“四實”辦事理念在航天企業中的實踐

王蓉

內容摘要 職工是企業的基石，做好職工管理工作關乎企業的發展和未來，因此企業在管理工作中需要將維護職工利益放在重要位置，通過建立健全組織保障機制，想職工之所想，急職工之所急，解職工之所難，切實為職工辦實事，精準辦實事，踐行全心全意為人民服務的宗旨。

關鍵詞 辦實事 機制 措施

1 引言

航天企業是代表“國之重器”的高科技企業，肩負著建設航天強國的責任和使命，企業職工都懷著濃厚的愛國情懷和報效祖國的光榮夢想加入奮斗者的行列，相比于外企的高薪、工作壓力相對輕松的行業，航天企業職工在踐行無私奉獻的航天精神同時，在工作和生活上還存在著一些實際困難，為此，航天企業開展了為職工辦實事，但辦實事不能盲目，要有問題導向，有事實依據、有驗證結論，要用科學的思維和務實的態度把實事辦在廣大職工的心坎上。航天企業構建了一套“四實”的辦實事理念和機制，并在實踐中不斷豐富和完善，取得了良好的效果，提升了職工的幸福感、歸屬感。

2 在航天企業中建立 “四實”的辦實事理念和機制

2.1 樹立求實的思維理念是辦實事的行動宗旨

2.1.1 將實心、實干滲透到崗位職責

航天企業管理不僅要將辦實事的崗位職責落實在任務完成上，還要落在走心上，落在解決問題上，在崗位職責要求上，針對每一個具體問題，要將心比心，換位思考，針對每一項具體任務，要知其然知其所以然，解決表層，根除深層[1]。

2.1.2 將實情、真經融入工作標準

辦實事的前提就要摸清實際問題，調研準實際的經驗和做法。航天企業在辦實事中要求，要沉下身子弄清問題的位置、矛盾的根源、困難的表現，并通過基層調研、多渠道組織溝通、多層次人員交談的方式，真正將職工的困難了解透，了解準，并融入工作標準每一環節。

2.2 構建嚴實的運行體系是辦實事的有效手段

2.2.1 建立健全一套科學、規范的制度體系

辦實事是一項系統工程，涉及多個部門的分工協作和多個環節的銜接轉換，有時候往往因為職責不明確，部門間推諉扯皮，造成計劃不落實，措施不落地，效果大打折扣，好事變成了壞事，不如不做。因此要把實事辦好、辦實需要科學規范、可操作性強的制度體系來保證，將職責分工、問題征集、決策審定、措施落實、跟蹤閉環反饋、檢驗標準等各工作環節制度化、流程化，落實責任，守土有責，依規行事，嚴格執行。

2.2.2 搭建開設一個便捷、高效的服務平臺

辦實事要暢通職工問題和困難反映、上報渠道，航天企業要搭建多種形式的服務平臺，進一步豐富拓展信息獲取渠道，除深入一線調研，黨代會、職代會提案征集外，還應通過按業務領域開設服務熱線、設立微信工作群、開發企業辦實事業務信息系統等多種渠道獲取職工訴求，及時掌握職工的面臨的問題和困難。同時對于每一個待解決的問題都建立網上跟蹤平臺，職工可以實時查看自己所關心的問題的進展情況，做到信息反饋及時，進展情況公開透明，自覺接受群眾監督。

2.2.3 培養造就一支熱心、專業的服務隊伍

辦實事就是要解決職工的問題和困難，職工的訴求是多元化的，涉及工作和生活的方方面面，職工利益無小事，事無巨細，一樁樁、一件件都需要有人去收集整理、專業分析、實施反饋。沒有一支熱心、專業的服務隊伍，在執行落實過程中，往往由于政策掌握不準，工作缺乏耐心，專業技能水平不高，導致工作標準降低，與職工的預期相去甚遠，長此以往會將企業的關懷變成空城樓閣，水中之月，反而傷及人心。航天企業要從組織、人事、群團、行政后勤、安全生產等部門選取政治合格、素質過硬、服務意識強、專業技能突出的工作人員從事辦實事工作，加強他們業務知識和技能的學習培訓，理論與實踐的結合，邊學邊改，越做越好，不斷提高政策理論水平，提升為群眾辦事謀利的能力，提升服務的水平和質量[2]。

2.3 制定切實的解決措施是辦實事的核心關鍵

“時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人”，為職工辦實事，是工作，更是承諾。說到就要做到，做到就要做成，做成就要做好，其中的關鍵在于措施落地和做實，嚴格讓每件實事落地見效、做成精品，給職工交出滿意的答卷。

加強辦實事工作策劃，要多費心思、多花力氣、多下功夫。強化策劃的系統性和整體性，不能就事論事，說一干一，只見樹木不見森林。按照要事優先的原則，先做雪中送炭的事，解決職工最急最怨的事，再做錦上添花的事，把實事辦理策劃到廣大職工的心坎里去。

加強辦實事行動方案制定，要杜絕形式主義。解決措施要繪“施工圖”，明確承辦部門和責任人，工作項目分解切實可行，可操作;行動計劃要列“時間表”，細化、量化、可檢查;達成目標要亮“成績單”，交付物清晰，效果要實可評價。

