企業建設要釘牢“四個層面”的釘子

孫樹貴

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）01-138-01

摘 要 習總書記說做工作、干事業“要發揚釘釘子精神”，銀行企業建設也“要發揚釘釘子精神”，本文從物質層、行為層、制度層和精神層四個層面分析銀行企業建設過程中，如何發揚釘釘子精神，提升企業競爭力，推動企業發展。

關鍵詞 釘釘子精神 物質層 行為層 制度層 精神層

一、釘牢“物質層”文化釘子

企業“物質層”文化是指企業生產的產品和各種物質設施設備等構成的器物文化，以及企業提供的相關服務。銀行的企業物質層文化體現在兩個方面，一是銀行的相關金融產品，二是銀行提供的各類金融服務，二者相輔相成，產品需服務提升其價值，而服務依賴產品作為溝通客戶的媒介。在金融業競爭日趨激烈的今天，金融產品日新月異，金融服務逐步優化。創新金融產品，從消費者、客服、群眾的利益訴求出發，找到客戶需求點，研發特色金融產品，正如習總書記所言，找準釘子位置，然后一錘一錘地釘釘子。提升銀行金融服務，從客戶進入服務區至客戶離去，設定標準化流程及規范性語言，提升優質服務，而標準流程及規范語言正如同釘釘子，將釘釘子精神實實在在地體現在物質層文化建設中，為銀行經營發展夯實物質基礎。

二、釘牢“行為層”文化釘子

企業“行為層”文化是指員工在日常生產經營、企業培訓教育學習以及人際關系活動中形成的活動文化。1.生產經營活動體現在安全性、流動性和營利性，在發揚釘釘子精神時，要全面、平衡、有側重地釘釘子，不能一味追求盈利性那一類釘子，忽略安全性和流動性類釘子，造成銀行風險；2.教育學習活動，常言道，21世紀最有價值的是人才，而若沒有相應的教育學習機會，人才也會在科技日新月異的變化中被淹沒，因此，教育學習是銀行的一項重要工作。在教育學習中，銀行要發揚釘釘子精神，一方面，從企業需求和人才培養兩方面如手，找準教育培訓的相關內容，即找準釘釘子的位置，然后才能一錘一錘地照準位置錘下去，將釘子釘牢；另一方面，對于不同人才，銀行要發現各人才的不同優勢，根據其優勢調動其崗位，讓合適的釘子釘在合適的位置，這樣釘牢的釘子才能發揮釘子的最大效用；3.人際關系活動是銀行經營發展的重要資源，在與各類銀行客戶溝通時，往往不可能一次成功，而需要長期、持續地聯系維護客戶，這就需要發揚釘釘子精神，要持之以恒、堅持不懈地一錘一錘接著敲，直到把釘子釘實釘牢。在銀行企業行為活動中，只有處處發揚釘釘子精神，才能切實提升企業行為層文化，為銀行經營發展養成良好的行為習慣。

三、釘牢“制度層”文化釘子

企業“制度層”文化是指企業為實現經營管理目標對員工工作中的行為給予限制的文化，包括企業領導體制、組織機構和管理制度三個方面。1.企業領導體制是銀行進行決策、指揮、監督等領導活動的具體制度，在進行企業領導時，應發揚釘釘子精神，制定的相關決策就應該堅決執行，而非“東一榔頭西一棒子”，而應該保持領導活動的完整、一致、穩定和連貫性，“不折騰、不反復，切實把工作落到實處”；2.企業組織機構是對于工作任務進行的分工、分組和協調合作，在對各項管理工作進行任務分工后，相關組別的組員應該落實各自的工作職責，努力釘好自己的釘子，同時，與他組負責的釘子區分開來，做到“不折騰、不反復”；3.企業管理制度是企業生產經營活動中制定的具有強制執行義務并能保障一定權利的相關規定和條例，如人事制度、產品制度、財務制度、案防制度等，銀行通過制定一系列的相關制度，約束所有員工按規章制度辦事，形成遵章守紀的良好習慣，在釘釘子精神中，這體現在對釘釘子過程的約束，釘釘子并非亂掄榔頭，而是講究適當的方式方法，同時，力度適中，方向準確，才能將釘子釘實釘牢，只有所有員工遵章守紀，才能為銀行經營發展提供強有力的制度保證。

四、釘牢“精神層”文化釘子

企業“精神層”文化是企業生產經營過程中形成的精神成果和文化觀念，包括企業精神、經營管理哲學、核心價值觀等內容。1.企業精神，如某銀行的企業愿景是：成為具有良好價值創造力的商業銀行，其使命是：服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會，在釘釘子的行為中，需“正確處理大我和小我的關系，長遠利益、根本利益和個人抱負、個人利益的關系”，不僅僅釘屬于資金的釘子，還切實履行社會公民責任，主動幫其他社會群體釘釘子，每年組織員工捐款、資助大學生、回饋貧困民眾，“真正做到對歷史和人民負責”；2.企業經營管理哲學，某銀行的經營理念是：效益與規模并重、質量與速度并重、內控與發展并重，其工作作風是：明、快、實、嚴，在工作中，銀行員工發揚釘釘子精神，找準釘子位置，把握釘子重要性，不避重就輕，為保持銀行的穩定和連續性而努力，切實把工作落到實處；3.企業核心價值觀，某銀行的核心價值觀是：誠信、協作、創新、發展，發揚釘釘子精神，就是“不折騰”“做到言必信、行必果”，在實踐過程中要誠信、協作，所有釘釘子的人心往一處想，勁往一處使，同時，在改革開放和現代化建設中，勇于結合新實際，開創新思路、新舉措，腳踏實地把目標變為現實。

釘釘子精神體現在銀行生產經營的方方面面，是銀行生產經營過程中不可或缺的重要內容，為銀行企業建設提供了思想指導和發展方向，銀行要發揚釘釘子精神，首先要找準釘子位置，在掄榔頭時注意方式方法，掄對方向，力度適中，堅持不懈地一錘一錘地接著敲，直到把釘子釘實釘牢，同時，在釘釘子時，不能逞一時之快，而應該一步一個腳印，穩扎穩打向前走，推動銀行發展。