網上國網積分中心的設計與實現

來廣志　張曉慧　余錦河　樊勇

摘 ?要： 為緩解公司供電服務矛盾轉變為“客戶日益增長的優質服務需要與服務方式發展不平衡、不充分發展的矛盾”的現象，本文通過對網上國網積分中心的設計，基于制定積分規則下實現對積分生成、轉化的管理以及對外輸出統一的電費積分的派發、扣減、查詢等服務，進而有效的對電費積分的從生成到耗盡的全生命周期的管理，實現客戶聚合、業務融通、數據共享的統一積分中心，助推公司從電力供應商向綜合能源服務商轉型升級的發展模式轉變。

關鍵詞：?電費;積分;系統設計;模塊

中圖分類號： TN915.853????文獻標識碼：?A????DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2020.02.037

【Abstract】： In order to get rid of the traditional predicament of collecting and collecting electricity fees in national power network， increase the market share of power supply enterprises， and avoid the phenomenon of single charging mode and high risk coefficient of power supply enterprises， this paper designs and implements the integral intranet management module， the network mall module and the operator management module based on the integral rules through the design of the integral center of national power network， and further realizes the integral intranet management module， the network mall module and the operator management module Effectively reduce the workload of reminders， successfully transfer the focus of reminders， pay more attention to on-site services， inspection and verification， to achieve the optimal allocation of human resources.

【Key words】： Electricity charge; Integral; System design; Module

0??引言

隨著我國經濟新常態、能源轉型、電力體制改革、“大云物移”新技術發展等外部環境的變化，公司的經營環境、盈利模式正在發生變化，新時代客戶需求也呈現出便捷性、多元化、互動化特征，客戶擁有更多選擇權，公司供電服務矛盾已經轉變為“客戶日益增長的優質服務需要與服務方式發展不平衡、不充分發展的矛盾”，公司迫切需要加快新技術與業務融合，優化升級供電服務體系，通過再造業務流程、創新服務模式，實現傳統電力服務與能源電商、電動汽車等新型電力服務跨界融合，共享服務資源，持續拓展電力服務產品，滿足客戶日益多元化的優質服務需求，響應黨的十九大提出“把人民對美好生活的向往作為奮斗目標”的思想。本文通過對網上國網積分中心的設計，基于制定積分規則下實現對積分生成、轉化的管理以及對外輸出統一的電費積分的派發、扣減、查詢等服務，進而有效的對電費積分的從生成到耗盡的全生命周期的管理，為用戶提供統一積分接入、查詢、兌換能力;對接省（市）公司、直屬產業單位相關業務系統，實現積分的統一接入和統一管理;搭建積分兌換專區，支持兌換商品管理，開展積分營銷活動，實現積分統一兌換;通過對接航空、銀行、電商等行業知名企業，實現積分互兌互用，提升積分變現能力，同時實現積分的統一運營管理，提供豐富的統計分析、配置管理功能，為電力營銷活動提供豐富手段，提升用戶積分價值體驗，助推公司從電力供應商向綜合能源服務商轉型升級的發展模式轉變。

1??網上國網積分中心概述

1.1??概念

積分中心的基本實現過程是通過借助量化數據和分析理論相結合，將用電客戶以往用電、繳電的行為以及營銷模式，通過量化通過數理變換中的加權、均值等方式體現出來，從而方便電力企業快速的做出進一步的響應[1]。積分中心管理模式具有準確、快速、實用、評估反饋及時等多樣化特性，可不同程度的對電力行業中電費不規范、不客觀形成有力的修正且也可形成激勵機制。用標準、統一的電費積分模式也可評估目前客戶的使用價值，并有目標的對特定的客戶采取對應的電費激勵和回饋，從而提高客戶對電力企業的忠誠度，也可進一步提高電費回收和拓寬市場的作用。

1.2??定位

目前電力積分中心定位主要包括以下5個部分。

（1）體現客戶的誠信度，通過采用標準、統一的電費積分模式，可培養客戶在約定時間內繳納電費的目的，從而提高客戶繳納電費的積極性。

（2）企業形象的體現，借助電費積分模式，可使提高電力企業的固有形象，從而促進、鞏固企業在市場中的地位，提高企業的形象。

（3）電費積分是電力企業在新的經濟形勢下，新的營銷模式，通過將電費積分和新的營銷模式相結合，對于電力企業在市場的推廣和應用都具有顯著的優勢。

（4）電費積分是企業服務標準的集中體現之 一，通過按照積分等級，制定不同的服務標準、策略，進一步完善、優化服務模式。

2??網上國網積分中心的設計

2.1??積分內網管理模塊設計

積分內網管理模塊用于制定積分規則，主要的流程是根據用戶的繳納電費的記錄，從電力營銷系統中獲取用戶繳費的量化數據，基于制定的積分規則對用戶的積分進行計算并轉換成積分數據，存放至用戶積分數據庫中，同時對用戶積分數據庫進行積分監控分析以保證數據安全和平衡，監控電力積分在產生、兌換及互換環節中出現的差錯并進行處理[2]。

