迪思傳媒：面對疫情，公關人能做什么

路世鵬

新冠疫情爆發，沒有人能置身事外，公關行業也遭受明顯影響。應對疫情，公關人應該做些什么？公關行業又應承擔哪些企業社會責任？迪思傳媒高度重視，多措并舉，一手抓抗“疫”，一手抓經營管理，科學推動有序復工，積極承擔著作為行業領軍企業的社會責任。

提振員工士氣，穩定經營發展

面對疫情，實實在在的措施很重要。迪思傳媒創始人和掌舵人黃小川曾經表示：“對于所有企業來說，包括我們agency，在疫情特殊時期，要承擔的社會責任依舊首先是生存，然后是發展。”

公共關系行業素有“智業”之稱，人是最核心的資產，做好員工關愛工作也成為公關公司在疫情期間的第一要務。迪思分子公司位于全國各地，包括一度疫情防控形勢最為嚴峻的武漢。疫情發生之后，迪思第一時間做好防控預案，籌集防護物資，加強對員工的健康守衛和情緒安撫；即時開展“云復工”，響應客戶在特殊時期的傳播需求；并在春節之后迅速安排辦公場所的定時消毒、加強高頻使用空間的清潔管理，逐步推進從遠程到輪崗直至全員到崗的有序復工。

迪思一方面引導員工正確面對疫情，避免恐慌，一方面積極安撫員工，提振士氣。正如黃小川所說，如果做到不減員不降薪，就是企業現階段最基本的社會責任，也是對保障社會穩定貢獻力量。迪思最近也拿下幾個競標項目，正在積極招聘中高級專業人才，共同投入新事業。適度的外部壓力，反而能把大家凝聚在一起，企業領導人的冷靜與積極情緒，企業的持續穩定運營，可以帶給大家積極感受，保持特殊時期的陽光心態。

守好公關本職，助力CSR與品牌建設

疫情上半場，公關企業的重要工作之一，是為客戶提供基于疫情防控的企業社會責任策略，策劃公益項目，提供傳播服務和輿情支持。迪思認為，疫情期間，企業要做的是CSR而不是公益營銷。幫助客戶結合產品、品牌等自身特點，有針對性地策劃和執行公益項目，做實事而不是蹭熱點；幫助客戶塑造企業在危難之中勇于擔當社會責任的形象，理性傳播而不能過度營銷；同時籌劃危機預案，加強危機防控，避免因錯誤的宣導或者不合時宜的促銷活動引發負面輿論，帶來次生危機。

隨著國內疫情逐步得到控制，還應幫助客戶研究，如何在疫情過后的競爭中，持續推進品牌建設工作。品牌力也是企業應對危機時刻的“免疫力”，而通過品牌IP化，可以塑造培養消費者對品牌的關注和興趣，讓品牌形成生生不息的內容創造體系，讓用戶對品牌產生親近感、認同感，建立比較穩固的聯系。

加強內功修煉，創新專業服務

無論是在疫情之下響應客戶的線上公關需求，還是迎接行業的數字化營銷業務升級，公關行業都需要加強內功修煉。疫情期間，迪思持續開展的“迪思黃埔大講堂”系列課程并未停止，而是改為“微課”的形式，邀請公司高管或顧問，面向全員進行線上授課，分析客戶行業動態，探討行業發展趨勢和新業務模式，分享實操案例。截至目前，已就如何防控特殊時期的危機、線上發布會、電商內容營銷、IP合作與營銷等多個主題展開業務學習探討。以提升全員行業視野和專業化水平為目標的“迪思黃埔大講堂”、聘請高校專業老師和業界大咖為青年管理梯隊提供理論和實戰指導的“迪思黃埔精英訓練營”和面向高管的“名校EMBA計劃”，是“迪思黃埔”系列培訓品牌的主要構成，更是迪思系統人才觀的重要表現。

