應急場景下“封面新聞”戰“疫”路徑分析與思考

孫明

【摘要】封面傳媒集團依托智媒云3.0平臺，以融合性深度內容和技術性人文服務，突出視頻化表達與智能化協作，探索出一種從智媒技術邏輯到新聞專業生產的新模式。本文通過對“封面新聞”客戶端抗疫系列報道分析，總結其在技術賦能下應急報道的創新思路，為媒體融合發展提供借鑒。

【關鍵詞】新冠肺炎 抗疫情 封面新聞 智媒云

【中圖分類號】G220 【文獻標識碼】A

2020年1月23日，武漢暫時關閉所有離漢通道，湖北省內黃岡、鄂州、赤壁、仙桃、潛江等城市隨即宣布“封城”，國內進入全面抗擊新冠肺炎疫情階段。突發應急態勢下，國內眾多主流媒體的抗疫戰役也紛紛打響，如何創新輿論引導方式考驗著參戰的每一家媒體的策劃、制作、報道水平。

一、疫情場景下，大眾媒體的內容生產與傳播問題

相較于2003年“非典”疫情，本次抗擊新冠肺炎疫情，媒體與社會的關聯、大眾媒介地位、輿論引導作用甚至是謠言治理方面都已不可同日而語，媒介技術的飛速發展尤其是網絡技術的普及所帶來的媒介化社會現實，一方面讓公眾獲取信息方式更多元、信息時效性增強，另一方面也讓媒體的信息內容在生產與傳播過程中對輿論的把控以及謠言的治理上變得更具技術含量和肩負更大的社會責任。

（一）網絡媒介的強勢擠壓

根據北京師范大學新媒體傳播研究中心張洪忠教授研究團隊發布的《有關新型冠狀病毒肺炎疫情的謠言分析》，通過調查武漢、北京、上海、廣州、成都等地樣本網民，獲得新冠肺炎疫情的信息渠道呈現出多元化特征，沒有單一渠道處于壟斷性地位，新聞網站、電視、微信、手機新聞客戶端呈現四足鼎立態勢，人際傳播、短視頻、微博緊隨其后，還有搜索、論壇貼吧、組織傳播都有一定比例。②不難發現，無論是新聞網站、微信、手機新聞客戶端、短視頻、微博都屬于網絡媒介傳播的范疇，那么基本上可以得出一個結論：疫情場景下，公眾獲取疫情相關信息主要是通過網絡媒介渠道，故本次媒體抗疫的主戰場在網絡空間，網絡平臺是本次媒體抗疫的主陣地。如何在網絡空間中迅速、穩固地搶奪話語權，是本次媒體抗疫的關鍵。如，在本次疫情暴發早期階段，由于媒體專業性消息的滯后，網絡上各種民間偏方等缺乏科學依據的信息病毒式傳播，極大地擠壓了媒體信息的傳播空間。

（二）輿論引導與傳播把控的壓力

通過對網絡上疫情披露時間線索的梳理，關于新冠肺炎疫情信息的傳播大致上經歷了兩個階段：第一個階段是2019年12月下旬至2020年1月19日，以微信朋友圈、微信群、微博為代表的網絡自媒體成為此階段傳播的主要方式，這一階段疫情信息尚未在大范圍公開，武漢當地的大眾媒體基本處于缺位失聲狀態;第二個階段是，2020年1月20日國家領導人對疫情防控作出重要指示，鐘南山院士在中央廣播電視總臺《新聞1+1》電視節目中對疫情形勢發聲，疫情信息得到公開，傳播進入到多元角逐的媒體表現階段。③疫情蔓延屬于突發公共應急事件，具有事件突發、問題緊迫、涉及面廣、公眾關切的特征。當專業媒體的傳播效能疲軟、新聞內容跟不上公眾關切的時候，網絡媒介社會現實下媒體對輿論引導與謠言把控就會面臨空前的壓力。

