立足定位 雙向服務 務實創新 不斷提升鹿城汽修服務品牌影響力

江蓬昆

昆山市機動車維修行業協會成立于1998年，是經民政部門批準的具有法人資格的非營利性社會團體，協會在行業行政主管部門的指導下，在登記管理機關的監督管理下，加強行業自律管理，發揮橋梁紐帶作用，維護行業合法權益，推動本地機動車維修行業健康穩定發展。協會由昆山市各汽車維修企業自愿加入，目前共有成員單位266家。

昆山市機動車維修行業協會在昆山市交通運輸局、昆山市民政局領導下，在昆山市機動車維修管理處的具體指導下，在會員單位的大力支持下，以提高行業整體素質和構建和諧社會為目標，切實履行“雙向服務”職責，為實現協會在汽車維修行業中的橋梁紐帶作用做了大量工作，取得一定工作成績。

★以“雙向服務”為職責，搭建政府、社會和行業的連接平臺

昆山市機動車維修行業協會作為政府與企業溝通的橋梁和紐帶，及時傳達行業主管部門對行業發展的政策和法律法規，積極向政府反映行業在發展中的難題和需求，不斷提高行業協會的話語權，為行業發展爭取政策上的最大支持。協會還以專項整治工作為契機，服從各級政府部門的監督管理，不折不扣地執行汽車維修、環境保護、安全生產相關法律法規的要求，一如既往地貫徹落實監管部門的工作部署，切實履行行業協會行業自律職能，利用協會網絡管理，分片分區域落實，發揮橋梁紐帶作用，與各區域的牽頭單位及時溝通聯系，把工作中存在的問題和企業的心聲及時向有關部門匯報，扎扎實實做工作，幫助會員單位做好機動車維修經營備案表登記工作，并著手建設昆山市機動車維修行業員工信息數據庫。

2014年8月2日昆山市經濟技術開發區的昆山中榮金屬制品有限公司拋光二車間發生的特別重大鋁粉塵爆炸事故敲響了企業安全生產的警鐘，昆山市機動車維修行業協會為了全面提升汽車維修企業安全生產意識和安全生產能力，多年來，積極配合行業主管部門的工作，為行業企業提供全方位服務，持續推進汽車維修企業安全生產，幫助汽車維修企業在消防安全、機電安全、交通安全、作業安全等方面依法依規落實管理責任，執行相關標準，指導會員企業持續改進、安全發展。協會在昆山市生態環境局和應急管理局的指導下，專門成立了環保安全專家組，設立一名環保安全專員，根據有關部門的要求，加強對汽車維修企業的安全生產檢查和督促工作，提高檢查質量，強化監督指導。為了提升汽車維修企業的安全和環保意識，協會每年舉辦2次環保、安全生產工作培訓，逐漸在昆山市汽車維修行業中形成了全員安全、全員環保的氛圍。另外，協會還配合環保和安監部門開展相關工作，與相關環保部門組織轄區內汽車維修企業環保安全培訓和座談會，與交通行業管理部門和安監部門組織汽車維修企業落實安全生產主體責任培訓（參加人數多達105人）。

昆山市機動車維修行業協會積極配合政府有關部門開展工作，譬如與昆山市安監局對接，在市安監局職健科的指導下，對開發區、高新區、周市鎮轄區內的汽車維修企業開展職業病“三同時”工作；協會在主管部門的指導和幫助下，在廣大會員單位的共同努力下，不斷在環境保護、安全生產、職業病防治等方面指導企業開展了各項規范提升工作，取得了明顯成效。另外，協會還積極幫助汽車維修企業與第三方機構對接，組織部分理事單位參與組團招標，為會員單位節約資金近80萬元，得到了轄區內會員單位的充分肯定；為了更好地拓展會員單位的視野，每年協會都會為100多家會員單位免費訂閱《汽車維護與修理》雜志；先后為11家汽車維修企業落實了環保環評工作；自2018年開始，協會還與中國農業銀行建立了銀企戰略合作伙絆，擬推出小微貸款優惠政策在汽車維修行業的落地；為了豐富汽車維修行業從業人員的業余生活，協會還組織會員單位參加昆山市讀書節、昆山市交通運輸局職工運動會等活動；為了廣大從業人員的身體健康考慮，使其能夠更好地服務于工作崗位、服務于行業、服務于社會，協會專門組織會員企業到昆山宗仁卿紀念醫院進行健康體檢活動，并根據體檢結果請醫師給予一對一講解，并專門組織召開了汽車維修行業職業病危害防治工作培訓會議，提升全體從業人員的健康意識。

