高新技術企業研發團隊溝通行為對自主創新績效的影響
——以知識吸收能力為中介變量

李金生,喬 盈

(南京師范大學 商學院，江蘇 南京210046)

0 引言

21世紀是知識經濟時代，知識已成為高新技術企業在激烈的市場競爭中獲得優勢地位的重要資源。近年來，我國高新技術企業不斷發展壯大，已成為我國技術創新的主要力量。擁有自主知識產權、提升自主創新績效是高新技術企業生存的重要邏輯。如果高新技術企業失去創新活力，必然影響企業生存和發展。加強研發團隊的有效溝通與合作，塑造出一流的研發團隊，成為高新技術企業提高自主創新績效的關鍵。因此，研究高新技術企業研發團隊溝通能力對于提升自主創新能力具有極其重要的現實意義。

McGrath(1964)提出的“投入—過程—輸出”模型，成為研究研發團隊溝通行為的重要基礎。根據團隊動力學理論，研發團隊溝通是重要的過程變量。團隊溝通是研發團隊實現知識共享的根基，是研發團隊生存發展、實現創新的基礎。在知識經濟時代，高新技術企業自主創新需要大量信息支持，知識更迭迅速，研發團隊溝通是高新技術企業促進知識吸收、知識傳遞、知識轉化和知識創新的重要手段。社會認知理論認為，個體認知會影響個體行為，而個體對目標的認識差異，導致其溝通意愿與行為存在差異，進而影響研發團隊的溝通方式和溝通效率。因此，本文從社會認同視角，對我國高新技術企業研發團隊成員溝通行為進行研究，分析研發團隊成員的溝通行為對自主創新績效的影響機制。同時，運用知識共享理論，分析知識吸收能力對研發團隊溝通行為與自主創新績效關系的中介效應，結論可為高新技術企業研發團隊提升創新能力提供理論借鑒。

1 文獻綜述

關于高新技術企業研發團隊溝通與自主創新績效的關系，國內外學者從不同視角提出了多種觀點和看法。

(1)研發團隊溝通意愿與自主創新績效關系研究。信任能夠產生合作意愿，促進共享行為(Kim&Mauborgne,2008)。研發團隊中信任度較低，團隊成員間溝通與交流頻率必定大大減少。Brown等[1]證實了員工信任對工作績效具有正向影響；王春玲、劉建準[2]發現，知識型員工的溝通意愿對創新行為具有正向影響；王新華等[3]指出，只有加強對研發團隊成員合作和共享意愿的管理，才能在知識集聚與整合的前提下更有效地提升自主創新能力。

(2)研發團隊氛圍與自主創新績效關系研究。溝通氛圍是影響知識共享和技術創新的關鍵因素[4]，和諧的溝通氛圍能夠增強團隊成員的認同感，增加溝通與交流。Hooff等[5]認為，企業內建設性的溝通氛圍對知識輸出和輸入具有顯著正向影響，有利于促進知識獲取與收集；劉小禹、劉軍[6]認為團隊內部成員之間進行積極的情緒交換，形成積極性氛圍，能夠提高團隊創新績效；王仙雅[7]指出，暢通的溝通渠道與彼此信任的成員關系共同形成良好的組織氛圍，對員工創新行為具有正向影響。

(3)研發團隊沖突與自主創新績效關系研究。有合作就會有沖突，溝通中往往會產生分歧與矛盾。嚴文華[8]認為，相比沖突和爭論本身，團隊成員對于沖突所作出的反應更可能產生極端化結果，進而對創新行為產生影響；倪旭東[9]從知識沖突角度進行研究，認為當知識沖突增加時，團隊成員之間交流受阻，知識無法有效交換與傳遞，對創新績效產生負向影響；李偉等[10]指出，團隊關系沖突對團隊創新績效產生負面影響。沖突是普遍存在的，加強溝通、提高溝通質量能夠有效地降低團隊成員間的矛盾與沖突。駱毅、陳彥鳳[11]通過構建溝通與沖突關系模型發現，溝通意愿和溝通方式對解決團隊沖突具有顯著正向影響，團隊可以通過維護良好的溝通氛圍進行沖突管理；郝金磊、尹萌[12]認為，積極的溝通和反饋能夠幫助團隊成員更好地學習知識，減少團隊沖突，提升團隊績效。

(4)研發團隊特征與自主創新績效關系研究。國內外學者針對不同特性的團隊，研究了團隊成員溝通對自主創新績效的影響。Desanctis&Monge[13]指出，溝通是虛擬組織存在的重要基礎，對組織發展具有重要作用；Green[14]指出，跨職能團隊溝通能夠促進不同職能部門成員交流專業知識和信息，有效進行知識整合，對創新績效產生正向影響；束義明，郝振省[15]指出，溝通頻率、溝通氛圍及非正式溝通對高管團隊創新績效產生顯著正向影響；房曉冉、王興元[16]指出，創客團隊溝通協作是一個合作過程，團隊創造力大于個體努力之和，良好的溝通能夠提高創客團隊整體創新力。

