要求都提過，可她們就是不做

吳紅霞

記得冬季傳染病高發時，幼兒園成為重災區，而應對傳染病最經濟、有效的方式之一是開窗通風，于是保健醫依據上級要求和園內工作實際，對各班提出每日開窗通風三次的要求。

某一日，戶外活動時間，我去各班查看開窗通風情況，發現各班開窗程度不同，通風效果各異，有的只開了幾個小縫，有的只開了一扇窗戶，還有的班根本沒有開。當我跟保健醫溝通時，保健醫皺著眉頭說：“要求都提過，她們都知道，可就是不做，我們也沒有辦法了。”看著保健醫一臉委屈和無助的樣子，我帶著她們進班一起研究，如何開窗才能達到通風效果。

班級活動室面積比較大，南北邊都有窗戶，要想在一個小時內達到通風換氣的效果，需要多開幾扇窗戶，讓空氣對流起來才能實現。于是，我引導保健醫嘗試，開哪幾扇窗戶，能讓空氣迅速對流起來？她們嘗試打開不同位置的窗戶，也嘗試打開不同的數量，最后發現，首先南北邊的窗戶要對著開，對流最快;其次，要保證一定的數量，才能保證短時間內的通風效果，比如活動室的北側正好是三個空間，盥洗室、衣帽間和睡眠室，右邊是很長的陽臺，于是就按北側三個房間的格局確定，每側開三扇窗，而且要全開，不是半開，也不是開一條縫。最后我們按這個方式輪流把每個班的窗戶都打開了，保健醫高興地說：“嗯，這樣開窗通風效果最好。”于是我們明確了開窗通風的具體要求，從數量上，南北側都開三扇;從程度上，全開，不是半開或開一條縫。

中午，我們召開了保育老師的培訓會。首先，先給大家講解傳染病高發季，開窗通風是保護幼兒、保護自己最有效的方式之一，讓大家從思想上認識到，執行這個要求不僅僅是完成工作，更是保護孩子、自己和同事身體健康的一項責任和義務，大家肩負著保護師幼的重任;其次，承認老師在執行制度時有難度，比如保健醫強調要開窗通風，老師都按要求做了，但保健醫認為執行不到位，老師也會覺得很困惑，甚至覺得保健醫事多，究其原因是工作要求不具體，操作性不夠;最后，在研討的基礎上明確“三二三”開窗通風要求——三個時間點（早晨、上、下午戶外活動），南北兩側，全開三扇。就這樣，大家達成了一致。隨后幾天，我有意進班查看，各班開窗通風基本可以達到標準化了。

管理的前提：信任

當我與保健醫溝通班級通風效果不好時，保健醫的潛意識認為，自己不是中層干部，說話沒有權威性，老師不聽她們的。由此可以判斷，她們在保健工作管理方面不自信，源于她們認識上的誤區——當中層才能管理。

于是，我引導她們，首先要信任老師，每個人都想把工作做好，都想得到認可，沒有人愿意不完成工作，從而給自己找麻煩;其次，保健醫雖然不是中層，但是專業部門的負責人、專項工作的牽頭人，在工作中就應該體現出權威性。

管理無效的原因：要求不具體，指令不明確

在她們反饋“要求都提了，老師就是不做”的時候，我能感受到她們的委屈和無助，于是，我問了幾個問題：“開窗通風的具體要求是什么（實際就是具體內容）？”她們說：“沒有具體要求，開了達到通風效果就行。”我又問：“怎么查？”她們說：“進班看啊。”我追問：“看什么？”她們說：“開窗通風效果啊。”反復用“開窗通風”四個字來回答。

根據她們的回答，我明白問題的癥結在于，工作要求不具體，指令不明確，操作性差。于是我跟她們一起分析，雖然不是中層干部，但是作為衛生保健工作的專業人員、牽頭人，承擔著管理責任，就是此項工作的管理者。作為管理者，不能只做傳聲筒，把要求傳達給老師就行，而要負指導和管理責任，讓老師明確具體做法并督促老師完成，才是履行了管理者的職責，才能實現管理效果。

提高管理效果的關鍵：將工作要求轉化為工作

內容

為了明確此項工作的具體要求，我和保健醫一起在班里研究探索，最終確定了開窗通風這項工作的具體要求或具體內容，即三個時間點，南北兩側各開三扇窗戶，并對負責保育工作的老師進行了動員和培訓，大家都覺得要求很明確，知道怎么做，心里很踏實。

同時，我們總結了管理工作的關鍵，即把要求轉化為具體內容，把內容布置給老師，老師只要一一完成這些內容，也就達到了工作要求。隨后，大家按這個要求，對其他工作進行了梳理和完善，很多繁瑣的事務性工作變得條理清楚，容易操作了，各項管理更加順暢，管理效果也更加明顯。