疫情報道，如何兼顧權(quán)威與流量

文_柯 靜

新冠肺炎疫情是一次城市大考，也是一場新聞素養(yǎng)的大考。1月23日上午，浙江省政府緊急召開全省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作視頻會議，決定啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)。杭報集團快速反應(yīng)，于當(dāng)天正式成立報道領(lǐng)導(dǎo)小組，數(shù)百名采編人員迅速集結(jié)進入戰(zhàn)斗狀態(tài)。從1月底至3月初，杭報集團各媒體合計推出抗擊疫情專版817個，開設(shè)專欄（專題）94個，刊發(fā)報道89801篇，總閱讀量突破55億。作為一名杭州日報醫(yī)衛(wèi)線記者，筆者在長達三個月的疫情報道中，如何將權(quán)威與流量兼顧進行了一些實踐與探索。

重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報道難點

4月6日，我國發(fā)布新冠肺炎疫情信息、推進疫情防控國際合作紀事，如此定義新冠肺炎疫情：是新中國成立以來發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。對于新聞記者而言，如何在這場重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，發(fā)出準確、權(quán)威、易讀的聲音？

難點1：疫情前所未有，存在未知

僅從“新冠肺炎”這一現(xiàn)有的官方稱呼的變化由來，我們便能感同身受。2019年12月底，湖北省武漢市疾控中心監(jiān)測發(fā)現(xiàn)不明原因肺炎病例；今年1月12日，武漢市衛(wèi)生健康委在情況通報中首次將“不明原因的病毒性肺炎”，更名為“新型冠狀病毒感染的肺炎”。2月8日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控新聞發(fā)布會上，新聞發(fā)言人現(xiàn)場發(fā)布關(guān)于新冠病毒感染的肺炎暫命名的通知，新型冠狀病毒感染的肺炎統(tǒng)一稱謂為“新型冠狀病毒肺炎”，簡稱“新冠肺炎”，這才最終敲定統(tǒng)一稱謂。時間跨度長達近2個月。

難點2：信息繁雜，需辨真?zhèn)?/h3>

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息來源雜亂。從開年1月新冠肺炎暴發(fā)以來，微信中有各種各樣的傳言，例如“鹽水漱口防病毒”“在武漢上空開始播撒消毒粉液”“喝酒可以抗病毒”，這些都被證明是謠言。以“喝酒可以抗病毒”這一謠言為例：作為1月22日在現(xiàn)場親歷采訪院士的記者，視頻清晰記錄李蘭娟院士在談及如何滅活新型冠狀病毒時表示“75%的酒精可殺滅病毒。”這也是國家衛(wèi)健委當(dāng)時印發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案（試行第二版）上，清晰寫明的。但在互聯(lián)網(wǎng)上，這一詳細說法卻被誤讀，甚至演變成各種版本的誤傳。

難點3：疫情多變，時效性強

記者在蕭山機場采訪載譽而歸的浙江援鄂醫(yī)療隊

隨著疫情的發(fā)展，科研人員對于病毒的認知在不斷完善和深入，政府相關(guān)部門的防控舉措也在層層推進。1月23日，浙江省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，實施最嚴管控。每天舉行的浙江省和杭州市疫情新聞發(fā)布，都有數(shù)據(jù)和最新舉措公布。瞬息萬變的情況下，新聞媒體的報道角度也需要隨之變化，緊密結(jié)合疫情的變化與政府的舉措及時調(diào)整報道方案。

兼顧權(quán)威與流量，需邁過三道關(guān)

此次疫情前所未有，新聞記者的報道節(jié)奏之快也是前所未有。在權(quán)威與流量之間要做到兼顧，需要記者邁過三道關(guān)：

第一關(guān)：專家選擇關(guān)

新冠肺炎疫情瞬息萬變，社會各界都迫切需要了解最新的進展。尋找哪位專家講疫情科普，很重要。如果采訪時存在溝通的鴻溝，那么勢必?zé)o法滿足讀者對于疫情科普的渴求。所以這要求記者自己對于采訪對象有基本的認識與選擇，讓采訪語言有畫面感，讓新媒體作品有場景感。另外，在疫情暴發(fā)初期、上升期以及穩(wěn)定期，疫情科普由哪些專家做，請何種級別的專家來作答，這都是一門學(xué)問。

第二關(guān)：信息來源關(guān)

疫情期間，如何篩選相關(guān)信息？這需要記者尋找多路準確權(quán)威的信息源和渠道。從醫(yī)衛(wèi)線的跑線經(jīng)歷來說，疫情中的信息主要來源于這四方面——省市衛(wèi)健委、省市每天疫情新聞發(fā)布會、權(quán)威專家學(xué)者以及諸多定點醫(yī)院的官方發(fā)布。特別重要的是，這些信息要有官方認證的可追溯性，提供審稿聯(lián)系方式。有人會問，為什么國內(nèi)其他專家學(xué)者的論點不建議作為信息來源？這是因為信息在傳遞過程中，采訪媒體有天然的刪選性和過濾性，從而選擇自己想要的一手訊息。或許被他過濾的信息足以影響整個新聞?wù)擖c，故此，來源于外地專家的論點通常因為審稿以及信息追溯的不易，不作為常規(guī)采用。

第三關(guān)：呈現(xiàn)方式關(guān)

對新聞記者的四力要求中，腳力放在第一位。想要有鮮活素材，就要去新聞現(xiàn)場。然而疫情期間，有的采訪事發(fā)突然，記者無法第一時間到達現(xiàn)場，或記者無法進入第一現(xiàn)場采訪，后期素材勢必出現(xiàn)信息缺失。特別是在當(dāng)下新媒體時代，短視頻、現(xiàn)場錄音，這些內(nèi)容都是一線生動寫實的呈現(xiàn)方式，如何補上這塊信息短板？這需要記者在現(xiàn)場，有新媒體思維和文字思維兩種思考方式。用采訪音頻結(jié)合部分視頻，后期剪輯，成為新媒體素材；也可讓記者在現(xiàn)場以電視出鏡方式，請當(dāng)事人重新還原當(dāng)時場景，讓新媒體素材呈現(xiàn)多樣的角度。

