疫情下的網絡生存記

Anglefi Alfred

今年開年的新冠疫情，讓全民進入了長達兩個月、“1440+”小時的“居家”生活模式。以前許多總以為“宅”是一種幸福的人們，在日復一日的自我隔離狀態中，才發現無休止的“宅”也可以成為一種煎熬。

日常穿睡衣，不用理發梳妝，追劇追到想吐，游戲也不再“真香”，這時候許多人才能深刻地體會到“勞動最光榮”“工作使我快樂”的真正內涵。

是的，對于普通人來說，正常生活節奏完全被打亂，工作、學習，甚至日常吃穿用度都成了大問題.

而對于許多商家來說，因為疫情造成的直接經濟損失，與疫情間接帶來行業持續性低迷，更是難以承受。

不過，新冠疫情無法摧毀社會的健康與衛生體系，同樣也無法摧毀社會的正常運作秩序。

在逐漸適應了新冠疫情對日常生活造成的困擾后，整個社會迅速反應了過來，調整出了應對新冠疫情的種種策略。

許多新的行業契機由此被催生，不少傳統行業更是趁此機會進行了轉型，借助互聯網與新媒體平臺，找到了行業新的增長點。

于是，疫情期間，各種各樣的“宅”產業成為保證社會穩定的一個重要因素。

“宅”家上班——遠程辦公

許多同學的父母們，也許在往年的春節快結束的時候總是長吁短嘆春節假太短，還沒休息夠。但是今年，父母們卻大多苦笑著說：“沒想到有生之年還能像學生一樣過一次‘寒假。”只是說話時眉宇間流露出的，絕不是輕松高興的神色。畢竟，不及時復工，就意味著收入減少，甚至沒有收入。

為了減少延遲復工帶來的損失，全社會各企業與機構，均不約而同地采取了遠程辦公的策略。

疫情中：企業自救應急措施

疫情催生線上辦公發展的先例，早在2003年SARS疫情蔓延期間就有過，當時企業視頻會議SaaS產品商寶利通以及思科網訊等公司借機飛速發展，到今天在行業內依然有巨大影響力。今年疫情期間，歷史也在重演。例如騰訊2019年、2月底才上線的騰汛會議，因為疫情緣故，在上線后不到100天的時間里，就實現日活躍用戶量突破1000萬的成績。而其他IT巨頭們也紛紛用各種營銷手段搶占市場。

因此，同學們才有幸能看到自己的上班族父母們，早上一邊蓬頭垢面地刷牙準備早餐，一邊拿出手機在“釘釘”、企業微信上面遠程打卡;或者晚上突然接到一通電話，然后打開筆記本電腦開始發郵件，參加視頻會議。盡管父母們很可能一邊敲鍵盤，一邊罵罵咧咧地吐槽，但那種困守家中坐吃山空的焦慮感其實無形中淡化了不少。

疫情后：持續增長的新工作模式

遠程辦公并不是一個新事物，早在20世紀90年代的歐美國家，隨著互聯網技術的普及，這種工作方式就應運而生。經過多年發展，遠程辦公產品在中國其實已經擁有龐大的市場，據專業數據咨詢機構統計，截至2019年.中國智能移動辦公市場規模已經達到288億元人民幣。而在新冠疫情期間，遠程辦公在維護社會平穩運作方面發揮了積極作用。1800萬多家企業，3億多基礎用戶的龐大用戶群體，其中雖然有相當大一部分是臨時用戶，但在這兩個月時間里正在逐漸被轉化為深度用戶。

而這些用戶對遠程辦公體驗的反饋如下：

盡管還存在很多缺點，并且遠程辦公也很難在短時間內完全取代傳統線下辦公，但可以預料，習慣了享受遠程辦公帶來諸多好處的企業主們，會在疫情后繼續將這種模式作為線下辦公的補充與輔助。

“宅”家上學——在線教育

廣大家長是把春節假過成了“寒假”，而廣大學生則把寒假過成了漫長的“暑假”。剛過完春節，教育部就發出了通知，在要求全國各中小學推遲春季學期開學時間的同時，還提出了利用線上平臺“停課不停學”的號召。我國有超過2.76億在校學生，其中中小學生將近2億。于是，這次至少2億學生黨們，也體會到了自己父母每天定時遠程打卡的“快樂”。

