愛(ài)心郵路上的“貼心小張”

劉向宇

郵路有短長(zhǎng)，服務(wù)無(wú)止境。不忘初心、努力前行，盡自己的所能為郵政客戶(hù)服好務(wù)，是我最大的心愿和快樂(lè)。奔行在為人民服務(wù)的愛(ài)心郵路上，我無(wú)怨無(wú)悔。

——全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者 張東洋

日投遞里程41公里，日均攬收郵件545件，全年365天無(wú)休……他是一名辛勤的攬投員，是廣大用戶(hù)的“貼心小張”，在日復(fù)一日的郵路上奉獻(xiàn)愛(ài)心，傳遞著青春正能量。他就是中國(guó)郵政集團(tuán)公司盤(pán)錦市分公司寄遞事業(yè)部雙臺(tái)子營(yíng)業(yè)部攬投員張東洋。

在一些人眼里，攬投員的工作再普通不過(guò)了，但張東洋卻把它作為神圣的職業(yè)，在平凡的郵路上默默奉獻(xiàn)。工作十年來(lái)，無(wú)論是春夏秋冬還是風(fēng)霜雨雪，他始終牢記身上的責(zé)任和使命：“我是一名攬投員，要履行郵政普遍服務(wù)的義務(wù);我也是一名黨員，要把愛(ài)心灑滿(mǎn)郵路，把愛(ài)心奉獻(xiàn)給更多的人。”

愛(ài)崗敬業(yè)，業(yè)精于勤

2010年，張東洋高中畢業(yè)，成為一名普通的攬投員。他努力鉆研業(yè)務(wù)技能，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)勤練基本功，業(yè)務(wù)能力快速提升。為了做好攬投工作，他夏天一身汗，冬天一身寒，想方設(shè)法把郵件及時(shí)送到用戶(hù)手中。

在張東洋攬投段道的華錦賓館附近有一片老平房區(qū)，住戶(hù)密集，居住著省路橋三公司的一些退休老職工，公司每月通過(guò)匯款的方式為居住在那里的56名老職工發(fā)工資。由于這片老平房區(qū)沒(méi)有詳細(xì)的門(mén)牌號(hào)，每次匯款單上都只寫(xiě)著“路橋三公司某某收”，給投遞工作帶來(lái)了相當(dāng)大的難度。為了讓這些客戶(hù)能夠及時(shí)收到匯款，他就挨家挨戶(hù)去詢(xún)問(wèn)，多方打聽(tīng)，詳細(xì)記錄每位收款人的地址，每次都無(wú)一遺漏地將匯款單交到客戶(hù)手中。每當(dāng)看到收款人臉上露出的微笑，他打心眼兒里高興。

每天重復(fù)著掃描、分揀、裝袋、分發(fā)、裝車(chē)、投遞……攬投工作單調(diào)乏味，需要攬投員具有極強(qiáng)的責(zé)任心，付出大量的精力和體力。張東洋負(fù)責(zé)的段道服務(wù)區(qū)域面積較大，私費(fèi)用戶(hù)較多，每天要跑兩個(gè)來(lái)回，有時(shí)忙起來(lái)根本顧不上吃飯、來(lái)不及喝水，衣服經(jīng)常被汗水濕透，沒(méi)等換洗就被身體烘干。趕上一些節(jié)假日，郵件量是平常的3到5倍。為了保證投遞時(shí)限，他經(jīng)常投遞郵件到晚上10點(diǎn)多鐘。看到用戶(hù)滿(mǎn)意地對(duì)他豎起大拇指，他感覺(jué)這些辛苦付出都是值得的。

投遞工作有時(shí)也會(huì)遇到一些不大不小的麻煩，比如有的平寄信件沒(méi)有詳細(xì)地址，找不到收件人。“一封信一顆心”，碰到這樣的疑難件，張東洋從不急著把它一退了之，而是放在包里記在心中，一邊投遞其他信件，一邊勤打聽(tīng)，盡量把這些疑難件投出去。2014年，從江蘇寄來(lái)一封平信，地址只寫(xiě)了盤(pán)錦市九化小區(qū)和一個(gè)姓名。可九化小區(qū)共有三個(gè)片區(qū)56棟樓近300個(gè)單元，僅憑一個(gè)姓名，尋找收件人簡(jiǎn)直是大海撈針。張東洋沒(méi)有氣餒，在小區(qū)里遇到上了年紀(jì)的老人便打聽(tīng)，又到社區(qū)去查塵封多年的舊檔案，幾經(jīng)周折，終于找到了收件人的女兒，成功投送了一封跨省尋親信，讓親人之間取得了聯(lián)系。

十年風(fēng)雨兼程，十年默默奉獻(xiàn)。張東洋憑借著執(zhí)著與勤奮，得到用戶(hù)的信任和認(rèn)可，業(yè)務(wù)能力更是在郵政行業(yè)出類(lèi)拔萃。他在中國(guó)郵政集團(tuán)公司盤(pán)錦市分公司組織的職業(yè)技能競(jìng)賽中多次獲獎(jiǎng)，也獲得了投遞員的最高榮譽(yù)——中國(guó)郵政“五星級(jí)投遞員”。