2.2??積分外網商城模塊設計

積分外網商城模塊設計的宗旨是基于外網下為積分用戶這提供統一、公平的平臺，保證和維護積分用戶這得權益最大化[3]。在此模塊中主要包括以下子系統，如電力戶號綁定界面、積分兌換、積分互換以及積分兌換成實物后，實物的物流信息模塊等，從而從積分產生到積分兌換實現一個閉環管理模塊，此外，部署獨立的對外WEB應用，實現積分內網管理模塊和積分外網商城模塊的內外網服務交互。

2.3??運營商管理模塊設計

用于包括運營商信息維護、運營商帳號管理、及對兌換的商品進行審核，對審核完成的商品通知第三方廠商進行商品上架以在積分外網商城模塊中對上架商品進行展示。

3??網上國網積分中心實現過程

3.1??積分獲取

（1）統一積分平臺積分流入

客戶主動應用智能交費模式、預存電費、使用公司自有線上交費渠道交費、定制公司提供的電子賬單和電子發票、參與公司統一組織的專項營銷推廣活動、參與各電力公司結合自身需要推動客戶轉變用電行為等相關業務。統一積分平臺在用電戶號下生成積分并推送至積分e+，客戶登錄“網上國網”APP，進入積分e+查看積分數量。

（2）自建系統積分流入

自建系統是指未經過內網統一積分平臺而直接與積分e+或者基礎數據平臺進行交互的積分系統，例如：浙江、江西、山東等在內網建立的積分系統。客戶完成相關業務后，在積分系統中按照積分規則為客戶在用電戶號下生成積分。積分轉換完成后，積分e+客戶賬號的積分增加。

（3）外部合作平臺積分流入

客戶可從“網上國網”APP 的外部平臺鏈接或者直接從外部平臺入口登錄外部平臺;客戶在外部平臺找到積分e+積分兌換頁面，按提示輸入積分e+（國網）賬號、確定兌換積分數量;通過積分e+為外部平臺提供的校驗接口，進行客戶校驗。若校驗不通過，則返回相應錯誤信息;按照外部平臺與積分e+平臺的積分轉換比例（按照合同約定），完成外部平臺積分轉換為積分e+平臺的積分;積分e+以客戶賬戶為依據，將客戶積分從外部平臺轉換為對應的積分e+積分，并在客戶原賬戶積分的基礎上增加相應積分。

（4）商城購物送積分

客戶在“網上國網”APP 選擇商品提交訂單;客戶選擇“網上國網”APP 中的支付方式，通過密碼校驗后，完成訂單支付;客戶在收到購買商品后，點擊確認收貨按鈕或者系統自動確認收貨，訂單狀態轉變為已完成;訂單完成后，“網上國網”APP 后臺系統根據訂單金額按照傭金比例、積分返還比例、貨款，分別對商城賬戶、個人積分賬戶、商戶賬戶完成結算;“網上國網”APP 后臺系統清分結算后，按照積分返還比例扣減的訂單金額，按照規則比例，以積分數值的方式返回到個人積分賬戶。

（5）營銷活動積分生成

客戶可通過線上“網上國網”APP、線下營業廳參加積分營銷活動，獲取積分;客戶參加線下活動，營業廳客戶經理收集相關業務數據，按照活動規則列出積分明細，形成積分充值列表;后臺業務運營人員發起積分充值申請，待審核后為客戶完成積分充值;客戶參加線上積分營銷活動，滿足活動贈送規則，調用積分生成接口實現自動充積分。

3.2??積分查詢、兌換

（1）積分查詢

客戶在“網上國網”APP 進入積分e+模塊;積分e+調用積分查詢接口，向客戶展示積分;積分e+調用積分查詢接口返回積分值，在積分e+頁面展示;按照積分流入、流出時間，顯示積分明細。

（2）積分兌換紅包

客戶確認兌換后，積分e+調用積分兌換紅包接口，完成積分扣減及紅包充值;客戶可在“賬戶資產”中查看兌換的電費小紅包。

（3）積分兌換虛擬產品

客戶可以選擇話費、流量、視頻會員卡、消費卡等虛擬產品;客戶確認兌換后，積分e+調用積分換虛擬產品接口，完成積分扣減為客戶發放對應虛擬產品;積分e+成功調用積分換虛擬產品接口后，調用短信平臺，為客戶發放含卡密的短信或者通知客戶虛擬權益到賬;客戶按照對應的短信提示，查收虛擬權益。

（4）積分兌換實物商品

客戶可在積分兌換專區選擇小于等于賬戶積分的實物商品;客戶確認兌換后，積分e+調用積分兌換實物商品接口，完成積分扣減;客戶下單完成后在商戶中心產生待發貨訂單;商戶發貨后，客戶可查看物流信息，查收實物商品。