(5)研發團隊知識共享與自主創新績效關系研究。高新技術企業研發團隊成員溝通過程即知識共享過程。Yang構建了個人和團隊間知識共享互動模型 (EICE模型),指出團隊成員間的信任關系、知識共享意愿和動機對知識創新產生影響；劉效廣等[17]指出，增強技術成員知識共享意愿能夠提升員工創新績效。屠興勇等[18]指出，知識共享行為促進了知識、信息、技術傳遞與吸收，有助于提高產生創新性結果的可能性；晉琳琳、李德煌[19]指出，科研團隊成員間知識交流共享和知識整合對團隊創新績效產生正向影響。

由此可知，研發團隊溝通意愿、研發團隊氛圍、研發團隊沖突、研發團隊特征和研發團隊知識共享均對自主創新績效產生影響，但是相關結論并沒有考慮個體差異性的作用。本研究從社會認知理論視角探究研發團隊成員溝通行為差異對自主創新績效的影響，并基于知識共享理論，將知識吸收能力作為中介變量，具有一定創新性。

2 研究假設

2.1 研發團隊溝通行為與自主創新績效維度分析

2.1.1 研發團隊溝通行為

Deutsch[20]研究發現，當組織內部產生沖突和矛盾時，應采用正確的溝通方式以解決問題，于是提出了“合作-競爭”理論。在現實中，回避性溝通也是個人解決問題的一種處理方式[21]。Putnam & Wilson(1982)進一步將團隊溝通行為劃分為合作式溝通、競爭式溝通以及回避式溝通。根據社會認知理論，研發團隊成員對于目標的認知差異會使其溝通意愿、溝通行為產生差異，引發團隊沖突。因此，本文將研發團隊的溝通行為劃分為合作性溝通、競爭性溝通及回避性溝通3個維度進行探討。

(1)合作性溝通。合作性溝通是指研發團隊成員在面對任務與問題時，希望通過合作的方式，尋找共贏的解決辦法。在合作性溝通中，研發團隊成員間有著共同的創新目標，這對解決問題具有重要導向作用。在合作性溝通中,研發團隊成員之間相互交流，分享知識和經驗，在思維碰撞中不斷產生新思想、新理念。研發團隊成員參與溝通的意愿越強烈,對其他成員需求的反應就越積極,相互間交換的信息與知識也越多。溝通意愿強的研發團隊員工愿意主動分享知識、經驗,為其他同事提供幫助, 同時也善于學習他人的經驗。當研發團隊成員溝通意愿較強時,彼此之間相互激勵,共同進步,有利于研發團隊整體技術水平提高， 從而提升研發團隊創新績效。

(2)競爭性溝通。競爭性溝通是指高新技術企業研發團隊成員溝通時，一定要在同一個問題上分出對錯，具有負面影響。競爭性溝通以滿足個人利益為主要目的，研發團隊成員無法與其他成員達成認知一致。研發團隊成員進行激烈爭論，不斷否定他人的意見，努力保證自己持有觀點的唯一正確性。競爭性溝通破壞了研發團隊成員間的信任關系，容易激發團隊矛盾與沖突。在競爭性溝通中，高新技術企業研發團隊成員常常犧牲他人利益以維護自身利益，交流過程充滿個人主觀偏見，無法正確識別、篩選有價值的知識，缺乏向其他團隊成員學習知識的意愿。競爭性溝通導致研發團隊成員對知識的掌握是片面的，知識儲備量小。同時，容易導致高新技術企業研發團隊成員對知識共享產生抵觸心理，為了避免爭論，維護自身利益，研發團隊成員傾向選擇回避性溝通方式。

(3)回避性溝通。回避性溝通是指高新技術企業研發團隊成員對研發過程中遇到的問題不進行公開討論、研究和解決，以減小甚至忽略個體間觀點和目標認知差異。回避性溝通方式是消極的，研發團隊成員拒絕參與合作，不愿與其他成員進行知識、技術等資源交換。回避性溝通阻斷了知識傳遞與交流，研發團隊對于知識的學習和問題的解決只能依賴于個體而不是團隊整體，導致研發團隊知識點分散，知識整合工作困難，難以形成完整的知識體系。在回避性溝通中，高新技術企業研發團隊成員缺乏組織歸屬感與認同感，成員間缺乏信任，容易產生消極情緒，會抑制研發團隊成員知識共享意愿，不利于創新行為產生。

2.1.2 研發團隊自主創新績效

國內外學者基于不同的研究需要和視角，將高新技術企業創新績效劃分為經濟效益和社會效益、產品創新績效和學習績效，產品績效和工藝績效、技術創新產出績效和技術創新過程績效等。本文參考Zahra & George(2002)的研究，將高新技術企業研發團隊自主創新績效作為結果變量，按照創新類別，劃分為產品創新績效和工藝創新績效。產品創新績效基于顧客需求，實物產品和服務產品創新能力的體現。工藝創新績效是與生產工藝和流程等相關的創新能力的體現，工藝創新提高了生產線效率，降低了生產工藝成本。

