商業地產如何重振

房玲

自新冠肺炎疫情暴發以來，國內商業地產受到了較大波及。在此背景下，不少房企運營商都公布了租金減免措施，與合作商戶共同承擔危機。隨著疫情發展的逐步緩和，商業地產仍需面對低迷的客流量，以及隨時可能出現的空置率上升、租金下滑等問題，這對于企業的運營能力同樣也是一次考驗。如何在疫情之后最短時間內找到應對措施，積極面對疫情之后的市場環境，成為目前房企運營商的主要挑戰。

線下扶持商戶運營，多措施錢人兩手抓

從目前房企運營商針對疫情所制定的具體措施來看，可以分為線上和線下兩個方面。其中線下部分主要是針對商戶的扶持措施，包括資金扶持、營銷活動、員工共享等。此外還有針對商場自身措施，如管理體系升級（物業衛生）、增強線下體驗感等。

具體來看，推出商戶資金扶持的企業主要為萬達。2020年2月，萬達商管聯合微眾銀行推出商家紓困融資方案，預計至少100億元資金資助中小微商家，其中單個中小微商家可授信100萬元額度，同時享受優惠貸款利率政策；此外，萬達商業還提出了合作商家可延期繳納租金及物管費的相關措施。除了運營資金，部分企業從實際出發，提出了共享員工的概念。如廣州保利廣場就協助京東7Fresh超市發布招聘資訊，邀請商場內臨時歇業的餐飲、酒樓、院線員工到超市去上班。類似提出共享員工的企業還包括中海、綠地等。除此之外，如旭輝、愛琴海等已規劃了疫情之后的營銷活動，如愛琴海將會打造“嗨購節”“品牌嗨購日”等，為商戶引進客流提升業績。

整體來看，運營商線下的改進措施多為針對線下商戶的扶持。運營商與商戶是唇齒相依的關系，在疫情的當下，只有保障了商戶的正常運營，才能將疫情對商業地產的沖擊降到最低。從具體措施來看，運營商主要從商戶的運營資金、員工、客流這三個方面著手，以解決商戶的實際需求。此外運營商還應該結合各個項目中的實際情況，切入不同商戶的各自痛點，如為商戶提供免費廣告租位、場地出租、人員調配、疫后指導；甚至是整合不同類型的商戶群體，資源共享，化零為整，抱團取暖。除此之外，運營商在扶持商戶的同時，更應積極重塑消費者信心，為客戶提供安全衛生的購物環境，才是短期工作的重中之重。

線上搭建客商平臺，多渠道宣傳增加銷售

在疫情的影響下，短期內客戶外出消費的信心與習慣的回調會有一定滯后，僅僅只是線下的改進措施仍舊不能彌補疫情的沖擊，短期內運營商更需要從線上著手，增加線上的消費群體。

從運營商提出的線上應對措施來看，主要可以分為線上平臺搭建、線上推廣兩個方面。其中線上平臺搭建，如2020年2月愛琴海推出的“愛閃購”平臺，搭建線上版的購物中心，疫情期間免費向合作商戶開放，幫助商戶線上營業。此外，還有保利商業聯合場內超市商戶，針對無法等待線上配送，急需采購的顧客，推出了線上選品，線下門店免逛自取服務。

線上推廣方面，多數企業則通過微信、直播平臺等進行宣傳。如西安大悅城就在疫情期間聯合MAC、NARS、時尚殿堂等品牌商家打造“悅醬直播間”，在抖音等社交平臺進行專場直播，不僅增加了品牌曝光度，也促進了線上銷售的提升。另外，自疫情開始，王府井集團就開通了線上服務，其中百貨及奧萊所有門店分品類、分樓層共建立微信群近1500個，服務消費者近30萬名。3月4日王府井發布的線上經營數據顯示，百貨業態的20家門店通過微信商城經營，2月實現商品銷售近3000萬元，單店單月銷售額突破1000萬元；其中直播帶貨實現銷售額460萬元。

可以說在線下實體商業受挫的疫情期間，線上消費成了經營主場，能夠在一定程度上為商戶帶來客流量，增加收入。在疫情過后，由于很多人養成了互聯網消費的習慣，傳統商業的線上化應該受到足夠的重視。對于運營商而言，要幫助合作商戶全面對接線上，推出線上訂餐、線上購物，甚至是直播試衣、線上醫藥、在線授課、云售車、云逛店等等。同時，要豐富線上宣傳渠道，維護好線上客戶群體，提高客戶黏度，拓展宣傳渠道，如通過微信公眾號、抖音等線上渠道來帶動商場內品牌租戶的銷售。

疫情后商業地產改進方向

整體來看，疫情一定會過去，但對于商業地產的影響卻是深遠的，未來商業地產可以從以下五點進行改進：

第一，環境的安全衛生。企業可以更加關注商場內部設計及設備情況，如空調和新風等。既要保證場內空氣最大程度流通，減少細菌傳染，也要對空調機房進行專業消毒，維持室內環境衛生。此外，購物中心等也應建立突發性公共衛生事件的防控預案及流程，提升對緊急情況的應急處理能力。

第二，拓展線上消費。在疫情期間，線上銷售的重要性不斷凸顯，未來企業應該更加注重在線下實體商業的基礎上不斷拓展線上消費。此外，企業也應注重維護線上客戶群體，加大推廣力度，增強客戶黏性。

第三，數字化、智能化升級。一方面數字化的運營方式能夠節省一定的人力成本，另一方面通過收集線上線下的所有數據，分析客戶消費行為，能夠發現其中潛在的商機和問題。此外隨著5G、虛擬現實、AI技術等新科技的普及，將能改變客戶的消費模式及習慣。

第四，健康類業態、無人服務得到利好。疫情之后，隨著人們健康意識的不斷提升，運動、健康及醫療相關的業態將得到利好；此外無人服務型業態也會得到發展，消費者對于無人服務的需求將會增長。

第五，提升成本管控、精細化運作的能力。對于運營商而言，還應不斷精細化管理模式，通過節支增效，管控成本，提升自身運營能力。總而言之，從問題中尋找答案，從危機中尋找商機，不斷革新，才是對商業地產的永恒要求。