加強辦實事實施過程中的執行力和監督檢查。承辦部門和責任人的嚴格執行工作策劃和行動方案，要掛圖作戰，真抓實干，按時、優質、高效地完成各項任務。歸口管理部門要對照工作策劃和行動方案進行監督檢查和閉環跟蹤，及時糾偏，并將工作進展情況通過服務平臺予以公布。

2.4 堅持忠實的持久恒心是辦實事的有力保證

為群眾“辦實事、辦好事”需要有科學看待、統籌管理、長遠打算的整體思想。首先，不能盲目比較，不找齊、不攀比，而是因地制宜地站在企業職工的角度，把錢用在刀刃上，在能力范圍內盡力滿足職工的更高需求;其次，不能為了辦實事而刻意地去做一些意義不大、沒有實效的事情，而是要以自上而下為主，從企業發展的角度提前發現問題、分析問題，把好職工的物質需要和精神訴求這“兩條脈”，實現自上而下的統籌和自下而上的征集相結合;最后，“辦實事、辦好事”不能走一步看一步，而應該多思考民情、多創新方法，積極統籌策劃和系統推進，形成三年乃至五年規劃，繪制好為職工實事的藍圖。

3 在航天企業中辦實事的實踐與成果

筆者所在企業為航天領域科技研發企業，企業職工多數為高層次科技人才，針對企業職工高知化、年輕化、多壓化、群作化等特點，研究所采取多種渠道傾聽職工心聲，多種方式解決職工最關心、最直接、最實際的難題，充分利用組織合力急群眾之所急、解群眾之所難。

3.1 加強理論學習，把握政策導向

全所領導干部需要不斷加強黨的理論知識的學習，通過黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實” 專題教育、“兩學一做” 學習教育以及“不忘初心、牢記使命” 主題教育的學習，順應時代發展、把準時代脈搏，在群眾工作中持之以恒、力戒虛功、務求實效。同時采取多種手段和形式，大力開展質量和形勢任務教育活動，通過櫥窗、所報、局域網、展板、專題會等多種形式和手段進行宣傳教育，同時運用多種形式宣傳研制人員熱愛航天、無私奉獻、刻苦攻關、鉆研技術的典型人物和事跡，開展富有成效的思想教育活動，營造“一心向民、一心為公”的環境氛圍。

3.2 暢通渠道，了解群眾關心問題

“打通服務人民群眾的最后一公里”，成立思想政治工作保證體系工作小組，深入科研生產一線，暢通渠道，了解職工的思想狀況和職工反映的困難和問題，針對反映突出的問題，深入了解情況、客觀分析問題、指定解決方案，對于重點、難點問題及時上報所黨委研究解決方案。重點落實項目明確分紅，確定項目聯系人，及時向所黨委反饋信息和承辦結果，向職工反饋落實情況，確保措施落實及服務質量。

3.3 堅持民主管理，維護職工權益

定期召開職工代表大會，征集職工對企業管理、人才發展等方面的意見和建議，組織職工對研究所各級領導班子開展民主評議，對大家集中反饋的問題給予公開答復，并在職工的監督下落實整改措施。針對職工關心的福利及待遇問題，嚴格執行國家有關規定，確保落實到位，保證職工的利益不受損失。

3.4 多措并舉，解決群眾實際困難

注重員工身心健康，一方面通過安排定期體檢，根據體檢結果數據分析，通過要求專家講座的方式為員工常見疾病提供醫療保健知識。另一方面啟動員工心理援助項目，提升員工的職業心理健康水平，幫助員工緩解工作壓力，有效處理職業發展、家庭生活、情感溝通過程中遇到的困惑和問題。積極開展豐富多樣的文體活動，推廣健康生活方式，培養積極向上的世界觀、人生觀和價值觀。采取多種措施解決職工夫妻兩地分居、子女入學等實際困難。

3.5 加強監管力度，確保政策落地

為加強實事辦理的監督，確保按計劃順利完成，研究所要求各項實事辦理責任部門制定了具體的辦理方案與實施計劃，并明確黨委辦公室按照計劃節點進行跟蹤監督，通過所網“輿情發布”欄目及時公布實事辦理進展，便于職工知悉和監督。所也將通過黨委會、所長辦公會定期聽取實事辦理進展，為解決辦理過程中遇到的難題提供堅實保障。

4 結語

職工是企業的基石，做好群眾工作是企業發展的根本。為保證職工的權益和利益，在企業管理中須始終堅持科學的思路、方法和原則，把握好實事辦理在精準度和普惠性、即期效益和長遠效益、民之所需和政之所能三方面的關系，實現從“解決職工所想”到“我為職工想”的思想轉變，既辦“物質實事”，更辦“精神實事”，把“一枝一葉總關情”“利民之事，絲發必興”的情懷融入一件接著一件辦、一年接著一年干的實踐中去，持續用力，久久為功。最終，使企業成為每名職工堅強保障的后盾、價值成就的平臺、和諧寧靜內心的港灣、家人親友的放心托付，成為職工在工作、生活、精神方面的美好家園。

（作者系北京空間機電研究所 政工師）

【參考文獻】

[1]葛士新.“互聯網+”基層黨員教育工作：機遇、困境與路徑[J].信息系統工程，2019（12）：161-163.

[2]奮力開創新時代黨員教育管理工作新局面[J].理論與當代，2019（6）：71