中小學校：從無到有的新嘗試

大多數中小學老師們在過去的幾十年，早就習慣了站在三尺講臺上，對著滿教室的人頭講課。而播放著教學PPT，對著攝像頭進行“無實物表演”，對于他們來說，是一種全新嘗試。直播授課對老師們來說是頭一遭，如何管理自己學校的直播平臺對各學校同樣是新課題。因為全國沒有統一的中小學線上直播課平臺，各學校以往更不可能自行開發，所以各種第三方平臺紛紛登場，例如教育系統的“云課堂”“人人通”。甚至許多遠程辦公APP也成為一些學校的選擇。

各大直播課平臺在“停課不停學”號召下收獲億級用戶流量的同時，其服務器也承受了海量數據的洗禮，可謂“痛并快樂著”。線上辦公應用“釘釘”就因為被許多中小學選作直播課平臺，所以引發了全國數以萬計的學生（其中也有部分老師以及學生家長）去應用商店給它評分，“感謝”它奪走了愉快假期生活的風潮，還一度上了熱搜。從那些評論也可以看出，針對中小學常規課程，無論老師、學生還是家長，都更希望疫情之后恢復傳統線下教學。

當然，盡管中小學在線教學在倉促之間有許多不足，但在新冠疫情的特殊時期，它的積極正面意義仍然不可忽視。

社會教育機構：多年布局借機轉型

與廣大中小學截然不同，許多第三方教育機構都是以一種更加積極的姿態對待線上教育。近幾年針對青少年的各種教育機構越來越多，這些機構在采用傳統線下教育模式時遇到種種問題。不僅日常運營成本（線下教室租賃、維護費用等）較高，而且受限于物理空間，單個教師的課程輻射人數有限，也難以將市場下沉到三四線城市。所以國內很多有實力的培訓教育機構，一直在開發推廣自己的線上教學平臺。這次疫情期間，他們借此推廣自己的線上教學模式，只是多年布局后的“臨門一腳”。

“宅”家買菜——生鮮電商

2020年整個春節前后，原本應該是商家生意紅火，大家買買買熱情高漲的黃金時間。但疫情卻讓大家告別了市區的購物中心，告別了美食街上的各家飯館，甚至告別了樓下原本觸手可及的便利店。工作證明、小區通行證成為日常生活的重要物件。面對種種非接觸消費方式的防疫規定，被困在供應鏈兩端的賣家和買家，用互聯網共同發起了一場“絕地求生”的戰役，而這場戰役的主戰場，除了外賣配送，就是在線買菜了。各位同學大概都見證過自己父母在小區業主群里聯系商家團購雞蛋牛奶吧。

物流、支付、信息渠道，搭建剛需供應鏈

回顧過去一百年，人類社會每一次突發性變故，往往會造就消費方式與消費習慣的革新。一百年前美國經濟大蕭條促使連鎖超市誕生;1995年日本泡沫經濟崩潰后，優衣庫和便利店得以迅速發展;2003年SARS疫情之后，中國的電子商務開始步入飛速發展的快車道。而這次疫情也不例外，它很可能成為零售進化的催化劑，尤其是在生鮮零售這一板塊。

生鮮產品是生活必需的重要物資，具有高頻、剛需、全人群覆蓋的特點。畢竟宅在家里，可以不梳妝打扮不穿新衣服，但一日三餐卻是萬萬不能少的。而這時候生鮮電商的作用就開始凸顯了。通過生鮮網站選購，用線上支付平臺結算，再由物流配送當天或隔天送到，在強大的供應鏈面前，一切隔離所帶來的困難都不是事兒。

多種渠道，各顯神通

有了供應鏈的支持，無論是本地商販、生鮮產品生產者等供給端，還是流量平臺和信息平臺服務商等信息中介，又或是生鮮產品的需求者，都參與到這場生鮮新零售的實踐中，各顯神通。

傳統生鮮零售商

受疫情期間農貿市場暫停、禁止活禽交易等影響，傳統超市行業增長井噴。永輝、沃爾瑪、家樂福等傳統超市，原本就擁有成熟的基礎設施和供貨渠道，它們或通過接入各大電商APP的“到家服務”板塊，或通過自有的微信小程序，進行生鮮在線零售，甚至外包物流配送。據統計，春節期間京東到家全平臺銷售額相比去年同期增長470%。

生鮮電商平臺

包括盒馬、超級物種在內的O2O超市;美菜網等垂直農業電商平臺;興盛優選、食享會等社區拼團平臺，這些平臺在疫情期間同樣結合自身優勢，發揮了巨大作用。據統計，國內幾大生鮮新零售平臺，疫情期間生鮮供應量分別增長了5-10倍左右。