2.2 研發團隊溝通行為與自主創新績效

高新技術企業研發團隊成員溝通是一個知識分享過程。研發團隊只有快速獲取創新所需的知識、技術等資源，才能具備快速創新的能力，而獲取這種能力的重要渠道就是知識共享，對提高創新績效有顯著作用。知識共享機制影響知識釋放、傳遞、獲取、吸收、創造等一系列過程，研發團隊成員在知識共享過程中增進彼此了解，對知識水平和知識存量形成準確認識。知識共享是知識創新的前提，有助于研發團隊獲取、吸收新知識，完成知識整合，實現產品創新和工藝創新。杜鵬程、姚瑤房等[22]發現社會交互影響知識共享程度，而良好的知識共享促進員工創新行為。

基于知識共享理論，本文認為通過合作性溝通，有助于高新技術企業研發團隊成員之間建立良好的共享與合作關系，能在工作中坦誠交流，開放表達個人意見，共同探討問題解決方式，進而提高工作效率。在高新技術企業研發團隊中，積極的溝通方式對團隊成員間的人際關系產生影響。良好的人際關系有利于增進團隊成員的歸屬感和組織認同感，更易于達成團隊創新目標共識。在知識共享過程中，對隱性知識的學習和吸收是困難的，許多隱性知識傳遞都要借助非正式溝通方式。隱性知識不同于顯性知識，不可量化、不可記錄、不可復制，不易于被研發團隊理解與掌握。良好的團隊氛圍與同事關系能夠增加非正式溝通的機會，提高隱性知識交流頻率，加深對于隱性知識的理解，進而提升隱性知識學習效率。

競爭性溝通直接抑制了高新技術企業研發團隊成員的知識共享意愿，局限性的知識學習和以自我為中心的思考方式使成員無法對研發工作進行及時反思。如今，組織通常以績效作為主要評價指標，因此高新技術企業研發團隊成員為了維護自身利益，突出自身價值，通常采取競爭性溝通方式，否定與指責其他團隊成員，保證自己意見的唯一正確性。在競爭性交流氛圍下，高新技術企業研發團隊成員容易產生負面情緒及心理壓力,在高強度競爭環境中，彼此間的信任關系瓦解，防備心加強，不愿意交流和分享知識、技術。另外，研發團隊成員無法聽取他人的意見，無法正確認知自身知識水平，不能及時發現問題,不利于建設性討論，對自主創新績效產生負面影響。競爭性溝通會在原有問題的基礎上將觀點分歧上升為人際沖突，從而降低員工間信任關系[23]。隨著公平感降低,高新技術企業研發團隊成員間的關系信心會急劇下降,沖突從對問題的討論延伸到其它領域，進而對創新效能產生負效應。

學者們普遍認為回避性溝通不利于自主創新績效提高。從群體思維角度出發,高新技術企業研發團隊成員為了保持團隊凝聚力,營造良好的團隊氛圍，往往會刻意避免與他人爭論，拒絕提出相反的觀點。然而，這種對爭論的刻意抑制最終會導致創新決策失敗。在中國情境下,刻意避免和掩飾爭議的溝通行為依然很普遍。回避性溝通使研發團隊成員無法正確認知已有知識的時效性問題，導致很多舊知識不再具有創新價值。回避性溝通使個體失去更多學習和接觸新知識的機會(Kang,Moris & Snell,2003)，進一步阻礙了新思想的產生,抑制了創新行為。高新技術企業研發團隊成員間回避性溝通，一方面使得成員之間缺少思想交流與碰撞，對團隊成員知識共享意愿與知識整合能力產生負效應。另一方面，回避性溝通引發“片斷學習”的現象，研發團隊成員個體知識面狹窄，對產品創新和工藝創新產生負面影響。據此，本文提出如下假設：

H1： 研發團隊溝通行為對產品創新績效產生正效應或負效應。

H1a：合作性溝通對產品創新績效具有正效應；

H1b：競爭性溝通對產品創新績效具有負效應；

H1c：回避性溝通對產品創新績效具有負效應。

H2：研發團隊溝通行為對工藝創新績效產生正效應或負效應。

H2a：合作性溝通對工藝創新績效具有正效應；

H2b：競爭性溝通對工藝創新績效具有負效應；

H2c：回避性溝通對工藝創新績效具有負效應。

2.3 研發團隊溝通行為與知識吸收能力

高新技術企業團隊成員之間良好的溝通關系會給雙方帶來相互信任，有利于知識傳遞與轉移。從知識轉移角度看，知識轉移是一個實現主體間信息傳遞的溝通過程。高新技術企業研發團隊成員之間會有重疊的知識，針對重疊知識的交流能使成員間形成共同語言，加深對彼此研究領域的認知。對于不存在重疊的知識，在知識轉移過程中，會形成不同領域的知識交叉與聚集，有利于新舊知識、顯隱性知識整合。Szulanski[24]的研究表明，在知識轉移階段,知識接受者的吸收能力會影響知識轉移效率。良好的溝通能夠提升知識接收者對信息的理解，有利于知識消化與吸收。競爭性溝通會給高新技術企業研發團隊成員帶來心理壓力，不信任的關系會影響知識傳遞準確性，對知識的理解也會產生偏差，對知識吸收能力產生負面效應。回避性溝通阻礙了知識流通與轉移，甚至可能造成關鍵技術為少數人掌握，引發知識鏈斷裂，對知識吸收能力產生負面效應。據此，提出如下研究假設:

