真相情感態度

2020-05-29 08:21:21王彪

中國廣播 2020年4期

王彪

【摘要】在新冠肺炎疫情蔓延期間，網絡平臺成為重要的輿論陣地。“央視新聞”抖音號及時、精準地發布短視頻，通過快速公布相關事實，準確預判并回應社會關切，感知公眾情緒并迅速回應，實現了以“真相”定準、以“情感”平衡、以“態度”聚合的效果，起到了遏制謠言、緩解焦慮、制導輿情、凝聚人心的良好作用，不僅成為主流媒體借力網絡傳播的范例，也為主流媒體強化網絡傳播力、影響力提供了有益啟示。

【關鍵詞】新冠肺炎疫情央視新聞社交短視頻抖音號

【中圖分類號】G222 【文獻標識碼】A

2019年12月8日，國內首例新冠肺炎（NCP）患者發病。02020年1月19日，有關新冠肺炎的報道第一次登陸中央級媒體——中央廣播電視總臺（以下簡稱總臺）《朝聞天下》節目。1月20日，總臺《新聞聯播》電視節目通報了全國多省和國外疫情的數據，并播發了習近平總書記和李克強總理對新冠肺炎疫情的指示與批示，當晚《新聞1+1》節目直播連線國家衛健委高級別專家組組長鐘南山院士，介紹疫情的傳播途徑、防護方法等相關情況。1月31日凌晨3點30分，世界衛生組織正式將此次新冠肺炎疫情列為“國際關注的突發公共衛生事件（ PHEIC）”。

突發公共事件歷來都是對媒體報道和輿論引導能力的考驗，尤其是在網絡傳播社會化與社會交往網絡化的數字時代，互聯網“對突發公共事件的引導會起到放大鏡、擴音器、助推器的作用”，如果沒有良好的引導，則可能“引發嚴重的社會后果”，使得“傳統輿論引導格局發生裂變”。②而事實亦證明，此次疫情期間的新聞報道總體上非常成功。在2月23日召開的統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上，習近平總書記對疫情期間的新聞報道做了充分肯定，并進一步提出“規范和完善信息發布機制”“普及疫情防控知識”“及時回應社會關切”“運用多種形式在國際輿論場及時發聲”等要求，在整體上營造“強信心、暖人心、聚民心的環境氛圍”。③中央級媒體在此次對疫情輿情的報道和引導上，不僅做到了反應及時、報道充分、分寸適宜，而且在融合與借力網絡平臺、社交新媒體上也亮點頻出。其中，“借助短視頻的平臺化效應延伸傳播力，創新新聞輿論工作”④，可謂是此次主流媒體對時下受眾網絡媒體使用習慣的積極回應。我們以總臺“央視新聞”抖音號為主要觀察點，發現總臺在借助社交短視頻報道新冠肺炎疫情的過程中呈現出三個特點。

一、以“真相”定準

從荷蘭傳播學者克羅斯（ Crosth）提出的著名的謠言公式：謠言=事件重要性×事件模糊性÷公眾批判能力（R =j×a/c）可以看到，公共事件越重要、影響的范圍越大，謠言形成、擴散得就越快，造成的危害就越大。因此，疫情發生后，最快公布真相、最大限度地增加透明度，就成了媒體最緊迫的任務。數字時代，智能手機等移動終端具有“便捷、移動、即時、互動、多點、無界等特點”⑤，它們既可以成為謠言的據點，也能成為真相的堡壘。由于社會信息關系結構的改變，傳播呈現節點化，“各個節點在網絡中的重要性如何并不在于它們本身的屬性，而在于網絡中的其他節點相信不相信它們的能力”。⑥因此，此時主流媒體對網絡的利用策略尤為重要。在借力網絡時，除了在原有公信力、專業性等方面的優勢外，尤為重要的是彰顯其信息整合服務能力——最大限度地回應民眾關切、第一時間公布事實真相，高效地服務受眾。