（三）多形態內容生產與持續供給的挑戰

疫情之下，媒體短時間內獲取傳播話語權最有效方式就是展開全方位正面信息的持續傳播。謠言止于知者，止于正面、準確的信息傳播。疫情下專家院士、醫護工作者和社會志愿者的各種“最美逆行”救援，民間自發的各種醫療與生活物資援助，疫情重災區武漢在短時間內建成雷神山、火神山醫院與方艙醫院等信息，④都有利于正向輿論的生成與謠言的消解。但是，嚴峻疫情之下社會信息流量呈幾何級聚變，媒體如何將各種信息快速準確地進行媒介化形態的轉化成為巨大挑戰。同時，網絡媒介社會現實下，公眾的信息需求是多樣復合的，不僅是文字、圖片的閱讀，還需要短視頻、直播的形象觀察及數據型媒介產品的信息解讀。在網絡媒介化社會及疫情的雙重作用下，媒體需要轉變的不僅是內容生產的方式方法，更是整體的產品生產邏輯與鏈條的升級。

（四）信息綜合處理能力的滯后

由于“人人都有麥克風”，受眾擁有傳播者與接受者雙重身份，個體的文化差異也造就了處理信息能力的差異。基于謠言=重要性X模糊性÷公眾批判能力的傳播方式，在人們極度關注還不太明晰的情況下，極易帶來網絡媒介失智性謠言的傳播。媒體于媒介化社會中已不再僅有信息傳播來源渠道的屬性，在疫情應急場景下媒體更應是一個能匯聚多種信息并能處理信息的業務性綜合平臺。綜合不是簡單的各類信息的匯集，處理信息是流量與數據的綜合業務解決能力。受眾在媒體平臺上應該能找到關系到切身利益的信息與數據，并能完成UGC（用戶生產內容）類信息的上傳與交流，以此來實現自我在疫情信息洪流中的存在感。

二、以智媒云技術為驅動的“封面新聞”戰“疫”路徑

作為在全國范圍內最早進入到疫情核心區域采訪報道的媒體之一，封面傳媒自1月22日開始就陸續派出14位記者深入到抗疫一線，通過采集最前線的新聞素材進行多種形態的全景式報道。同時，駐守“封面新聞”北京中心的記者聚焦關注國家層面的戰“疫”部署，與成都編輯部協作生產，從全國各地醫療隊馳援救助、方艙醫院的開設及志愿者行動等一手新聞素材人手，描繪出了一幅武漢前線萬眾一心、共同戰“疫”的全景圖。

在優質新聞內容不間斷采集的同時，“封面新聞”依托智媒云3.0技術平臺在客戶端推出戰“疫”頻道，設置了包含戰“疫”史志、深度報道、云服務、戰“疫”求助、武漢直擊、微記錄、戰“疫”評論、戰“疫”直播、戰“疫”視頻博客（ Vlog）、圖形動畫（MG）等十余項融媒體產品專欄板塊，截至3月20日，戰“疫”頻道所有產品內容在全網閱讀量已超過50億次。

（一）智媒云3.O技術支撐下的云服務平臺

此次戰“疫”報道，“封面新聞”的智媒體作用充分彰顯。按照封面傳媒董事長兼CEO李鵬的定義，智媒體就是用人工智能重構新聞信息生產與傳播全流程的媒體。技術驅動是智媒體的本質特征，人機協同是智媒體的重要標志，智能傳播是智媒體的目標追求。⑤基于從智媒云1.0到2.0版本迭代與數據積累，智媒云3.0是“封面新聞”基于智媒體的全系統解決方案，它以數據中臺和業務中臺為雙引擎，通過數據驅動和算法重構，旨在視頻傳播、社群營銷等領域為人機協作、媒體融合、社會治理賦能。