昆山市機動車維修行業協會與中國農業銀行股份有限公司昆山分行開展銀企戰略合作

在2020年突如其來的新冠肺炎疫情期間，協會為了幫助廣大汽車維修企業復工復產，專門組織聯系口罩8萬只、消毒用品200件、車輛3次，并組織聯系車輛和出入有關事宜，到目前為止，全市汽車維修企業全線恢復了服務能力，為全市汽車維修企業渡過疫情難關提供了大力支持。

★以“技能大賽”為抓手，構建汽車維修人才梯隊

“雙向服務”的一個重要支撐是服務行業企業，協會通過大量走訪發現，廣大汽車維修企業普遍反映企業維修技術技能人才梯隊建設出現斷層，維修人才梯隊斷層更是制約汽車維修行業健康可持續發展的關鍵節點，為此，行業協會多年來一直都以“技能大賽”為抓手，構建汽車維修人才梯隊，以期通過比賽提升行業從業人員的技術技能水平，實現行業以技能為引領的高質量發展。近年來，協會相繼承辦了昆山市交通運輸局、昆山市人力資源和社會保障局、昆山市總工會等部門主辦的汽車維修行業相關技能大賽，技能大賽已經成為協會開展工作的重要抓手，并形成了慣例，譬如每兩年（逢雙）舉辦一屆昆山市汽車維修技能大賽（目前已經舉辦8屆），每兩年（逢單）舉辦一屆昆山市區鎮汽車維修技能比賽（目前已舉辦1屆），每兩年（逢單）舉辦一屆大客車維修技能比賽（目前已舉辦3屆），每兩年（逢單）舉辦一屆新能源汽車維修技能比賽（目前已舉辦1屆），每兩年（逢雙）舉辦一屆汽車噴涂技能比賽（目前已經舉辦2屆），“以賽促學”，“以學促升”，通過多種多樣的技能大賽，在昆山汽車維修行業已經形成了技術人員學知識、鉆技術、練技能的良好風氣，為行業培養和選拔了一大批汽車維修技術技能型人才，逐漸構建了昆山市汽車維修行業技術技能人才梯隊，為汽車維修行業服務好民生奠定了基礎，夯實了以技能提高服務的行業根基。

以“技能大賽”為抓手，構建汽車維修人才梯隊

★以“人才培養”為手段，促進區域汽車維修業高質量發展

汽車維修企業高質量發展，人才培養是根本。昆山市機動車維修行業協會綜合分析認為，常態化的各種行業技能大賽是高技能維修人才的選拔，是尖子人才的遴選，而行業高質量發展需要的是全員技術和服務能力的提升，而行業發展需要充分發揮企業和職業院校的優勢，結合行業發展和需求，昆山市機動車維修行業協會將行業技術技能培訓常態化，努力提高從業人員的綜合素質。譬如，昆山市機動車維修行業協會與昆山登云職業技術學院和常熟理工學院開展合作，專門面對汽車維修行業從業人員開辦了大專班和本科班，以期通過長期人才培養，提升行業從業人員的學歷水平和技術技能水平；與昆山登云職業技術學院、昆山開放大學等職業院校建立戰略合作關系，積極推進校企合作，長期為汽車維修企業輸送汽車及相關專業的技術技能型人才，先后為幾十家汽車維修企業提供幾百人的人才招聘；與昆山市人社局、昆山登云職業技術學院合作舉辦汽車維修高技能人才培訓中級班和高級班；與昆山登云職業技術學院合作，建立汽車維修實訓基地。協會除了與本地三所職業院校和蘇州市職業院校建立合作關系之外，還與山東日照、青島等多家職業院校建立合作關系，通過多種方式為汽車維修企業解決招工難問題，為汽車維修企業提供人才輸送服務。在協會的努力下，昆山市機動車維修企業普遍提升了人才培養的理念和意識，積極參與人才培養工作，其中昆山凱馳汽車服務有限公司2019年還被昆山市人力資源和社會保障局評為“培養高技能人才先進單位”。

