掌握安全觀察與溝通 提高全員安全意識

◎康玉霞

一、概述

1.什么是安全觀察與溝通。

安全觀察與溝通是杜邦公司從200多年的安全管理實踐中提煉總結出來的一種針對個人行為安全改進與提升的方法，也通常稱為STOP，井隊上以前填寫的這種卡片稱為STOP卡。STOP中的S是指Safety（安全），T是指Training（培訓），O是指Observe（觀察），P是指 Procedure（程序）。

杜邦的安全觀察與溝通項目具有三十年的經驗，它為實現工作場所安全的卓越表現提供了有效途徑。通過有效實施和使用安全觀察與溝通，企業可以將安全行為和安全狀況轉化為企業文化的有機組成部份，并且杜邦公司作為一個化工領域的公司把安全管理打造成另外一個品牌和產品對外輸出，形成另外一個經濟增長點。目前全球有數千家公司和政府組織利用此方法保障員工的人身安全，尤其在石油化工等密切關注員工安全的領域，安全觀察與溝通被世界大部分石油和鉆井公司所采用，川慶鉆探公司也與杜邦公司在安全管理領域合作多年，學習和借鑒杜邦公司的安全理念和安全管理辦法，在實踐中取得了良好的效果。

2.安全觀察與溝通的目的。

安全觀察與溝通通過訓練員工在日常工作中對于個人的不安全行為和周遭的不安全環境狀況采取行動，幫助員工改進不安全行為，提高安全意識，培養安全習慣，以達到提升企業安全績效的目的。安全觀察與溝通項目還有助于培養個人觀察及溝通技巧，采取積極而正面的步驟，確保一個更安全的工作場所。在現場管理中達到的目的有：降低事故率，強調安全行為，減少事故隱患；降低事故和傷害產生的成本；提升全員安全意識；增強員工溝通技巧；培養觀察技巧；開發安全領導技巧；監督安全及不安全的行為及勞動場所狀況；體現領導層對增強安全的決心和意志。

二、安全觀察與溝通對于消減傷害的意義

1.杜邦公司經過10年來研究發現：

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根據統計，造成傷害的原因中物的不安全狀況占4%，而人的不安全行為占96%。

2.不安全行為與發生事故的內在關系。

金字塔理論

冰山理論

杜邦公司損工事件率

3.通過上述數據的統計分析可以得到以下結論。

現場大量的不安全行為最終會導致少量的重大事故發生，為避免出現傷害事故就要減少或杜絕大量的不安全行為，金字塔塔基越小，塔尖出現的概率就越少，減少水下的冰山那么水面上的冰山就越小。

所有的傷害和職業病都可以預防；

安全應從最高領導開始，人人參與；

工作場所從來沒有絕對的安全，員工行為決定傷害事故是否發生；

如果員工行為沒有實質改變，所有安全活動都是紙上談兵；

員工無論上班還是下班都要注意安全。

三、安全觀察與溝通的使用

1.安全觀察與溝通的流程。

2.觀察的內容。

人員反應：調整個人防護裝備、改變原來的位置，重新安排工作，停止工作、接上地線、上鎖掛簽等是否有一廠的反應；人員的位置：是否可能被撞擊、被夾住、高處墜落、絆倒或滑倒、觸電、接觸極端溫度物體、接觸轉動設備、接觸震動設備、接觸吸入或吞食有害物質等不利于人員安全的位置；個人防護裝備：人體防護是否完好，包括眼睛、臉部、耳朵、頭部、手和手臂、腿和腿部、呼吸系統、軀干等位置；工具和設備：是否正確使用、是否適合該項作業、工具和設備本身是否安全等；程序和秩序：是否建立、是否適用、能否獲取、員工是否掌握、是否遵照執行等；工作環境：是否符合人機工程學原則、重復的動作、軀體的位置、姿勢、工作區域設計、工具和把手、照明、噪音、作業區域是否整潔、工作場所是否井然有序、材料及工具的擺放位置是否適當等。

3.安全觀察與溝通的行動步驟六步法。（1）制止：決定采取行動，安全的制止不安全的行為；（2）表揚：肯定該員工作業中安全的部分；（3）討論：與員工討論其部安全的行為、導致的后果和安全的作業方法；（4）溝通：就如何安全的工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾；（5）啟發：引導員工討論工作地點的其他安全問題；（6）感謝：對員工的配合表示感謝。

4.安全觀察與溝通的要點。（1）以高級管理層的承諾為基礎；（2）包括為管理人員計劃好的活動；（3）是一個非懲罰性的計劃；（4）跨越邊界的直接責任；（5）重點關注工作中的人員；（6）要求一個一致的觀察程序；（7）要求有真誠的、深入的、探討式的訪談；（8）要求將下列信息反饋給管理層：審核信息的常規分析，觀察結果的指標。

特別要注意安全觀察并非為了抓住正在進行不安全作業的人，并非為了懲罰，同時也要認識到安全觀察與溝通不能包治百病。

5.安全觀察與溝通解決的問題。（1）落實有感領導，展現領導承諾，關注安全工作；（2）提供溝通平臺，雙向平等探討，營造安全文化氛圍；（3）激勵員工；（4）及時發現不安全行為，避免傷害的發生和財產損失；（5）確定員工在工作中對《反違章禁令》和《HSE管理原則》的執行程度；（6）了解安全標準的管理和應用的程度；（7）了解安全管理體系中運作良好的部分；（8）識別體系中的薄弱環節；（9）了解解決這些問題的方案極其狀態。

6.安全觀察與溝通運行中容易產生的偏離。（1）干部參與率低：安全觀察與溝通參與對象主要是管理人員；（2）描述不清：對于不安全行為描述不具體，無法統計和分享；（3）分類不準：對不安全行為分類部正確，歸類模糊；（4）分享不及時：未能在班組中及時分享，沒有起到警示作用；（5）填卡不觀察：為完成任務，填寫假卡；（6）溝通能力差，甚至起到反作用；（7）與抓違章聯系起來，進行懲罰。

四、總結

安全觀察與溝通是現場使用頻率很高的一種HSE工具，要全員參與，形成互相監督、互相提醒和互相指導的安全氛圍，正確的使用這種工具可以及時發現和制止違章行，有效避免傷害事故的發生，對于提高現場安全管理起到積極的作用，有效推動從嚴格監管向自主管理漸進過度。