伴隨“挑戰”而來的是機遇，唯有“創新”才能把握時機，推動生產力發展。過去幾年，公關公司的業務創新一直在持續進行，包括加大數字化營銷步伐，加大對大數據、云計算及人工智能相關技術的運用，加強對營銷效果的追蹤和衡量管理。疫情之下，用戶消費行為、信息獲取渠道、消費決策模式和情感訴求發生改變，但品牌與消費者的溝通不能中斷。迪思也更為積極地探索線上營銷新方式。短視頻和直播營銷、AR/VR/MR等新技術形式，運用到為客戶提供的傳播和營銷推廣線上解決方案之中。迪思早已構建的線上發布會資源體系和技術平臺體系，被這次疫情推動著加快了實踐應用。迪思打造了業內首個采用CG場景結合VR進行產品演示的5G直播上市發布會——“吉利ICON科技先享5G上市發布會”傳播專項，也聯手領克汽車推出行業首個實戰談話類微綜藝——“05請回答”線上科技&駕趣專場，開啟“汽車直播不止是看車更是種草和圈粉”的突圍戰，打造了高流量關注、高濃度內容、高轉化效益的預售微綜藝直播，在達到曝光2億+的同時，實現傳播裂變。

與此同時，迪思還充分利用大數據和算法技術，在洞察用戶內容需求、渠道偏好等方面發揮了更大作用，并通過技術手段密切監測新興渠道和營銷趨勢，預判疫情穩定之后消費者的心態和行為變化，梳理、調整營銷傳播策略，提前做好傳播規劃、營銷布局及內容準備，以期抓住疫情過后的增長機會。

投身社會公益，聲援戰“疫”

疫情發生以來，迪思還積極投身社會公益，捐助善款協助貧困地區做好疫情防控和救治工作，并于近日主導創作了戰疫應援公益歌曲《相擁在明天》。作品從更廣大的公益視角入手，鼓勵人們“愛無法阻隔”，疫情終將散去，人與人之間的愛會一直存在。作品以優美動聽的旋律、直擊人心的歌詞、深情甜美的演繹，以及精良的創意制作和背后的濃濃人文情懷，安撫更多在疫情中認真生活的平凡人，安慰所有受疫情影響無法交流溝通與傳遞情意的心靈，傳遞正向價值觀。《相擁在明天》在QQ音樂、愛奇藝、bilibili、快手、抖音、鳳凰網、知乎等多個平臺上線以來，播放已超500w，好評如潮，被稱最成功的戰疫歌曲之一。

隨著疫情防控進入常態化，作為公關人，要正視危機，也不應放大它可能帶來的負面影響，而是要研判局勢，系統思考，進一步夯實優勢實力、提升專業能力、積極探索創新業務。迪思也將繼續在“搭平臺促員工成長”、“廣交流推行業進步”、“勤研究輔產學融合”等方面作出積極努力，承擔應盡之職責，推動公司和所在區域經濟社會發展，回饋社會。

迪思傳媒公司簡介

迪思傳媒（D&S Media）1996年成立于北京，是中國領先的專業營銷傳播服務機構，全球化數字化全域營銷傳播集團華誼嘉信（sz.300071）全資子公司。迪思以“數字時代的品牌建筑師”為定位，旗下千余名行業精英分布于京津滬粵蓉渝杭漢等地，依托華誼嘉信“大數據大內容”生態，通過以消費者為核心、以“大數據算法+創意內容+技術”為驅動的營銷體系，為汽車、消費電子、互聯網、通訊、家電、金融、快消、生物制藥等行業近千品牌提供全鏈路實效營銷服務，涵蓋品牌戰略咨詢、公關及內容營銷、數字及大數據營銷、行動營銷、媒介及危機管理服務，積累了豐富的專業經驗和良好口碑。迪思自2001 年起連續數年排名中國公關行業前五，被譽為“中國公關行業黃埔軍校”，是中國國際公共關系協會常務理事單位、中國數字營銷委員會常務理事單位、中國4A協會、中國內容營銷委員會、蘇秦會、北京廣告協會會員單位。

