論老板之監(jiān)控

埃倫·拉佩爾·謝爾 安曉宇 賈蕾

老板越想監(jiān)視員工，員工為躲避監(jiān)控而浪費(fèi)的寶貴時(shí)間就越多。

杰森·愛(ài)德華·哈林頓在芝加哥奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)干了6年的行李安檢。大學(xué)畢業(yè)后，作為自由撰稿人的他最初只是把這份工作當(dāng)作權(quán)宜之計(jì)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己還挺喜歡見(jiàn)見(jiàn)來(lái)自世界各地的旅客，而其中一些人還對(duì)他的工作饒有興趣。不過(guò)，在為美國(guó)聯(lián)邦運(yùn)輸安全管理局（TSA）工作期間，哈林頓留意到他的一舉一動(dòng)都在老板的注視和錄像之中，老板卻說(shuō)這一做法至少在某種程度上是為了保護(hù)他：說(shuō)不定，假如哪位旅客的蘋果平板電腦不見(jiàn)了，錄像就可以為哈林頓證明清白。哈林頓對(duì)此也能接受。他對(duì)我說(shuō)，讓他接受不了的是，老板還會(huì)查看錄像來(lái)搜尋細(xì)微的違規(guī)行為——從嚼口香糖到未經(jīng)許可上衛(wèi)生問(wèn)。最終，因?yàn)槭懿涣诉@些侵?jǐn)_，他辭去了工作。“如果他們信任我們、尊重我們，你可能真的會(huì)喜歡上這份工作。但他們并沒(méi)有這么做。”哈林頓這樣告訴我。

2TSA發(fā)言人邁克爾·麥卡錫承認(rèn)該局使用了監(jiān)控系統(tǒng)，不過(guò)，他將行李安檢人員“相當(dāng)高”的流動(dòng)率歸因于其他要素，特別是“低工資和高壓力”。事實(shí)上，通過(guò)攝像機(jī)和監(jiān)視軟件等技術(shù)對(duì)員工進(jìn)行電子監(jiān)控的行為已在各行各業(yè)愈演愈烈。得克薩斯大學(xué)奧斯汀分校的美國(guó)研究教授、《被監(jiān)控：在當(dāng)代美國(guó)的監(jiān)視之下》一書作者蘭道夫·劉易斯指出，軟件使雇主可以通過(guò)監(jiān)控員工的面部表情和語(yǔ)調(diào)來(lái)衡量其情緒狀態(tài)，如憤怒或沮喪。更傳統(tǒng)的監(jiān)控方法也不少，如雇主可以跟蹤員工的網(wǎng)站訪問(wèn)，并對(duì)員工的按鍵行為進(jìn)行監(jiān)視，還可以監(jiān)視員工的個(gè)人博客并讀取他們的社交網(wǎng)絡(luò)檔案。加利福尼亞州的一起案例中，一家轉(zhuǎn)賬公司的銷售主管因?yàn)榻昧艘豢顟?yīng)用程序而遭解雇，于是她起訴了雇主，并聲稱即使在非工作期問(wèn)，該應(yīng)用程序也能通過(guò)老板發(fā)放的手機(jī)對(duì)員工進(jìn)行GPS定位。（后來(lái)該訴訟在庭外調(diào)解。）

3監(jiān)控行為激增至少在某種程度上可歸因于偵測(cè)技術(shù)的日益成熟和成本降低，當(dāng)然也因?yàn)槔习逵袡?quán)來(lái)監(jiān)控員工。米歇爾·安特比是波士頓大學(xué)社會(huì)學(xué)家兼商業(yè)學(xué)者，曾關(guān)注監(jiān)控如何影響TSA和其他職場(chǎng)的員工，他也注意到，員工越被監(jiān)視，他們就越會(huì)想方設(shè)法逃避監(jiān)視，于是管理層也就越賣力加強(qiáng)監(jiān)控。安特比說(shuō)：“我們觀察到大多數(shù)TSA的員工都盡可能待在雷達(dá)的盲區(qū)，基本上無(wú)法被發(fā)現(xiàn)。他們爭(zhēng)取絕不高聲說(shuō)話，絕不引人注目，絕不做任何可能引起管理層注意的事情。這導(dǎo)致了一個(gè)惡性循環(huán)，管理層據(jù)此疑心日漸加重，并認(rèn)為加強(qiáng)監(jiān)管合乎情理。”

4或許，監(jiān)控的最常見(jiàn)理由是它可以提高員工效率，這通常也讓監(jiān)控產(chǎn)品制造商“師出有名”。監(jiān)視軟件供應(yīng)商聲稱，他們可以幫助管理者減少時(shí)間虛耗，確保員工充分利用時(shí)間。

