用戶對互聯網科學信息的感知評價和態(tài)度研究

王艷麗，鐘 琦

當前，互聯網已經成為用戶獲取科學信息的主要渠道和來源。為了了解用戶對互聯網上科學信息的感知評價與態(tài)度，本研究通過問卷調查的方式開展研究，通過對研究結論進行梳理，為科學信息的生產與傳播方提供一定的參考借鑒。

1 研究目的與意義

隨著移動互聯網、移動終端設備、新媒體技術的普及與蓬勃發(fā)展，越來越多的科普人通過新技術生產科學內容，并通過互聯網各類新媒介平臺傳播科學信息。在互聯網平臺上，科學信息的存量越來越多，內容越來越豐富，形式越來越多樣，在滿足用戶需求方面做得越來越充分，但是也存在著科學信息艱澀難懂、假的科學信息混雜其中用戶難以辨別等問題。用戶在使用互聯網獲取科學信息的同時，會有不同的信息獲取、應用及感受體會。

張瑞冬在科技革命的背景下，對科學傳播受眾的基本特征、心理特征和行為特征展開探討，進一步分析如何提高科學傳播效果的路徑[1]。也有一些學者從科學傳播的受眾需求層面進行研究。許亞丹、徐有智將科技傳播分成3個層次，并從影響受眾的4個渠道分別展開論述，指出在非線性的開放式傳播樣式下，受眾的角色和需求在新傳播環(huán)境中得到了空前的改變和轉換[2]。為了了解用戶對互聯網上科學信息的感知評價與態(tài)度，同時探尋用戶對理想科學信息傳播生態(tài)環(huán)境的構想，開展了本次調查研究。

2 研究方法

研究確立了“用戶對互聯網科學信息的感知評價與態(tài)度”調查為主題，主要采用問卷調查法開展研究。在問卷設計之前，深度訪問了部分互聯網用戶，主要了解這些用戶在科學內容接觸與參與行為方面的習慣與特征，為“用戶感知態(tài)度與評價”研究的問卷設計提供參考依據。問卷設計主要從心理學角度出發(fā)，主體部分采用心理學五級量表的方式來測量，并設置多選題讓用戶評價當前互聯網科學傳播存在的問題，以及開放題來調查用戶對于互聯網中科學傳播的期待和建議。問卷從13個調查維度編制出“用戶對互聯網科學信息的感知評價與態(tài)度”量表。

為確保調查樣本的科學性和均衡性，本研究委托專業(yè)調查機構“問卷星”進行樣本服務，具體發(fā)放時間為2019年9月至10月。最終發(fā)放問卷4 025份，收回完整填答問卷3 067份，通過人工篩查的方式剔除部分不合格問卷，最終有效問卷為2 986份，問卷有效率為93.4%。通過信效度檢驗分析，量表總KMO值為0.845，說明效度高；信度系數值為0.746，大于0.7，因而說明研究數據信度質量良好，可用于進一步分析。

3 研究人群基本特征

統(tǒng)計數據顯示，此次調查對象中男性為1 355人，女性為1 631人。調查對象的男女比例為54.62：45.38。在本次調查總體人群中，16—49歲的用戶群體占調查對象整體的97.49%。其中20—29歲的互聯網用戶占比最高，達48.93%；其次是30—39歲的互聯網用戶，占比達33.22%；16—19歲互聯網用戶與40—49歲互聯網用戶占比較接近，分別為7.3%與8.04%；其余年齡段互聯網用戶占比較少。年齡結構方面，本次問卷調查基本符合我國互聯網用戶年齡分布特征。統(tǒng)計結果顯示，調查對象中受過本科教育的互聯網用戶比例達72.94%，受過大專教育的互聯網用戶比例為13.46%，受過高中/中專/技校、碩士研究生、博士研究生及以上教育的互聯網用戶比例分別為4.39%、8.17%、0.54%。

4 “用戶對互聯網科學信息的感知評價與態(tài)度”調研數據結果

4.1 對“互聯網上的科學信息是方便接觸和獲取的”描述的認同程度

調查顯示，關于 “互聯網上的科學信息是方便接觸和獲取的”的描述，57.2%的用戶表示同意；36.6%的用戶表示非常同意；4.39%的用戶表示說不準；1.34%的用戶表示不同意，0.47%的用戶表示非常不同意（見圖1）。

