疫情大考中央廣播電視總臺提振主流媒體傳播力、影響力和公信力

牛存有

【摘要】此次新冠肺炎疫情期間，中央廣播電視總臺始終保持站高位、講科學、近民心、正引導的傳播水準，從“強信心、暖人心、聚民心”出發，強勢引導疫情期間社會輿論的正向發展，發揮了國內媒體旗艦的作用。其權威發聲唱響了抗疫最強音，其融合傳播實現了正向輿論全場景覆蓋，廣播電視受眾大幅回流，提振了主流媒體傳播力、影響力和公信力。

【關鍵詞】中央廣播電視總臺 疫情防 控融合傳播 央視頻

【中圖分類號】G222 【文獻標識碼】A

進入2020年，一場嚴重危及人民群眾生命安全和身體健康的新冠肺炎疫情肆虐神州大地，日益嚴密的防護隔離措施、不斷增加的疑似和確診病例、特別重大（I級）的突發公共衛生事件，讓人們心理緊繃，喜慶的年味兒沒有了，人們普遍處于對新冠肺炎的恐慌之中。疫情的發展以及防控措施的落實成為這一時期人們關注的核心內容。

全民“禁足”雖然實現了疫情防控需求的人與人物理隔離，但無法實現人與人之間各類信息交流的隔離。新冠肺炎疫情發生初期，在疫源有待科學研究、防控效果有待觀察、防治藥物有待研發的情況下，社會上傳播的消息不是少了，反而是多得讓人應接不暇，各類信息交織混雜，真假難辨。疫情的輿情發端于網絡社交媒體，雖然起到了推進疫情信息公開、透明的作用，但碎片化內容、求異的標題在賺取了足夠流量的同時，也加劇了人們的恐慌心理。新冠肺炎疫情暴發后，中國的輿論場也處在一場巨大的風暴中。重大突發公共事件出現時，公眾的情緒極易受到群體的影響，當網絡社交媒體把數以億計的人聯系到一起成為一個共情的群體時，激烈、偏激的情緒極易影響更廣大的人群。因此，疫情發生后，正確的輿論引導成為打贏疫情防控阻擊戰的關鍵之一，也是國家主流媒體在社交媒體高度社會化時代所面臨的一次重大考驗。

中央廣播電視總臺（下文簡稱總臺）以國家主流媒體的使命和擔當，站在國家大局的立場上，高頻發布權威信息、科學傳播防疫知識，從“強信心、暖人心、聚民心”出發，呈現全國人民共同抗擊疫情的真實場景，引導疫情防控的輿論，以大愛之心傳遞國家信念，踐行主流媒體的職責使命，成為新冠肺炎疫情防控阻擊戰輿論戰場上的“定盤星”。大象起舞，舞出了中國媒體旗艦的精神，提振了國內主流媒體的傳播力、影響力和公信力。

自1月24日至2月16日，總臺傳播產品累計觸達受眾10.13億人，較疫情前增加5228萬人。其中：央視觀眾達8.59億人，較疫情前增加5363萬人;廣播聽眾為1.53億人，與疫情前大體一致，保持基本穩定;其旗下網絡新媒體（含微博、微信、抖音號、今日頭條號等）觸達用戶5.03億人，較疫情前增加了5000多萬人。

—、國家媒體權威發聲，唱響抗疫最強音

新冠肺炎疫情發生后，總臺充分發揮媒體旗艦的輿論主力軍作用，第一時間吹響戰“疫”號角。總臺《新聞1+1》欄目于1月20日21：30率先發聲，直播連線國家衛健委高級別專家組組長鐘南山院士，介紹新冠肺炎疫情的基本情況，當日節目收視率達到1. 77%，較前一期提升了28.6%，觸達電視家庭戶近680萬戶，讓疫情開始在全國得到重視。隨著疫情關注度的提升，《新聞l+l》的收視表現也大幅提升，疫情期間（本文數據周期為1月24日～2月14日）的節目收視率達到4.24%，是疫情前（本文數據周期為1月1～17日）1.64%的2.59倍;觸達電視家庭戶超過8200萬戶，是疫情前的2.07倍;累計觸達量達到2.4億戶次，是疫情前的3.11倍。