（一）快速傳播真相，高度公開、透明

1.“點晴式”“高亮式”呈現事實，回應關切

短視頻的優勢不僅在于“短”，更在于“精”與“準”——對信息內容價值、針對性的把握和對受眾關切的準確預判。1月20日，“央視新聞”抖音號發布了第一條疫情報道，這是對當晚《新聞聯播》內容的節選，選取了國內和境外感染確診的最新數字通報。該條視頻獲得了網友近706萬個紅心點亮、近30萬條留言和近180萬次轉發。極高的關注度與轉發數實際上反映了“央視新聞”對短視頻價值判斷的精準度——最新確診數字和全球疫情蔓延態勢的信息，不僅及時回應關切、告知真相，而且起到媒體“吹哨人”的功能。而在之后發布的300余條相關疫情的短視頻中，如專家對病毒“人傳人”的確定回答、對潛伏期時長與特征的描述和對防護手段及病例指標趨勢的講解等，都體現了這種價值標準判斷和內容取舍原則。在疫情快速發展、新聞資訊過載的情況下，“央視新聞”短視頻借助“抖音”等社交媒體平臺，將受眾須知、欲知的關鍵、緊要的信息挑出來，做“點睛”和“高亮”處理，不僅為用戶節省了大量的時間與精力，也凸顯了主流媒體對視頻產品價值點的準確把握。

疫情期間，在微信朋友圈與微信群等社交平臺高頻度傳播的“央視新聞”抖音號短視頻彰顯了公信力強、新聞價值高又易于下載與再次傳播的特點，借助社交媒體的互動性、發散性，起到了快速滿足公眾知情權、最大限度遏制謠言與高效率引導輿論的重要作用。

2.以《戰“疫”Vlog》為代表的體驗式、平民化采訪，還原事實、直擊爭議

“央視新聞”抖音號設置了《戰“疫Vlog》等3個視頻合集，與其他短視頻相比，Vlog“更真實，更本真，更原原本本”，⑦帶有濃厚的新聞真實感、客觀性。此時采用Vlog（視頻博客）這種方式深入一線還原事實，起到了親近與透明的雙重功效。數十集的《戰“疫”Vlog》采用了大量體驗式、隨機式的記錄方式，記者以普通社會成員的心境來到一線，以大眾的同理心記錄現場，其評論、感懷的言辭，語調平實而懇切。在Vlog中，記者下沉到各種情境中：與社區工作人員一起體驗在沒有電梯的居民小區進行地毯式排查、發放口罩，身背40斤重的消毒液上下9層樓進行病毒消殺，暗中抓拍武漢“封城”后每天堅持給附近醫院送餐的餐館老板，體驗武漢社區團購蔬菜的眾口難調……每一條視頻畫面直擊人心，記者的現場感慨與評論也能在平實中激發共鳴。例如：在采訪完火神山醫院建設工地后，記者面對鏡頭說：“哪有什么‘基建狂魔，這都是一個個普通的老百姓在這樣一個環境下聚在一起，快速地完成這個共同目標。”正是記者這種帶著“平民味道”、混著“泥土氣息”的一線實錄，在社交場景中建構出了用戶的“在場感”，實現了從“我說你聽”到“一起見證”的視聽模式轉變，達到了還原事實的良好效果。