H3： 研發團隊溝通行為對知識吸收能力產生正效應或負效應。

H3a：合作性溝通對知識吸收能力具有正效應；

H3b：競爭性溝通對知識吸收能力具有負效應；

H3c：回避性溝通對知識吸收能力具有負效應。

2.4 知識吸收能力與自主創新績效

知識創新從來都不是建立在單一知識基礎之上的,而是不同領域科學或技術知識會聚的結果。根據知識整合理論，在知識整合階段，高新技術企業研發團隊成員對接收的知識進行吸收、消化，將不同來源、結構、層次、內容的知識進行會集、整合、再建構,使單一的知識豐富、零散的知識會集、新舊知識相互結合、顯性與隱性知識相互轉化，最終形成新的知識體系[25]，實現產品創新和工藝創新。早在1992年，Kim等就指出，個體在獲取新知識、新信息后，必須對這些資源進行消化與吸收,才能產生關于產品創新的新想法。吸收能力有助于高新技術企業研發團隊合理利用信息與知識資源,產生改進或完善產品或服務的創新性想法，是實現產品創新的重要因素。同時，具備良好知識吸收能力的高新技術企業研發團隊成員，能夠不斷提高專業技術水平，深入分析制造工藝，對工藝流程與服務產生創新性認識，對工藝創新績效產生正向影響。據此，提出如下研究假設:

H4： 知識吸收能力對自主創新績效具有正效應。

H4a：知識吸收能力對產品創新績效具有正效應；

H4b：知識吸收能力對工藝創新績效具有正效應。

2.5 知識吸收能力的中介作用

知識吸收能力包括辨識、獲得、學習、消化和吸收外部新知識的能力，以及轉化并充分開發知識的能力，這對組織創新至關重要。萬青、陳萬明(2012)指出，對新知識的吸收能夠幫助員工提高個人知識水平，同層次員工之間的正式或非正式溝通對創新績效有著顯著影響。當研發團隊成員之間彼此建立信任關系，對目標認知一致時,知識交換程度越高,對研發團隊成員的吸收能力要求越高。一方面，知識吸收能力越強，高新技術企業研發團隊對于環境的適應能力越強，良好的吸收能力能夠幫助研發團隊成員準確辨別篩選出對團隊有價值的知識,增加研發團隊知識儲備量，進一步整合新舊知識，最終轉化為具有應用價值的新知識。另一方面，知識吸收能力能幫助研發團隊成員進行知識擴散和傳遞，加快新知識的積聚效應，加深對新知識的理解，不斷迸發出新的研發思想和創意，并將其應用到新產品和新工藝研發，能在一定程度上減少研發周期和研發成本，激發二次創新，對自主創新能力提高產生積極影響。所以，高新技術企業研發團隊成員通過溝通實現知識傳遞和轉移，以及知識選擇、消化與吸收，促進知識創新，發揮“1+1>2”的協同創新效果。據此，提出以下假設：

H5：知識吸收能力在研發團隊溝通行為對自主創新績效的影響中具有中介作用。

H5a：知識吸收能力在合作性溝通對自主創新績效的影響中具有中介作用；

H5b：知識吸收能力在競爭性溝通對自主創新績效的影響中具有中介作用；

H5c：知識吸收能力在回避性溝通對自主創新績效的影響中具有中介作用。

基于上述理論分析，構建概念模型如圖1所示：

圖1 概念模型

3 研究方法

3.1 樣本與數據收集

為了驗證本文研究假設，以高新技術企業中研發團隊為研究對象，調查研發團隊成員對于研發團隊溝通行為和創新績效的看法。筆者與高新技術企業研發團隊管理者進行電話訪談，借助E-mail開展問卷調研。2018年9月至11月，向各研發團隊發放網上調查問卷，研發團隊管理者將問卷下發給團隊各成員填寫，共收回問卷309份，剔除無效問卷后，最終獲得有效問卷288份。

被調查的高新技術企業中，大中型企業占44.5%，中型企業占21.2%，中小企業占27.1%，大型企業占7.2%；在行業分布方面，機械設備行業占比41.3%，信息技術行業占比25.6%，電子行業22.4%，其它占比10.7% 。