黃小川：共同戰“疫”是中國企業不可推卸的社會責任

新冠疫情發生以來，習近平總書記多次作出重要指示，要打響打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰，統籌推進疫情防控和經濟社會發展。中華民族舉國同心，政府和醫療機構全力以赴救治病患、加強疫情防控；企業界也快速投身戰“疫”， 參與公共衛生事件的及時響應和應急處理，或資助款項，或籌集物資，或組織物流運輸，或積極復工復產，通過做好主責主業為一線戰疫提供強力支撐，積極履行企業社會責任。

企業社會責任的定義大概有三四十種，世界銀行、國際雇主組織、國際標準化組織等國際組織都希望對其做出符合全球化要求的定義。在我看來，企業社會責任可以從三個層面來理解。

首先是企業的基本責任，是一家企業通過合法經營，能夠為社會提供產品和服務，為員工提供工作機會并維護其合法權益，為利益相關者創造利潤和促進增長，為政府貢獻稅收等等，這也可以理解為經濟層面的責任。

第二點是企業在社會層面的責任。企業要對因其行為可能影響到的社會和環境變化承擔責任。比如企業關心員工和周邊鄰居們居住和工作的社區，與社區展開協作、互惠互利。或是超越直接或間接的利益關系，從更廣闊的角度承擔自身作為“企業公民”所應該承擔的社會責任，感恩回饋社會，比如關心弱勢群體、支持教育領域公益事業等。

當下，中國突發重大公共衛生事件，就有不少企業積極參與到抗擊疫情的過程中來。比如總部位于武漢的東風公司迅速全體動員，不僅快速捐款以及捐贈車輛、消毒機、防護用品等物資，旗下網約車平臺“東風出行”也組建了千車千人規模的應急車隊，還提供技術人員緊急幫助口罩生產企業擴充產能。上汽通用五菱等汽車企業則直接改造車間轉產投入到口罩等物資的生產中去。而作為國家糧食宏觀調控的主力軍，中儲糧旗下各地糧油儲備企業緊急復工生產，主動對接各地糧油、飼料、酒精等加工企業用糧需求，通過全力保障市場供應與穩定來支持戰“疫”。

無論是捐款捐物；抑或充分利用企業自身的專業所長、合作網絡、行業特性等優勢，來為戰“疫”一線解決難題、提供支持；還是積極支持社區和區域醫療體系疫情防控；或者安全科學復工，通過做好主責主業，來實現可持續的商業運營，支撐經濟平穩運行，都是企業履行社會責任的積極表現。

最后一個層面則意義更為深遠，履行企業社會責任是要在更大范圍促進社會的可持續發展。“可持續發展”不僅包括保護自然資源環境，還包括以改善和提高人類生活質量為目標，創造出適合經濟和社會可持續發展的良性循環圈。比如在當前局勢下，大企業一方面積極參與疫情防控，一方面關注上下游合作伙伴，尤其是中小微企業的生存狀態，彼此支撐，抱團活下去，就是其在維護產業生態鏈安全以及維護整體經濟社會穩定方面的重要價值。

此次新冠疫情，是全民遇到的共同挑戰，各行各業都在參與戰“疫”，積極履行企業社會責任。基于對公共關系和品牌傳播方面的考慮，我們也建議企業來講一講自身抗擊疫情的故事，一方面能讓更多消費者、合作伙伴和社會各界看到企業的擔當，更重要的是傳遞正能量，鼓勵參與戰疫的群體，激勵更多力量參與進來。我們可以協同媒體共同打造疫情相關專題，把實實在在的戰疫工作進行故事化傳播，這也將推動社會責任和品牌建設的融合，促進品牌的可持續發展。

企業社會責任是一個企業應該積極承擔并履行的職責，它應該是一個系統行為。企業要考慮針對不同責任對象——比如政府、投資者、用戶、合作伙伴、社區、環境的責任如何履行，建立可持續化發展的體系。而在具體項目選擇和實際操作中，則要結合行業特性以及企業自身的優勢。