鐘培源



早上4∶50時,銀川市興慶區石油城燕慶街,路燈明亮天卻仍是漆黑一片,沒有車輛和行人,路兩側居民樓也沒有人家亮起燈光。
燕慶街上的中國郵政銀川市東城分公司蘭亭苑攬投部是亮著燈的,十幾位攬投員在快速換上工裝后,整理好各自的用具,等待5點整例行晨會的召開。
5∶15時,當天的第一班郵車到來,一天的忙碌就此開始了。
蘭亭苑攬投部現有職工14人,主要擔負53家企事業單位、26個住宅小區的3.2萬戶共約8萬多人口的郵政普通服務和快遞攬收工作。
攬投部的主任叫趙淑香,一位四十歲出頭的干練女子。趙淑香和她所帶的部門連續8年被單位評為先進個人和先進集體;他們是“自治區工人先鋒號”“全國郵政系統先進集體”;2019年,更是獲得了至高榮譽——“全國工人先鋒號”。
晨會上,趙淑香不放過工作上任何細小的差錯,分析原因找辦法解決。雖然已是多年優秀集體,但她還是常說別的攬投點在某方面做得如何好,希望自己部門的職工多看多學多思考,尤其要向私營快遞公司學習,她說“畢竟我們是行業內的‘國家隊”。
“車來了!”隨著一聲通知,全體職工一路小跑奔赴自己的崗位。拿到單據的人快速錄入信息,兩人在郵車邊對每件郵件掃碼,其他人一路排開從車上把郵件搬運到大廳內,一邊看地址一邊迅速地放在各自郵件投送的擺放點上。
郵件不斷堆積,一會兒的功夫大廳就形成了幾座“小山”。據趙淑香介紹,攬投部規定,1000件郵件必須在30分鐘內完成。經過緊張有序地忙碌,當天的郵件是870多件,大家用了18分鐘完成。
分郵件的同時,趙淑香又會從每堆里再分出一部分,她會對這部分郵件單另用紙再抄一遍上面的信息。原來這部分郵件需要送到轄區內的老年人住戶的手中,因為他們不會使用手機密碼收件,需要重新做一張簽字單,以便投遞郵件,趙淑香抄的速度很快,不難看出她對這部分客戶早已熟記于心。
多年來,蘭亭苑攬投部對投遞網優化改革,加快包裹業務發展;推進“三四五”工作法,加強自提點建設;對段道優化調整,實行“兩頻次”投遞……每一個改革都是為達到“迅速準確,安全方便”的目標。
分檢結束后,包裹又被分別裝上印有中國郵政標示的三輪車。與此同時,大廳也被打掃得干干凈凈,做到工完料凈場地清。
工作暫告段落,該吃早點了,也是難得的一段輕松時刻。早點是集體購買,每人一個夾菜餅、一杯豆漿。大家圍坐在一起有說有笑,趙淑香的話可能是最多的,說的還是工作上的事。這時說工作似乎更實在,更像嘮家常。大家的早餐都吃完了,趙淑香的夾菜餅還在手里拿著。
第一批出發的是包裹部,其他不出門的同事會幫他們檢查車輛,像是壯行一般送他們出發。這是蘭亭苑攬投部的傳統與習慣,更是他們不自覺中形成的企業文化。誰干完活,首先想到的不是先歇一會、先走一會,而是看看還有誰沒忙完,趕緊幫上一把;在工作上,無論誰遇到任何問題,都會第一時間主動提出,大家集思廣益、相互關心、出謀劃策、著手解決。“我們的集體注重有愛心、有耐心、多鼓勵,讓每個員工樹立信心,感覺到班組的溫暖”,趙淑香認為這很重要,“關愛是會傳遞的,攬投部的員工同樣會把這種思維習慣傳遞給自己的客戶,做到以顧客為中心的服務理念。”趙淑香認為由內而生的認識,才會真正付諸行動。
做好本職之外,蘭亭苑攬投部積極參與社會活動。今年新冠疫情暴發初期,在口罩緊缺的情況下,他們主動給國藥控股湖北物流中心寄去了100副橡膠手套、50支醫用N95口罩,用于捐贈抗擊疫情一線的人們。
上午7點多鐘,天色大亮,燕慶街已是人來車往,蘭亭苑攬投部的投遞車也在此時消失在忙碌的街道中。他們很平凡,和我們一樣,為生活奔波,他們又是那樣的不尋常,在平凡的工作崗位綻放著最炫麗的光彩。