其他

起的生鮮拼團，許多生鮮生產商（蔬菜基地、養殖場、個體農戶）從產地到社區門口的直接配送，機動靈活地填補丁大超商與電商平臺的空缺。

正是由于各種新零售業態的活躍，大家的宅家日子還不算太凄慘，不少人甚至還因為多吃少運動而胖了N斤。而在這過程中，線上購買生鮮的消費習慣逐漸被建立。

“宅”產業V.S.傳統產業

“宅”產業在疫情期間的高速發展，都源于人們的物理空間被隔絕，唯有借助互聯網突破物理空間限制的能力。這也是所有互聯網衍生出來的商業模式，區別于傳統商業模式的核心本質。在核心本質之下，從用戶到商家對“宅”產業都有與傳統產業截然不同的感受。

用戶體驗：新的場景構造

絕大多數產業，其運營模式中的關鍵點，都要落腳到構筑用戶對商業場景的體驗感上。隨著現代化的營銷理念從原有的4P向4C乃至4R轉變，用戶的場景體驗重要性愈發凸顯。這一體驗具體到辦公、教育與生鮮消費三個場景里，表現各有不同。

遠程辦公

以工作場景的進化為例，最初的“集體工作場景”出現于第一次工業革命期間，為了便于人員管理，最大化提升工作效率，工廠誕生了，工人們也第一次有了“集中上班”的概念。到了20世紀福特發明流水線作業后，工廠效率更是提升到了極致。但這時期的工廠絲毫沒考慮過工人的體驗，而同一時期的文職工作，員工們集中在格子間密集的辦公室里，他們與工人本質上都是工作場景里的人肉齒輪，其區別也僅僅是腦力與體力勞動而已。這就是“工作場景1.0”。

到了20世紀后期，資本家發現不能完全把員工當作零件對待，許多創新型從業者需要舒適的工作環境，才能激發主觀能動性以提升效率。因此大家開始致力于提升辦公室工作體驗，大家所喜聞樂見的谷歌、蘋果等IT公司自帶健身房、咖啡廳、寵物室的“高大上”辦公場所正是由此而來。“工作場景2.0”出現了。

而如果用遠程辦公完全替代傳統辦公，就意味許多碎片化的個人工作場景，通過互聯網重新連接，構筑了跨越空間的新工作場景——“工作場景3.0”。目前全世界范圍內，還真有極個別公司完全實現了3.0，諸如美國的一家名叫37Signals的網絡應用公司，這家估值上千億美元的公司，人數卻不足40人，而且公司員工分布于世界各地，完全在家辦公，通過互聯網溝通協作。

當然，像37SiongalS這樣完全3.0化的公司只是特例。以這次疫情為例，可以發現在大多數公司里，“遠程辦公”所面臨的，是勞資雙方的一場博弈——如同大劉在《三體》中所描寫的黑暗森林一樣。

一方面，員工感覺工作與生活的邊界完全打破。以往到點上下班，即使加班也有具體可量化的時間。現在卻要隨時都處于工作待機狀態——無論是周末，還是晚上。“怎么在家辦公比上班還累？”

另一方面，企業管理者也失去了傳統辦公模式下的“安全感”。不坐班就意味著無法準確地對員工有效工作時間進行管理。“誰知道他們打卡后是在電腦前追劇還是打游戲？”

所以，如何打破管理者與普通員工之間的“猜疑鏈”，可能是辦公場景進一步3.0化的關鍵。但解決之道卻不僅在于遠程辦公本身，更涉及企業文化、組織架構、心理導向等多方面因素。

在線教育

這次中小學與教育培訓機構都推出在線教育，效果卻截然不同。其原因除了兩者對在線教育的認知與準備程度有所不同之外，更重要的也是兩者所要構筑的體驗場景完全不同。

對于中小學來說，除了傳授知識之外，很重要的一個定位是擔任孩子們在成長過程中的社會化人格培養場所。孩子們在中小學里與性格各異的同齡人相處，并且學會處理在此過程中的一切問題，這種體驗是在線教育完全不能替代的。所以在中小學更適合用傳統教學模式，在線教育只能作為非常時期（比如這次）的應急預案，或者日常傳統教學模式的補充與輔助。

