愁死人的電話隨訪
2020-06-29 01:24:44劉不言北京協和醫學院心血管內科博士
環境與生活 2020年5期
◎劉不言（北京協和醫學院心血管內科博士）
我最近在給一組病人做隨訪，通常就是打電話去問問病人最近怎么樣，病情有沒有加重，藥物變沒變之類的。有時候要的數據很多，電話聊起來相當費事。但是我這組病人隨訪要求很簡單，就只是要知道病人在這個時間死沒死就行，但是數量有點多，大概上千人。
電話隨訪這個事吧，聽起來簡單做起來難。當你自報家門，又表現很關心他的時候，很多病人就會很感動，很配合，尤其是一些住得比較偏遠，難得去一次醫院的病人，會把這幾年他的看病經歷、用藥史、幾天前頭痛胃痛、喝酒喝了多少、夫妻性生活不和諧之類的跟你全傾訴一遍。我自然只能耐心傾聽，維持友好和諧氛圍直到依依不舍道別。于是，我發現這樣隨訪一個人通常要聊1個小時，估計完成任務得到下個世紀了。可是大哥，我壓根兒不需要知道你這么多事啊，我只要知道你是不是活著就行了啊。
不行，我得想個辦法。當然不能直接問，您好，請問您還活著嗎。有了，我只要確認接電話的是他本人，不就可以了嗎。
聰明如我——
我：“喂，您好！請問您是劉XX先生嗎？”
對方：“是的，您哪位？”
我：“謝謝，再見……”
成功！很好，下一個……
我：“您好，請問是張XX先生嗎？”
對方：“不是。”
我 ：“呃，那您是？”
對方：“你是誰啊？”
我：“呃，是我啊，哈哈哈，我的聲音你都聽不出來了……（臥槽，怎么辦）”
對方：“神經病！（掛了）”
……
等一下，還沒有說他是不是還活著……
失敗了，看來還得改進。
我：“您好！請問是孔XX先生嗎？”
對方：“不是。”
我：“您好，我是建設銀行的，我行有一份針對孔先生的業務推送。”
對方：“哦，具體是什么？”
我：“您好，具體涉及個人信息，需要和孔先生本人確認下。”
對方：“他出去了。”
我：“那待會我再打過來，再見。”
歐耶，成功。1分鐘不到就完成一個，這樣就變簡單了。
還沒過太久，對方電話打過來了。
對方：“你好，是建設銀行嗎？”
我：“您是？”
對方：“我是孔XX，剛才說你們有事情找我？”
我：“呃，呃，那個（臥槽，怎么辦）……孔先生，請問最近有貸款需求嗎？（我為什么要說這個）”
對方：“有啊，你們貸款利息多少？”
大哥，正確的劇本里，你應該掛電話啊！
