社會工作實務中接納原則的倫理困境及其應對策略

關鍵詞 社會工作實務 接納原則 倫理困境

作者簡介：劉婧涵，天津理工大學社會發展學院碩士研究生，研究方向：社會工作。

中圖分類號：D669 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.05.063

一、社會工作實務中的接納原則及其倫理困境

（一）接納原則

接納貫穿于社會生活方方面面，是指對他人的理解、接受、肯定和采納。接納原則作為社會工作實務中的重要原則和指導要求，要求社會工作者在為服務對象提供服務的過程中不能出于對服務對象的性別、年齡、家庭、宗教信仰、健康狀況等考慮而對其差別對待，應充分尊重服務對象的想法，滿足服務對象的需求，全心全意為服務對象提供理想的服務。社會工作作為一種專業的助人活動，是基于專業關系的社會工作者與服務對象共同努力建構的過程。對于社會工作者來說，接納并不是意味著社會工作者完全贊同服務對象的價值判斷和價值選擇，并不是為了完全接納服務對象而將自己原有的價值觀念拋棄，而是以一種以積極的態度去理解并相信服務對象有自我改變的潛能和自我實現的潛力。

（二）社會工作倫理困境

“人在情境中”是指每個獨立的個體在社會生活中由于所處生活環境、個體差異、成長背景等不同，會對不同的群體、事物產生不同的行為和價值判斷。現行美國社會工作協會（NASW）倫理守則（1996）修訂委員會主席Frederic.G.Reamer（1999）曾對倫理困境的含義為：“當專業核心價值中對專業人員要求的責任與義務發生相互沖突的情形，而社會工作者必須決定何種價值優先考量。 ”社會工作實務過程中會涉及人與人、人與環境之間繁瑣復雜的關系，這使得作為行為主體的社會工作者在為服務對象提供服務的過程中會遇到各種難題、矛盾與挑戰，會讓社會工作者深陷難以抉擇的情景中，此情景中存在涉及責任、義務、利益及價值觀等不同倫理因素相互沖突，由于做出一種決定必然會舍棄另一種決定，故無法做出多方兼得的選擇。這使社會工作者無法做出合理的倫理選擇。

二、導致社會工作者形成接納障礙的原因

（一） 社會工作者對服務對象的偏見

社會工作者也是日常生活中的普通人，作為社會中獨立的個體，社會工作者也有自己獨特的思想、喜好、價值觀，如果在判斷事物的過程中融入自己的看法，這就會導致在為服務對象提供服務的過程中很容易將自己的習慣、喜好、做事的方式帶入專業服務中來。例如，由于服務對象的長相、性格、穿著打扮、宗教信仰、生活方式等與社會工作者的喜好不相符合，社會工作者就會產生對服務對象的排斥心理而對服務對象采取有選擇性的接受，這就潛在的為服務對象貼上標簽，無法做到從專業角度進行接納，不利于雙方專業關系的建立。

（二）社會工作對服務對象了解不透徹

社會工作者對服務對象了解不透徹是指在提供專業服務的過程中，社會工作沒有充分了解服務對象的內心感受，沒有深入發掘服務對象的以往經歷，沒有對服務對象進行深入調查以及對其需要進行深層次探討，而是依據現實情況，簡單的對服務對象進行價值判斷，這就會導致社會工作者很難接納服務對象所有的經歷、感受、需求等，使社會工作者對服務對象提供的服務不會徹底符合服務對象的需要，對接納形成阻礙。

（三）社會工作者對自身的否定

社會工作的專業性很強，經過長期專業訓練，一名專業的社會工作者在擁有完善的專業知識體系，專業核心能力，持續學習能力的同時也要有強大的心理素質去面對實務中各種棘手的難題。在社會工作實務開展過程中，有些社會工作者由于缺乏經驗、協調能力不足，專業知識和技巧儲備不足，會處理問題不及時，導致在提供專業服務過程中產生失誤，造成專業服務進展不順利。長此以往社會工作者會產生對自我的懷疑與否定，不能接納自己的缺點，產生消極情緒，最終無法接受工作，離開了自身的崗位。

三、案例分析

（一）案例陳述

吳女士，25歲，未婚，公司職員，與同事費先生為男女朋友關系。某天，吳女士發現費先生早已結婚，但費先生表示，自己的婚姻是出于種種原因迫不得已而為之的，與妻子沒有感情但又無法離婚，希望吳女士不要介意。這使吳女士無法接受，她找到費先生的妻子，向其講述了自己和費先生的感情經歷，希望她能與費先生離婚。但是費先生的妻子大怒并鬧到公司，導致這段戀情曝光。吳女士很沒面子，便辭職了。費先生也因此事與吳女士分手。吳女士找到社會工作者小薇尋求幫助，讓費先生回心轉意，重新和自己在一起并且與其妻子離婚。但是，小薇的家庭也有類似的經歷，早年小薇的父親也是因為愛上另外一個女人后與小薇的母親離婚，這對小薇的影響很大，致使小薇無法接受吳女士，更無法接受吳女士的行為，最終小薇將該個案轉介了其他同事。