協會還采用“請進來，走出去”的方式，促進行業內外交流。所謂“請進來”是協會專門開設了“昆山汽修大講堂”，定期或不定期地邀請國內、省內行業技術管理專家開辦專題講座，為機動車維修行業企業傳經送寶。所謂“走出去”，就是協會經常組織會員單位與省內外同業協會或異業協會開展交流活動，參加國家舉辦的相關政策宣貫培訓。譬如協會利用在寧波參加《機動車維修管理規定》宣貫培訓學習的契機，在寧波機動車維修行業協會的推薦下，到寧波市寶盛汽車服務有限公司交流學習企業運行模式、危廢品的處理、企業管理等，他們分類制訂的16本臺賬引起了各會員單位負責人的興趣和好評；協會組織部分會員單位考察國產水性漆生產廠家，專門舉辦“水性涂料”現場觀摩會，洽談業務合作；組織部分會員單位赴張家港鈑噴中心參觀學習鈑噴中心建設、運營模式，有效進行汽車維修企業資源整合；組織理事會單位負責人赴南京華海集團、南京市汽車維修行業管理處、南京汽車維修行業協會學習、交流，并參觀鈑噴中心。

★以“誠信和品牌建設”為根基，全面提升服務民生能力

近年來，隨著機動車維修行業信用體系建設的不斷深入，協會積極開展機動車維修行業“優質信用單位”創建活動，把機動車維修行業“優質信用單位”創建活動與原機動車維修信譽等級評定活動有機融合，通過建立機動車維修企業和從業人員信用檔案、公示機動車維修企業相關信用信息、征詢消費者意見和社會各界參與評比等方式評選出了一批批機動車維修行業“AAA級信用單位”，在行業中營造了“以誠信為榮，不誠信為恥”的良好信用創建氛圍，促進機動車維修行業誠信體系建設，逐步建立了以行業誠信活動促進行業信用體系建設的長效發展機制。協會自2010年開始便著手創辦的“鹿城汽修診所”，與昆山市消保委、昆山宣傳媒體聯合，每年都結合全國汽車維修質量服務月舉辦大型咨詢服務活動，并積極進入社區開展便民咨詢活動，與維管處、消保委等相關領導現場給廣大群眾答疑解惑，受到廣大群眾的一致好評，“鹿城汽修診所”已經成為昆山市機動車維修行業的一個響當當的服務品牌，每年都在昆山市機動車維修管理處和昆山市消保委的指導下，受理汽車維修服務投訴，通過對汽車維修服務投訴的處理，洞察汽車維修企業生產服務過程中存在的問題，并及時將問題反饋整改，全面提升汽車維修行業服務民生的能力。經過多年的不懈努力，一部分汽車維修企業的誠信經營得到了國家和地方協會相關的認可，其中，昆山志騏汽車修理有限公司等多家企業被中國汽車維修行業協會評為全國汽車維修誠信企業，被昆山市消費者權益保護委員會評為年度先進，被昆山市機動車維修管理處評為行業年度先進。另外，為了樹立行業典范，充分發揮典范的行業引領作用、帶頭作用、骨干作用、表率作用、示范作用，協會積極組織推薦江蘇交通工匠和工作室活動，目前已經上報推薦陸麗平江蘇交通工匠和俞俊大師工作室，今后我們將會把工匠選樹和大師工作室遴選工作作為協會工作的一個重要組成部分，共同為把協會建設成為一流協會而積極努力，用成績回報社會，用質量贏得市場，用誠信爭取客戶，在各位同仁的齊心協力下，昆山市的汽車維修市場明天會更好。

鹿城汽修診所廣場咨詢服務活動

鹿城汽修診所咨詢服務進社區活動