單霽翔的細節尊重

武俊浩

2012年年初，故宮正處低潮，58歲的單霽翔被任命為故宮博物院院長。

上任伊始，單霽翔穿著一雙老布鞋，帶著助理周高亮，兩個人花了5個月時間，繞著故宮走了一圈兒。故宮的1200座建筑，9371間古建，凡是有門的都要推開看一看，光是鞋就磨壞了20多雙。故宮收藏著眾多文物，鮮有人能夠將其數得一清二楚，但單霽翔做到了。他可以將文物數量精確到個位數：1862690件（套）。這是2016年年底的數據。故宮的1萬多件雕塑大多“沉睡”在庫房里，其中有一尊3.5米高的北齊時期的菩薩像，過去幾十年都立在墻根兒底下。單霽翔路過時總說：“你瞧，咱們這菩薩臉色都不好。”單霽翔第一次進庫房時，被躺在臺階底下的兵馬俑嚇了一跳。眼看兵馬俑被一堆海綿圍著，他正色道：“這不行，我們得趕快保養。文物必須有尊嚴。”單霽翔因此決定設立雕塑館、古建館等專館，午門及東西雁翅樓展廳，使越來越多的文物得以妥善安置和展出。

小事成就大事，細節成就完美。單霽翔把故宮博物院的文物數量精確到個位數，就是在追求細節的完美。他把文物的數量弄清楚，就是為了管理到位。僅僅做到數量了然于心還不夠，他很努力保護著文物的尊嚴。哪里有理性、智慧，哪里就有尊嚴。尊嚴管理到位，智慧就到位。

6年前，故宮里專供游客休息的座椅不足，游客只能坐在石頭上、屋檐下、御花園的欄桿上。單霽翔一看急了，還能不能讓大家有尊嚴地休息了？他決定增設休息座椅：要結實，要坐著舒服，要跟周圍環境協調，椅子底下要便于清掃……這一系列要求，最后做成的實木座椅一把要3500元錢。可單霽翔不心疼錢，在端門廣場火速安置了200把椅子、56組樹凳。針對女士上洗手間經常要排很長的隊的問題，他和故宮的工作團隊進行了研究，得出一個結論：女士洗手間的數量應該是男士洗手間數量的2.6倍。為此，故宮對洗手間進行了調整，甚至將一個職工食堂改造成洗手間，排長隊上廁所自此成了歷史。2013年，單霽翔提出“開放區不允許有垃圾”。他看到垃圾，親自彎腰去撿;磚石縫里有煙頭，他就親手去摳。在他眼里，只要是與維護文物生態有關的，就得“有令即行、有禁即止”。

要想比別人更優秀，就要在每一件小事上比功夫。單霽翔在座位、蹲位、撿拾垃圾等小事上下功夫，就是為了讓大環境舒適方便干凈。管理環境就是管理聲譽，單霽翔把故宮的環境管理到位，為故宮贏得了良好的聲譽。家有梧桐樹，自有鳳來棲，管理好環境細節，一切美好自會到來。

故宮在2013年年初發布公告：故宮開放區內再不允許機動車駛入。2013年4月，法國總統奧朗德參訪故宮，單霽翔讓人把午門關起來，安保人員立馬跟他急了。單霽翔正色說：“這是世界文化遺產，不能破壞！”安保人員向上報告，等了3分鐘，等來了撤走的指示。車隊來了，單霽翔站在午門前迎接，奧朗德下車，一路步行參觀。后來有一次，故宮午門外，一位來自東北的老大爺認出了單霽翔，提出要求：“我這輩子就來一次故宮，我想走中間的門，當一次皇帝。”如此令人哭笑不得的要求，單霽翔卻當真了：午門3個門洞第一次全部打開。“讓游客自由選擇，想當皇帝當皇帝，想當大臣當大臣。”這就是一心想讓故宮充滿人情味的單霽翔，不為權貴折腰，尊重每一個人的合理需求。

叔本華說：“要尊重每一個人，不論他是何等的卑微與可笑。要記住活在每個人身上的是和你我相同的性靈。”單霽翔不許機動車輛進入，是為了尊重每一個普通游客安全游覽的權力;單霽翔答應東北老大爺的要求，是尊重普通人的自由選擇。單霽翔拒絕權貴的車輛，面對普通人的訴求卻放行這兩個細節，是在營造故宮的人情味，力爭把故宮管理得平等。

從管理的角度看，細節是管理是否到位的標志。而且智者與愚者、成功與失敗、有為與無為，其差距往往就在于對細節的關注程度。單霽翔善于細節管理，善于從小處做文章，使得他在“影響中國”2018年度人物榮譽盛典上，獲得“年度文化人物”美譽。

（編輯/張金余）q