（5）積分兌換合作單位積分

客戶選擇積分專區積分互兌的合作單位;輸入將要兌換的合作單位積分數量，按照積分與合作單位積分兌換比例，自動計算所需的積分e+的積分;客戶確認兌換后，積分e+調用合作單位積分兌換接口，完成積分扣減，并向合作單位發送積分增加請求;按照要兌換的合作單位積分數量，扣減積分e+積分，完成積分轉換;客戶可登陸轉換的合作單位積分賬戶查收積分到賬情況。

3.3??積分抵扣貨款、電費

（1）積分抵扣貨款

客戶在“網上國網”APP、國網商城選擇商品，完成下單;客戶可在商城使用積分抵扣貨款，在“訂單信息”界面選擇“使用積分”，客戶下單后系統會自動調用積分抵扣接口;客戶可自主輸入本次購物使用的積分數量，系統自動計算積分抵扣的貨款;客戶可選擇電e寶、微信、支付寶等“網上國網”APP 接入的支付方式，輸入支付方式對應的密碼;客戶支付積分抵扣后的剩余貨款，系統調用積分抵扣接口及支付接口，分別完成積分扣減及現金扣減。

（2）積分抵扣電費

客戶在“網上國網”APP、電e寶APP使用積分抵扣電費，在用戶進行電費繳費時可選擇“使用積分”，客戶下單后系統會自動調用積分抵扣接口;客戶可自主輸入本次購物使用的積分數量，系統自動計算積分抵扣的電費;客戶可選擇電e寶、微信、支付寶等“網上國網”APP及電e寶APP接入的支付方式，輸入支付方式對應的密碼;客戶支付積分抵扣后的剩余電費，系統調用積分抵扣接口及支付接口，分別完成積分扣減及現金扣減。

3.4??網上國網電費積分實現步驟

網上國網電費積分實現步驟具體如圖1流程圖，首先系統會依照繳費方式、繳費時長制定對應的電力積分算法規則;其次基于電力積分算法規則上，獲取用戶繳費數據并根據電力積分算法規則計算用戶每月積分;最后在電力積分商城綁定電力戶號后可使用積分在商城兌換禮品，或者將積分轉集分寶的過程[4]。

此外在此過程中還包括運營商信息維護及賬號管理，對運營商上報的禮品進行審核;管理人員每月對用戶積分進行監控分析，電力積分在產生、兌換及互換環節中出現的差錯;以及為滿足各單位數據查詢需求，建立了用戶積分信息查詢功能，詳細顯示用戶當前積分余額，積分生成情況和積分使用情況。

4??系統效益分析

本文建立了積分內網管理、外網積分商城、運營商管理系統，實現從積分算法規則制定到積分的使用，從禮品上架到禮品兌換的閉環管理。提高居民客戶采用電子支付繳納電費的熱情，降低供電公司電費回收風險，提高客戶滿意度。給廣大居民用戶帶來了實惠，居民用戶在更方便的繳費的同時也能獲得更多的積分。因此拉近電力公司與用戶距離，增加兩者互動性，有力踐行了“你用電、我用心”的服務理念，提升了客戶服務滿意度。同時以積分回饋為手段，培養用戶習慣，引導客戶良好的繳費習慣，體現客戶關懷，培養客戶忠誠度，提升供電公司形象。從公司內部管理角度考慮催費工作量減少，成功轉移催費人員的工作重點，更多關注現場服務、巡視核查等方面，實現人力資源的優化配置，通過電子支付積分應用，有效掌控用電客戶的交費渠道情況，為及時制定政策措施提供強有力的依據;統一規范了積分兌換規則，有效整合了客戶服務、電費收交業務協同工作，加強了與正常營銷業務耦合關系，為后續的業務擴展及應用奠定了堅實的基礎。

5??結論

在新型經濟的催生下，電力企業為適應新形勢下，電力企業的發展，堅持走可持續發展道路，在堅持自主發展的同時，為有效激勵客戶自主繳納電費的行為，緩解公司供電服務矛盾轉變為“客戶日益增長的優質服務需要與服務方式發展不平衡、不充分發展的矛盾”的現象。本文通過對網上國網積分中心的設計，基于實現積分的統一接入和統一管理;搭建積分兌換專區，支持兌換商品管理，開展積分營銷活動，實現積分統一兌換;通過對接航空、銀行、電商等行業知名企業，實現積分互兌互用，提升積分變現能力，同時實現積分的統一運營管理，提供豐富的統計分析、配置管理功能，為電力營銷活動提供豐富手段，提升用戶積分價值體驗，助推公司從電力供應商向綜合能源服務商轉型升級的發展模式轉變，此外還對系統進行了效益分析，綜合驗證了系統的可行性和經濟性。

參考文獻

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