《戰“疫”Vlog》在報道事實方面的第二個亮點是對疫情期間相關傳聞、爭議的直面回應，不遮不掩。有研究表明：“對于一些具有爭議性的短視頻新聞事件，公眾更希望通過自己的‘親眼目睹來判斷是非曲直，自己參與發聲并左右事件的進展，所以這類的短視頻新聞更容易使公眾產生興趣。”⑧在對傳聞的回應上，記者在方艙醫院中的親身經歷最具代表性。針對網上關于方艙醫院條件差的質疑，記者“全副武裝”來到洪山體育館方艙醫院，一位患者在與記者的交流中呈現出一種無防備、無顧慮、無掩飾的閑聊感——問話自然明白、回答輕松隨意。患者在回答吃住、治療情況時輕描淡寫，在談到就醫與生活條件時僅僅是“還行吧，談不上滿意”，當被問及網上的傳聞時，患者的回答更顯得質樸而平實：“什么事物都有一個剛開始的過程，后續慢慢完善嘛……你要理解別人，深更半夜把它搞好了，別人工作了25個小時，你還有什么好抱怨啊？！你只是休息、睡覺、靜養，有什么不滿足的呢？”之后，記者隨機拍攝了醫護人員巡房檢查、攙扶患者去衛生間等情景以及廁所設施、衛生情況等。可以說，正是這種不掩飾、不拔高、重客觀、講理性的大眾立場和平視視角對有關傳聞做出了一個老百姓最能接受與贊同的回應。該視頻互動區的留言點贊過萬，轉發量也超過10萬次，顯示出輿情的基本走向：“大家都盡力了，少些抱怨吧！那些造謠者更是不應該，別給國家添亂。”“短時間內提供那么多病床，非常滿意！”信息搜尋和轉發是更深層次地主動參與，⑨并且，Vlog“從某種意義上說是作者和受眾的‘合謀‘共創，內容產品的意義由此得以疊加‘共建并動態呈現”。⑩可以說，此時受眾已經從被動的“接受者”，轉身成為共同的“見證者”與主動的“表達者”，潛意識里希望自己的轉發能影響這種觀點的傳播。這種主動轉發讓短視頻的力量顯現出來，它不止是接力棒式的擴散，更是一個個轉身的受眾與創作者共創合謀、深度參與的全民化力量集結。這種力量對真相的擴散傳播、輿論的引導不可小覷。

（二）錨定報道基準、確立傳播標準

通過上述分析可以看到，“央視新聞”抖音號對疫情的報道及時、準確，形成以“真相”定準的效果，不僅錨定了報道與表述的基準，而且確立了傳播與話語的標準。

1.錨定基準——報道的基準、表述的基準

短視頻傳播中存在著模仿現象，這種“‘復制性的病毒式文化生產背后的邏輯是人類表現和游戲本能使然”⑾。疫情發生后，以用戶生產內容（ UGC）、專業生產內容（ PGC）、專業用戶生產內容（PUGC）等混雜式生產為特點的互聯網視頻不斷涌現，其中非專業的未經核實的視頻視角各異、表述不一，在很大程度上形成了謠言傳播的風險。并且，短視頻的不完整性又極易造成斷章取義和信息失衡。“央視新聞”抖音號的及時大量傳播，為社交平臺錨定了一個傳播、報道的基準，短視頻中體現出的報道角度、話語分寸、對待爭議的態度以及認知與價值的判斷等，通過大量的視頻點擊、多層轉發，在互聯網中形成了流量聚集和標桿效應，為大眾在巨量的短視頻流中比照辨析非理性內容、偏激話語與可疑信息提供了一個權威參照，更展示了中央級媒體在網絡中表述發言的基準規則。

2.確立標準——傳播的標準、話語的標準

在“央視新聞”抖音號所發布的疫情相關短視頻中，有不少來自用戶生產內容，例如：武漢大學呼吸科醫生在病房中的幽默疫情科普自拍、6歲女兒在家與一線父母隔空對話、方艙醫院內的廣場舞、連續十余天給巡邏民警送飯的小姐姐等，正面積極、內容價值度高，自帶“自我關涉”與“下沉風格”，⑿具有強大的民意基礎——對百姓有著天然的親近性。這些內容通過“央視新聞”抖音號的專業性、公信力賦權，再通過轉發分享返回到網絡，視頻上增加的“抖音cctvnews”的標識形成了極大的示范效應。這既是對相關內容在國家媒體層面給予的肯定與鼓勵，也是對疫情期間用戶生產內容確立的一種標準——平民受眾的發言權、傳播權在此時此刻應該怎樣行使，短視頻用戶應該如何行動以傳播正能量等。