“封面新聞”在戰“疫”頻道中開設的云服務平臺專欄，集結了實時疫情地圖、確診患者同程查詢、小區疫情查詢、疫情咨詢機器人、斬謠臺、云義診、微信戰“疫”頭像互動等多個云端數據服務工具。實時疫情地圖每5秒鐘抓取一次源于國家衛健委、各省市衛健委公布的權威數據，一張地圖上新增、確診、治愈、死亡等重要數據一目了然。確診患者同程查詢為排查疫情暴發期使用公共交通工具提供準確的數據支持，以準確數據杜絕了謠言的產生。與此相類似的還有小區疫情查詢系統，通過鏈接來自國家衛健委等權威機構的數據，將包括成都本地在內的國內各省區市確診案例所在小區定位在地圖界面上，用戶可根據GPS定位準確查詢確診案例與自身的物理距離。疫情咨詢機器人是“封面新聞”自主研發的人工智能（ AI）媒體機器人“小封”在疫情下的場景運用，以往“小封”的主要工作是機器寫作與數據新聞生產，在疫情的場景下“小封”充分發揮數據收集、分析、呈現的優勢，為用戶提供附近風險小區情況、疫情新聞等。斬謠臺在全網實時動態獲取各地官方辟謠信息，通過云計算和數據分析消解網絡上的各種謠言。云義診是“封面新聞”與“春雨醫生”醫療咨詢平臺合作的服務型產品，通過提供專家在線義診、心理疏導等為用戶提供一個心理診斷的便捷性渠道。微信戰“疫”頭像互動通過生成齊心戰“疫”主題微信頭像，為網絡空間注入戰“疫”信心。

（二）全面視頻化表達與智能生產的協作

基于移動網絡速度的提升，視頻優先是當下眾多互聯網媒體秉持的傳播策略，疫情下國內多家互聯網媒體都進行了短視頻化的傳播實踐，投放了大量的短視頻內容。“封面新聞”以智媒云3.0平臺為技術基礎，設置了多元化的視頻內容產品矩陣，以《封面30秒》《戰“疫”直播》《微記錄》《戰“疫”Vlog》《戰“疫”數報》《戰“疫”MG》為代表的視頻產品各自發揮內容所長，達成了長短視頻融合傳播的效果，趨于融合互補的視頻產品在智媒云技術的支撐下，初步實現了生產與傳播過程中的人機協作。

《封面30秒》是在疫情場景下推出的短視頻產品，智媒云團隊通過視頻拆條，對直播視頻流中最具價值的信息進行挖掘，使用30秒模板統一包裝，呈現重大政策信息、抗疫人物故事等。從1月23日至2月18日，“封面新聞—前方記者深入火神山、雷神山醫院和方艙醫院以及醫療物資生產單位、志愿者群體，共進行了多達30場疫情視頻直播，吸引了超過10億人次的收看量。《微記錄》以當下流行的微紀錄片形態存在，素材多來源于用戶生產內容，經過后臺專業再剪輯，實現了專業用戶內容生產。《戰“疫”Vlog》以視頻博客形態呈現，內容上是前方記者對武漢抗疫工作趨于生活化的一種表達，Vlog近似于私人視頻日記的主觀化表達視角進一步拉近了用戶與記者的距離。《戰“疫”數報》和《戰“疫”MG》都是基于智媒體云技術的數據與信息動畫樣態存在。《戰“疫”數報》將前一天抓取的全國各省市累計確診、疑似、治愈、死亡等數據可視化呈現，《戰“疫”MG》將防疫小百科知識以圖形、動畫來呈現，經過矢量繪圖繪制出帶有趣味性動畫作品。

（三）深度內容與技術人文的融合

媒介技術的迭代升級是為了獲取更優傳播效果，而這必須以優質內容為基礎，缺失了優質內容的媒介技術猶如無本之木。“封面新聞”在戰“疫”頻道中，通過開設《深度報道》《戰“疫”評論》《戰“疫”史志》等專欄，關注疫情之下價值信息的挖掘與解讀，記錄戰“疫”故事注重主題深度表達，為困難求助提供支持。

