物業承壓，智慧作答

高柏

聚焦疫情防控戰中的關鍵行業，物業管理行業無疑是其中重點，物業企業配合基層社區扛起了社區、園區防疫第一道防線，也在后期的有序復工復產期間著力施為。用科技手段保障社區業主居家安全和生活品質，保障樓宇、園區企業正常生產、辦公，疫情大考之下，智能樓宇/社區管理、健康安全管理正成為提升物業企業競爭力的重要因素。

增值服務，科技添力

“地產戰‘疫，物業先行”的說法并不夸張，因在管項目往往涉及商業、居住、產業園區、交通樞紐及城市公共區域等多種業態，各地的物業企業紛紛因地制宜，推出針對性的疫情防控舉措與服務。物業管理行業全力投入社區防疫的效率和成果有目共睹，但也在其間承受了較大的工作壓力，大量物資與機構配合之外，一系列的服務與管理需要大量的人力去執行，“人手不足”、“數據爆表”成為普遍難題，此時，大量物業企業以“互聯網+”“物聯網+”為傳統物業服務創新賦能，“線上”與“線下”融合，既提升管理、服務效率，也為一線員工防護減壓。不少物業企業或通過自研平臺或與科技企業合作，結合多年的物業產業互聯網經驗，根據現實需求與應急要求，借助先進的互聯網、物聯網、大數據、云計算等前沿技術開發出智慧物業/社區生態系統。在居住項目及辦公樓宇、園區方面，刷臉出入、智慧停車、智慧安防、在線報修、在線繳水電費、在線問診、線上超市等智能化服務高效、安全地保障了疫情狀態下居民的日常生活、企業的生產服務需求。

比如，面對全國3300多個項目的防疫工作安排，萬科物業通過信息報送平臺，從項目運行、客戶服務、員工防護等維度收集、抓取數據，并將所有信息實時匯總到信息處理平臺，在數據分析中尋找疫情發展變化的線索，提前做好物資、人員與措施的準備。綠城服務通過自身開發的智慧社區服務平臺，全面掌握較為精準的業主基礎信息，上線“園區住戶行程收集”調查工具，提供在線義診服務，對社區居民基本情況的摸排采集工作起到極大的助力作用。龍湖智慧服務與多個專業果蔬供應商合作，為有需要的業主提供果蔬配送到家服務；藍光嘉寶服務在推行常規化防疫舉措之外，運用智慧物業優勢，依托藍光嘉寶生活家平臺，為業主提供疫情狀態下更貼心的“無接觸”服務，比如線上云采購、醫生云診療等。藍光嘉寶服務經營副總裁呂良海認為，“此次疫情可能會激發一些在家消費的新模式，物業服務企業圍繞業主的生活服務，比如衣食住行等領域將出現更多的可能。”

在中指研究院物業事業部總經理牛曉娟看來，“此次疫情中，物業服務的真正價值將得到彰顯，其中，社區增值服務發展將獲得一個契機，社區‘最后一公里不再是概念，而成為活生生的事實。”彩生活執行董事兼行政總裁黃瑋也指出，“這次疫情是物管行業的第二次價值發現。疫情之前，業主可能對物業‘無感，但在疫情中，大家一起防御、抗爭，讓業主發現了物業對于居家生活來說真的很重要。”

巨量市場，智慧決勝

數據顯示，2019年物業管理行業管理面積超300億平方米，但物業管理行業頭部企業遠不如其他行業那樣可以呼風喚雨，2019年，全國前十大物業管理企業市場集中度僅10.06%，前三十大物業管理企業市場集中度為16.02%，前五十大物業管理企業市場集中度為18.91%，企業數量多、體量不大才是市場常態。據中商產業研究院預測，2020年全國物業管理市場營業收入將超1萬億元，巨量市場中如何比拼核心競爭力，智慧化服務再成亮點。“現在整個行業都在轉型升級，服務場景、人工智能、大數據都會變得更加立體化。”智慧社區構建能力的實現，其根本是用現代化的信息技術手段，使傳統物業服務平臺化、互聯網化、數字化、智能化。碧桂園服務執行董事兼總經理李長江認為物業企業應把握危局中的機遇，“此次疫情將影響未來物業企業的服務模式，線上服務、線上交流將成為主流，線上工具的使用也會成為主流，比如，人臉識別、車輛識別在此次防控疫情中發揮了重要作用，無人機噴灑消毒也得到了廣泛應用。”

住宅項目之外，中國產業園區持續發展聯盟執行主席任浩認為既要戰疫情，又要促發展，產業園區統籌做好“兩手抓”需做到戰“疫”與復工的統籌、應急處置與長遠謀略的統籌、剛性工作方式與柔性工作方式的統籌、園區管理者主體和其它相關主體的統籌，其間園區物業管理方同樣應以多種智慧舉措切實發力，助推園區企業度過難關、實現發展。

仲量聯行在談及此次疫情對中國房地產市場的影響時表示，“此次突發事件也對提升與健康相關的辦公樓樓宇交付標準提出更高層次的要求，即如何從樓宇自身硬件的角度加強對此類事件的防護。具體來說，新風及回風系統增加紫外線消毒模塊；增加非接觸式人體體溫實施監控系統；智能派梯系統集成閘機系統；安裝公共區域的自動定期消毒設備等。我們預計，未來企業租戶在選擇物業時將提升其對員工健康相關的樓宇交付標準和物業管理的關注程度。而開發商也有望將這一因素考慮在新項目的設計以及現有項目的改造過程中，從而推動辦公物業的綜合品質以及行業標準的進一步提升。”