基于共享經(jīng)濟下環(huán)保洗衣服務(wù)模式研究

馬潔帆， 譚登程

（中國礦業(yè)大學(xué) 建筑與設(shè)計學(xué)院， 江蘇 徐州 221116）

0 引言

共享經(jīng)濟是以獲得一定報酬為前提， 人或機構(gòu)將自己的閑置資源出租給有需要的人的一種經(jīng)濟模式。 通過共享，出租人獲得報酬，而閑置物品的使用權(quán)也得到了重新利用。

傳統(tǒng)洗衣業(yè)已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)今的經(jīng)濟發(fā)展， 運營步履維堅。 不僅不適應(yīng)當(dāng)今世界的生態(tài)友好共享經(jīng)濟的道路，也不適應(yīng)現(xiàn)代人快速的生活節(jié)奏。本文將基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展通過共享模式， 使用以液態(tài)二氧化碳為干洗劑的環(huán)保洗衣機，構(gòu)建新型的環(huán)保洗衣模式。從而改變傳統(tǒng)洗滌市場，傳遞新興洗滌理念。給國人提供更加環(huán)保和便捷的洗衣模式。

1 液態(tài)二氧化碳干洗

傳統(tǒng)的干洗技術(shù)是采用氯代烴（如四氯乙烯）、烴類（石油類）作為溶劑。 但烴類產(chǎn)品沸點低，干燥慢；氯代烴有刺激性氣味，有輕微毒性（一般在空氣中的含量限制在50ppm 以下）。 干洗行業(yè)一直在追求清潔衛(wèi)生環(huán)保兼具安全性的洗衣溶劑。通過研究發(fā)現(xiàn)，液體二氧化碳KB 值（洗凈率）比石油溶劑高，略低于四氯乙烯，但在滲色、防污物再凝集等方面比四氯乙烯更好，并且，沒有毒性，環(huán)保性較高。 綜合考慮下，液態(tài)二氧化碳是生態(tài)經(jīng)濟發(fā)展下最適合的干洗溶劑[1]。

1.1 液體二氧化碳干洗機的工作原理

液體二氧化碳干洗機是以液態(tài)二氧化碳為溶劑，在15℃左右，約5MPa 壓下對衣物進行清洗的環(huán)保型干洗設(shè)備。 原理是利用液體二氧化碳溶劑對污垢進行溶解并沖洗出來， 再加上洗衣機的轉(zhuǎn)動和化學(xué)添加劑輔助溶解來完成清潔衣物的目的。

1.2 液體二氧化碳在干洗領(lǐng)域的優(yōu)良品質(zhì)

（1）液態(tài)二氧化碳干洗機具有綠色環(huán)保無污染的特點。這源于二氧化碳具有無色、無毒、無菌、無異味、不燃的特點。對自然環(huán)境和人體均無害。而石油干洗機由于石油的特性、清洗完衣物氣味大、難聞、衣服的殘留多。

（2）使用液體二氧化碳干洗機在水、蒸汽、電的耗量方面有比傳統(tǒng)干洗溶劑少， 而本身價格與傳統(tǒng)溶劑相差不多，因此可降低運營成本，有利于節(jié)省能源。 具體數(shù)據(jù)見表1[2]。

表1 液體二氧化碳干洗機與傳統(tǒng)干洗設(shè)備的性價比Tab.1 Liquid carbon dioxide dry cleaner and traditional dry cleaning equipment cost performance

（3）液體二氧化碳具有良好的洗滌功效。與四氯乙烯相比，液體二氧化碳滲透能力較強，其表面張力約30dyn/cm，密度0.8g/cm3，粘度0.082mm2/s（12℃），比四氯乙烯粘度0.88mm2/s（20℃）低得多，所以液體二氧化碳更能穿透纖維。 定量比較各種洗滌劑的清潔程度，石油溶劑最強，液態(tài)二氧化碳次之，四氯乙烯最弱。并且，液態(tài)二氧化碳在衣服的防滲色，防塵的凝集效果也比四氯乙烯好。

2 共享經(jīng)濟與洗衣行業(yè)的嘗試

隨著人們生活節(jié)奏的加快， 快遞、 外賣等行業(yè)的發(fā)展。 傳統(tǒng)洗衣店已經(jīng)不能滿足人們的需求。 因此，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，共享模式改變傳統(tǒng)洗滌市場，新的洗衣模式開始蓬勃發(fā)展。 微信或者洗衣APP 中下單，等待專業(yè)人員上門取衣，然后，專業(yè)人士在規(guī)定時間內(nèi)把清潔好的衣物送到家門口。 可以節(jié)省更多的時間和精力來完成其它的事情以適應(yīng)快速的都市生活。