3.2 變量測量

為保證量表信度與效度，各變量測量主要借鑒國內外成熟量表，根據實際情況進行適當調整，題項均采用李克特五級打分法(1表示“完全不同意”，5表示“完全同意”)。本研究根據研究目的，選擇 Putnam & Wilson(1982)提出的合作式溝通、競爭式溝通和回避式溝通劃分方法，結合其他相關學者的觀點及實際進行題項增添與修改，并對測量語句進行完善，盡量使用中性語言以提高問卷的真實性。問卷包括合作性溝通、競爭性溝通和回避性溝通3個維度22個題項。對于知識吸收能力的測量，參考 Zahra & George(2002)、陳勁(2011)的劃分方法，分為兩個維度，最終采用陳勁的量表。對于研發團隊自主創新績效的測量，不同學者采用不同的衡量指標，本文不作一一列舉。結合我國高新技術企業研發團隊的實際情況，借鑒 Gemunden提出的創新績效測量量表及相關學者對量表的進一步完善建議，將自主創新績效分為產品創新成功和工藝創新成功兩個維度，所有題項均遵守正向計分原則，得分越高，表示企業自主創新績效越高。另外，以企業規模作為控制變量，用員工人數衡量。

4 實證分析

4.1 信度與效度

信度檢驗一般常采用Cronbach α系數，最低標準為0.7。也就是說，量表計算所得的Cronbach's α系數或維度指標計算所得的Cronbach's α系數須大于0.7，該量表才具有良好的可靠性及科學性。否則，應對量表進行修正，并再次進行信度檢驗，直至該量表達到標準。量表效度檢驗一般采用因子分析法，參考指標是KMO值與因子旋轉載荷值。當量表的KMO值大于最低標準值0.7時，即可認為量表有效。

根據表1結果可知，各個維度指標與總量表信度與效度分析結果中，研發團隊溝通行為量表總體的Cronbach's α系數為0.907；而合作性溝通、競爭性溝通、回避性溝通維度Cronbach's α系數分別為0.852、0.888、0.896，表明量表具有良好的信度。另外，溝通行為量表總體及各維度的KMO值均大于0.7，對應的Sig.值均小于0.05，表明調查問卷中的溝通行為量表具有良好的結構效度。

知識吸收能力量表總體Cronbach's α系數為0.888，說明信度良好。另外，知識吸收能力量表總體KMO值為0.915，對應的Sig.值為0.000，表明量表具有良好的結構效度。

在自主創新績效量表總體Cronbach's α系數為0.893，而產品創新績效、工藝創新績效維度的Cronbach's α系數分別為0.826、0.867，表明調查問卷中的自主創新績效量表具有良好的信度。另外，自主創新績效量表總體及各維度的KMO值均大于0.7，對應的Sig.值均小于0.05，表明量表具有良好的結構效度。

表1 各個維度指標與總量表信效度分析結果

4.2 高新技術企業研發團隊溝通行為、知識吸收能力與自主創新績效相關分析

借助SPSS17.0對研發團隊溝通行為的3個維度、知識吸收能力與自主創新績效的2個維度進行相關性分析，得到皮爾遜系數Peasron Correlation見表2。結果顯示：合作性溝通、競爭性溝通、回避性溝通與產品創新績效的簡單相關系數分別為0.709、-0.610、-0.484；合作性溝通、競爭性溝通、回避性溝通與工藝創新績效的簡單相關系數分別為0.614、-0.787、-0.293；合作性溝通、競爭性溝通、回避性溝通與自主創新績效的簡單相關系數分別為0.735、-0.774、-0.432；合作性溝通、競爭性溝通、回避性溝通與知識吸收能力的簡單相關系數分別為0.696、-0.798、-0.520。即合作性溝通與研發團隊自主創新績效顯著正相關；回避性溝通和競爭性溝通與研發團隊自主創新績效顯著負相關；合作性溝通與知識吸收能力顯著正向相關系；競爭性溝通、回避性溝通與知識吸收能力顯著負向相關，初步表明變量之間存在內在聯系。為了防止變量間存在多重共線性問題，進一步作VIF檢驗，結果顯示各變量方差膨脹因子的最大值為3.251，低于標準值10，表明各變量之間幾乎不存在多重共線性問題。

