ERP運維信息數據挖掘與分析的技術

王磊 蘇夢月

摘要：ERP系統作為信息化時代背景下一套較為完善的企業資源計劃軟件系統，不僅能保證企業資源的快速整合與合理分配，還能提升企業的運行效率和管理水平。現階段我國在發展 ERP系統方面已經取得了長足的進步，但個別公司仍存在運維思路和管理模式上欠缺。因此，本文將基于 SAP BW分析和 ERP運維過程中出現的問題進行統計分析，并找出相對應的解決方案，以為企業決策層對于企業管理提供有效的理論基礎。

關鍵詞：ERP系統 運維信息 數據挖掘與分析

國家電網為了緊跟信息化時代的潮流，于 2007年 6月在總公司和部分網省公司進行 ERP系統管理模式的全面推廣。為了在實踐過程中總結大量的經驗，國家電網公司決定在華中電網公司采取“先試點再推廣”的策略方針，將整個推廣過程分為三個步驟。第一步驟在華中電網公司及其附屬單位實施 ERP系統運維建設的試點工作，將物流模塊、銷售模塊等重要部門有機融合。第二步驟對各公司在 ERP系統推廣中存在的問題進行發現并解決，并在此基礎上添加一些高級應用，并對新的系統功能和客戶開發進行深層次的優化。第三階段將成熟的 ERP系統在國家電網公司及全部省網公司內部全面推廣并實現整體優化效果。 ERP系統的運維保障能力和整體服務質量是 ERP系統需要重點注意的事項。 ERP服務器的性能和用戶使用情況是 ERP運維信息數據挖掘與分析技術的核心，也是保證企業管理者能夠通過 ERP系統實現全面管理企業的有效基礎。

1企業 ERP系統管理現狀 以華中電網公司為例

華中電網公司在 ERP系統的推廣過程中起到了良好的帶頭作用，不僅在試點階段組成了機構管理層、集中維護層和現場支持層，還成立了信息化領導小組和科信部全面保證 ERP系統運維工作的穩步推進 而運維歸口管理工作則委托科技信息部下屬信息中心代管，其他科技公司則輔助信息中心完成運維支持工作。以下為 ERP運維管理系統在華中電網公司的主要流程：（1）提出問題。在用戶遇到用電問題時通過撥打 7186服務電話進行咨詢和求助 （2）記錄并受理問題。在 7186熱線得到用戶反饋后對問題進行及時記錄 （3）解決過程。工作人員將問題下分到用戶所在區域對應的分公司運維人員，由運維人員對用戶進行上門解決 （4）問題關閉。在問題得以解決后，運維人員通過分公司向總公司和 7186熱線進行反饋，反饋完畢后問題關閉。（5）問題歸納與總結。 ERP運維信息主要責任是將問題記錄并歸納總結，將匯總信息上傳至 ERP系統，在 ERP系統中能看到用戶的問題類型、解決過程、問題造成原因和用戶滿意度等全面的數據信息[1]。

2系統建設的目標

在華中電網公司的 ERP系統運維的整個流程中找出其中存在的問題和不足之處并加以解決，以實現 ERP的質量和運行效率的全面性提高。在現有的數據中心平臺中分析 ERP運維信息的數據來源，掌握其抽取方法供公司決策層和信息部門的運維人員使用。通過對 ERP運維工作中出現的難點問題進行總結和分析，進而在技術層面和管理方面解決常態化運維問題，從而提升 ERP系統的運行效率。通過對該項目中的 ERP運維信息進行統計，進而生成統計要求所需的數據[2]。

3 ERP系統技術的應用

系統源數據需要按照一定的邏輯結構上傳到數據系統內部，并通過 BW管理工作平臺提供相應的數據模型建立、系統性能監控、分配權限等工具。而 ITSM系統和 SAP R3系統則負責 ERP運維信息數據挖掘與分析系統數據的作用[3]。圖 1為 ERP系統的大致組成。

1. SAP BW技術。 SAP BW最初是對 SAP R/3的數據進行處理而建立的一個端對端的數據倉庫產品，隨著信息數據化技術的不斷革新，而發展成一套數據倉庫產品。 SAP BW技術不僅能對企業管理信息系統中的大量信息數據進行深層次的挖掘和分析，還能在 mySAP商務智能系統中的集成化體系中得到有效提升。 SAP BW不僅能提供數據匯總、信息查詢、安全監控等功能，還能為企業管理者提供如宏觀掌握、交互功能、預警功能和分析功能等強大的信息展示方式。因為 BW的數據展示形式具有多樣性的特點，而且可以實現數據的一體化管理，所以 BW的報表開發能力比較強。由于 SAP R3系統作為 SAP BW數據源的過程具有天然集成性，使得數據從源系統傳輸到 BW中更為簡單、快捷，因此，保證了系統提供成套的接口來幫助數據的選擇和轉換過程。通過將 R3系統中建立的數據直接復制到 BW系統中，進而通過信息包抽取數據到 PSA內，經過 BW模型的相關報表開發，從而實現數據的清洗和轉換過程。

2. ITSM技術。通常，數據源系統將所有記錄的信息存儲在系統硬盤中，并利用 ERP運行信息進行數據處理和分析。為確保系統運行的穩定性和監控指標評估的準確性，配置數據模型構建工具和權限分配管理工具， ITSM系統主要根據具體規則將數據源進行轉換，并將數據存儲在 SAP R3系統中，通過對數據的處理、分析和轉換，使系統提供的接口更簡便、更快捷[4]。在 BW系統中形成的數據源按照相應的邏輯需要向 DSO中轉換，最終向上成為 InfoCube等模型中。

4結語

綜上所述，目前我國的 ERP運維工作仍然存在一些困難阻礙其發展，為了保證系統在運行和維護期間的穩定，需要不斷地對 ERP運維系統進行更新與迭代，并保證及時對出現的問題加以解決。ERP服務器的性能和用戶使用情況是 ERP運維信息數據挖掘與分析技術的核心，也是保證企業管理者能夠通過 ERP系統實現全面管理企業的有效基礎。通過對華中電網公司的 ERP運維系統進行分析，實現了對業務應用運行中的信息和數據的全面監控與深度分析，并為企業領導在對企業進行規劃和調整提供了有力的數據支撐。

參考文獻：

[1]尹成波，孫守強，衣淑麗.基于大數據分析的用電信息采集運維優化仿真[J].計算機仿真，2018，35（11）：436-439.

[2]黃海燕.ERP系統運維管理的開展實踐及相關問題闡述[J].信息系統工程，2018（08）：66.

[3]劉雪冰，王庭鈞，馬慶峰，丁睿.基于信息運維大數據的 IT設施運行狀態智能分析方法[J].產業與科技論壇，2018，17（16）：61-62.

[4]趙天曉.在數據集中模式下電網企業信息系統運維管理初探[J].科學技術創新，2017（22）：113-114.

（作者單位：中博信息技術研究：有限公司）