作為中國最具影響力的電視新聞欄目，總臺央視《新聞聯播》開設了疫情重點專題報道，多維度、多視角、立體化地報道全國抗擊疫情的最新動態。及時播出習近平總書記的系列重要講話，讓“要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅決遏制疫情蔓延勢頭”“各級黨組織和廣大黨員干部，團結帶領廣大人民群眾堅決貫徹落實黨中央決策部署，緊緊依靠人民群眾堅決打贏疫情防控阻擊戰”和“全面提高依法防控依法治理能力，為疫情防控提供有力法治保障”的聲音傳人千家萬戶。同時，積極報道全國各地、各行業對國家決策的反響和行動，全面展示萬眾一心抗擊疫情的堅強意志和決心，堅定全社會眾志成城打贏疫情防控阻擊戰的信心。《新聞聯播》在疫情期間的節目收視率達到7.08%，較疫情前的4.15%提高了70.6%;觸達電視家庭戶超過1.58億戶，較疫情前增加了31.8%;累計觸達量超過12.8億戶次，是疫情前的一倍。

隨后，央視新聞頻道1月26日分別在上下午開設了抗擊疫情特別專欄《戰疫情》特別報道，與央視綜合頻道并機播出，持續聚焦全國抗擊疫情動態，及時公布疫情最新數據;實時連線抗疫一線記者，呈現面對危機疫區人民萬眾一心、共克時艱的精神風貌，展現了疫情中的中國力量、中國精神和中國效率。疫情期間節目收視率分別達到3.41%和2.03%，觸達電視家庭戶分別為1.33億戶和1.25億戶，累計觸達量分別超過6.09億戶次和9.42億戶次。另外，央視推出的《眾志成城抗擊疫情》特別報道疫情期間節目收視率達到1.93%，觸達電視家庭戶超過8500萬戶，累計觸達量超過2.82億戶次。《戰“疫”》疫情期間的節目收視率為0.35%，觸達電視家庭戶超過2000萬戶，累計觸達量近2500萬戶次;《武漢：我的戰“疫”日記》疫情期間的節目收視率為0.29%，觸達電視家庭戶超過4000萬戶，累計觸達量超過7600萬戶次。

總臺廣播頻率充分發揮廣播在突發公共衛生事件中的應急作用，利用廣播覆蓋面廣、傳播方式立體、受眾深度下沉等優勢，第一時間啟動應急報道機制，加大疫情防控宣傳力度，全天所有節目滾動播報疫情防控進程。中國之聲每天19：00～20：00開辟特別直播節目《中國之聲戰疫情特別報道》，每天播出錄音新聞、廣播特寫、文字資訊、現場連線報道，全景記錄了抗擊新冠肺炎疫情的真實歷程，充分體現了主流媒體強大的輿論引導力和宣傳影響力。盡管受疫情防控、全民“禁足”的影響，全國廣播媒體接觸率總體下降，但總臺廣播頻率在全國35個主要城市的收聽表現卻普遍較疫情前有較大幅度提升。截至2月16日，中國之聲10：00、15：00、19：00三個時段的“抗擊疫情特別報道”在全國的市場份額分別達到8.32%、11.12%和9.83%，較疫情前的市場份額分別增加58.17%、77.92%和54.80%。尤其是在19：00～20：00晚高峰板塊的直播《中國之聲戰疫情特別報道》，雖然與電視《新聞聯播》在同時段播出，但該節目的市場份額依然達到了54.8%的增長，這充分說明了廣播在突發公共衛生事件中的不可或缺性。

中國之聲除開播抗疫特別節目外，在其常態節目中也增加了抗擊疫情的報道內容，告訴公眾事實真相，引導公眾正確理解防疫行動。《新聞和報紙摘要》和《新聞縱橫》作為中國之聲的品牌節目，其在疫情期間的收聽表現顯著提升，均占全國市場收聽份額的7%左右，較疫情前的收聽份額有20%左右的提升。

在受疫情嚴重影響的武漢地區，中國之聲的抗疫特別節目及常態品牌新聞節目的收聽市場份額也顯著提升。疫情期間的早、午、晚三檔《中國之聲戰疫情特別報道》的武漢市場份額分別達到17.59%、20.61%和14.45%，分別是疫情前的3.85倍、3.22倍和2.10倍;《新聞和報紙摘要》和《新聞縱橫》的市場份額分別達到15.29%和12.8%，分別是疫情前的3.08倍和1.83倍。

