ITSM工具怎么選擇

為達成IT服務管理的目標，選擇一個適應業務需求的服務臺解決方案顯得尤為重要。當前市場上的ITSM工具琳瑯滿目，面對如此多的ITSM服務臺工具，要從中挑選出“對”的一款，并沒有想象中那么容易。

ManageEngine認為，在選擇ITSM工具時，以下幾點值得關注：

1.識別關鍵流程及其依賴性

根據業務目標，確定有哪些關鍵ITSM流程需要實施，并確定為了實現業務目標需要的其它相關集成。例如，如果您的許多IT變更都取決于傳入的突發事件請求，那么尋找一種在這兩個ITSM流程之間具有緊密集成的工具。

2.咨詢ITSM專家

參加商業展覽會、網絡研討會及相關演示等活動，并自學有關市場上的各種可選擇項。

此外，Gartner和Forrester之類的專業分析報告也特別有用，這些報告包括了對大部分解決方案的評價，且基于多個標準對方案進行排名。

3.選擇部署模式

每個企業都有不同的IT基礎架構模型，選擇本地的還是軟件即服務（SaaS）的ITSM工具，這取決于您的企業是希望將其應用程序和數據托管在自己的服務器上，還是使用公有云或私有云。

4.功能上區分“需要”與“想要”

通常情況下，ITSM工具提供的功能有很多，各種功能都很吸引人。因此，重要的是您要清楚團隊和組織在運營IT服務過程中需要什么，并確定這些需求的優先級。即使某些ITSM工具提供了看似高級的功能，但無法滿足您的基本需求，這樣的工具您就沒必要再進一步考慮了。

5.功能也要“未雨綢繆”

盡管先考慮“需求”很重要，但也不要排除次要或先進的功能。如果一款ITSM工具沒有跟隨團隊組織發展而適應新需求的潛力，那么這個ITSM工具很有可能使您無法繼續前進。您需要清楚地描繪出您的業務發展方向，并選擇一款靈活且技術驅動的ITSM工具，這樣的ITSM工具能與團隊組織一起成長。

6.評估市場上可用的工具

將您的要求和優先部署方法形成一個需求，與現有ITSM工具的功能進行匹配。如前所述，將ITSM功能需求分為“必須具備”和“盡可能具備”，這樣可以幫助您挑選適合您的工具，去除不符合您需求的工具。

在提案階段確立需求，并為諸如價格和支持之類的元素分配不同的權重。到了這個階段，您可以讓您的技術人員試用幾個產品，了解它們的用戶體驗，以便做出更好的選擇。

7.不局限于ITSM工具的功能

ITSM工具的功能和特性可能非常具有吸引力，但是評估ITSM工具的供應商也很重要。一支優秀的IT支持團隊，或一家具有良好客戶服務關系的供應商可以使您的IT服務更上一層樓。您可以參閱Gartner的魔力象限和其它分析報告，以及產品和支持評價，來確保所挑選的工具具有良好客戶支持能力。

關于我們

ManageEngine是Zoho Corporation的一個事業線，在全球范圍內提供服務，在美國、印度、日本和中國等國家/地區設有分支機構。

ManageEngine的旗艦產品ServiceDesk Plus是一款綜合性的幫助臺軟件，基于ITIL框架構建，并集成了資產和項目管理等功能。通過ServiceDesk Plus，IT組織可以利用ITIL流程，在單個控制臺中統一管理幫助臺、資產管理和項目管理等項目。了解更多信息，請訪問：

manageengine.cn/products/service-desk。

關注微信

電話：4006608680

網址：www.manageengine.cn