī)范性、科學(xué)性，購物保證新型現(xiàn)代化管理平臺質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部與外部的溝通、交流，保證企業(yè)可以進(jìn)入更為科學(xué)、客觀、有效的發(fā)展環(huán)境。

2.構(gòu)筑信息化風(fēng)險評估系統(tǒng)

基于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與時代變革趨勢，經(jīng)濟(jì)市場千變?nèi)f化，而以往粗放式經(jīng)營模式，使得企業(yè)無法適應(yīng)市場的高速變化，因此需要信息化管理平臺來改善這一情況。公路運輸企業(yè)應(yīng)以順應(yīng)時代發(fā)展為基礎(chǔ)，重點提升企業(yè)自身現(xiàn)有員工專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，如進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、高密度專家講座中等。同時，應(yīng)重點進(jìn)行專業(yè)人才的招收，以科學(xué)、適宜的福利激勵制度提升對復(fù)合型人才的吸引力，讓老員工帶領(lǐng)新員工快速適應(yīng)運輸工作的同時，可以讓新員工幫助老員工來提升信息化技術(shù)水平。

3.執(zhí)行信息化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為促進(jìn)公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)執(zhí)行更加完善、科學(xué)的客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，將“以人為本”作為服務(wù)核心理念，重視客戶的實際需求，及時反饋、解決客戶投訴，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)形象與服務(wù)水平，提升經(jīng)濟(jì)效益。同時，應(yīng)將大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)與信息化服務(wù)平臺相結(jié)合，提高客戶服務(wù)體系的智能性、高效性、全面性等，讓客戶獲得更為良好的合作體驗與售后服務(wù)，以此來加強(qiáng)企業(yè)的良好形象，維護(hù)客戶的基本權(quán)益的同時保證客戶的忠誠度，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升與可持續(xù)性發(fā)展提供不竭動力。

結(jié)束語：在公路運輸行業(yè)中，通過應(yīng)用信息化管理模式具有良好的區(qū)域資源配置、降低運營風(fēng)險、提升收費系統(tǒng)合理性、加強(qiáng)相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量等作用。因此，未來應(yīng)建設(shè)優(yōu)良的信息化管理平臺，并通過完善整體服務(wù)體系、風(fēng)險評估制度等，有效促進(jìn)我國運輸行業(yè)的長遠(yuǎn)、健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬方靜.公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理的作用[J].科技經(jīng)濟(jì)市場，2020（02）：124-125.

[2]張洪濤.公路運輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理的作用[J].經(jīng)營管理者，2019（12）：58-59.