無家屬陪伴心血管病老年患者門診的護理管理研究

李冰 于慧穎 于平 王家彥

【摘要】心血管疾病是一種十分常見的疾病，它對于許多人的生命有著極大的危險，也是現在十分普遍而又難以痊愈的一種疾病。對于患病的老年人來說，他們的身邊需要家屬的陪伴，但是生活當中許多患者他們是無家屬陪伴的，因此對于無家屬陪伴的患者在進行就診的過程當中更應該需要有專門的護理和管理。本文就對無家屬陪伴心血管病老年患者門診的護理管理進行簡單的研究。

【關鍵詞】無家屬陪伴;心血管病;老年患者;門診;護理管理

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.8..02

1 心血管疾病的概念與危害

心血管病是一組心臟和血管疾患，包括：冠心病;心臟肌肉供血血管的疾病;腦血管疾病;;手臂和腿供血血管的疾病等等，心血管疾病種類繁多，而且引起的原因也是多種多樣的。同時心血管疾病也給許多患者的身體帶來了一定的危險，它嚴重影響到許多患者的正常生活。下面就對心血管疾病的危害進行簡單的說明[1]。心血管疾病引發的猝死，還會引起血栓使患者幾乎不能夠進行生活自理，總之，它還會引發許多的并發癥，這對于人們的身體來說是有著很大潛在風險的。見表1。

2 心血管病老年患者的特點

（1）有一定的危險性。心血管疾病具有一定的突發性，對于無患者陪伴的老年人來說，他們的整個生命都處于一種風險期間。一些疾病可能隨時就會發生，因此老年人具有一定的疾病突發性特點。（2）心理具有一定的負擔。許多患有心血管疾病的老年人，他需要家屬的細心呵護和照顧，因此許多老年人會覺得給自己的子女添加了一定的負擔，同時在花費藥物的經濟方面也會有一定的考慮，這樣就會給老年人的心理帶來了一定的壓力。（3）身體上的疼痛感。心血管疾病有許多的癥狀，這些癥狀對于老年人的身體來說是一個考驗。許多老年人都會被心血管疾病的癥狀折磨，給自己的日常生活帶來了許多的困擾。

3 無家屬陪伴的心血管病老年患者門診就診時常見問題

3.1 對門診就診流程不熟悉

大多數的門診都有許多的部門，例如門診二次分診系統、排隊呼叫系統、自助打印報告系統等等，對于許多無家屬陪伴的老年患者對門診就診流程不熟悉，導致門診老年患者就診地點及就診程序導診需求增加。再加上許多老年患者他們的聽力在逐漸的下降，對于醫護人員或是醫生所說的一些話聽的并不是十分的清楚，因此給整個的就診帶來了許多的困難。

3.2 行動不方便，表達不清楚病情

此外，大多數的老年患者他們的行動并不是十分的方便，許多患者需要依靠自己來到門診進行治療，因此對于來到門診的老年患者需要醫護人員的貼心陪伴和耐心指導，同時在進行治療的過程當中，許多老年人可能無法講述清楚他們的疾病，而他們的身邊又沒有陪伴的家屬，因此無家屬陪伴的老年患者在門診就診時常常會遇到闡述不清疾病的現象，這對整個病情的治療是十分不利的[2-3]。

4 無家屬陪伴心血管病老年患者門診的護理理措施

對于無家屬陪伴的心血管老年患者，他們更需要有天心合力的護理服務，因此對于門診要不斷的加強護理管理措施，為患者提供優質的護理服務，下面就對門診的護理管理現象和一些有效的管理措施進行簡單的闡述。

4.1 提高服務意識，改進服務態度

首先要提高服務意識，改進服務態度。對于來到門診就診的老年患者，他們可能在聽力上以及記憶上都會有所衰退，所以對于一些就診流程并不是十分的清楚，在進行治療的過程當中可能也會遺忘一些東西，因此作為醫護人員應當主動上前詢問并指導老年患者正確及時地掛號、就診、檢查、取藥等，少走冤枉路，幫助老年人放下沉重的精神負擔及防御，以積極良好的心態接受診療。這樣就可以有效地幫助無家屬陪伴的老年患者更快的就診，同時也能夠讓老年患者該收到貼心的服務，從而讓患者從心理上感到溫暖。

4.2 優化就診流程，提供便捷服務

其次要優化就診流程，提供便捷服務。許多心血管疾病它具有突發性，因此對于整個的就診流程必須要盡可能地快，不能夠浪費太多的時間，因此對于門診就要不斷地優化整個的就診流程，讓患者能夠通過更加簡單便捷的流程得到盡快的救治，這樣可以最大程度的挽救患者的生命。相關門診要對患者的整個就診流程進行詳細的研究從各個環節入手，將可能會浪費的時間都要盡量的縮短，這樣才能夠有效地提高整個的就診效率。此外也要對老年患者提供便捷的服務。

例如，當老年患者獨自一人前來，醫護人員應親切微笑地主動迎接患者，讓老人進入門診的第一站即感到被人關懷，并且詳細的為患者進行指導，從而可以讓患者更快的按照就診流程進行治療，從而可以節約大量的時間。

4.3 重視健康教育，宣傳就診方式

此外要重視健康教育，讓更多的患者對心血管疾病有更加深刻的認識和了解，同時可以通過宣傳學習。在日常生活當中做到一些預防措施，這樣可以有效的避免心血管疾病。這樣也是從根源上幫助患者。此外要不斷的宣傳就診方式。隨著科技的不斷進步在門診就醫上可以使用許多先進的方法。

例如，預約就診。預約就診的途徑主要有：①電話、網絡預約平臺;②門診預約掛號窗口;③門診醫生;④社區衛生服務中心向上級醫療機構預約轉診;⑤醫療聯合體內部預約轉診。把這些具體的就診方式向患者進行宣傳之后，老年人就可以通過上述途徑進行預約，在預約成功后，按約定的就診日期和就診時間段前往醫院就診，可有效地減少老年人在醫院滯留時間。

5 結束語

心血管疾病對于人們的身體健康有著極大的危險，尤其是對于老年人來說患病率在逐漸的增高，因此相關門診藥對患有心血管疾病的老年人進行多方面的護理服務，從心理上就診流程上以及服務態度上等都要進行不斷的完善，尤其是對于沒有家屬陪伴的心血管老年患者，更要給他們在心理上進行一定的開導，這樣才能夠更加有效地幫助患者更快的恢復病情。

參考文獻

[1] 肖艷萍.心血管內科護理中人性化護理應用效果探討[J].齊齊哈爾醫學院學報，2015，（31）：4816-4817.

[2] 何曉芳，莫志芳，曾麗吟.人性化護理對心血管內科住院患者生存質量及滿意度的改善效果[J].中國當代醫藥，2016，（22）：174-176.

[3] 杜景梅.健康教育在老年人心血管內科護理中的應用分析[J].中國繼續醫學教育，2018，（21）.