單霽翔的細(xì)節(jié)尊重

武俊浩

2012年年初，故宮正處低潮，58歲的單霽翔被任命為故宮博物院院長(zhǎng)。

上任伊始，單霽翔穿著一雙老布鞋，帶著助理周高亮，兩個(gè)人花了5個(gè)月時(shí)間，繞著故宮走了一圈兒。故宮的1200座建筑，9371間古建，凡是有門(mén)的都要推開(kāi)看一看，光是鞋就磨壞了20多雙。故宮收藏著眾多文物，鮮有人能夠?qū)⑵鋽?shù)得一清二楚，但單霽翔做到了。他可以將文物數(shù)量精確到個(gè)位數(shù)：1862690件（套）。這是2016年年底的數(shù)據(jù)。故宮的1萬(wàn)多件雕塑大多“沉睡”在庫(kù)房里，其中有一尊3.5米高的北齊時(shí)期的菩薩像，過(guò)去幾十年都立在墻根兒底下。單霽翔路過(guò)時(shí)總說(shuō)：“你瞧，咱們這菩薩臉色都不好。”單霽翔第一次進(jìn)庫(kù)房時(shí)，被躺在臺(tái)階底下的兵馬俑嚇了一跳。眼看兵馬俑被一堆海綿圍著，他正色道：“這不行，我們得趕快保養(yǎng)。文物必須有尊嚴(yán)。”單霽翔因此決定設(shè)立雕塑館、古建館等專館，午門(mén)及東西雁翅樓展廳，使越來(lái)越多的文物得以妥善安置和展出。

小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。單霽翔把故宮博物院的文物數(shù)量精確到個(gè)位數(shù)，就是在追求細(xì)節(jié)的完美。他把文物的數(shù)量弄清楚，就是為了管理到位。僅僅做到數(shù)量了然于心還不夠，他很努力保護(hù)著文物的尊嚴(yán)。哪里有理性、智慧，哪里就有尊嚴(yán)。尊嚴(yán)管理到位，智慧就到位。

6年前，故宮里專供游客休息的座椅不足，游客只能坐在石頭上、屋檐下、御花園的欄桿上。單霽翔一看急了，還能不能讓大家有尊嚴(yán)地休息了？他決定增設(shè)休息座椅：要結(jié)實(shí)，要坐著舒服，要跟周?chē)h(huán)境協(xié)調(diào)，椅子底下要便于清掃……這一系列要求，最后做成的實(shí)木座椅一把要3500元錢(qián)。可單霽翔不心疼錢(qián)，在端門(mén)廣場(chǎng)火速安置了200把椅子、56組樹(shù)凳。針對(duì)女士上洗手間經(jīng)常要排很長(zhǎng)的隊(duì)的問(wèn)題，他和故宮的工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了研究，得出一個(gè)結(jié)論：女士洗手間的數(shù)量應(yīng)該是男士洗手間數(shù)量的2.6倍。為此，故宮對(duì)洗手間進(jìn)行了調(diào)整，甚至將一個(gè)職工食堂改造成洗手間，排長(zhǎng)隊(duì)上廁所自此成了歷史。2013年，單霽翔提出“開(kāi)放區(qū)不允許有垃圾”。他看到垃圾，親自彎腰去撿;磚石縫里有煙頭，他就親手去摳。在他眼里，只要是與維護(hù)文物生態(tài)有關(guān)的，就得“有令即行、有禁即止”。

要想比別人更優(yōu)秀，就要在每一件小事上比功夫。單霽翔在座位、蹲位、撿拾垃圾等小事上下功夫，就是為了讓大環(huán)境舒適方便干凈。管理環(huán)境就是管理聲譽(yù)，單霽翔把故宮的環(huán)境管理到位，為故宮贏得了良好的聲譽(yù)。家有梧桐樹(shù)，自有鳳來(lái)?xiàng)芾砗铆h(huán)境細(xì)節(jié)，一切美好自會(huì)到來(lái)。

故宮在2013年年初發(fā)布公告：故宮開(kāi)放區(qū)內(nèi)再不允許機(jī)動(dòng)車(chē)駛?cè)搿?013年4月，法國(guó)總統(tǒng)奧朗德參訪故宮，單霽翔讓人把午門(mén)關(guān)起來(lái)，安保人員立馬跟他急了。單霽翔正色說(shuō)：“這是世界文化遺產(chǎn)，不能破壞！”安保人員向上報(bào)告，等了3分鐘，等來(lái)了撤走的指示。車(chē)隊(duì)來(lái)了，單霽翔站在午門(mén)前迎接，奧朗德下車(chē)，一路步行參觀。后來(lái)有一次，故宮午門(mén)外，一位來(lái)自東北的老大爺認(rèn)出了單霽翔，提出要求：“我這輩子就來(lái)一次故宮，我想走中間的門(mén)，當(dāng)一次皇帝。”如此令人哭笑不得的要求，單霽翔卻當(dāng)真了：午門(mén)3個(gè)門(mén)洞第一次全部打開(kāi)。“讓游客自由選擇，想當(dāng)皇帝當(dāng)皇帝，想當(dāng)大臣當(dāng)大臣。”這就是一心想讓故宮充滿人情味的單霽翔，不為權(quán)貴折腰，尊重每一個(gè)人的合理需求。

叔本華說(shuō)：“要尊重每一個(gè)人，不論他是何等的卑微與可笑。要記住活在每個(gè)人身上的是和你我相同的性靈。”單霽翔不許機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入，是為了尊重每一個(gè)普通游客安全游覽的權(quán)力;單霽翔答應(yīng)東北老大爺?shù)囊螅亲鹬仄胀ㄈ说淖杂蛇x擇。單霽翔拒絕權(quán)貴的車(chē)輛，面對(duì)普通人的訴求卻放行這兩個(gè)細(xì)節(jié)，是在營(yíng)造故宮的人情味，力爭(zhēng)把故宮管理得平等。

從管理的角度看，細(xì)節(jié)是管理是否到位的標(biāo)志。而且智者與愚者、成功與失敗、有為與無(wú)為，其差距往往就在于對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度。單霽翔善于細(xì)節(jié)管理，善于從小處做文章，使得他在“影響中國(guó)”2018年度人物榮譽(yù)盛典上，獲得“年度文化人物”美譽(yù)。

（編輯/張金余）q