5位于波士頓的一家名為Humanyze的科技公司將其所謂的“商業(yè)金球”方法投入應(yīng)用。“金球”一詞源于邁克爾·劉易斯的暢銷書，該書談及奧克蘭運(yùn)動(dòng)家棒球隊(duì)的故事，其總經(jīng)理比利·比恩就利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)組建了一支天賦秉異的棒球隊(duì)。Humanvze通過(guò)設(shè)置在員工身份徽章中的麥克風(fēng)、位置傳感器和加速度計(jì)收集數(shù)據(jù)，以梳理影響公司績(jī)效的員工行為模式。Humanvze關(guān)于某個(gè)辦公室的數(shù)據(jù)表明，員工頻繁互動(dòng)可以提高工作效率，于是老板設(shè)置了更大、更集中的咖啡區(qū)來(lái)鼓勵(lì)大家互動(dòng)。

6麻省理工學(xué)院研究員安德魯·麥卡菲在他題為《為電子監(jiān)控員工點(diǎn)贊》的論文中，描述了他與華盛頓大學(xué)圣路易斯分校以及楊百翰大學(xué)的同事合作進(jìn)行的一項(xiàng)監(jiān)控研究。研究人員借助防盜軟件，對(duì)美國(guó)392家休閑餐廳的服務(wù)員（事先已知情）進(jìn)行了監(jiān)視。安裝監(jiān)控軟件后，每家餐廳一周內(nèi)的員工偷竊額減少到不到25美元（并沒(méi)有很多）。值得注意的是，每家餐廳一周的收入增長(zhǎng)了2975美元，其中僅飲料訂單一項(xiàng)就接近1000美元。麥卡菲寫道，員工的小費(fèi)也在增加，這意味著“雙贏”。據(jù)他推測(cè)，“目前所知，員工業(yè)績(jī)提高僅僅是因?yàn)榇蠹议_(kāi)始好好工作了”。也許，一旦“壞分子”知道自己被監(jiān)視，就會(huì)意識(shí)到賺更多錢的最佳選擇是改善服務(wù)，希望能獲得更多小費(fèi)，麥卡菲如是推測(cè)——這種良好的行為同樣會(huì)在其他員工中流行起來(lái)。

7當(dāng)員工受到監(jiān)控，從理論上被剝奪了偷竊的機(jī)會(huì)時(shí)，其工作業(yè)績(jī)會(huì)有所提高，這種觀點(diǎn)令人失望。麥卡菲觀察到，餐廳收入增長(zhǎng)的一個(gè)同樣合理的解釋是，安裝監(jiān)控軟件是管理層組織和改進(jìn)業(yè)務(wù)的整體措施的一部分。安特比指出：“幾乎任何改變，甚至改變照明，都可能對(duì)工作效率有同樣的促進(jìn)作用。”另外，也有可能被監(jiān)控的員工感到壓力從而努力讓顧客點(diǎn)更多的東西——長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種做法不一定對(duì)生意有利，因?yàn)楹苌儆腥讼矚g被迫多消費(fèi)。

8研究表明，監(jiān)控一般來(lái)說(shuō)會(huì)增加職場(chǎng)壓力，致使員工相互疏遠(yuǎn)，降低工作滿意度，并傳達(dá)出“干得好不如干得多”這樣一種觀點(diǎn)。在一篇恰好題為《盯著我盯著你》的分析文章中，英國(guó)人類學(xué)家邁克爾·費(fèi)希爾和薩莉·阿普林總結(jié)道：職場(chǎng)監(jiān)控創(chuàng)造了“一種文化，在這種文化中，人們更多時(shí)候會(huì)改變自己的行為來(lái)適應(yīng)機(jī)器（監(jiān)控），與之配合，而不是對(duì)抗”，這往往會(huì)削弱他們的“能動(dòng)”意識(shí)。也就是說(shuō)，對(duì)員工的持續(xù)監(jiān)控削弱了他們獨(dú)立思考和行動(dòng)的能力。

9更糟的是，一些研究表明，那些感覺(jué)被監(jiān)控的員工自尊心受到傷害，實(shí)際上工作效率更低。安特比告訴我，其實(shí)為了報(bào)復(fù)這種缺乏信任感的監(jiān)視行為，有些人經(jīng)常在工作中這么“耍滑頭”：比如他觀察到，一些TSA員工浪費(fèi)大量時(shí)間尋找如何巧妙躲避來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)的監(jiān)控鏡頭的方法。盡管在某些情況下，采用監(jiān)視可能是有益的，但目前還不清楚這些情況具體是哪些情況，或者是否有限度。

（譯者單位：華北水利水電大學(xué)）