解決問題　靠Windows 10“可靠性歷史記錄”

平淡

筆者近日在安裝惠普打印機驅動時，每次在安裝到一半進度時系統就會彈出錯誤提示，重復幾次仍然如此（圖1）。但是在另外一臺Windows 10電腦上安裝時卻很順利，說明驅動程序本身是沒有錯誤的。

其實對于這類錯誤，Windows 10的“查看可靠性歷史記錄”在后臺都會自動進行記錄。依次點擊“控制面板一系統和安全一安全和維護一展開維護選項卡一查看可靠性歷史記錄”，啟動程序后可以看到只要系統遇到運行錯誤，在程序窗口中都可以看到紅色的“×”標記，點擊即可查看（圖2）。

根據打印機驅動安裝提示錯誤的時間打開其中的記錄，然后點擊“查看技術詳細信息”，在打開的窗口中可以看到導致安裝錯誤的模塊是“QQpinyinTSF.dll”（位于C：＼windows＼system32＼IME＼QQpinyinTSF，實際為QQ拼音的一個運行庫）（圖3）。

那么為什么QQ拼音的組件會導致打印機的驅動安裝失敗？經過仔細分析，錯誤的原因可能是激活安裝程序時調用了QQ拼音，而該輸入法的“QQpinyinTSF.dll”文件和安裝程序不兼容導致安裝失敗。找到問題的原因后，只要依次進入“設置→語言”，點擊“始終選擇默認的輸入法”，然后將“微軟拼音”設置為默認，重新啟動安裝程序，即可順利地完成安裝（圖4）。