相反，教育培訓機構以培養技能以及傳授知識為導向，目的性和功利性更強。其用戶需求就是在最短時間內，最高效便捷地獲取更多的知識或技能。這一需求恰好與在線教育所構筑的體驗場景栢匹配。

生鮮電商

生鮮消費的傳統模式與電商模式，用戶體驗的對比反差最為直觀。畢竟傳統農貿菜市場普遍存在“臟、亂、差”的問題;大型超市則存在交通不便、結賬耗時、選品體驗等問題。相反生鮮電商則能通過O2O的供應鏈，構筑出了讓顧客感覺最便捷、直觀的消費場景。

當然，生鮮電商在用戶體驗上也有不如傳統線下模式的地方，比如對產品質量的不安全感（網上看到的產品信息和實物不一樣），配送時間過長導致變質等。但是這些不足之處，可以通過優化產品的品質控制以及物流配送流程來改善。更何況，諸如盒馬生鮮之類O2O電商，還可以把線下消費點涵蓋到消費場景中去。

產品運營：減少成本

用戶看重的是體驗，商家更看重的則是成本。在這一點上，所有線上模式比起傳統模式都有著無法動搖的優勢。

運營成本

遠程辦公如果能夠完全替代傳統的寫字樓辦公，意味著企業每年能節約一大堆場地租賃與水電、清潔、辦公耗材等日常維護成本。即使不能完全替代，異地商務溝通產生的差旅費以及其他成本也能大幅降低。

在線教育與之類似，教育機構可以省去大量教室租賃成本。此外，在傳統模式下一名培訓教師最多只能帶幾十個學生，通過線上教育則可以帶上百甚至更多學生，平均下來培訓一名學生所花費的教師工資成本得以大大降低。

而在生鮮供應行業，傳統生鮮零售模式貨源生產高度分散，流通環節眾多，層層加價且流轉時間長，導致產品流轉過程中損耗率極高|——據統計，我國果蔬、肉類、水產品的平均流轉損耗率分別為15%、8%和10%。而生鮮新零售能通過互聯網優化倉儲與物流供應鏈，減少流通環節，通過減少損耗從而降低成本。

流量獲取成本

依托線上數據傳輸的便捷性，線上模式還有傳統模式無法比擬的流量獲馭能力。借助大數據、云計算等技術手段，遠程辦公、在線教育以及生鮮零售，都能用更低廉的成本獲取客戶流量。

舉一個例子，曾經有一些傳統大型零售商，如大潤發、家樂福等，曾經推進過在我國搭建自有O2O銷售體系的計劃，卻均以失敗告終。失敗原因有很多，但是其中最重要的一點就是這些傳統超商缺乏互聯網基因，在自有平臺上獲取顧客流量的成本巨大。相反，互聯網和電商公司則可以很輕松利用日常生活中各個接觸點（支付服務、社交媒體與在線購買等）導入客戶數據流量。

“宅”產業的未來

在疫情期間，人們也通過近兩個月時間，感受到了“宅”產業相比起傳統商業模式的區別。那在疫情之后，這些“宅”產業能否進一步將這些用戶向深度轉化呢？他們的市場規模能否持續增長？他們的未來又如何呢？這實際上取決于很多因素。

技術支持

“宅”產業依托于互聯網，因此互聯網以及新媒體所衍生出來的許多新技術，都會對“宅”產業的發展產生影響。

5G技術

“宅”產業存在的根本基于線上數據信息交換，所以對數據傳輸的效率與可靠性要求很高——尤其是無線移動端的信息傳輸。而屬于移動通信領域的5G技術，則是解決這一問題的關鍵。

2019年一度被稱為“5G元年”，國家也在過去一年內加速布置5G產業落地。5G技術在中國國內的普及程度，必然會決定各個線上“宅”產業能夠到達的高度。（關于5G技術，更多內容請見《科學Fans>>2019年6-7期連載專題（5G真的改變社會嗎？》）

大數據

前面已經提到，能夠以低成本的手段獲取客戶流量，是線上商業模式的巨大優勢。而這其中最關鍵的技術手段就是大數據技術。

各個線上產業利用大數據技術采集導入用戶信息之后，通過數據分析，可以得到非常詳盡精確的用戶畫像。包括不同地區、職業、學歷、階層、性別、年齡的用戶，有什么樣的消費能力、偏好，甚至潛在的消費需求。

