傳遞戰“疫”最強音 回應抗疫關切點

薛翔

【摘要】中央廣播電視總臺中國之聲在傳遞戰“疫”最強音、回應抗疫關切方面扮演著重要角色，本文借鑒媒介可供性的理論視角，考察其在疫情防控報道期間的傳播實踐及社會價值。中國之聲采用規模報道與協調聯動的生產機制，通過技術賦能實現跨媒介平臺的體驗互動，進而展現了主流媒體在輿論引導、關切回應、組織協調、知識科普等維度的社會價值與責任擔當。

【關鍵詞】新冠肺炎疫情 中國之聲 主流媒體 跨媒介平臺 可供性

【中圖分類號】G220 【文獻標識碼】A

自新冠肺炎疫情暴發以來，中央廣播電視總臺（以下簡稱總臺）發揮中央主流媒體的宣傳作用，高強度、高頻度進行抗疫報道，準確傳遞中央聲音，及時發布權威信息，為抗擊疫情“強信心、暖人心、聚民心”營造了良好的輿論氛圍。其中，總臺中國之聲充分利用廣播的傳播優勢，用話筒記錄社會關切與焦點，用聲音凝聚百姓信心和力量，肩負起廣播媒體國家隊的重任。

一、規模報道與協調聯動

2020年1月20日晚，中國之聲緊急啟動應急報道機制，確定了赴前方報道三個梯隊人員名單，隨后相繼派出三批記者前往疫情重災區武漢，與總臺報道組共同戰斗，每天多角度、多形式報道武漢疫情防控一線的最新動態。中國之聲采取“板塊+輪盤”結構，對疫情發展的狀態變化展開持續的推進報道。對比疫情發生前后的節目板塊（見表1）可以發現，從1月29日起，中國之聲每天10：00～11：00、15：00～16：30同步直播央視新聞頻道《戰疫情》特別報道，每天19：00～20：00推出特別直播《中國之聲戰疫情特別報道》，通過協調聯動多板塊進而實現規模報道。

（一）內容生產：資源的自采與共享

1.開設多個專欄，刊播自采內容

其一是推出原創系列廣播作品《天使日記》。中國之聲派記者前往疫情重災區，原生態記錄一線醫護人員的心聲，該作品自開播起就在網絡平臺上引發熱烈討論。截至3月13日，《天使日記》已播出45篇，在這些“天使”的日記中，不僅有湖北本地的醫護人員，還包括來自全國各地支援湖北的醫護人員。中國之聲通過這種醫護人員自述的形式，記錄白衣天使的日常工作，捕捉戰“疫前線的點滴感動。

其二是記者郭靜的《口述實錄》專欄。3月11日刊播的《我記錄的是這個城市歷史的一部分》講述了自媒體拍攝者林晨的故事，他運用時下流行的Vlog（視頻博客、視頻網絡日志）形式呈現武漢在疫情期間的真實面貌，記錄這段或許被遺忘的歷史，在網絡平臺上受到關注與廣泛轉發。該板塊還記錄了上海復旦大學附屬中山醫院重癥醫學科醫生鐘鳴的戰“疫”故事，作為受國家衛健委指派的首位奔赴武漢的醫學專家，他運用專業技能對患者進行診治，調整臨床方案，與同事默契配合，救助了很多病人，鐘鳴的戰“疫”故事令聽眾深受感動。

其三是《我是志愿者》專欄的呈現。武漢當地抗擊疫情的志愿者以第一人稱視角，講述親身經歷與所見所聞，這些志愿者包括負責海外捐贈物資對接任務的巴基斯坦工程師哈榮、為中小學生進行線上輔導的華中師范大學大三學生田恬、武漢市第一醫院救護車司機甘書爽、室內裝修設計師余亮……志愿者的故事深深地感染著每個人，并帶動一批又一批志愿者的加入，實現了有效的社會動員效果。

2.發掘精品節目，共享總臺資源

中國之聲發掘總臺電視頻道的精品節目并及時剪輯發播，將總臺的優質資源進行共享。例如：1月27日，武漢市市長周先旺走進總臺湖北前方演播室接受電視節目記者專訪，中國之聲《央廣夜新聞》《新聞縱橫》節目播出專訪錄音剪輯，將新鮮及時的新聞內容傳遞給百姓，持續擴大總臺節目的社會影響力。