二、頭部媒體融合傳播，正向輿論全場景覆蓋

總臺在抗擊新冠肺炎疫情聯防聯控阻擊戰的“第二戰場”充分發揮輿論主力軍作用，通過多渠道、多形式、多角度的深入報道，為抗擊疫情提供了強力權威的輿論支持。同時，總臺充分利用媒體融合的成果，以移動直播、短視頻、創意互動、網絡公益服務等形式與電視、廣播深度融合，用權威、詳實、科學的態度在網絡傳播主陣地強力發聲，將國家媒體最核心的生產力放在最活躍的互聯網生產線和傳播線上，實現了抗擊疫情新聞報道的立體式深度傳播和融合式廣度覆蓋。在疫情期間，總臺旗下社交媒體的粉絲規模達到5億+，較疫情前增加了5000多萬人。其中央視的粉絲規模達到4.58億，較疫情前增加4900萬人;央廣的粉絲規模超過4500萬，較疫情前增加了近70萬人。視聽客戶端的用戶規模達到5.85億，較疫情前增加近1000萬人。總臺通過融媒體矩陣傳播實現了“流量”與“民心”的雙凝聚，營造了萬眾一心、眾志成城抗擊疫情的濃厚輿論氛圍。

《新聞聯播》進駐“快手”短視頻社區，在1月31日首次直播的33分鐘內，累計接收用戶數近2000萬人;《新聞聯播》2月1日開始在新浪微博同步直播，累計觀看人數達1765.8萬人，平均日觀看量135.8萬人次。央視新聞微博發起“疫情聯防聯控實時播報”話題，閱讀數達33.6億人次，討論次數37.4萬，單日閱讀量最高達6.08億次。

自1月27日8時起，24小時不間斷直播的《共同戰“疫”》視頻節目在“央視新聞”客戶端、“央視頻”以及微博、“今日頭條”“快手”“抖音”等網絡平臺直播，各平臺累計觸達受眾107.7億人次，微博設置話題“共同戰‘疫”總閱讀量達到75.1億次。《新聞l+1》在新媒體平臺播放量超過10億次。

總臺新聞新媒體中心與國家衛健委合作制作的防控疫情宣傳片在北京、上海、廣州等80多個城市的40多萬塊大屏循環播放，日均觀看量8000萬人次。

總臺2020年春節聯歡晚會特別設計增加了情景報告《愛是橋梁》以及公益廣告片《大愛無疆》等，謳歌抗疫一線的醫護人員，相關內容在“兩微”的閱讀量達1.27億次。《愛是橋梁》一經播出即登上話題熱搜榜，全網提及量超過16.4萬次。《2020年元宵節特別節目》原創詩朗誦《你的樣子》和《相信》等在“央視頻”、央視網及第三方媒體平臺的點播觸達人次超過6億，截至2月9日17時，相關微博話題閱讀量累計超過13.8億次。

“央視頻”每天推出幾十場抗疫事件類直播，1月26日推出的“慢直播”《全景直擊武漢火神山、雷神山醫院建設》，截至2月20日17時，連續直播了576小時，吸引了1.27億人次在線觀看，同時被英國廣播公司、美國福克斯公司等眾多國外主流媒體和社交媒體平臺大量轉播轉載。

微視頻《我們向光前行》《武漢十四日英雄的城市，你定能過關》《武漢，把最堅硬的鱗都給你！》《愿得此身長報國》《等到春暖花開，我們要肆無忌憚地握手、親吻、擁抱》等，累計播放量超過l億次。

央視網與國家衛健委合作推出的《夠科普》專欄，打造全網核心報道產品《戰“疫”最前線》，匯集醫、患、研、防、播5個專欄，累計發布視頻700余篇，全網播放量超過41億次。

中國之聲推出的抗疫特別節目《天使日記》，內容取自直面新冠肺炎疫情、與死神賽跑的白衣天使，以語音自述的形式、第一人稱的視角，記錄一線醫護人員獨特的戰“疫”日志，突破了過往英雄人物、勞動模范式的報道范式，創新了宣傳形式，彰顯了平凡中的偉大。《天使日記》上線“喜馬拉雅FM”音頻平臺，并在中國之聲微博、微信公眾號上發布。數據顯示，26期《天使日記》的收聽量將近9000人次，其微博單條最高獲贊1.9萬人次，微信公眾號閱讀量累計超過34.4萬人次。

繼“央視頻”上線之后，總臺基于移動端發力的音頻新媒體平臺“云聽”正式推出，并策劃了特色報道專題《萬眾一心，共同戰疫》，重點集納“央視頻”“央視新聞”客戶端以及中國之聲、中國交通廣播等音頻直播內容，以音視頻結合的形式進行融合深度報道，累計推出39檔系列音頻節目。《中國之聲戰疫情特別報道》自1月31日在“云聽”上開播以來收聽量達到3.7萬人次，《疫情速報》和《疫情實況》的收聽人次均超過5萬+。