表2 研究變量Pearson相關系數

注：*.表示在0.05的水平(雙側)上顯著相關；**.表示在0.01的水平(雙側)上顯著相關

4.3 高新技術企業研發團隊溝通行為、知識吸收能力與技術創新績效

4.3.1 研發團溝通行為與自主創新績效

根據線性回歸法，首先將控制變量企業規模引入模型，其次將自變量的3個維度(合作性溝通、競爭性溝通和回避性溝通)分別引入模型，分析結果見表3。在模型2中，合作性溝通對產品創新績效具有顯著正向影響，影響系數為0.764(P<0.001)，即合作性溝通與自主創新績效顯著正相關。在模型3中競爭性溝通對產品創新績效的影響及模型4中回避性溝通對產品創新績效影響系數分別為-0.670(P<0.001)和-0.515(P<0.001)，即研發團隊采取競爭性溝通方式和回避性的溝通方式均對產品創新績效產生消極影響，H1a、H1b、H1c成立。合作性溝通有助于研發團隊在產品創新過程中，圍繞產品研發展開討論與經驗分享，及時發現并解決問題。同時，較高頻率的溝通有助于研發團隊成員在研發過程中不斷產生新的產品創意，不斷改進產品性能，提高產品服務價值。積極的溝通方式能夠增進研發團隊成員間的信任，減少沖突與矛盾，極大促進成員的工作積極性，進而提高產品創新能力與效率。相反，競爭性溝通會使研發團隊成員過分在意自己的建議能否被接受，自身的利益是否能實現，難以接受他人的批評建議，甚至為了自身利益作出損害他人利益的行為。在競爭性溝通過程中，高新技術企業研發團隊成員實際上并沒有進行信息交互，成員僅單向表達個人看法與觀點，不愿吸收和學習他人的建議，不利于知識共享與傳遞。另外，競爭性溝通不利于研發團隊統一觀點，溝通質量低，降低了產品研發效率。如果研發團隊成員堅持的觀點是錯誤的，卻要求其他成員接受自己的觀點，將對產品研發產生負面效應，抑制產品創新，使研發走向錯誤的方向。即使研發團隊成員所堅持的是正確的觀點，如果一直采取競爭性溝通，同樣不利于知識的共享與傳遞，容易形成知識壟斷，造成知識斷層，阻礙組織持續性發展。回避性溝通是完全消極的，研發團隊成員間不存在有效溝通。很多研發團隊成員通常滿足當前狀態，選擇回避、不參與討論。但是產品研發需要大量新想法與創意，這不是一個人或是少部分人可以完成的。每個研發團隊成員都有一個觀點、一個視角，只有積極地參與溝通，才能將更多想法匯集起來，對產品進行全面準確的定位與分析。在產品研發過程中，回避性溝通使研發團隊成員間完全失去交流的可能性，對產品研發具有局限性。因此，回避性溝通對產品創新績效具有負效應。

同理，為檢驗溝通行為與工藝創新績效之間的關系，先將控制變量(企業規模)引入模型，其次將自變量的3個維度(合作性溝通、競爭性溝通和回避性溝通)引入模型，結果見表4。在模型6中，合作性溝通對工藝創新績效具有顯著正向影響作用，影響系數為0.651(P<0.001)，H2a成立。也就是說，研發團隊成員采取合作性溝通行為，積極學習和交流工藝技術，不斷改進生產工藝，提升生產和服務價值，對工藝創新績效產生正效應。在模型7中，競爭性溝通對工藝創新績效具有顯著負效應，影響系數為-0.844(P<0.001)，H2b成立。也就是說，高新技術企業研發團隊成員在競爭性溝通行為方面表現越突出，越不利于工藝技術學習與傳遞，造成技術層面的壟斷，對工藝創新績效產生負效應。在模型8中，回避性溝通對工藝創新績效具有顯著負作用，影響系數為-0.306(P<0.001)，H2c成立。研發團隊成員不參與技術討論與學習，會導致工藝技術能力停滯不前，加重研發團隊成員間的技術差距，對工藝創新績效具有負效應。

表3 研發團隊溝通行為與產品創新績效回歸分析結果

注：*表示P值<0.05；**表示P值<0.01；***表示P值<0.001

表4 研發團隊溝通行為與工藝創新績效回歸分析結果

注：*表示P值<0.05；**表示P值<0.01；***表示P值<0.001

4.3.2 研發團隊溝通行為與知識吸收能力

為檢驗溝通行為與知識吸收能力之間的關系，同理，先將控制變量(企業規模)引入模型，其次將自變量的3個維度(合作性溝通、競爭性溝通和回避性溝通)引入模型，結果見表5。在模型10中，合作性溝通對知識吸收能力具有顯著正向影響作用，影響系數為0.776(P<0.001)。也就是說，高新技術企業研發團隊成員在合作性溝通行為方面表現越突出，那么該高新技術企業知識吸收能力越強，H3a成立。合作性溝通是一種積極主動的溝通方式，有利于研發團隊成員進行知識共享與傳遞，解決共享交流問題。合作性溝通行為不僅促進了知識傳遞，而且能夠使每個研發團隊成員對知識有更深入的學習與理解，快速吸收并反饋，應用到實際研發過程中，產生新的創意與想法。

在模型11中，競爭性溝通對知識吸收能力具有顯著負效應，影響系數為-0.912(P<0.001)。也就是說，高新技術企業研發團隊成員在競爭性溝通行為方面表現越突出，那么該高新技術企業的知識吸收能力越弱，H3b成立。競爭性溝通是一種爭辯性、對抗式的溝通方式，雖然研發團隊成員參與溝通，但溝通過程中無法實現有效交互，不利于對溝通內容產生更深入的理解。部分研發團隊成員為實現自身利益，甚至不惜破壞他人的研究成果。這種行為破壞了學習效果，阻礙研發團隊成員對知識形成正確的認知與理解，對知識吸收能力產生負效應。

在模型12中，回避性溝通對知識吸收能力具有顯著負效應，影響系數為-0.574(P<0.001)。也就是說，高新技術企業研發團隊成員在回避性溝通行為方面的表現越突出，那么該高新技術企業的知識吸收能力越弱，H3c成立。采取回避性溝通行為的研發團隊成員通常封閉自己，不愿參與分享與交流，對知識的學習通常通過獨立閱讀書籍或借助網絡實現，學習具有局限性，知識儲備量不足。當遇到難以解決的困難時，不愿尋求其他團隊成員的幫助，大大降低了學習質量，對知識吸收能力產生負效應。