與此同時，中國之聲的高質量報道也被總臺其他頻率、頻道共享。1月27日，中國之聲記者常亞飛前往位于武漢市武昌區市中心的南湖中央花園社區進行實地探訪，了解社區居民的生活狀況、基層人員的工作狀態以及其他亟待解決的問題。此節目內容第一時間解答了百姓心中的疑惑，讓當地居民安心、放心、暖心，相關視頻報道被央視新聞頻道采用。此外，三位記者郭靜、黎明、常亞飛分別趕到武漢當地的社區、小型菜市場、超市、便利店、藥房、快遞點等，還原當地居民的真實生活狀態，其及時鮮活的獨家報道，也不同程度地得到了總臺其他頻率、頻道的關注，央視新聞頻道剪輯播出中國之聲前方記者拍攝的視頻及新媒體視頻。

（二）選題視角：全球縱橫與本地聚焦

中國之聲在報道選題方面格外注重新聞價值的重要性與接近性，既包括全球各地疫情，又涵蓋中國本土疫情的最新進展。自1月26日以來，中國之聲全天所有節目圍繞“抗擊疫情”展開滾動接力播報，尤其是《新聞和報紙摘要》《新聞縱橫》《全國新聞聯播》《新聞晚高峰》等重點節目，不僅第一時間發布權威信息，報道一線抗疫人員的感人事跡、各地防控疫情和復工復產的典型經驗，還積極播報來自世界各國在抗擊疫情過程中的行動與組織。

一方面，中國之聲展開全球縱橫式的信息匯聚，將國際社會的疫情信息呈現給聽眾。尤其是在《新聞縱橫》《新聞晚高峰》等重點節目中，及時向國內百姓播報全球的疫情情況，告知世界衛生組織的最新通報，并密切關注意大利、韓國、日本等多個國家的戰“疫”情況，滿足了聽眾的信息知曉需求，從而使國內百姓認識到疫情防疫工作的嚴峻性和重要性。

另一方面，中國之聲關注國內各地尤其是武漢當地的抗疫防護工作，聚焦本地百姓身邊的日常生活。前方多名記者深入武漢基層社區調查防控情況，在超市體驗生活物資供應，實時追蹤火神山和雷神山醫院及各個方艙醫院建設和收治情況，采訪支援醫護隊伍的志愿者等，生動報道了當地的醫療、交通、飲食等情況，反映了武漢疫情現狀和防控一線的真實狀態，并為防控工作的推進提供了大量基層信息和有益建議。

二、技術賦能與渠道拓展

作為以聲音為特質的傳播媒介，廣播媒體具有實時同步、超越時空界限、聽眾不受文化程度限制等種種天然優勢，顯示了其伴隨式媒介的屬性。近年來，媒介可供性（ media affordance）逐漸成為理解媒介研究的全新視角。潘忠黨曾將媒介可供性歸納為：信息生產的可供性（ production affordances）、社交可供性（ social affordances）和移動可供性（mobileaffordances）。①從實踐層面來看，中國之聲正積極發揮著媒介可供性的力量，通過技術賦能進一步拓展內容的傳播渠道，保持與節目用戶的互動與交流。

（一）運用多種新技術助力內容分發

近年來，新媒介技術不斷升級迭代，為新聞業提供了強大的技術支撐。中國之聲憑借總臺“5G+4K/8K+AI”等新媒體技術，將人工智能、5G網絡等運用到內容平臺的開發建設中，促進了總臺廣播頻率的全新改版，也為傳統廣播進一步向移動音頻轉型提供了強大的技術和平臺支持。與此同時，中國之聲適應時代背景的發展，按照“臺網并重、先網后臺、移動優先”的原則，將廣播聽眾逐漸向聲音用戶方向進行轉變，成為技術賦能趨勢中的媒介景觀。尤其是依托總臺資源的“云聽”客戶端一經上線，便獲得了用戶的大量下載與使用。“云聽”充分運用新技術，將總臺的視頻內容和文字內容進行音頻化再生產，進而發揮了媒介信息生產的可供性，滿足了更多用戶的信息需求與聽覺體驗。