當然，大數據技術是一柄雙刀劍。它能夠幫助商家洞悉用戶心理，優化服務以及產品，甚至根據數據為用戶定制專屬的服務或產品。但是也存在因大數據導致用戶隱私泄露，甚至用戶信息被犯罪分子非法利用的風險。這方面只有依靠相關政策以及立法進行規范。

VR/AR

VR和AR分別是虛擬現實技術以及增強現實技術，它們都是可以增強用戶體驗的沉浸式視覺技術。這兩個技術能讓線上虛擬場景的遠程呈現更加的擬真化。

試想一下，當用戶在接受在線教育培訓或者遠程辦公會議時，不再是隔著冷冰冰的屏幕面對彼此，所有人好像處在同一真實空間。又或者是用戶在購買生鮮時，被逼真的農場全息景象包圍，只需要手指輕輕一點身邊還長在枝頭的某個水果，就可以實現下單。這樣如同科幻電影場景中的景象，光是想象一下就覺得有很大的吸引力。

物流技術

在2017年，商務部官方發布了文章《走進零售新時代——深度解讀新零售》，其中明確提出“幫助生鮮農產品的傳統線下企業加快實現‘觸網轉型，利用本地化、近距離貨源，為消費者提供高效便捷的配送服務，推動農產品流通商業模式創新”。這里提到的商業模式創新，其實質就是物流技術的創新。

物流技術是個綜合性很強的技術大類，它包括了產地品控、倉儲及配送網點布置、物流路徑優化、信息實時監控，甚至冷鏈物流（關于冷鏈物流，更多內容請見《科學Fans》2019年11期文章《冷鏈物流，讓商家與屹貨盡歡顏》）等技術。

除此之外，還有云計算、人工智能、物聯網等技術，而上述所有技術，也都不是獨立發展的，在線上產業發展的大趨勢下，它們互相交叉，互相促進，構成了綜合的互聯網技術陣列。

其他支持

“宅”產業的發展，除了需要各種新技術的支撐與促進之外，同樣需要基礎建設與人才供應等方面的支持。

基礎建設

盡管前面一再提到，依托互聯網的“宅”產業區別于線下傳統行業，能夠打破物理空間限制，但是它們的存在，仍然需要依托線下物理層面的基礎建設支持。

網絡建設

必須有線下的物理鏈路作為線上信息傳輸的支撐。就以5G技術來說，要真正實現5G信號的全覆蓋，需要在近幾年內建設大量的通信基站。

交通建設

中國號稱“基建狂魔”，其最大成就之一就是建設了覆蓋全國，深入到鄉一級的交通運輸網絡。正是依托發達的交通運輸網絡，包括生鮮在內的電商行業在物流配送層面上才具有可操作性。

人才供應

“宅”行業對于大多數人來說，屬于朝氣蓬勃的新興行業。在這次疫情期間，其從業者們得到了社會的廣泛認可。2020年3月19日，美國《時代》周刊以美團外賣小哥作為封面，詳細報道了外賣騎手高治曉和李豐杰的抗疫故事。外賣騎手們很可敬，不過以整個產業的從業者屬性來看，他們依然屬于勞動密集型從業者。而相關產業要進一步發展，必然會對從業人員提出了更高要求，也誕生了許多新的崗位，這急需相關專業人才的培養與供應。

3D建模師

對AR/VR技術，進行3D模型構建的沉浸式視覺設計師。

大數據分析師

通過對海量數據進行分析，為企業提供優化產品與服務色決策。

直播教師

有別于傳統線下老師，專門進行線上直播的教師。這要求老師不但專業知識過硬，還要自帶“網紅”潛質。

A訓練師

顧名思義，基于AI的學習能力，通過與AI的溝通，對其產品知識庫進行優化，讓其對各種業務場景的適應性更強，“看上去”更智能。

事實上，除了遠程辦公、在線教育、生鮮電商之外，這次疫情還導致許多其他新興線上“宅”產業得以嶄露頭角，諸如在線醫療，它在本次疫情中就起到了積極的作用。還有在疫情期間，國內諸多景區、博物館推出的線上博物館、線上景區等項目，這也可能在今后會帶來線上文旅會展行業的發展。

結語

總之，2020年的新冠疫情期間，兩個月的“網絡生存挑戰”可能會是所有經歷過這次事件的一代人共同見證的時代回憶。伴隨著這段記憶所產生的生活習慣，將帶來某些社會的改變。而“宅”產業興許真的可以能成為這種改變最顯眼的標志之一。