文
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姓 名:江嬌
工作單位:安徽省交通控股集團有限公司馬鞍山高速公路管理中心
愛 好:讀書
座 右 銘:美好的青春絕不能虛度。





沒有驚天動地,只有默默堅守;沒有豪言壯語,只有刻苦鉆研;沒有蕩氣回腸,只有無悔奉獻。她在辛勤勞動中,展現最美的一面;她在孜孜不倦中,實現人生的夢想。她就是安徽省交通控股集團有限公司(以下簡稱“安徽交控”)馬鞍山高速公路管理中心五星級收費員江嬌。
九年前,剛剛大學畢業的江嬌帶著對交通事業的無限憧憬,走進了安徽交控,并默默地給自己定下了目標:“一定要成為一名優秀的收費員?!?/p>
收費業務看似簡單,但想要做好、做精委實不易,不僅要熟悉收費流程、標準、制度,還需要熟練掌握大量的收費政策。為此,江嬌充分利用業余時間鉆研業務知識,同事經常能在宿舍和院子的角落里看到她捧著書認真學習的身影。當遇到不懂的問題時,江嬌便虛心地向前輩請教,勤奮促使她的業務能力不斷提升,最終做出了12秒打票、找零無差錯的好成績。
“大好青春不能虛度,要做一個對社會有價值的人,這樣活著才有意義?!弊宰呱瞎ぷ鲘徫婚_始,江嬌就一直將這句話做為人生格言,時刻保持著良好的工作態度,用過硬的本領詮釋著愛崗敬業的真諦。
江嬌剛入職的第一年,就榮獲了公司年度“微笑之星”的稱號,這源于她不斷追求完美的性格,每當別人休閑娛樂時,她總是獨自到監控室查看值班錄像,分析工作中存在的問題,并對標優秀逐個擊破,不厭其煩地總結學習使得她的缺點不斷減少,成績也越來越好。
據江嬌回憶,有一天一輛黑色轎車快速駛入收費車道,司機慢悠悠地搖下車窗。江嬌正要收費時,聞到一股濃濃的酒味兒從車內飄出,不由得手中的動作也慢了幾分,滿嘴酒氣的司機見狀不耐煩地說道:“姑娘,你速度快點吧!我還著急回家呢!”江嬌確定這位司機是酒駕后,便大膽地勸阻他將車停在收費廣場外休息,并耐心地解釋酒駕的后果,司機自知理虧,只能聽從安排。第二天一早,司機特地來到收費窗口感謝江嬌:“姑娘,昨晚若不是你苦心勸說,我可能會釀下大錯,太感謝你了?!?/p>
“一個人進步了,發揮的力量也是有限的。只有大家一起進步,形成合力,才能把工作做好!”怎樣帶領同事們一起進步,是江嬌思考得最多的問題。經過琢磨,她制定出一套“三級微笑服務培訓法”,即將同事們的微笑服務水平劃分為三個等級,因材施教,針對各個等級的員工進行分類指導,重點培訓,有效解決了微笑服務培訓“大鍋飯”的問題,提升了所站的整體服務水平。
2013年初,江嬌得知自己即將成為一位準媽媽,本該是高興的事兒卻讓她愁眉苦臉,因為她知道如果自己休產假,必將影響站內和班組正常開展工作。而當時收費站正面臨人員緊張、保暢壓力大的情況,江嬌在與家人商量后,毅然決定堅守在工作崗位上,一邊克服妊娠反應,一邊利用休息時間為站內工作人員開展培訓。
“在安徽高速的九年里,我學會了堅強,學會了感恩,感到過壓力,但同時也收獲了許多。”江嬌感慨道。魅力緣于真誠,美麗出自向上。江嬌立足于平凡的崗位,不忘初心,不斷進步,她用無私和擔當塑造了高速人的美好形象,一直在安徽高速上閃閃發光。
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