管理巨匠杰克·韋爾奇

文/鳳山

杰克·韋爾奇，1960年在美國通用電氣公司開始職業生涯，1981年成為該公司第八任董事長兼CEO，是該公司歷史上最年輕的董事長。在任期間，通用電氣公司的市值從130億美元增長到超過4000億美元，高居世界第一。

永不停息的革新者

韋爾奇出生于工人家庭，先后獲得馬薩諸塞大學化學工程學士學位和伊利諾斯大學化學工程碩士及博士學位。1960年，韋爾奇加入通用電氣，一年后，因為痛感公司官僚體制令人窒息，欲辭職另謀他就。在告別聚會即將舉行之際，他的上司魯本·古托夫極力挽留，在餐桌上對他展開近4個小時的說服攻勢，最終使韋爾奇答應留下來為通用電氣效力。回憶起那段往事，韋爾奇自嘲地說：“我經歷了許多起起伏伏，就是從王子到豬玀，然后再反過來的過程。”確切地說，韋爾奇的個人經歷正是通用電氣的百年寫照。

通用電氣的百年常青，是一次次的死去活來，正如現代管理學之父彼得·德魯克所說：“所謂的百年企業是不存在的，它們之所以能夠活下來，僅僅因為在某些極危急的時間點上出現了一個異端般的拯救者，他們改變了既有的軌跡，讓企業因改變而得以幸存?！?/p>

1981年，韋爾奇接任第八任通用電氣公司總裁。而此時的通用電氣已經是一個爛攤子：350家企業，40萬員工，經營著從電機、照明、信息服務到銀行、家電、廣播公司在內的幾乎無所不包的產品，內部機構重疊，虧損嚴重，患上了典型的“大企業病”。重癥需下猛藥，韋爾奇接手通用之后，發動了一場轟動美國乃至全球企業界的“精兵簡政管理革命”，將350個經營單位裁減合并成13個，40萬員工削減到29萬人。他說：“10年以后，我們希望通用電氣會被人看作獨一無二、精力旺盛、富有骨干企業精神的企業，成為舉世無雙的第一流公司。我們要讓通用電氣成為世界上獲利最豐厚，經營范圍高度多樣化的公司，使它的每一種產品都在同類產品中處于世界領先地位。”

在撤掉了幾個公司高管后，韋爾奇開始倡導著名的群策群力活動。在活動中，所有部門員工與其上司聚在一起召開“全體員工大會”，提出問題或有關部門如何運作得更好的建議，80%的建議必須在當時、當場得到答復。這是一場真正的公司文化革命。正如通用電氣公司飛機發動機廠的一位電工對《財富》雜志所說的：“20年來管理層一直要求我們閉上嘴巴，這時有人讓我們毫無顧慮地大膽說話，我們一定會暢所欲言的?！?/p>

打破舊框框似乎已經成了韋爾奇十幾年來領導通用的一種模式。通用電氣公司曾有一套著名的公司指南，每一位經理都配備了這厚厚的五大冊指南。這本指南是由彼得·德魯克在內的美國最優秀企業思想家們撰寫而成的，確實是一項令人敬畏的成就。但韋爾奇認為，這是一本令人沮喪的指南，因為所有經理都會覺得“我不必思考，那些比我更精明的人已經為我思考好了”。韋爾奇燒掉了這些公司指南。從開始改革的那一天起，他毫不含糊地給公司經理們下達指標：你擁有這些企業，要對它們負起責任，不要依賴公司總部，要與官僚作風作斗爭，要討厭它，踢開它，制服它。

難以超越的管理大師

美國《商業周刊》曾這樣評論韋爾奇：“如果說領導管理是一門藝術的話，那么韋爾奇無可辯駁地證明了他自己是一名藝術巨匠?！?/p>

在一般人心目中，韋爾奇屬于“鐵血宰相型”的經理人，但他也有人情味十足的一面。

很多年前，有一位通用電氣的中層主管在韋爾奇面前第一次主持簡報，由于太緊張，兩腿發抖。這位經理也坦白地告訴韋爾奇：“我太太跟我說，如果因為這次簡報主持得不好而降級或丟了工作，就不要回來了。”在回程的飛機上，韋爾奇叫人送一瓶香檳和一束紅玫瑰給這位經理的太太。韋爾奇在便條上寫道：“你先生的簡報非常成功，我們非常抱歉，讓他在最近幾個星期忙得無法照顧家庭?！?/p>