不忘初心，愛(ài)滿(mǎn)郵路

在平凡的郵路上，張東洋把用戶(hù)當(dāng)親人，熱心幫助他人，甘于奉獻(xiàn)，被用戶(hù)稱(chēng)為“貼心小張”“好人小張”。在那片平房區(qū)里有一位叫馬寶祥的老人，他和老伴都70多歲了，雖然生活能自理，但身體都不太好。細(xì)心的張東洋了解到，老人的兩個(gè)孩子都在外地，平時(shí)老兩口沒(méi)人照顧。于是，每次投遞路過(guò)，張東洋都要進(jìn)屋看看，問(wèn)問(wèn)有什么需要幫忙的。2012年夏天，一場(chǎng)暴雨降臨盤(pán)錦，馬寶祥家由于地勢(shì)低洼，積了很深的水。老兩口一籌莫展，正趕上張東洋投遞郵件路過(guò)這里。他見(jiàn)此情景，二話(huà)不說(shuō)，脫了鞋、挽起褲腿兒，拿起盆就開(kāi)始往外淘水，然后又到市場(chǎng)上買(mǎi)來(lái)塑料布，爬到房頂上把漏雨的地方苫好壓實(shí)。2013年夏天，馬寶祥的老伴犯病，馬寶祥第一個(gè)想到的人就是張東洋。一個(gè)電話(huà)，張東洋立刻趕來(lái)，把馬大娘送到醫(yī)院，幫著排隊(duì)、掛號(hào)、交款，看完病又把老兩口送回家，才急急忙忙去送件。馬寶祥老人說(shuō)：“剛開(kāi)始的時(shí)候，小張每次幫忙我們都說(shuō)些感謝的話(huà)。后來(lái)次數(shù)多了，我們也不說(shuō)了，我們已經(jīng)把小張當(dāng)成自己的親人了。”

自2014年起，中國(guó)郵政盤(pán)錦市分公司開(kāi)展了“郵政守護(hù)家人”服務(wù)活動(dòng)。張東洋積極參與其中，與投遞段道內(nèi)的劉淑芹等3位空巢老人結(jié)了對(duì)子。張東洋時(shí)刻把他們記掛在心中，每次路過(guò)都會(huì)進(jìn)屋看看老人的情況。趕上不忙或休息的時(shí)候，他都會(huì)陪老人聊聊天，給老人讀讀養(yǎng)生知識(shí)方面的書(shū)，還幫著打掃房間、買(mǎi)米買(mǎi)菜。看到老人家里缺啥了，張東洋都暗自記下，下次過(guò)來(lái)時(shí)好給老人買(mǎi)來(lái)。別看他年齡小，但特別愿意與老人交往，建立了親人般的真感情。

王積元老人是盤(pán)山縣人口計(jì)劃生育局的副縣級(jí)離休干部，訂閱了七八種報(bào)刊。為了方便老人看報(bào)刊，張東洋每天都把報(bào)刊直接送到樓上，并看看能幫助老人做點(diǎn)什么。有一次，老人生病住進(jìn)了醫(yī)院。雖然醫(yī)院不在他的投遞區(qū)域內(nèi)，但張東洋為了方便老人及時(shí)看到報(bào)刊，每天都堅(jiān)持把報(bào)刊送到醫(yī)院的病房里。張東洋熱情周到的服務(wù)和敦厚善良的品格贏得了王積元老人的贊譽(yù)，為了表達(dá)感激之情，他多次寫(xiě)表?yè)P(yáng)信給郵政公司。當(dāng)大家夸贊張東洋的時(shí)候，他都說(shuō)：“其實(shí)我沒(méi)做什么，投遞就是我的工作、我的本分，其實(shí)僅僅是送報(bào)上樓時(shí)的幾句問(wèn)候，老人就會(huì)很高興，倒是大爺放在報(bào)箱里的‘近日雪厚路滑，不用天天送報(bào)‘天氣變冷要多加衣服等小字條讓我非常感動(dòng)，也成為我努力工作的無(wú)窮動(dòng)力。”

2020年春節(jié)，正值新冠肺炎疫情暴發(fā)期間，張東洋和同事一直堅(jiān)守在工作崗位上。小區(qū)封閉了，他們就蹲守在小區(qū)外等待收件人，在寒冷的季節(jié)里，他常常在一個(gè)小區(qū)外一等就是大半天。他一直惦記著他幫扶的空巢老人，第一時(shí)間給老人們打電話(huà)詢(xún)問(wèn)情況。得知因疫情原因兒女們都沒(méi)有回來(lái)，他馬上給陳鳳云和賀桂香兩位老人送去了蒜薹、茄子、角瓜等蔬菜，兩位老人感動(dòng)得熱淚盈眶，連說(shuō)：“你真是我們的貼心人，真是雪中送炭啊！”

工作多年來(lái)，張東洋記不清自己敲過(guò)多少家門(mén)，送過(guò)多少郵件，爬過(guò)多少樓梯，見(jiàn)過(guò)多少熟悉或陌生的人。但唯一不變的，是他那顆愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的心。贈(zèng)人玫瑰，手留余香。自2014年起，張東洋先后獲得“盤(pán)錦愛(ài)心郵路形象大使”“最美盤(pán)錦建設(shè)者”“遼寧好人·身邊好人”、遼寧省勞動(dòng)模范、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。面對(duì)這么多榮譽(yù)，他微笑著說(shuō)：“我是一名攬投員，我只是盡我所能做好我的工作。”