表5 研發團隊溝通行為與知識吸收能力回歸分析結果

注：*表示P值<0.05；**表示P值<0.01；***表示P值<0.001

4.3.3 知識吸收能力與自主創新績效

為檢驗知識吸收能力與自主創新績效之間的關系，同理，先將控制變量(企業規模)引入模型，其次將因變量的2個維度(產品創新績效、工藝創新績效)引入模型，見表6。在模型14中，知識吸收能力對產品創新績效具有顯著正向作用，影響系數為0.726(P<0.001)。也就是說，高新技術企業研發團隊成員的知識吸收能力越強，那么該高新技術企業的產品創新績效越高，H4a成立。高新技術企業研發團隊成員經過溝通獲取新信息與新知識后，知識必須被消化吸收，才能實現產品創新。成員吸收能力越強，對新知識的學習速度就越快，更容易將從其他團隊成員那里獲得的新知識與已經掌握的舊知識整合，發現更多的產品機會，對產品需求有更高層次的理解，并產生創新性想法，從而能更有針對性地進行產品改進和產品開發，對產品創新績效產生正效應。相反，如果研發團隊成員的知識吸收能力弱，無法對知識進行有效轉化，缺少創新想法，將對產品創新績效產生負效應。

表6 知識吸收能力與自主創新績效回歸分析結果

注：*表示P值<0.05；**表示P值<0.01；***表示P值<0.001

在模型15中，知識吸收能力對工藝創新績效具有顯著正效應，影響系數為0.802(P<0.001)。也就是說，高新技術企業研發團隊成員的知識吸收能力越強，那么該高新技術企業的工藝創新績效越高，H4b成立。高新技術企業研發團隊成員具備良好的知識吸收能力，有助于提高專業知識水平，深入分析制造工藝，降低產品生產成本，提高生產效率，對生產 (服務) 過程進行技術變革，從而提高團隊工藝創新績效。相反，較弱的知識吸收能力不利于工藝創新。

4.4 高新技術企業研發團隊知識吸收能力在溝通行為與自主創新績效之間的中介效應

為檢驗知識吸收能力的中介作用，將企業規模、自變量的3個維度、知識吸收能力以及因變量的2個維度引入模型。表7顯示：在模型16的回歸方程中，合作性溝通、競爭性溝通、回避性溝通對自主創新績效均具有顯著影響，回歸系數分別為0.425、-0.521、-0.052，對應的P<0.05；在模型17的回歸方程中，合作性溝通、競爭性溝通、回避性溝通對知識吸收能力均具有顯著影響，回歸系數分別為0.357、-0.660、-0.202，對應的P<0.05；在模型18的回歸方程中，將中介變量“知識吸收能力”納入回歸方程后發現，知識吸收能力對技術創新績效的回歸系數為0.328，對應的P<0.001，表明知識吸收能力的中介效應是存在的。

一方面，合作性溝通、競爭性溝通對自主創新績效仍均具有顯著正效應，回歸系數分別為0.308、-0.305，對應的P<0.001。另一方面，合作性溝通、競爭性溝通的第二步和第三步中的回歸系數均具有顯著性，對應的P<0.001。

表7 知識吸收能力的中介效應分析結果

注：*表示P<0.05；**表示P<0.01；***表示P<0.001

綜上所述，知識吸收能力在合作性溝通對自主創新績效的影響中，起到正向中介作用；知識吸收能力在競爭性溝通對自主創新績效的影響中，起到負向中介作用；而知識吸收能力在回避性溝通對自主創新績效的影響中，未起到中介作用，H5a、H5b成立、H5c不成立。研發團隊合作性溝通能夠激發成員的學習熱情和積極性，有利于提高知識學習效率，知識吸收能力強，越能夠快速形成知識反饋，實現知識創新，從而提高研發團隊創新績效。而研發團隊競爭性溝通會破壞研發團隊成員之間的信任感，產生矛盾與沖突，加大研發團隊成員間的心理距離，缺乏有效的交流就會造成對知識學習不夠深入及知識片面，從而加劇對于自主創新績效的負效應。

5 結果討論

5.1 研究結論

本文以社會認知、知識共享等理論為基礎，探究了高新技術企業研發團隊溝通行為對自主創新績效的作用機理，同時考察了知識吸收能力對高新技術企業研發團隊溝通行為與自主創新績效關系的影響，得到研究結論如下：

(1)研發團隊合作性溝通對自主創新績效具有正效應。合作性溝通增進了研發團隊成員間的信任感，增強了研發團隊成員的組織認同感和歸屬感，促進了研發團隊成員間的共享意愿與效果，有利于優質想法的提出。良好的溝通氛圍使研發團隊成員的工作心情愉悅，處事順暢，大大提高了工作效率。通過研發團隊成員間的知識共享，促進不同研發團隊成員異質性知識交互、融合和升華，實現知識創新，提高研發團隊自主創新績效。

