人性化護理在急診科護理中應用效果評價

程艷英

（東遼縣人民醫院，吉林 遼源 136200）

0 引言

在整個急診醫學體系當中，急診護理作為其中的基礎部分，發揮著關鍵性作用；需要指出的是，急診護理是一門利用最短的時間、以最高效方式來挽救病人生命的一種護理配合方法，其不僅有助于患者痛苦的減輕，而且還能提高其生存質量，能將醫院的整體服務水平及技術含量直接反映出來。在急診科所收治患者當中，多數具有發病急促、病情進展快且重等特點，稍有疏忽或延遲，便會對患者生命造成威脅[1]。針對醫護人員來講，以急診患者為對象，實施優質化的急救操作，且給予搶救與基礎生命支持，且實施人性化護理輔助，能改善預后，消除由此所帶來的負性情緒，加速康復進程，提高護理滿意度。本文針對所收治的急診科患者，開展更具針對性且人性化的護理干預，現對此作一全面、深入剖析。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取2018 年3 月至2019 年3 月在本院急診科接受治療的80 例患者，將其依據傳統的隨機數字表法進行分組，共將其分成兩組，對照組40 例中，男22 例，女18 例，年齡18-70 歲，平均（51.1±10.4）歲；觀察組40 例中，男21 例，女19 例，年齡18-69 歲，平均（51.3±10.1）歲。兩組上述數據經全面比對，均無顯著差異（P＞0.05）。

1.2 方法。對照組實施傳統護理，即把患者送至急診科后，即刻監測其病情及各項生命體征，護士做好與主治醫師之間的配合工作，針對從中所發現的問題，及時上報并進行處理。觀察組則開展人性化護理：注重預檢分診，將急救護理工作做好。針對預診護士而言，需要對病情急重、瀕臨死亡的患者，以一種邊查、邊問、邊護送、邊搶救的方式送至術搶救室，由搶救室醫生護士來救治；針對通過120 渠道所送來的病人，或者是外院轉入病人，護士需做到主動推車迎接，且通過詢問隨車醫生、護士，從中了解患者病情，以此為依據，選擇送入搶救室或診斷室，將就診醫師落實到位；對于護理人員，需要用和諧、溫馨的語言，主動、積極的服務態度，安撫存在恐慌、焦慮的患者與家屬，獲取其信任，并以熟練的搶救技能，以及敏捷、快速的應急能力，成功進行搶救。在搶救過程中，真正落實快速、高效的救治流程，為搶救患者生命贏得寶貴時間。②責任到人，實施整體護理。護士對收入院患者實施分層護理，從根本上做到責任到人、包干到組?？梢赃x擇高年資且業務能力強的護士擔任責任護士。一名輔助護士與責任護士分管一組患者。為患者提供全程化、優質化的護理服務；另外，對患者病情進行全面掌握，做好心理護理，將基礎護理落實到位，提高護理質量。③出院指導。將營養的重要性介紹于患者及其家屬，使其規范飲食；此外，在護理中，護理人員需要將病人的經濟承受能力考慮在內，選擇比較合適的診療方案，防止由于負擔過重而引發各種負性情緒，進而對患者康復及生活質量造成嚴重影響。針對將要出院患者，護理人員需要給予飲食、運動、用藥方面的指導，做好宣教，將復查、隨診時間告知患者。

1.3 觀察指標。對比兩組心理情況及護理滿意度。①心理情況。分別用焦慮、抑郁自評量表[2]，對兩組焦慮、抑郁情況展開深入、全面的評定，分值高低與患者焦慮、抑郁程度高低呈正相關。②護理滿意度情況。用自制表展開深入調查，內容有對患者的關愛溝通、健康宣教、服務態度、技能水平等，總分100 分，總分大于90 分，即非常滿意，80-89 分為滿意，70-78 分為一般滿意，小于69 分為不滿意。（非常+滿意）/總例數=總有效率。

1.4 統計學處理。SPSS 20.0 處理數據，t 或X2 檢驗，P＜0.05 表示差異顯著。

2 結果

2.1 兩組心理情況對比。兩組護理前SDS、SAS 評分比較，差異不突出（P＞0.05）；護理后，兩組上述評分相比治療前，均有明顯降低（P＜0.05），且觀察組較對照組，顯著偏低（P＜0.05），見表1。

表1 2 組患者護理干預前、后負性情緒對比

2.2 兩組護理滿意度對比。護理干預后，兩組護理滿意度對比，觀察組滿意度優于對照組，組間對比差異顯著（P＜0.05），見表2。

表2 2 組患者護理滿意度對比[n（%）]

3 討論

針對急診護理來講，從根本上來考量，其實為一門在近幾年才得到廣泛推廣的護理類型，其對護士有著較高要求，除了在理論方面的知識要格外豐富之外，在具體的操作技術上，也應嫻熟，除此之外，溝通能力要好。當前，伴隨人們生活質量的不斷提升，文化水平的不斷提高，健康觀念的日漸增強，其對護理服務提出了更多且更加苛刻的要求[3]。針對急診科患者，開展人性化護理顯得越發重要，而且在臨床中得到廣泛應用。針對傳統護理而言，由于其沒有針對性，因此，經常由于患者繁忙工作，而對患者各項需求予以忽視，引發各種突發時間，造成各種醫療糾紛[4]；而針對本文所開展的人性化護理來考量，其不僅注重患者病情實況，還重視其內心需要，根據所患病癥的差異性，開展有目的性、針對性的護理干預，能消除患者所存在的焦慮、抑郁情緒，最大程度滿足各種需求，減少不適程度，使患者以一種積極姿態接受治療[5-6]。從本文研究可知，觀察組焦慮、抑郁等負性情緒評分均低于對照組，而護理滿意度高于對照組。表明圍繞急診科患者開展人性化護理，能消除各種不良情緒，提高患者治療積極性與配合度，因而可獲得更好治療效果，提高患者的滿意度。