航空旅游業發展對空乘服務人員專業化的影響

游菊菊 張力丹

摘? ? 要：本文在研究過程中對航空旅游業發展對空乘服務人員專業化所產生的影響。首先對航空旅游的基本概念、航空旅游的發展進行了針對性分析。之后分析了航空旅游業發展背景下空乘服務人員專業能力提升的對策，主要包括深化入職培訓，合理提升情緒控制能力、加強企業交流，建立良好協調溝通能力、引進競爭機制，提高語言表達能力以及評估反饋機制，提升隨機應變能力。

關鍵詞：航空旅游業發展;空乘服務人員;專業化

隨著我國經濟社會飛速發展，人們在日常生活過程中，為了能夠放松身心，更加傾向于選擇旅游，而在這樣情況下，我國航空旅游也呈現出迅猛發展態勢。在今后一段時期內，航空旅游業將會進入到一個全新發展階段，而這也使得空乘服務人員迎來了巨大就業機遇，對于空乘服務人員整體的服務技能也提出了更高要求。雖然從目前實際角度看，我國航空旅游業整體發展情況并不是十分理想，但是由于航空業與旅游業之間存在著密不可分聯系，使得空中服務人員所面臨的主要群體都是旅游人群。所以本文不僅對空乘服務人員就業機會的提升有著良好促進作用，同時對于提高空乘服務其專業技能也有著良好的幫助效果。

一、航空旅游業的概念與發展

1.航空旅游的基本概念

如果想要對航空旅游的概念加以深入剖析，就必須先首先了解通用航空的概念。通用航空指的就是可用于獲得報酬或資金的途徑所有民用航空活動，通常情況下，通用航空在我國航空當中扮演著十分重要的角色。……