2.1 共享經(jīng)濟模式

共享經(jīng)濟模式是一種對閑置資源再利用的新經(jīng)濟模式，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展給它提供了技術(shù)支撐，由資源提供方將暫時閑置的資源（或技能服務(wù)）通過互聯(lián)網(wǎng)平臺有償提供給資源的需求方使用， 資源的使用權(quán)暫時歸需求方所有，并支付一定的報酬給提供方。這種經(jīng)濟模式通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的整合，達到了優(yōu)化資源配置、優(yōu)化城市治理、用戶更方便地獲得城市社會服務(wù)的目標。

2.2 現(xiàn)有的洗衣服務(wù)模式

我們可以發(fā)現(xiàn)洗衣流程主要涉及三大環(huán)節(jié)：平臺、洗衣、物流。 洗衣O2O 企業(yè)出于資源、價值認知和環(huán)節(jié)控制力的不同，選擇了不同的商業(yè)模式。目前市面上主要有全直營模式、外包物流模式、洗衣環(huán)節(jié)外包模式[3]。

首先是全直營模式。 這種模式平臺、物流、洗衣全部自己解決。這需要公司具有強大的資金儲備，相應(yīng)的技術(shù)團隊和配套的物流配送體系。這種運營模式具有高風(fēng)險、高回報、回報周期較長的特點。

其次是外包物流模式和洗衣外包模式。 這種模式優(yōu)點在于模式靈活，運營成本比較低，回報周期比較短，因此，可以提高運營效率。缺點在于部分環(huán)節(jié)是外包給其他公司，洗衣質(zhì)量或者物流配送方面不能保證，與外包公司出現(xiàn)溝通不暢，可能會導(dǎo)致客戶滿意度較低。

2.3 共享洗衣的前景與爭議

據(jù)國家信息中心統(tǒng)計，2016 年我國分享經(jīng)濟實現(xiàn)市場交易額達3.45 萬億元，同比增長103%，參與分享人數(shù)達6 億，提供服務(wù)者人數(shù)約6000 萬。 這足以證明，共享經(jīng)濟前景可觀，而共享洗衣行業(yè)早在10 年前就已經(jīng)出現(xiàn)在單位宿舍、高校、酒店等公共場所[4]。 但是，針對都市快速的生活節(jié)奏，共享洗衣還未完全抓住潛在的都市白領(lǐng)們的市場。

在技術(shù)層面，隨著智能手機、移動支付、App 生態(tài)系統(tǒng)等基礎(chǔ)條件有了相對成熟的發(fā)展， 共享洗衣發(fā)展條件已經(jīng)具備，共享可能會給消費者帶來更多的便利。

在硬件方面，雖然，洗衣機相比于單車、充電寶之類而言私密性較高。 傳統(tǒng)的共享洗衣可能被人理解為社會開放環(huán)境下洗衣機的共享。事實上，共享洗衣并非洗衣機本身在用戶之間流通。 而是洗衣機的使用權(quán)在用戶之間的流通[5]。 讓用戶無需支付高昂的價格，也無需面臨維修回收等諸多問題。 針對80、90 后的用戶群體，他們更注重生活品質(zhì)，也能快速適應(yīng)這種應(yīng)用模式，共享洗衣是一塊全新的市場。