圖1 對“互聯網上的科學信息是方便接觸和獲取的”描述的認同程度占比

4.2 對“互聯網上的科學信息是最新、最及時的”描述的認同程度

調查顯示，關于 “互聯網上的科學信息是最新、最及時的”的描述，40.92%的用戶表示同意；31.65%的用戶表示非常同意；24.72%的用戶表示說不準；2.48%的用戶表示不同意，0.23%的用戶表示非常不同意（見圖2）。

圖2 對“互聯網上的科學信息是最新、最及時的”描述的認同程度占比

4.3 對“互聯網上的科學信息全面、豐富、詳盡的”描述的認同程度

調查顯示，關于 “互聯網上的科學信息全面、豐富、詳盡的”的描述，46.92%的用戶表示同意；28.77%的用戶表示非常同意；20.43%的用戶表示說不準；3.35%的用戶表示不同意，0.54%的用戶表示非常不同意（見圖3）。

圖3 對“互聯網上的科學信息全面、豐富、詳盡的”描述的認同程度占比

4.4 對“互聯網上的科學信息是系統(tǒng)、深入的”描述的認同程度

調查顯示，關于 “互聯網上的科學信息是系統(tǒng)、深入的”的描述，37.41%的用戶表示說不準；35.6%的用戶表示同意；13.19%的用戶表示非常同意；12.09%的用戶表示不同意，1.71%的用戶表示非常不同意（見圖4）。

圖4 對“互聯網上的科學信息是系統(tǒng)、深入的”描述的認同程度占比

4.5 對“互聯網上的科學信息是權威、可靠、值得信賴的”描述的認同程度

調查顯示，關于“互聯網上的科學信息是權威、可靠、值得信賴的”的描述，47.96%的用戶表示說不準；30.64%的用戶表示同意；9.31%的用戶表示非常同意；10.15%的用戶表示不同意，1.94%的用戶表示非常不同意（見圖5）。

圖5 對“互聯網上的科學信息是權威、可靠、值得信賴的”描述的認同程度占比

4.6 對“互聯網上的科學信息是便于保存”描述的認同程度

調查顯示，關于“互聯網上的科學信息是便于保存的”的描述，44.31%的用戶表示非常同意；43.47%的用戶表示同意；8.98%的用戶表示說不準；2.68%的用戶表示不同意，0.57%的用戶表示非常不同意（見圖6）。

圖6 對“互聯網上的科學信息是便于保存”描述的認同程度占比

4.7 對“互聯網上的科學信息便于分享、傳播給他人”描述的認同程度

調查顯示，關于 “互聯網上的科學信息便于分享、傳播給他人”的描述，56.66%的用戶表示非常同意；33.86%的用戶表示同意；7.1%的用戶表示說不準；2.04%的用戶表示不同意，0.33%的用戶表示非常不同意（見圖7）。

圖7 對“互聯網上的科學信息便于分享、傳播給他人”描述的認同程度占比

4.8 對“互聯網上的科學信息能滿足我的需要”描述的認同程度

調查顯示，關于“互聯網上的科學信息能滿足我的需要”的描述，52.41%的用戶表示同意；20.09%的用戶表示非常同意；22.14%的用戶表示說不準；4.66%的用戶表示不同意，0.7%的用戶表示非常不同意（見圖8）。

圖8 對“互聯網上的科學信息能滿足我的需要”描述的認同程度占比

4.9 對“互聯網上的科學信息幫助我增長了科學知識”描述的認同程度

調查顯示，關于 “互聯網上的科學信息幫助我增長了科學知識”的描述，52.38%的用戶表示同意；35.9%的用戶表示非常同意；9.44%的用戶表示說不準；1.88%的用戶表示不同意，0.4%的用戶表示非常不同意（見圖9）。

圖9 對“互聯網上的科學信息幫助我增長了科學知識”描述的認同程度占比

4.10 對“互聯網上的科學信息對我的生活／工作／學習幫助很大”描述的認同程度

調查顯示，關于 “互聯網上的科學信息對我的生活/工作/學習幫助很大”的描述，42.2%的用戶表示同意；34.39%的用戶表示非常同意；18.08%的用戶表示說不準；4.69%的用戶表示不同意，0.64%的用戶表示非常不同意（見圖10）。

圖10 對“互聯網上的科學信息對我的生活／工作／學習幫助很大”描述的認同程度占比

4.11 對“我認為互聯網上的科學信息和知識是必要的”描述的認同程度

調查顯示，關于 “我認為互聯網上的科學信息和知識是必要的”的描述，42.93%的用戶表示同意；33.72%的用戶表示非常同意；17.15%的用戶表示說不準；5.22%的用戶表示不同意，0.97%的用戶表示非常不同意（見圖11）。