二、以“情感”平衡

（一）高度的情感倚重，激發正向情緒

社會學家認為，情感具有群體動員的能量，也是社會各個群體的黏合劑。因此，疫情中對大眾情感的科學引導與管理，既是社會管理，也是一種重要的輿情調適。疫情襲來的早期，被突發事件激起的情感形成了各類情緒性信息在社交平臺上傳播，這其中既有焦慮、惶恐、抱怨、悲傷等負向情緒，也有堅強、樂觀、積極等正向情緒。但總體來看，早期的網絡空間里負向情緒一度呈現蔓延之勢。此時，對一線醫護人員、服務者、患者、疫區群眾和全國的廣大民眾等幾個群體的情緒平衡就顯得尤為關鍵，不僅事關戰“疫”成效，更關乎社會穩定。在這種情況下，單薄的文字或單純的語言很難起到情緒的調和作用，而短視頻凸顯其優勢。英國卡迪夫大學講師沃爾一喬根森（ Wahl-Jorgensen）認為：“主流媒體的報道作為一種情感溝通機制，在很大程度上決定了什么樣的情感能夠進入公共空間，進而影響公眾以什么樣的情感進行交往。”⒀在此次的疫情報道中，“央視新聞”抖音號成功實現了“以‘情感為突破口，將新技術與宣傳報道相融合，采取情感傳播模式在多元傳播主體共存的輿論場中‘重奪麥克風”⒁。可以看到，“央視新聞”抖音號發布的有關疫情的短視頻，對情感的平衡做得很扎實，有一半左右是側重于情感傳遞和情緒激發的內容。這些短視頻作品側重于對一線醫護人員與服務者的感謝與關切，致力于為患者樹立信心，緩解群眾焦慮，疏解物資與救護之間供需情緒對立等。短視頻中，同在抗疫一線的夫妻二人偶遇后短暫擁抱和相互鼓勵的瞬間，90歲母親4天4夜守護64歲感染兒子的場景，護理部主任為護士們冒著感染風險采集數十萬核酸檢測標本而感動落淚，93歲湖北老兵為疫情捐款的實錄，16歲中學生寫給患者的信，堅守一線的醫生在母親去世時向著家的方向深深鞠躬等，都緊緊抓住了感人故事中最激蕩人心、扣人心弦的細節，并通過背景音樂、解釋文字、同期聲與視頻本身共同建構起了與“人的感受和心理狀態高度相關的”場景，“訴諸情感共鳴、實現情感喚起”，⒂形成了蓄千鈞于一錐的情感激發效應。在社交化傳播的態勢下，越是能調動情感力量的產品，越具有更加強大的傳播可能性。⒃不難發現，此類視頻通過多次轉發、分享在網絡空間迅速形成了一股巨大的正面情緒力量，很好地平衡了大眾情感。