(2)研發團隊競爭性溝通對自主創新績效具有負效應。高新技術企業研發團隊競爭性溝通破壞了研發團隊成員間的交流，可能會引發“對抗情緒”，形成團隊沖突，進而阻礙知識共享，降低創新效率。采取競爭性溝通的研發團隊成員沒有將溝通看作是知識分享的過程，而個人利益的輸贏之爭。研發團隊成員擔心失去知識優勢，對知識的分享有所保留，這必然影響知識共享質量。即便研發團隊成員參與知識共享，效果也難以達到預期。研發團隊成員無法正常相互學習知識、分享知識，局限于已經掌握的舊知識，不吸收來自其他研發團隊成員的新知識，不利于研發團隊持續創新和自主創新績效提升。

(3)研發團隊回避性溝通對自主創新績效具有負效應。高新技術企業研發團隊成員有時為了尋求和諧的氛圍，避免不必要的爭論，采取回避性溝通方式。但回避性溝通使知識共享失去條件。研發團隊成員學習新知識的途徑單一，缺少知識交流與交換，抑制了新創意與想法的產生，研發團隊創新力停滯不前，對自主創新績效產生負效應。

(4)知識吸收能力在研發團隊合作性溝通和競爭性溝通對自主創新績效的影響中發揮中介作用。高新技術企業研發團隊合作性溝促進了研發團隊成員正式和非正式溝通，增加了學習與交流頻率，遇到問題共同解決，提高了知識吸收能力，從而能更好地將學習到的知識轉化為有價值的產品創意和工藝技術，提高了產品績效和工藝績效。研發團隊競爭性溝通缺少知識交互作用，無法產生知識共享效果。另外，研發團隊競爭性溝通可能傳遞沒有價值或錯誤的信息，影響其他研發團隊成員對于新知識的正確認知，降低了自主創新績效。

5.2 對策建議

基于上述研究分析，本文針對提升團隊自主創新績效提出以下建議：

(1)建立合作性高新技術企業文化，促進研發團隊建立合作性溝通氛圍。這種情景能使研發團隊成員與其他成員無論在工作中還是工作之余，都能夠和諧相處，相互支持，向著共同目標努力。同時。鼓勵研發團隊成員積極幫助別人，建立和諧的人際關系網絡，提高他們參與知識共享與創新合作的意愿和參與度，促進自主創新績效水平升高。但是，和諧的氛圍是以積極溝通為基礎的，而不是通過避免溝通形成的。高新技術企業研發團隊成員要做到敢于發表個人意見，同時積極聽取他人意見，才能有效避免競爭性溝通和回避性溝通。

(2)定期對研發團隊成員溝通能力進行培訓。高新技術企業不能只對研發團隊成員進行知識技能培訓，還要對他們參與溝通的行為進行培訓，尤其是在怎樣提高研發團隊成員間合作性溝通方面，如何把握參與度、實現平衡是關鍵。研發團隊合作性溝通很容易發展成競爭性溝通或回避性溝通。現在很多高新技術企業的管理者非常注重營造開放型氛圍，鼓勵合作與創新，為研發團隊提供多種參與知識共享與創新的途徑。但是這一制度在促進研發團隊成員參與溝通的同時，也會加劇研發團隊成員之間的競爭，即陷入競爭性溝通。一旦競爭氣氛較為濃烈，研發團隊成員之間的交流會從原來的信息交互發展為單方向信息輸出，并伴隨對他人信息的阻斷，這會極大地影響知識共享效果。遇到這種情況，高新技術企業的領導者必須及時糾正錯誤，培養和發展研發團隊成員之間的信任關系。研發團隊成員之間應該以研發團隊利益為中心，鼓勵共同解決工作困難，不能隨意地將成果歸功于某個研發團隊成員，這樣會增強研發團隊成員之間的競爭性和心理距離感。高新技術企業應鼓勵研發團隊成員在工作和生活中互相關心、善待他人，能夠始終站在對方的立場思考問題。面對不同，要善于聽取他人的意見，采取正確的方式進行溝通，學會理解和接納他人。只有研發團隊成員切實掌握溝通技巧，才能保證溝通的有效性。研發團隊溝通能力培訓對高新技術企業提高自主創新績效具有重要意義，是企業需要關注和加強的重點。

(3)建立資源共享機制，提供知識共享平臺。良好的組織文化氛圍能夠提高成員的共享意愿與主動性，而建立合理的共享機制則從制度上保證了高新技術研發團隊成員參與知識共享的規范性，先進的知識共享平臺為成員提供了有效參與知識共享的途徑。高新技術企業應利用先進的互聯網技術，建立知識共享平臺，豐富知識共享途徑，以此實現信息收集、匯總、整理、傳遞，并實現過程標準化，形成并保存及時有效信息，便于研發團隊成員調取、學習，也有助于總結與反思，建立知識體系。另外，高新技術企業應制定計劃，定期組織和開展學習分享活動，不斷吸收新知識，豐富企業知識庫，注重鼓勵研發團隊開展非正式交流方式，推動隱性知識傳遞。