圖11 對“我認為互聯網上的科學信息和知識是必要的”描述的認同程度占比

4.12 對“總體而言，我喜歡互聯網上的科學信息”描述的認同程度

調查顯示，關于 “總體而言，我喜歡互聯網上的科學信息”的描述，48.83%的用戶表示同意；31.85%的用戶表示非常同意；15.2%的用戶表示說不準；3.48%的用戶表示不同意，0.64%的用戶表示非常不同意（見圖12）。

圖12 對“總體而言，我喜歡互聯網上的科學信息”描述的認同程度占比

4.13 對“我會繼續(xù)使用互聯網接觸和獲取科學信息”描述的認同程度

調查顯示，關于 “我會繼續(xù)使用互聯網接觸和獲取科學信息”的描述，50.5%的用戶表示非常同意；40.09%的用戶表示同意；7.2%的用戶表示說不準；1.71%的用戶表示不同意，0.5%的用戶表示非常不同意（見圖13）。

圖13 對“我會繼續(xù)使用互聯網接觸和獲取科學信息”描述的認同程度占比

5 用戶對互聯網科學信息的感知評價與態(tài)度分析

5.1 被訪用戶總體對互聯網中的科學信息持積極態(tài)度，且教育程度越高態(tài)度越積極

用戶對待互聯網中科學信息的態(tài)度的均值得分如圖14所示，總體來看，用戶對待互聯網中科學信息持積極的態(tài)度，認可科學信息的必要性，比較喜歡互聯網上的科學信息，且繼續(xù)通過互聯網接觸和獲取科學信息的意愿較高。

圖14 用戶對待互聯網中科學信息的態(tài)度【N=2986】

進一步通過相關分析發(fā)現，用戶的受教育程度與“互聯網中科學信息必要性的認知”“繼續(xù)使用互聯網獲取科學信息的行為意向”呈顯著正相關。如圖15所示，教育程度越高的用戶繼續(xù)使用互聯網獲取科學信息的行為意向越積極。

圖15 用戶對待互聯網中科學信息的態(tài)度的教育程度差異【N=2986】

5.2 互聯網中科學信息的方便性、傳播性、保存性得到認可，可信性、系統(tǒng)性、實用性有待提升

調查量表共涉及10個特性的評價，結果如圖16所示，評價最高的3項分別為：方便性、傳播性、保存性，評價得分最低的3項為可信性、系統(tǒng)性、實用性。即對用戶而言，互聯網中的科學信息在方便易獲取、易于保存、易于分享傳播給他人等特性上的優(yōu)勢更明顯，而在“是否權威、可靠、值得信賴”“系統(tǒng)深入”“滿足需要”等特性上存在不足。

在針對教育程度進行相關分析時發(fā)現，對“可信性”和“系統(tǒng)性”的評價呈現出于教育程度的負相關。如圖17所示，即教育程度越高的用戶對互聯網中科學信息的“科學性”“系統(tǒng)性”的評價打分相對越低。

圖17 用戶對待互聯網中科學信息“可信性”評價的教育程度差異【N=2986】

5.3 互聯網用戶對互聯網科學傳播所存在主要問題的評價

調查顯示，受訪互聯網用戶認為互聯網中科普信息傳播存在的主要問題是“互聯網中科學謠言信息泛濫，公眾難以辨別，阻礙了科學信息的傳播”，占比為70.96%；其次是“科學信息傳播來源龐雜，令觀眾迷失在信息觀點中”，占比為68.25%；再次是“公眾自身科學素養(yǎng)不足，對科學信息缺少辨別力”，占比為58.74%；認為“商業(yè)機構借用科學信息傳播實現商業(yè)目的，導致科學信息知識不夠嚴謹，混淆了公眾認知”的占比為58.64%；認為“缺少權威科普平臺”的占比為54.86%；認為“用戶抱著‘寧可信其有不可信其無’的心態(tài)無責任轉發(fā)，干擾了正確的科學信息傳播”的占比為44.01%（見圖18）。

圖18 互聯網中科普信息傳播存在的主要問題占比

5.4 互聯網用戶對互聯網科學信息傳播的期待：六大傳播要素構建科學信息傳播矩陣

在“您對互聯網中的科學信息傳播有什么期待和建議?”的開放性問題中，經對受訪用戶回答的關鍵詞分析和整理(見圖19和圖20)，主要建議集中于傳播內容、傳播形式、傳播渠道、傳播者、監(jiān)管機構和用戶等六大傳播要素。

