ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)版的理解與應(yīng)用

李瀟凡

摘?要：ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)版的第7.1.6條款中，“組織的知識”管理要求被提出來。在該標(biāo)準(zhǔn)條款中很明確的指出了，組織應(yīng)該在運(yùn)行的過程中確定所需要的知識，從而能夠獲得合格的產(chǎn)品與服務(wù)。而且這些知識需要能夠被保持，并且可以在需要的范圍內(nèi)能夠得到。本論文主要對在2015版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)中提出知識管理的要求、如何實(shí)現(xiàn)組織的知識管理這幾個問題進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：知識管理;知識儲備;潛能開發(fā)

1.引言

為了能夠滿足當(dāng)前不斷變化的需求以及發(fā)展的趨勢，組織需要對現(xiàn)有的知識進(jìn)行考慮，從而找到獲取更多必要知識的方法，同時對知識進(jìn)行及時的更新[1]。這條標(biāo)準(zhǔn)是在2008版的標(biāo)準(zhǔn)之外又新增加的要求[2]。新的標(biāo)準(zhǔn)對組織提出的要求主要是，組織應(yīng)當(dāng)確定過程運(yùn)行和能夠滿足產(chǎn)品的運(yùn)行以及服務(wù)所需要的知識[3]。

2.使用標(biāo)準(zhǔn)要求優(yōu)化組織的知識管理

知識管理的目的是能夠讓組織可以使用更好的方法以及更好的行動，從而使得其目標(biāo)被實(shí)現(xiàn)的更好，利用技術(shù)和組織的方法，獲取、分析、整理、儲存在組織內(nèi)外存在的個人或群體的有價值的知識，并及時的對這些知識進(jìn)行更新、評價、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新。知識管理會根據(jù)組織的核心業(yè)務(wù)來對組織的知識資產(chǎn)進(jìn)行鑒別，并開展管理活動。知識管理活動的實(shí)施，需要從組織文化、技術(shù)設(shè)施以及組織結(jié)構(gòu)與制度這三個維度來對組織內(nèi)的知識管理基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)。由于知識管理屬于組織整體管理體系，所以應(yīng)當(dāng)與其他過程具有一致性，從而可以將其分為四個過程：策劃、實(shí)施、評價、改進(jìn)。

知識管理的主要流程如下所示：

（1）將知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)進(jìn)行確定

1）對組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析。知識管理戰(zhàn)略目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)相一致才是知識管理能夠生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。（6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃）

2）對組織的知識管理需求進(jìn)行分析。對每個部門、每個崗位的知識資源進(jìn)行調(diào)查，從而掌握其管理現(xiàn)狀，再對其需求進(jìn)行分析。（5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限）

3）提前擬好組織的知識管理方法。通過前面的需求分析所得出來的結(jié)果，在結(jié)合考慮與戰(zhàn)略相關(guān)的要素，從而制定合適的知識管理方法。

（3）開創(chuàng)知識管理的組織與文化（7.3 意識;7.4 溝通）

1）創(chuàng)設(shè)管理組織。使得組織的知識在進(jìn)行組織與管理時能夠更加方便，讓整個流程變得更順。比如設(shè)立知識傳遞部、知識管理小組等。

2）創(chuàng)設(shè)知識管理的文化。要想使得知識管理項目得到更好的發(fā)展，就必須有與之相匹配的知識共享的文化氛圍環(huán)境。比如公司的員工非常熱愛學(xué)習(xí)新的知識、喜歡與人分享和討論知識等。

（4）建設(shè)組織的知識管理系統(tǒng)（7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施）

1）知識管理必須要有一個完善的知識管理系統(tǒng)來支撐，否則就相當(dāng)于紙上談兵，沒有實(shí)踐性。隨著當(dāng)前電子信息技術(shù)以及通信技術(shù)的快速發(fā)展，給企業(yè)的知識管理系統(tǒng)建設(shè)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。進(jìn)行知識管理系統(tǒng)的建設(shè)所需要的技術(shù)與工具主要有電子郵件、瀏覽器、服務(wù)器、電子會議、知識地圖等。

2）在進(jìn)行知識管理系統(tǒng)設(shè)計時，要根據(jù)組織所具有的特征來設(shè)計符合組織需要的系統(tǒng)，并且根據(jù)特征再選擇成熟的軟件產(chǎn)品。（8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制）

