電商之路能救旅游業嗎？

燕林 禾木

朋友圈中做旅游的他們，開始叫賣土特產

4月14日，余林在自己的朋友圈發出了一條消息：去哪兒品質購，今日正式營業，由去哪兒品質團隊專業挑選貨品，嚴格把關，好貨不貴，歡迎大家選購……

余林，已經在旅游行業摸爬滾打了12年，手里的朋友和客戶資源也積累了不少。所以當他發出那條賣貨的朋友圈時，引起了很多人的關注。

“那天，在發出朋友圈幾分鐘之后，我收到了近百條回復，其中絕大部分是詢問去哪兒是否轉型電商。”余林隨后急忙在評論中解釋，并非平臺轉型，只是在特殊時期，把產品鏈做得更多元化一點。說到這里，余林無奈地笑了笑：“看來旅游業在用戶心目中已經難到快要支撐不住的地步了。”

雖然其他行業已經基本復工復產，但余林所在的部門還是“每周上三休二，工資根據實際出勤天數發對應天數的基本工資”。

在余林看來，旅游平臺做電商，不外乎就是尋找新的出路，結合自身資源優勢轉型，整合之前地接社或者景區政府等在各地的優質好貨，主要集中在地方的土特產。目前，去哪兒還在尋找更多分銷商和供貨商。

但對于賣貨能不能幫助平臺渡過難關，余林的回答顯得有些無奈：“能救不能救，也得做，現在估計誰也說不準到底管不管用，但是不做就什么都沒有，做了或許有希望，最差還能補貼一點損失?！?h3>7000萬元訂單一夜清零，無奈跨界賣面膜

老板也很拼，在直播中親自試用產品

同樣是4月14日，舒亦新收到了一條6人游旅行顧問推送的微信消息：2020年旅游業停滯時期，為了不浪費大好時光，我們決定開啟第二項目……

在這位旅行顧問賣力的推銷下，舒亦新點進了他們的直播發布會。6人游的創始人賈建強稱，疫情使公司“7000多萬元的旅游訂單一夜清零”，讓舒亦新這個行外人了解到了疫情給旅游產業帶來的重創，也從老板賣力的推銷上，看到了旅游企業的求生欲。

舒亦新告訴電腦報，一開始看到旅行顧問給他推送賣面膜，當時感覺并不是很好，感覺朋友圈又多了一個微商。但看到一個企業努力的模樣又不覺產生一絲敬佩。

雖然，企業想通過電商的方式努力自救，勇氣可嘉，但用戶卻不一定買賬。

電腦報調查發現，大部分消費者表示應該不會在旅游平臺去買水果、特產等日用產品。理由主要是，旅游平臺做電商并不專業，產品難以在價格、質量上有保障，而物流之類的也是電商實現交易的重要環節，新涉足的旅游企業在售后上，未經打磨，匆忙上陣，也肯定會出現一定的問題。

不難看出，雖然情感上，大部分用戶持鼓勵態度，但現實中卻很難實現轉換。

舒亦新也表示，還是期待旅游企業重回自己主營領域的那一天，“做微商不適合他們。”

OTA平臺紛紛嘗試轉型電商

途?！疤汀币咔槠陂g售賣特產

盯上電商自救這條路的，不止去哪兒這一家。

這并不是業務全面開花，而是嚴峻且急迫的生存問題。一方面，退票退款相關事宜必須盡快落實;另一方面，在國內國外旅游業務基本為零的情況下，開拓電商這項業務則是能夠迅速實現并趕上風口的一條路。

除了去哪兒的品質購項目，途牛也在疫情期間拓展了社交電商業務，主要形式是團隊到旅游目的地采購當地特產，在特產頻道和社群電商平臺上進行銷售。曾在各個不同崗位上的員工，如今有的在福建采筍，有的在東北征集大米……

主打出境游的凱撒旅游，走了另一條經營電商的思路——代購。凱撒旅游遷址海南，將海南作為境外高端游的替代，計劃以旅游為主，食品、免稅業等為輔。

長期以來，免稅業在海南的發展如火如荼，凱撒旅游此舉或許是想未來能夠切分這塊蛋糕。不過，從境外高端游迅速轉型國內海島代購，這還需要一段時間轉變思路，培養用戶。

打造自身平臺的電商渠道是一條路，搭上因疫情而更加火爆的直播帶貨也是一條路。攜程、馬蜂窩、途牛等OTA平臺紛紛跨出了這一步，依托抖音、快手等短視頻平臺，將直播云旅游與帶貨結合了起來。

從2月開始，途牛以“云旅游”模式組織了“故宮深度游”直播，馬蜂窩也推出“云游全球博物館”系列，通過與商家、講解員的聯動，帶貨博物館周邊產品。

不過，雖然云游博物館能夠在疫情期間帶來令人驚喜的流量，甚至通過售賣文創產品填補票務虧損，但從長久來看，感受歷史文化的方式，線下親身體會仍然優于線上直播，這無非只是解決燃眉之急，卻不能徹底為OTA平臺帶來多元化發展。

單以平臺流量來做電商不足以轉身

半個多世紀以來，“股神”巴菲特一直是一位傳奇投資家。他曾說過：“人一生中最重要的是專注。”同樣對于任何一家企業來說，專注也是一項重要的精神指南。盡管為了適應時代發展趨勢，業務多元化的確是不得不完成的轉變，但如果沒有正確的方向，恐怕也是徒勞一場。

OTA平臺轉型電商之戰，不論是疫情下的短暫救贖，還是未來的發展趨勢，都已經成為既定事實。但電商這條賽道，加入容易扎根難。綜合性平臺中，淘寶、京東等頭部企業地位已經無法撼動;各類細分領域，如社交電商、跨境電商、奢侈品電商、二手電商等各個賽道也已十分擁擠。

因此，當OTA平臺轉戰電商賽道時，盡管平臺自身長期積累的用戶能夠帶來前期流量，但從長久來看，優勢仍不明顯，甚至可能給人一種“不專注、不專業”的感受。

對此，某電商企業市場總監Dean向電腦報談到自己的看法：“OTA平臺都是目標明確的需求性流量，即有需要時才會瀏覽。在現在的情況下，OTA平臺的瀏覽量必然急劇下降，而電商的根本是流量變現，沒有流量哪來的銷量。在資金鏈如此緊張的情況下，OTA平臺推廣預算更是吃緊，單以平臺流量來做電商不足以轉身?！?/p>

旅游電商與傳統電商之間的差異并不算太大，根本都是銷售產品。不過由于OTA平臺的特性，產品更加垂直，更注重玩法和產品差異化，所以也對平臺的能力和資源有著更大的考驗。除此之外，當疫情結束，一切工作回歸正軌后，OTA平臺又是否能有足夠的人手和資源運營電商業務，同樣是個難題。