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運(yùn)營商大整改,老用戶要揚(yáng)眉吐氣了?

2020-06-30 19:56:42
電腦報(bào) 2020年12期
關(guān)鍵詞:用戶

中國移動(dòng)存在“不知情定制等侵害群眾利益”、“一線網(wǎng)點(diǎn)多為外包合作經(jīng)營、員工教育培訓(xùn)跟不上、服務(wù)質(zhì)量不高”等問題;中國聯(lián)通存在“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難”、“騷擾電話投訴多、不知情定制投訴,特別是整治虛擬運(yùn)營商騷擾電話偏多”等問題;中國電信存在“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”等問題。

說起運(yùn)營商的套路,大家感受最深的莫過于提速降費(fèi)。當(dāng)時(shí)就有人做出了相當(dāng)貼切的總結(jié):所謂提速降費(fèi),降低流量費(fèi)用(就是流量包),降低夜間流量、假日流量、閑時(shí)流量費(fèi)用(呵呵),國際漫游流量資費(fèi)大幅降低。只有流量不清零、可共享還不錯(cuò),寬帶免費(fèi)提速(之前就限制速度呢只是放開而已)其他的根本就沒什么用了……

這一舉措也引來了大家的瘋狂吐槽,任務(wù)閑時(shí)流量優(yōu)惠就是耍流氓。只是大家沒想到的是,所謂流量不清零,好像也僅僅是第一個(gè)月不清零,第三個(gè)月的時(shí)候你就發(fā)現(xiàn)自己的流量又變回了套餐流量,并沒有持續(xù)累加。好在最后出了一個(gè)流量不限量,這就是“提速降費(fèi)”的終極目標(biāo)。

流量不限量,但是幾乎所有的“不限流量”套餐都有附加條件,即用戶使用的流量達(dá)到一定數(shù)量后都會(huì)限速,部分套餐還會(huì)給出封頂流量,超出后則斷網(wǎng),可謂“限量又限速”。限速后,你的手機(jī)網(wǎng)速或?qū)⒒貧w到3G或2G時(shí)代。甚至有些套餐網(wǎng)速最高為128Kbps,令不少用戶埋怨這樣的網(wǎng)速還能干些什么?

而去年正式施行的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)更是讓用戶體會(huì)了百味人生。不明業(yè)務(wù)合約未到期不能轉(zhuǎn)、靚號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)要付違約金、有些虛擬商運(yùn)營號(hào)不能轉(zhuǎn)網(wǎng),每個(gè)運(yùn)營商的規(guī)定還各不相同,總之感覺玩不過他們。有網(wǎng)友感嘆,那些不明業(yè)務(wù)我都不知道自己什么時(shí)候辦過,換套餐的時(shí)候可不是就跟我說流量和通話分鐘數(shù)增加了嗎?

為了吸引新老用戶,各大運(yùn)營商也是想盡了辦法,總能想到一個(gè)節(jié)點(diǎn)、目標(biāo)人群推出不同的套餐優(yōu)惠,但你發(fā)現(xiàn)不管哪一種優(yōu)惠,都不是所有用戶都可以享受的。這也引得用戶自嘲:原來是老用戶不如狗,現(xiàn)在是新老用戶都不如狗~~~花樣太多,花錢倒不少,玩不起呀!

好在不管是流量套餐還是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),作為用戶我們還有選擇的機(jī)會(huì),騷擾電話、廣告推銷電話我們真的是防不勝防啊!如果你某一天咨詢了一下房子裝修的事情,接下來你都不用自己貨比三家了,你周圍的裝修公司馬上就能找到你,細(xì)思極恐啊!

在信息時(shí)代,不用手機(jī)的可能性幾乎為零。所以面對(duì)運(yùn)營商的那些套路,不少用戶都表示深受其害,也只能吐槽一下了。而這一次,國家終于下令嚴(yán)改了!

針對(duì)“不知情定制等侵害群眾利益”問題,中國移動(dòng)表示,將積極推動(dòng)簡化資費(fèi)、資費(fèi)自選模式試點(diǎn)、在售資費(fèi)全量公示和簡化套餐變更互斥規(guī)則等舉措,促進(jìn)透明消費(fèi),改善客戶體驗(yàn)和感知等。(已經(jīng)有網(wǎng)友開始擔(dān)憂會(huì)不會(huì)全面漲價(jià)了,不知道那個(gè)8元保號(hào)套餐還能不能繼續(xù)用?)

針對(duì)“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難”問題,中國聯(lián)通表示,將加大線上線下產(chǎn)品清理力度,及時(shí)下架不符合市場(chǎng)需求產(chǎn)品,集中整改期間,精簡套餐400余個(gè);簡潔、全面公示在售套餐完整內(nèi)容,優(yōu)化套餐規(guī)則等。(400多個(gè)套餐,你就說你看不看得過來?)

針對(duì)相關(guān)問題,中國電信表示,將明確門店分類辦理權(quán)限,1-3級(jí)廳實(shí)現(xiàn)同店同權(quán),全面落實(shí)新老用戶不同權(quán)、不限量宣傳“五不準(zhǔn)”要求;整改騷擾電話問題,持續(xù)做好語音中繼、呼叫中心業(yè)務(wù)管控,及時(shí)關(guān)停違規(guī)碼號(hào)、中繼線等。(想到了自己每次收到短信里開頭那一句:為了回饋老用戶,特推出……至于騷擾電話,認(rèn)真整改吧!)

至于幾大運(yùn)營商提出的整改方案是否能夠真正貫徹落實(shí),只能讓時(shí)間來證明了。但是現(xiàn)在有個(gè)緊急的事情需要讓大家知道:5G時(shí)代真的來了,你的流量可能真的不夠用了!目前各大運(yùn)營商已經(jīng)推出了5G套餐業(yè)務(wù),很明顯,資費(fèi)價(jià)格肯定是要漲的,希望大家將套餐資費(fèi)、隱形業(yè)務(wù)、套餐互斥等等條款看清楚了再?zèng)Q定,畢竟整改不是一天就能全部實(shí)現(xiàn)的。

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