思考與建議：

第一、找對專家，及時回應(yīng)社會關(guān)切

來自戰(zhàn)疫一線的報道，不僅是報道新聞事實，更是“文章合為時而著”的把握。在新聞采訪時，抓住時間節(jié)點采訪，把黨和政府的各項決策部署和有力措施及時傳遞到千家萬戶，這是黨報和主流媒體的職責(zé)和定位，也是發(fā)出權(quán)威準確之聲的關(guān)鍵。

在浙江省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)的前一天（1月22日），這是疫情暴發(fā)初期，杭州日報首家推送國內(nèi)著名傳染病學(xué)專家、國家衛(wèi)健委高級別專家組成員李蘭娟院士專訪。此刻由她來發(fā)聲，再合適不過，我們需要“一錘定音”的說法。采訪中，幾個關(guān)鍵詞——“奧司他韋無效、所有人群易感、75%酒精滅活病毒”等，迅即被全國媒體廣泛引用。次日，隨著疫情的不斷發(fā)展，李蘭娟院士再度接受杭州日報采訪；省內(nèi)最早定點診治醫(yī)院——浙大一院黨委書記梁廷波談《浙大一院準備五套方案，專家24小時待命》；浙江省診治新冠肺炎專家組成員盛吉芳談《武漢歸來人員幾個“千萬要”》……在疫情報道中，找對專家及時發(fā)聲，回應(yīng)社會關(guān)切焦點問題，這對于提振社會信心、穩(wěn)定民心起到了關(guān)鍵作用。

第二、第一人稱，口語化講述故事

疫情報道中，以數(shù)據(jù)服人，以真情打動人，這是好稿子的基礎(chǔ)。其中，第一人稱的口語化敘述是我在一線采訪時采用較多的寫作手法。因為第一人稱的敘述，容易拉近讀者與講述者的距離；口述的表達手法，能讓報道可讀性更強。微信10萬+作品《浙大一院醫(yī)生口述：我與病毒零距離》，是我在醫(yī)生生活區(qū)采訪所得，在浙大一院呼吸科醫(yī)生王杰的講述中，既有一線醫(yī)護與病毒對峙的艱辛，也有距離那么近，卻無法見同院工作妻子的心酸，還有醫(yī)者的自制與責(zé)任。

在微信稿《獨家揭秘，杭州首位新冠肺炎患者這樣被確診》一文中，患者黃先生的口述中，講述了當(dāng)時的細節(jié)——“我回來戴著口罩”“我回家和妻子分餐，自我隔離”“我妻子沒有感染”，都是教科書式的示范。在當(dāng)日接診醫(yī)生的口述中，我還原了醫(yī)護第一時間換裝，嚴陣以待的場景。2月12日深夜，杭州日報官微推送稿件，點擊量迅速達到10萬＋。

采寫相關(guān)疫情報道還需要歸納“磨刀”，將太硬的內(nèi)容打碎來寫。在浙大一院發(fā)布浙江診療經(jīng)驗時，專家進行了解讀。在采寫這則消息時，我將診療經(jīng)驗結(jié)合事例，把一個枯燥的醫(yī)學(xué)報告填充得有血有肉，見報稿《如何讓潛伏很深的病毒無處遁形？如何盡力挽救每一位危重病人？聽浙大一院專家團隊解讀與病毒作戰(zhàn)的斗爭經(jīng)驗》也是杭城媒體中首發(fā)診療經(jīng)驗的具體通俗解讀，次日多家媒體全文轉(zhuǎn)載。

第三、有備而來，多形式填補素材缺位

新媒體時代，追求權(quán)威的同時還要兼顧速度，爭取流量。發(fā)稿的速度，由多種方式層層推進。首先，采訪得有備而來。在首次采訪李蘭娟院士之前，我再次梳理了問題，如何防，如何控，如何治，是關(guān)鍵。我按照輕重緩急，共列舉了十個問題。其次，要善用新媒體工具。一邊開著手機錄音，在電腦上記錄，一邊著手整理精簡版采訪問答，特別是口語表達出現(xiàn)的斷句需要及時補上，這樣可以縮短后期重聽錄音的時間。疫情報道中，有的采訪趕得急，需要記者一個人擔(dān)任文字、攝影、攝像。對于視頻，建議短視頻為主，一分鐘以內(nèi)，讓專家把一段話說完，即刻傳送，這樣傳輸速度快，后臺剪輯也更加方便。

采訪中，還要注意音頻與視頻組合使用，這可以有效彌補一些關(guān)鍵素材的缺失。比如，《杭州重癥病人用上“特殊藥”，剛剛4名康復(fù)者再回杭州擼起袖子》，我事先采訪了患者李大姐，錄下音頻，而后結(jié)合獻血的現(xiàn)場視頻，經(jīng)新媒體編輯整理就成為傳播率較高、幾大要素齊全的新媒體素材。《浙大一院隔離線外，這對母女15秒視頻催淚》，只有一段隔離線上10多秒的視頻素材，但無講述者。通過電話采訪錄音，我請視頻中的護士口述，將這段短暫團圓的素材缺口補充完成。值得注意的是，為了避免專業(yè)術(shù)語以及數(shù)據(jù)節(jié)點出問題，我與新媒體小編組織微信群審讀微信預(yù)覽，這樣出現(xiàn)見報錯誤的概率就會大大降低。