曾經有一個經理人，因為不愿女兒換學校而拒絕韋爾奇對其調職和升官。韋爾奇知道后寫了一張便條給他：“比爾，你有很多原因被我看中，其中一點就是你與眾不同。你今天的決定更證明了這點，祝你合家安康，并能繼續保持生涯規劃的優先次序?！?/p>

韋爾奇認為，他一生中最大的成就就是培養人才。他說：“我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部工作便是選擇適當的人?！?/p>

實際上，“通用電氣訓練中心”在韋爾奇任執行總裁之前，只是公司用來對那些沒能升遷的員工聊表慰意送去充電的地方。當韋爾奇上任之后，將此訓練中心的地位大大提高，變成公司重要干部的培訓之地。公司每年花費上億美元，用以培訓人才。在通用培訓基地，韋爾奇親自給學員上課，與學員一起探討問題。在這里，通用電氣公司的員工共同處理工作中所面臨的困難，與客戶、供應商和合作伙伴一起分享他們的經驗。

韋爾奇知道，自己不可能留住所有精心栽培的員工，但他絕不會對此有所顧忌。他說：“經我們培訓出來的優秀人才將來即便不再為我們服務，他們所用的思維方式和本領也會與我們在同一基準線上。和有著同樣智商的人合作，總是令人愉快的?！?/p>

密歇根大學管理學院曾這樣評價韋爾奇：“20世紀有兩個偉大的企業領導人，一個是通用的斯隆，另一個則是韋爾奇。但兩人比起來，韋爾奇又略勝一籌，因為韋爾奇為21世紀的經理人樹立了榜樣?！?/p>

工商界的一代精神領袖

韋爾奇最成功的地方，是他在通用電氣建立起非正式溝通的企業文化。公司上下，包括韋爾奇的司機和秘書，以及工廠的工人都叫他“杰克”。韋爾奇最常用的兩種工作溝通方式就是提起筆來寫便條和親自打電話。為了掌握基層的真實情況，他每周都突擊視察工廠和辦公室，有時還故意要求秘書安排基層經理與其共進午餐。

韋爾奇最常引用的例子，就是要大家拿出開雜貨店的心態來經營通用，雜貨店的特色是顧客第一，要的貨都有，價錢公道，店員沒架子，隨到隨見，沒那么多繁文縟節，這些正是韋爾奇奉行的非正式溝通的精髓所在。

2001年9月，韋爾奇又做出了一個震驚美國企業界的決定——退出通用電氣。他退出的理由很特別，不是因為他累了，也不是因為年齡大了，而是因為他在通用電氣第一把交椅上坐20年了。他說，一個組織要有生命，必須更新，因此要完全退出；到另一個公司可以，但不能留在通用電氣。

韋爾奇為自己在通用電氣的經歷感到自豪，他說：“我不認為我做到了一切，我做的也不夠快，但我有了最精彩的經歷，甚至是同時代的人所能有的最精彩的經歷，我認為我是地球上最好運的人，在這個職位上做了20年，那是最純粹的生活。”

2020年3月2日，韋爾奇因腎衰竭去世，享年84歲。一代傳奇謝幕了，但這位享譽世界的管理奇才留給后人的經營財富確是影響深遠的。

“填字游戲”答案

橫列：一、保衛黃河二、世上無難事三、黃忠四、太平天國五、一陽指六、劉蘭芝七、呼吸道八、滄海一粟九、孟浪十、白云山十一、蜂王漿十二、莊則棟十三、白話文十四、土樓

縱列：1.保定2.太和殿3.滄浪詩話4.黃河落天走東海5.一窩蜂6.劉海粟7.韓世忠8.白漿土9.文無第一10.呼嘯山莊11.指名道姓12.棟梁