三、聚焦平凡人的偉大，凝聚全民抗疫正能量

在抗擊新冠肺炎疫情聯防聯控阻擊戰的新聞宣傳和報道中，在發揮國家媒體的權威性和專業性，及時、公開、準確報道疫情進展的同時，總臺還用新聞報道的鏡頭和話筒記錄下人民群眾的抗疫行動，通過對普通人感人事跡的真情記錄、對平凡素材的精心積累，記述平凡中見偉大的事例，講好平凡人的不平凡故事，傳遞疫情無情人有情的人性溫暖和人文關懷，展現了全國人民眾志成城共抗疫情的中國力量。

《新聞聯播》推出專欄《一線抗疫群英譜》，報道各地區各部門聯防聯控的措施成效，講述抗疫一線的感人事跡。播出的特寫有《產房里的新生命》《武漢：在疫情一線的環衛工人》等。其他節目如《焦點訪談》播出了《致敬！白衣戰士》《“跨界”的志愿者》，《東方時空》播出了《戰疫情走進武漢》，《軍事紀實》欄目推出《人民軍隊戰“疫”紀實》。

總臺文藝節目中心3月8日推出《戰“疫”故事》系列節目，聚焦醫護工作者、社區工作者、善良的普通人、志愿者、公安干警等人群，精選疫情防控阻擊戰中的典型人物、典型事例、典型場景、典型畫面，融合情景報告、文學朗讀、歌曲展播等形式，由朱迅、任魯豫、李思思、尼格買提、朱廣權、歐陽夏丹、李梓萌等電視節目主持人擔綱故事講述人，講述危難中守望相助的真實戰“疫”故事。

中國之聲播出的新聞特寫《零點的武漢，這里有你不知道的故事》，真實記錄了深夜里武漢街市的聲音，見證了各行各業人們的堅守和決心。中國之聲《新聞縱橫》特別策劃《我是志愿者》，用聲音講述在整個疫情防控阻擊戰中那些默默戰斗在街頭巷尾、社區醫院，把溫情和感動散布在全國每一個角落的抗疫志愿者，通過真實記錄這些凡人善舉的點滴奉獻，傳遞出中華民族的大愛。

四、結語

這場波及全國的新冠肺炎疫情防控宣傳報道，充分考驗了國家媒體的應急反應能力、主題報道策劃選題能力、社會輿論正向引導能力、媒體多源融合能力和融合傳播創新能力。在社交媒體高度發達的移動互聯網時代，中央廣播電視總臺的抗疫宣傳報道始終保持了站高位、講科學、近民心、正引導的傳播水準。站在國家高度發布權威信息，傳播黨和政府的聲音，聚焦疫情防控前沿，傳播科學防疫知識，以高超的輿論引導藝術，從“強信心、暖人心、聚民心”出發，積極回應社會關切熱點，貼心服務公眾需求，引導疫情防控輿論。總臺以大愛之心為全社會抗擊疫情持續發聲、凝聚力量、鼓舞人心，充分展現了主流媒體的職責和擔當，成為新冠肺炎疫情防控阻擊戰輿論戰場上的中流砥柱和“定海神針”，使總臺在網絡時代的全網傳播力、影響力和公信力得到全面提升，也帶動了廣播電視主流媒體的強勢回暖。數據顯示，疫情期間，受眾對主流媒體的信任度與依賴感遠遠大過網絡社交媒體，廣播電視受眾呈大幅回流之勢。

【本文數據來源：尼爾森海量融源收視率（全國網）、尼爾森全國35城市LB測量儀收聽率數據、尼爾森

融媒全網監測數據】

參考文獻

1.《中央廣播電視總臺：全媒矩陣發力，凝聚強大正能量》，手機人民網，http：//m.people.cn/n4/2020/0225/c3351-13720234.html.

2.《中央廣播電視總臺，干得漂亮！》，“廣電獨家”微信公眾號，2020年2月26日，https：//www.sohu.com/a/376094096_613537.

3.高曉虹、蔡雨：《暢通信息增強信心穩定人心——中央廣播電視總臺在抗擊新冠肺炎疫情中的報道分析》，《中國廣播》，2020年第3期。

4.《戰“疫”大考，來看中央廣播電視總臺這份答卷！》，騰訊新聞.2020年3月5日.https：//news.qq.com/a/20200305/069827.htm.

（作者系尼爾森網聯數據服務有限公司副總裁）

（本文編輯：張濤）