漢得燕千云開啟新的ChatOps運維方式

一、數字化混合勞動力運維時代：未來數字化機器人崗位的各種可能

受社交媒體、數字化渠道、跨時差聯絡中心應用的影響，終端消費者更加期望“Always-on”的服務，讓問題可以得到即時解決，特別是在IT運維服務領域，自動化勢必會取代一些重復發生的工作內容及類別，自動化機器人將打破傳統的運維服務工作方式，產生新的數字化混合勞動力工作模式。新工作模式下的企業混合勞動力由自然人和數字化機器人員工構成，相信包括AI在內的自動化應用將會成為大多數企業數字化轉型戰略的驅動因素。

二、燕千云自動化機器人崗位上線：開啟新的智能化工作方式

對話式服務的智能機器人

在“Always-on”時代，相對于成本，大多數用戶更關注服務的便利性和友好性，他們期望得到更加方便快捷的響應與運維服務。在這樣的市場需求下，燕千云以聊天對話窗口為溝通中心，將服務與流程集成在聊天窗口中，將傳統的以流程為中心的工作方式，轉化為以人為中心的新工作模式，通過一系列自動化機器人去對接后臺種類多樣的功能和流程，終端業務用戶只需要在聊天對話窗口中通過自然語言與機器人的對話，即可完成相應的功能操作和流程處理，即“在聊天中完成你的日常工作”。在這樣新的智能化工作方式下，燕千云打散了傳統服務流程節點，在聊天對話窗口集成跨系統、端到端的智能服務，讓終端用戶可以更加方便快捷地獲取信息與服務。

三、智能數字化員工——燕小千：自我獨白

大家好，我是燕小千，是燕千云中第一個為客戶服務的數字化員工，我熱情開朗而且十分聽話，我沉著冷靜也很有想法，并且一心一意地為我的企業小主服務，而且我能做的事情特別多，希望企業小主喜歡我，每次完成任務，如果能得到一個好評，是我非常開心的事情啦。

1.匹配多種業務場景的智能機器人，幫助企業客戶員工更智能、更便捷地工作

企業小主可以把我配置成他喜歡的樣子，也可以創建很多機器人小伙伴與我一起協同工作，我們機器人小伙伴之間可以分別查看不同數據管理不同場景。而且我也能支持多語言和多種個性化的業務配置，當發現我不能為企業小主解決問題時，我會及時將問題轉到人工服務人員，然后進行數據共享。

匹配多種業務場景的智能機器人

2.將對話變成解決方案，通過服務學習輔助人工客服

為服務好我的企業小主，我可以針對常見的IT服務場景，預先建立對話主題，重復性的發問能得到完整的一致性回答。同時我還可以快速查閱服務單和知識庫，我可以在與企業小主的對話中快速找到對應的知識，提供給企業小主足夠的信息進行業務判斷。當企業小主創建新的服務單據時，我也可以匹配歷史服務單，幫助企業小主自助服務。

3.在對話窗口集成服務待辦事項及功能卡片，引導用戶完成服務流程

我可以在聊天對話框中提醒企業小主需要處理的待辦事項，同時根據企業小主發送給我的服務單引導小主完成服務流程。同時我可以根據企業小主設置的功能卡片為企業小主提供輸入聯想、語音轉文字以及智能引擎等服務。

4.在對話窗口引導企業員工進行某個主題事務的處理

我可以引導新員工入職，例如，當有運維人員入職時，我可以引導新員工了解公司與團隊的政策、運維的流程以及這個運維員工所需要了解的客戶信息等，讓新員工能更快了解、熟悉與適應新的工作環境。

Forrester的一份行業預測報告將未來企業工作崗位分為四大類：技能型崗位、機器人自動化崗位、新型轉化崗位和新型自動化崗位。也就是說，自動化機器人將在企業運維服務中承擔更多的工作崗，我們正在進入數字化混合勞動力運維時代。

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