（二）拓展跨媒介平臺滿足沉浸體驗

現代社會處于流動變化之中，新聞業亦呈現了液態的特征。在跨媒介敘事過程中，媒介平臺越豐富，用戶與內容之間的聯系就越緊密。②

中國之聲與節目用戶之間的關系便是通過跨媒介平臺中的擬社會互動而進行的，例如微博、微信、客戶端以及短視頻、短音頻、H5頁面、公益歌曲等多種媒介平臺與融媒形式，形成了強大的融媒矩陣，進一步發揮了不同媒介的自身特質，展現了媒介的社交可供性與移動可供性。

自1月29日起，中國之聲在廣播端推出特別直播《中國之聲戰疫情特別報道》，全面關注各地疫情防控進展。同時，派出記者探訪漢口醫院ICU病房、火神山醫院建設施工現場、武漢各個居民社區。除此之外，中國之聲記者郭靜等人還以Vlog短視頻形式直播社區、超市、菜場、藥店、快遞網點等武漢居民的真實生活狀態，在新媒體端收獲了良好的傳播效果。

賽立信廣播融媒體云傳播效果數據顯示，在國家級廣播頻率融媒體云端點擊量排行榜（見表2）上，中央廣播電視總臺中國之聲位居第一名，充分彰顯了主流廣播媒體的影響力與傳播力。

與此同時，為了適應互聯網用戶的需求，中國之聲格外重視新媒體平臺，及時建立了疫情期間應急發稿機制，確保新媒體稿件的時效性、真實性、準確性。一方面，中國之聲積極推行“先網后臺”戰略，不僅以互聯網思維策劃與采制節目，而且還將多篇來自武漢抗疫一線的高質量報道通過新媒體平臺推出。另一方面，中國之聲產品在微博、微信、“今日頭條”“抖音”等多種新媒體平臺表現突出，根據尼爾森網聯《全國廣播媒體融媒傳播影響力EMC榜單》，中國之聲以9520.7329萬觸達人數和1440.76的EMC指數高居1月份全國電臺榜首和新聞類榜單榜首，疫情期間擁有極高的融媒傳播影響力（見表3）。除基本信息動態外，還有大量緊跟輿論關注熱點的求證、辟謠等有深度有厚度的內容報道。

三、媒體角色與社會價值

作為中央級主流廣播媒體，中國之聲在傳遞戰“疫”最強音、回應抗疫關切點方面扮演著重要角色，并發揮著輿論引導、關切回應、組織協調、知識科普等多重功能，展現了主流媒體的社會價值與責任擔當。

（一）作為輿論引導者的中國之聲

在媒體融合發展的當下，主流媒體必須堅持正確的輿論導向，把握好網上輿論引導的時度效。主流媒體需要守土有責，更要守土盡責，及時提供更多真實客觀、觀點鮮明的信息內容，牢牢掌握輿論場主動權和主導權。③在疫情期間，謠言、虛假信息充斥社會之中尤其在網絡平臺四處蔓延，中國之聲始終堅持采用權威解讀、澄清謬誤、科學求證等報道原則，以保持主流媒體的公信力與權威性。例如：1月31日晚間，某權威媒體報道中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒，導致百姓紛紛搶購，后經證實信息有誤。在此次“雙黃連事件”中，中國之聲并沒有搶發這條新聞，而是迅速向相關主管部門多方求證，得到權威否定消息后放棄播發，避免了一次“烏龍”事件對媒體公信力的沖擊。同時，中國之聲記者李行健撰寫了《不要因為雙黃連風波抹殺中醫藥，它們已進入疫病防治主戰場》，采訪了相關專家與一線醫生，詳細介紹了中醫藥介入新冠肺炎治療的效果;這篇文章在微信公眾號發布后，反響很好。通過這種形式，中國之聲適時適度地引導了社會輿論，將焦點集中到解決問題上，進一步凝聚了人心，穩定了百姓的焦慮情緒，助力抗擊疫情。