三、戰“疫”后的媒體轉型發展思考

防疫隔離帶來了物理空間的人與人的距離，對社會各行各業的生產造成了巨大的影響，傳媒業也處于這場巨變之中。

疫情加速傳統媒體的形態萎縮。防疫隔離措施使傳統報刊線下發行量驟減，壓力倍增。浙江《錢江晚報》2月上旬開始暫停紙質報紙出版;⑤3月1日，吉林省內發行的《新文化報》宣布休刊。⑥正視網絡業已成為媒體傳播主渠道，快速推進傳統媒體徹底網絡化、移動化、智能化，在疫情場景下顯得尤為緊迫。可以預見，疫情之后，由于大眾信息消費習慣的徹底改變，互聯網傳播渠道的主導性會進一步加強。

第一，疫情加速自媒體力量聚合。疫情場景下，大眾信息需求呈現多樣化特征，不再局限于主流媒體的信息傳播和解讀。微博博主“林晨同學Hearing”1月22日發布《實拍武漢街頭現狀》Vlog作品，“人民微視頻”、中央廣播電視總臺《焦點訪談》紛紛引用;2月2日泛科普視頻自媒體“回形針”在B站、微博、微信公眾號發布短視頻《關于新冠肺炎的一切》，刷爆全網，累計播放量達1.5億次。疫情期間的信息需求，催生了自媒體優質內容生產，多樣態優質自媒體興起產生的傳播力聚合，使受眾對自媒體的接受度提升，這是媒體轉型中必須重視的現實問題。

第二，堅定媒體的職業堅守。媒體作為社會的嘹望哨，在遇到突發性公共事件時在一定意義上充當著“吹哨人”的角色。本次新冠肺炎暴發初期，我們似乎看不到這樣的媒體職責的太多呈現，或許這是由于各種主客觀因素影響造成的一種短暫缺位，但仍然是一個極大的媒體缺憾，直到中央廣播電視總臺《新聞1+1》欄目主持人白巖松連線鐘南山，才吹響了媒體戰“疫”的集結號。媒體尤其是專業媒體應主動承擔起社會責任，以專業精神做好社會前進的嘹望哨、黨和人民的喉舌，洞察問題，匯聚民意，推動社會進步。

四、結語

在技術快速迭代的當下，疫情的突發性蔓延一方面讓我們感到突發性場景下不同尋常的應急壓力，另一方面也讓我們更認識到媒體的社會樞紐功能。未來我們可能面臨更多的不確定性，如何在更復雜的突發性場景下生產專業內容、引導輿論、服務大眾，應擺上更重要的議事日程。

注釋

①張洪忠、何康、賈全鑫、段澤寧：《有關新型冠狀病毒肺炎疫情的謠言分析》，新京報網，http：//www.bj news.com.crn/feature/2020/0 1/2 8/6 80790.html.

②欒軼玫、張雅琦：《新冠肺炎疫情報道中的信息呈現與媒體表現》，《新聞戰線》，2020年第3期。

③朱金平：《疫情信息傳播應以受眾需求為主導——新型冠狀病毒肺炎暴發后的國內輿論場觀察》，《新聞戰線》，2020年第3期。

④毛偉、周燕群：《封面傳媒的智媒之路——對話四川日報報業集團副總編輯兼封面傳媒董事長李鵬》，《中國記者》，2020年第1期。

⑤《戰“疫”期間，微信公眾號文章實現近200個10萬+.全平臺媒體用戶數達3000萬——<錢江晚報>全媒體傳播數據井噴的背后》，中國新聞出版廣電網：http：irdata.chinaxwcb .com/epaper2020/epaper/d7205/d3bi202003i105287.html.

⑥《<新文化報>自2020年3月1日起休刊》，人民網，http：//j l.people.com.cn/GB/n2/2020/0301/c349771-33839770.html.

（本文編輯：林玉明）