（5）對知識管理的成效進(jìn)行評估

1）將知識管理業(yè)務(wù)引入公司中需要對其環(huán)節(jié)與流程在實(shí)施之前以及實(shí)施之后的狀態(tài)進(jìn)行分析，從而更加了解其使用效果，為企業(yè)制造更好的知識管理計劃。

2）能否使用知識產(chǎn)權(quán)來制造價值、塑造以及經(jīng)營品牌，可否利用商標(biāo)、技術(shù)許可證以及經(jīng)營銷售網(wǎng)絡(luò)來完成商業(yè)的擴(kuò)展。

3. “知識管理”審核過程中會遇到的問題

引入知識管理到組織中，這其實(shí)是組織對其核心技術(shù)的建設(shè)，從而能夠促進(jìn)組織的知識能被再次被分享和利用，并且這些知識還可以與其內(nèi)部的作業(yè)進(jìn)行相互的整合。

在已經(jīng)將知識管理系統(tǒng)引入的組織中，他們可以圍繞著知識管理系統(tǒng)來對組織的知識進(jìn)行審核，從而對組織是否可以對識別、收集以及應(yīng)用有效的知識，利用這些知識來創(chuàng)造更高的價值，同時保證知識在組織的內(nèi)部可以流動，使得知識與經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虮还蚕恚M(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識的增值，給組織的不斷更新與改進(jìn)更多的支持。因?yàn)槭軐徍说囊环狡渥陨淼慕M織文化已經(jīng)深入內(nèi)部不容易更改，而且其作業(yè)的流程也經(jīng)過了多年的運(yùn)行，所以想要組織本身能夠配合新的知識管理系統(tǒng)非常困難，在此過程中經(jīng)常會遇到的問題主要是：

（1）雖然在之前保留了非常多的數(shù)據(jù)，但是不曾對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而且由于對系統(tǒng)內(nèi)部的知識分類不合理以及管理不當(dāng)，給使用者在搜索過程中造成了很大的困難。

（2）系統(tǒng)的操作接口設(shè)計不合理，不夠人性化，企業(yè)自身所具有的操作流程與知識管理系統(tǒng)配合不好，操作太繁瑣。

（3）已經(jīng)存在的知識被多次投資開發(fā)使得資源被浪費(fèi)，相同類型的問題在組織中多次重復(fù)發(fā)生沒有進(jìn)行及時的記錄。

（4）組織的知識管理只是對于其內(nèi)部的數(shù)據(jù)與信息進(jìn)行管理，只對知識的載體進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，卻將其本性忽略，知識的本性是：知識有自身的特點(diǎn)以及運(yùn)行的規(guī)律，并不能更數(shù)據(jù)與信息完全的等同。

（5）只對組織的知識資產(chǎn)管理給予了重視，卻將知識對于其他的資源所具有的特性給忽略掉，比如在產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)過程以及人力資源管理等方面的認(rèn)識與跟蹤管理。

4. 結(jié)論

企業(yè)進(jìn)行知識管理不僅需要面對多個方面的技術(shù)問題，還要考慮組織內(nèi)部的一些非相關(guān)信息系統(tǒng)自身的問題，這就會涉及到對人的管理，比如，怎樣將知識從提供者轉(zhuǎn)到需求者身上，這除了需要考慮技術(shù)問題，還要考慮把人作為中心的管理問題。這些都需要審核員以增值的視角為起點(diǎn)，更加關(guān)注受審方在知識管理中存在的問題，并且還要加強(qiáng)審核員在處理審核信息過程中的專業(yè)能力，使得受審方知識管理中的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及管理的秘密受到嚴(yán)格的保護(hù)。

參考文獻(xiàn)

[1]?方葳. 如何理解和評審ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中“7.1.6組織的知識”[J]. 廈門科技，2017（02）：49-50.

[2]?施維. 比較ISO9001：2015與ISO19001：2008的不同——淺析ISO9001：2015給組織質(zhì)量管理體系帶來改變[J]. 建材與裝飾，2017（03）：115-116.

[3]?湯彬，李明. 解讀ISO 9001：2015“組織的知識”條款[J]. 質(zhì)量與認(rèn)證，2015（10）：52-53+55.