（二）以《有你真好》為代表的情緒集群確立情感主基調

在抖音號界面中視頻合集部分，第一項的《有你真好》集中匯聚了一線醫護人員、建設者、服務者的各種聲音，形成了正向情緒的匯聚地，確立了情感的主基調。視頻里有對丈夫隱瞞主動請纓的醫護人員的自述，有剛從搶救一線出來臉上仍有壓痕的醫生的感慨，有醫護人員奮戰后含淚的內心獨白，有醫生接受采訪時令人心疼的嘶啞的聲音，有解放軍指戰員支援一線出征宣誓的聲音，有患者對醫護人員深情道謝的聲音……這種集群式的匯聚，在用戶“刷”屏的過程中形成情緒的連續激發與疊加效應，每一個短視頻的感動點不同但情緒相同，連綴成一幅帶有全景式的一線奮戰圖畫，觀看者在長久的沉浸與互動中形成共情與移情效應。互動儀式理論對情感在互動過程的解釋是，儀式的開始伴隨著情感要素，它們增強了情感，變成了共有興奮，法國社會理論家涂爾干（ Durkheim）稱之為“集體興奮”，然后它們產生了作為結果的其他類型的情感。⒄這種由儀式化互動產生的“其他類型的情感”便是在這些視頻作品留言區可以看到的新的類型的情感聚集。在留言過萬的視頻互動區隨機抽取幾條點贊過萬的留言：“看完心酸，舍小家顧大家，致敬最美逆行者”“不贊網紅不贊星，就贊人民子弟兵”“我是在感動和欣慰中度過這個年的，驕傲我是一個中國人”“辛苦了，白衣天使們，加油中國”……通過評論區的瀏覽，一條清晰的情感衍生線浮現出來：由最原始的感動聚合產生了深沉的感恩與贊美，又由大量感恩與贊美聚合形成對國家形象的強烈認同、自豪與對國家的熱愛、歌頌，這其中還伴隨了鼓勵與信心的傳遞。

通過對情感倚重類短視頻的數量、種類的安排以及共有情感方向視頻的集納式展現，“央視新聞”抖音號為互聯網提供了帶有號召性的情感原則，在疫情期間有效地平衡了社會情感，不僅抑制了負面情緒的蔓延，更凝聚起了積極的力量。

三、以“態度”聚合

在此次疫情的短視頻合集中，《山川異域、風月同天》的視頻合集設置是一大特色。如果說真相的公開抵制了謠言、平穩了輿情，情感的傳遞平衡了社會情緒，那么對國際上聲援、支持、肯定的聲音、情景的集中展現，則是在“態度”與“行動”層面提供了某種強烈的、有著特殊力量的暗示。在這個合集里，有柬埔寨首相洪森在疫情期間訪華的下機瞬間，有日本松山芭蕾舞團演出時齊聲喊出的“我愛中國，武漢加油”，有韓國首爾市長的原聲“現在是報恩的時候了，援助中國一臂之力”，有世界衛生組織總干事對西方記者的強勢回應“中國不需要向世衛組織施壓來獲得贊賞，過去沒有、現在也沒有”，還有聯合國秘書長感謝中國人民為遏制病毒傳播做出的犧牲、為全人類做出的貢獻。在全國民眾共同抗擊疫情的關鍵時刻，對國際各方積極態度的展示，于國人的意義絕不僅僅停留在“當局者迷、旁觀者清”的事實層面，也不局限于增強國人戰“疫”的信心，而是在已有的真相、事實、情感的基礎上，形成“態度一行動”的暗示式激發。

戰勝疫情，需要全民共同拿出切實的、具體的行動，不僅僅是獲得真相和價值認知。此次疫情，不管是湖北多個城市“封城”、全國多地采取隔離措施，還是醫療救護、馳援一線志愿者行動，亦或是傳播真相與正能量、不信謠不傳謠等網絡行動，都需要全民協同作戰。傳播學的效果理論認為，信息傳播在受眾“環境認知”“價值形成”與“行動示范”⒅三個層面產生作用。此時，真相的觸達是側重于讓受眾實現對環境的正確認知，情感的傳遞側重于影響受眾的價值判斷，而態度的展示則是側重于行動的示范。由于認知、價值與行動三種效果本身具有承繼性，真相與情感的傳播已經為態度的形成做好了鋪墊并形成了相當扎實的基礎。此刻來自國外具有相對中立性、客觀性的聲音則形成了一種從價值判斷到態度與行動激發的聚合效應。并且，此類視頻還會因為“在突發公共衛生事件中，人們依舊會尋求社會支持和社會連接，正面情緒的內容能夠給人以信心去度過危機事件”⒆，而受到更大關注、引起轉發分享。由此產生的社會態度的整體聚合將對全民戰“疫”有著實際的推動作用。《山川異域、風月同天》這個視頻合集恰好扮演了“最后一棒”的角色，在以真相、情感為基礎的大眾環境認知與價值判斷效果上，強化了對行動的確認感——一種并非來自內部主觀意愿的客觀認定與外部信心。在多次轉發、點贊之后，這種確認與信心可以轉化為國人共同抗擊疫情的激發力以及由此產生的自豪感。在這些視頻的留言區，留言內容與點贊互動便印證了這種效果：“中國加油、武漢加油”的字樣鋪滿屏幕，“全國人民凝聚力！真的很驕傲”“強大的祖國”“共同努力”“謝謝你們，我們一定努力，戰勝疫情”等類似的內容比比皆是。可以看出，國人面對疫情的共有態度在國外各個層面的公正評定、懇切支持與真誠聲援中，彰顯得更加明確，鑄造得更為堅定。在客觀冷靜面對疫情、不懼時艱團結戰“疫”的基礎上，擁有了更強的信心與決心，共同的情感與態度此時聚合為更強大的行動力。