但是， 共享洗衣與其他共享類產(chǎn)品相比面臨以下四點比較突出的問題[6]：

（1）成本高，洗衣機相對于單車、充電寶而言成本高，導(dǎo)致投放規(guī)模較小，因此真正發(fā)揮作用比較困難。

（2）維護成本高昂，共享帶來的特點便是產(chǎn)品使用次數(shù)的增多，因此產(chǎn)品容易造成損壞。而洗衣機維修時間長費用貴。 進一步提高了成本。

（3）衛(wèi)生問題，每個人的衛(wèi)生標準不同，可能會有用戶清洗襪子、內(nèi)衣等私密性衣物。

（4）目前只適用于定向區(qū)域投放，目前的共享洗衣主要集中在酒店、宿舍等公共區(qū)域。

3 共享洗衣服務(wù)模式設(shè)計

模式一：平臺與液體二氧化碳干洗機制造廠商合作，定制干洗機，并在城市中租賃場地，建立分區(qū)域集中的液態(tài)二氧化碳干洗工廠。用戶通過在平臺App 發(fā)出請求，平臺物流人員到達用戶家中，對待洗衣物分類、包裝，并生成訂單。衣物送至平臺干洗工廠清洗干凈后，物流人員再將潔凈的衣物包裹送回至用戶家中。 用戶可對訂單的清洗情況、物流情況等作出評價。 優(yōu)點：區(qū)域集中的液態(tài)二氧化碳干洗工廠更有利于對機器的管理維修； 一次訂單員工可以接觸用戶兩次，便于品牌業(yè)務(wù)拓展；有充足的用戶和訂單；缺點：極易出現(xiàn)訂單爆倉現(xiàn)象，影響服務(wù)質(zhì)量；洗衣和物流均采用直營模式，需要一定資金支撐；特點：集中干洗處理，統(tǒng)一管理維護設(shè)備，整合物料資源，節(jié)省了資源的消耗， 符合可持續(xù)發(fā)展模式； 該模式運營成本高，適合項目前期拓寬市場，吸引客戶。

圖1 模式一Fig.1 Model 1

模式二： 平臺從液態(tài)二氧化碳干洗機制造廠商定制設(shè)備，并與區(qū)域內(nèi)各小區(qū)物業(yè)合作，在公寓樓內(nèi)建立自助洗衣房。用戶可以從平臺App 上預(yù)約洗衣房的干洗機，也可以查看各干洗機的工作狀態(tài)和剩余時長， 最終的支付方式依然為線上支付。 用戶也可以通過追加配送費的方式實現(xiàn)上門服務(wù)。即類似于美團跑腿業(yè)務(wù)，小區(qū)周邊愿意接單的人員負責(zé)上門取衣送衣。 一個小區(qū)或多個小區(qū)內(nèi)設(shè)立區(qū)長，統(tǒng)一管理區(qū)域內(nèi)所有自助洗衣房，依然屬于統(tǒng)一規(guī)范設(shè)備管理。 優(yōu)點：不易出現(xiàn)訂單爆倉的現(xiàn)象；縮短了物流的時間； 線上平臺線下自助干洗房與用戶聯(lián)結(jié)更加緊密；缺點：需要更多的干洗機；運營成本較高；特點：大型洗衣工廠拆解為多個自助洗衣房， 整合了物料資源與信息資源，極大減少了物流成本，用戶自主性提高；該模式適合企業(yè)中期擴大市場，穩(wěn)固市場占有。

圖2 模式二Fig.2 Model 2

模式三：此時設(shè)備功能更加完善，平臺從液態(tài)二氧化碳干洗機制造廠商大量采購干洗機，因為采購數(shù)量巨大，設(shè)備價格也更加便宜。 用戶可以通過平臺預(yù)約租賃干洗機，平臺將干洗機配送至用戶家中，并安裝固定，用戶只有干洗機的使用權(quán)，沒有所有權(quán)。 平臺根據(jù)用戶的使用時間和損耗度收取一定租賃費用。 優(yōu)點：服務(wù)設(shè)備進入用戶家中，砍掉了訂單的概念，最大限度保留了洗衣機的私密性，用戶自主性更強；設(shè)備所有權(quán)依然歸平臺所有，便于集中回收處理再租貿(mào)；缺點：平臺員工與用戶聯(lián)系不緊密，不利于其他業(yè)務(wù)的開展；特點：設(shè)備功能更加完善，流程更加便捷，整合了物料、信息、設(shè)備多方資源，省去了大部分物流和運營成本，符合可持續(xù)發(fā)展模式；服務(wù)模式和服務(wù)流程相對完備，市場和用戶穩(wěn)固，適合項目成熟階段。

圖3 模式三Fig.3 Model 3

4 結(jié)束語

共享經(jīng)濟模式通過對資源使用權(quán)的再配置， 善用資源、減少浪費，讓資源的使用價值最大化，進一步創(chuàng)造了資源新價值。 而洗衣行業(yè)作為我們?nèi)粘Ｉ钪邢⑾⑾嚓P(guān)的一個行業(yè)，對人們的生活影響之大不言而喻。液態(tài)二氧化碳洗衣機的共享服務(wù)模式適應(yīng)于現(xiàn)代人快速的生活節(jié)奏，方便人們的生活。 最大限度的降低對環(huán)境的危害，實現(xiàn)自然和經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展。