（二）案例評述

上述案例很形象地展示了社會工作者因無法接納服務對象而致使專業關系沒辦法進行的情況。案例中，社會工作者因為早年深受與服務對象相似情況造成的嚴重心理創傷后，內心無法接受服務對象的思想、情緒與行為，并且服務對象的價值觀與社會工作者的價值觀完全背離，這使社會工作者很難對服務對象的種種做法做到不批判、不排斥。盡管社會工作者強烈要求自己相信、尊重、接受服務對象并且摒棄自己原有一直堅持的價值觀，但是仍然會在對服務對象服務的過程中不自覺聯想到自己小時候的種種經歷，會造成社會工作者內心慌亂、注意力不集中、眼神游離、無法很融洽的與服務對象交談等情況，會使服務對象產生一種社會工作者不尊重，不接納自己的感覺，影響整個服務的進程。

作為一種生命影響生命的職業，社會工作的服務對象是人，他（她）有獨立的思想、價值觀、生活方式、行為方式，也有自身情感的表達方式，社會工作者必須做到以服務對象為中心，并與服務對象形成良好的專業關系解決服務對象的問題，而社會工作專業倫理中的接納原則是社會工作專業關系形成的基礎。這種因為中國傳統的倫理道德與社會工作價值觀相矛盾而導致社會工作者無法接納服務對象的倫理難題，會導致雙方無法建立和諧、信任、尊重、理解、互動的社會工作專業關系，影響服務的正常開展。

四、接納原則倫理困境的應對策略

（一）完善社會工作的督導機制

社會工作需要督導，社會工作者在為服務對象提供服務的過程中需要各種支持，社會工作督導為社會工作者提供一種間接的方式，最終使社會工作服務成效得到提高，服務質量得到改善。

面對社會工作實務中的倫理困境，在開展社會工作督導時，督導者一是要充分了解社會工作者對服務對象接納困難的真正原因，通過發掘社會工作者過去的種種經歷，為他們提供心理支持，減少甚至消除社會工作者因受過去經驗的影響而產生壓迫感與無力感轉移到服務對象身上。二是要善于發現社會工作者的進步，并對社會工作者在實務中積極的表現給予肯定，同時，對社會工作者自身不足的地方給予糾正，合理制定成長計劃。三是要對社會工作者提供教育性督導，強化其社會工作價值觀，使其糾正對服務對象偏見而產生的排斥、無法接納的情形，并有效結合實際工作的進行情況，對社會工作者與服務對象的溝通能力、協調各方能力、調動運用資源能力、解決困難能力以及自身再學習能力等方面進行指導訓練，幫助社會工作者倫理難題中解除困境，更好地促進工作的開展。

（二）提升社會工作者對“非批判原則”的認識

社會工作中的非批判原則是指社會工作者對服務對象的行為表現、思想認識、價值取向等采取不指責、不否認和不排斥的態度。社會工作者強化對非批判原則的認識，有利于社會工作者完全接納服務對象，與服務對象建立良好的專業關系。

根據馬斯洛需求層次理論，人的需要涉及包括生理、安全、歸屬與愛、自尊、認知、審美、自我實現在內的七方面。其中的歸屬與愛的需要是指人類具有被他人接納與受尊重的權利。當服務對象向社會工作者求助時，希望得到來自社會工作者的歸屬與愛的需求，這就要求社會工作者接納服務對象并滿足服務對象的需求。例如，一位刑滿釋放人員遇到困難后求助于社會工作者，若社會工作者知道他的基本信息后以批判的眼光看待他并不接納他，這對服務對象的影響程度是非常大的，會使他感受到來自社會的惡意與排斥，讓其更加自卑，深陷消極的情緒中無法自拔。

（三）端正社會工作者對“尊重”的態度

尊重是接納的前提，尊重意味著接納。社會工作者必須認識到，將服務對象的行為與服務對象這個人分開看待的重要性，這是社會工作者對服務對象最基本的尊重。前來求助的服務對象或有偏差行為，或有非理性認知，或有消極情緒，這都是受到外在因素影響的，社會工作者可以不認同服務對象的行為態度和處事方法，但是要始終堅信每個個體都是值得尊重的。在社會工作的社會功能中，很重要的一點就是注重服務對象的發展能力，無論服務對象曾經經歷了什么，都要對其充滿信心，相信其改變的可能性并進一步發掘其潛力。做到尊重就要做到不偏不倚，即不管服務對象外貌美丑、年齡大小、家庭條件優劣，社會工作者都要同等看待，對服務對象給予尊重，不能另眼看待，輕視或怠慢。社會工作者在實務過程中尊重并接納服務對象，對服務對象多一點理解和包容，服務對象就會少一點因問題產生的痛苦。同理心要求社會工作者站在服務對象角度思考問題，對他們的處境，行為表示理解，并以真誠、非批判的態度為其提供服務，這樣就會使因無法接納產生的倫理難題化簡為零。

五、結語

接納原則在社會工作實務過程中的重要性不可小覷，然而在實務中，因接納原則而形成的倫理難題導致整個服務的進行受到阻力重要原因是社會工作者長期受到中國傳統文化的熏陶，致使其早已將中國傳統道德標準要求與自己的言行舉止高度融合。每個人價值觀的形成是受到身邊各種環境因素的影響的，但是，社會工作者應秉持“利他主義”的價值觀，盡量將個人價值觀與社會工作價值觀融合，擺脫對服務對象的排斥與不接納，尊重服務對象，明確自己的角色與責任，以寬容、尊重、理解的態度充分接納服務對象的優點和缺點，并根據實務過程中的具體情況靈活處理，保證服務進展順利，提升服務對象個人福祉。

注釋：

Frederic.G.Reamer.社會工作價值與倫理[M].包承恩，等，譯.洪業文化事業有限公司，2000：74.

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