四、結語

數字時代，主流媒體在網絡社會化、社交網絡化的傳播格局中如何占據高點、體現價值、推動社會良性發展，“央視新聞”抖音號在防控新冠肺炎疫情中的短視頻報道通過以“真相”定準、以“情感”平衡、以“態度”聚合這三重維度，不僅在突發公共事件中強化了主流媒體網上傳播能力，也在如何適應公眾獲取信息渠道的變化、搶占網絡輿論陣地、實現主流媒體影響力號召力等層面提供了啟示：第一，主流媒體要“恪守專業性、權威性”⒇，在事實公開、真相透明的層面充分發揮好信源與人員優勢，彰顯主流媒體強大的社會公信力與責任擔當;第二，報道中要立足需要、回應關切、關注人情，塑造主流媒體親切質樸、溫暖熱忱的人際形象;第三，在報道形式、內容組合與信息互動上，更加務實靈活、有針對性，充分體現出網絡空間的場景性、交互性等特征。同時，此次抗擊疫情也凸顯了國家媒體、主流媒體作為輿情傳播中流砥柱的關鍵作用。

注釋

①數據來自武漢市衛建委2020年1月11通告，《專家解讀不明原因的病毒性肺炎最新通報》，http：//wjw.wh.gov.cn/front/web/showDetail/20200 111090 36.

②⑤許志強、曹三省：《全媒體視域下突發公共事件智能媒體應急平臺研究》，《現代傳播》，2016年第12期，第135頁、第134頁。

③《習近平在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的講話》，新華網，http：//www.xinhuanet.com/politics/2020-02/2 3/c_11256 16016.htm.

④姬德強：《平臺理論視野中的媒體融合——以短視頻驅動的媒體融合為例》，《新聞與寫作》，2019年第6期，第12頁。

⑥黃旦、李暄：《從業態轉向社會形態：媒介融合再理解》，《現代傳播》，2016年第1期，第18頁。

⑦唐緒軍：《Vlog和一般短視頻的區別在于更真實》，人民網.http：//me dia.pe ople.co m.c n/nl/2019/0703/c120837-31211704.html.

⑧寧海林：《基于SICAS模型的短視頻新聞傳播機理研究》，《現代傳播》，2019年第2期，第57頁。

⑨⑩胥琳佳、屈啟興：《突發公共衛生事件中社交媒體內容與社會網絡結構對轉發行為的影響》，《現代傳播》，2018年第11期，第156頁、159頁。

⑾張文娟、朱穎穎：《Vlog：短視頻傳播的變與不變》，《傳媒》，2020年第1期，第47頁。

⑿張寅、陳園：《圍觀、模仿與狂歡：豎屏短視頻的受眾傳播行為》，《當代電視》，2019年第1l期，第90頁。

⑿⒂⒃宋錦燕、李立：《新媒體時代UGC短視頻生產中的紀實類表達》，《中國電視》，2019年第10期，第66頁、第67～68頁。