（二）作為關切回應者的中國之聲

主流媒體除了傳達真實準確的信息之外，還需及時關注百姓日常生活中的困苦之事。在疫情期間，保障全國各地居民的生活成了當務之急，不同年齡層的百姓通過主流媒體獲知國家如何采取相應措施，穩定生活所需。除了及時報道和傳達權威聲音與政策舉措之外，中國之聲始終與社會脈動同頻共振，將采訪機和話筒對準百姓，第一時間了解百姓所需所想，滿足其生活中的多種需求。自疫情暴發以來，中國之聲記者分批前往武漢，走訪基層社區、超市、藥店、醫院、集中隔離點等，采制并發回大量的新聞報道，將現場采訪的音頻、視頻等內容同步在微博、微信等平臺推送。通過記者的采訪，當地居民真實的生活狀態被外界了解，回應了百姓對于疫情動態與生活環境的強烈關切。此外，針對很多網友反映與擔心的農村防控力量薄弱等急迫問題，中國之聲也相繼調動了河南、安徽等地農村“大喇叭”向當地村民進行喊話，及時告知疫情的防范與要領。上述舉措，不僅體現了主流媒體的基本職責，也展現了中國之聲在疫情面前能夠及時迅速回應百姓關切的責任擔當。

（三）作為組織協調者的中國之聲

在疫情期間，公益組織和團體發揮了重要的社會動員作用，主流媒體也絲毫沒有旁觀，而是運用平臺優勢和社會影響展開多種公益活動，與民間力量共同抗擊疫情。一方面，中國之聲憑借其自身的影響力和粉絲關注度，在官方微信公眾號設置“防疫尋人”板塊，建立微型社會救助平臺。自1月26日起，連續發布權威防控尋人信息，公布確診患者外出活動路線中涉及的有關車次、航班信息以及輪渡、地鐵等交通工具信息，成為了線上戰“疫”的社會動員協調者。另一方面，中國之聲組織農村百姓積極利用農村廣播“大喇叭”的強大優勢，隔空喊話，向百姓公布防控疫情的信息。此外，疫情期間人們的心理情緒尤為重要，中國之聲充分考慮到醫護人員和居民的現實情況，第一時間發動心理援助，在直播報道中專門開辟時段，為一線醫護人員提供心理咨詢，邀請相關專家支招疏解壓力，并制作“醫護人員心理防護手冊”等有聲小貼士全天滾動播出，為社會帶來一股溫馨的暖流。

（四）作為知識科普者的中國之聲

科學傳播的意義，不僅在于普及科學知識，更重要的是塑造知情的公眾。④中國之聲在疫情期間充當了知識科普者的角色，針對重大防控難點進行求證解讀，面向抗疫一線的醫護人員展開心理科普，滿足百姓的知情權，促進科學知識的社會服務。1月26日起，中國之聲在《新聞縱橫》和微信公眾號上精心推出“抗擊疫情小貼士”，并在廣播端和新媒體端同步發送，科普疫情的防護知識有利于增強百姓的防控意識。這些“小貼士”內容涉及方方面面，涵蓋了居家消毒、口罩佩戴、醫院防控、兒童和孕婦防護等，具有較強的實用性和知識性，深受節目用戶的認可。微信公眾號推文《中國之聲抗擊疫情小貼士：請為家人牢記這些事（有聲版）》閱讀量達10萬多人次，起到了良好的科學知識普及效果。

四、結語

在此次重大突發公共衛生事件面前，廣播媒體既傳遞了新聞信息，又承載了個體與集體的媒介記憶。中央廣播電視總臺中國之聲采用規模報道與協調聯動的生產機制，通過技術賦能實現跨媒介平臺的體驗互動，進而展現主流媒體在輿論引導、關切回應、組織協調、知識科普等維度的社會價值與責任擔當。同時，中國之聲不僅傳遞著戰“疫”最強音，還積極回應百姓的抗疫關切點，進一步推動主流媒體的轉型發展與融合實踐。

注釋

①潘忠黨、劉于思：《以何為“新”？“新媒體”話語中的權力陷阱與研究者的理論自省——潘忠黨教授訪談錄》，《新聞與傳播評論》，2017年第1期。

②王長瀟、劉盼盼：《短視頻跨媒介敘事的形態特征及其輿論導向》，《現代視聽》.2017年第9期。

③《主流輿論主流媒體主流價值——習近平作出這些深刻闡釋》，新華網，http：//www.xinhuanet.com/politics/xxjxs/2019-03/1 9/c_1124253 758 .htm.

④陸曄、周睿嗚：《面向公眾的科學傳播：新技術時代的理念與實踐原則》，《新聞記者》，2015年第5期。（本文編輯：林玉明）