圖19 被訪用戶對互聯網中科普信息傳播的建議與期待（開放題 N=2986）

圖20 被訪用戶對互聯網中科普信息傳播的建議與期待的詞頻分析（開放題 N=2986）

更權威的平臺+更真實、系統(tǒng)、豐富的內容+更多樣的傳播形式+更靠譜的傳播者和機構+政府監(jiān)管+科學素養(yǎng)高的公眾，六大傳播要素合力形成科學信息傳播矩陣。

6 總結與思考

6.1 真實權威、豐富系統(tǒng)、趣味、更實用的傳播內容被用戶強烈期待

見詞頻分析可視圖所示，對“信息”“內容”“真實性”“趣味性”的有關建議占到了被訪用戶反饋的主體。用戶的建議集中在希望科學信息內容“真實權威性”“豐富系統(tǒng)性”“多樣趣味性”上。如用戶認為：“希望虛假消息少一些”“多些權威認證，可靠性高的真科學，不要標題黨，嘩眾取寵的偽科學”“提高權威性，可靠性，真實性”“內容更豐富，系統(tǒng)”“加強科學性和可信度管理，豐富理論依據”“希望有權威的平臺，傳播準確真實的科學信息。同時又不能太嚴肅，要生活化，有趣味性，讓大眾容易理解和接受”、“建議增加科普性知識與日常生活相聯系”，等等。

6.2 用戶期待權威的傳播平臺

見詞頻分析可視圖所示，“平臺”“網站”“官方”等關鍵詞主要表達了受訪對象對“專業(yè)權威、有知名度、有影響力的官方科普傳播平臺”的期待。比如：“希望多一些權威的機構可以出來傳播更加真實可信的科學信息”“國家成立專門的科普平臺，設立準入制度，請專業(yè)知識人士進行科普”“建議開設比較完善的互聯網、科學信息的專業(yè)平臺”“希望有專業(yè)性渠道和方式”“期待專門出一個平臺，與高校、科研機構、科學名人共同互動的平臺，保證科學的權威”，等等。

6.3 用戶期待“更接地氣”的傳播形式

受訪對象認為科學信息可以通過更豐富多樣、通俗趣味的形式進行傳播，更利于增強科學信息的接受和理解。比如：“由專門的研究人員或者教授傳播易懂的科學信息、與年輕人喜好相結合，采用音樂，動漫等方式加強理解”“有更多權威專家進行科普，在抖音，微博等大眾經常使用的平臺進行科普，簡單，有趣地科普”等。

6.4 用戶期待權威專家和科學家成為科普傳播者

受訪對象表達了對“專業(yè)”科學傳播者的期待，希望權威的科學工作者能加入到科普傳播中，特別是針對謠言進行辟謠的科普傳播工作。比如：“希望能有權威的專家或者權威的App進行推文，減少錯誤的科學言論的出現。”“希望有專業(yè)領域的大咖們就某一熱點問題直接與公眾展開對話”“望有更加科學權威的傳播者發(fā)布科學信息，可以使用者比較多的網站平臺發(fā)布，比如中科院物理研究所在嗶哩嗶哩網站發(fā)布的視頻我就很喜歡”等。

6.5 用戶期待政府的監(jiān)管

受訪對象認為必要的“監(jiān)管”是避免偽科學、營造科學信息傳播良好環(huán)境的關鍵，需要有關部門負起責任管理科學信息傳播。

建議政府加大監(jiān)管力度，建立良好的科學信息傳播機制，讓更多的科學技術相關部門和行業(yè)積極參與，為科學知識共建共享提供一個實質性的合作平臺。比如，“互聯網應定期清理一些非正常科學信息；加強科學信息傳播監(jiān)管，防止假消息泛濫。加強信息的甄別審核，確保信息的有效可靠。”“對互聯網上的科普知識進行有效監(jiān)管，對一些混淆視聽的科普知識進行修正或刪除，以免誤導他人；希望有專業(yè)部門審核，保證信息的正確性，增強可信度。”“對于傳播者的資格審查嚴格一下，先從源頭上保證信息真實準確。希望加大監(jiān)管力度，消除一些營銷號傳播虛假科學知識。”“加強立法保護知識產權，增加權威人士認證方式。”等。

6.6 用戶期待公民自身的科學意識與科學素養(yǎng)的提升

“公民科學素養(yǎng)”的問題雖然并不是被廣泛所提及，但不少受訪對象已經提出了這方面的期待。認為需要通過廣泛的宣傳，提高人們的科學意識，從提升每個人的科學素養(yǎng)開始，提高公眾自身辨別能力，引領公眾自身去監(jiān)督和保持網絡信息的科學性。