四十里堡鎮：“四字訣”促12345熱線辦理提質增效

劉鋒　孫會迎

近日，為深入考察鎮內群眾工作機制和為民服務工作方法，沂水縣四十里堡鎮人大組織部分人大代表，以調研12345政務服務熱線為切入點，通過深入鎮熱線辦座談分析、與群眾電話連線回訪、到群眾反映問題現場查看等方式進行了全方位考察，提出了服務群眾、解決群眾難題方面提質增效“接訴即辦”的工作新思路。

代表們指出，要真正使“以人民為中心”的發展思想落實到熱線辦理工作中，就要探索實行“聞風而動、接訴即辦”群眾訴求快速響應新方法，“接”是義不容辭的態度和職責，“訴”是老百姓表達的期盼和訴求，“即”是聞風而動的作風和效率，“辦”是不玩虛活的作為與擔當，以“群眾有呼、政府速應”的高效率提高群眾滿意度。

代表們建議，要在12345政務服務熱線工作中建立三條線，一是以鎮熱線辦為中心快速接收工單并及時分析推送到相關職能部門，二是職能部門快速響應并聯系來電人或到現場解決群眾疑難問題，三是提高工作效率，在較短時間內給群眾作出合理答復，不斷提高熱線辦理的按時辦結率，持續推動群眾工作重心下沉、資源下沉、服務下沉。