運(yùn)營(yíng)商大整改，老用戶要揚(yáng)眉吐氣了?

中國(guó)移動(dòng)存在“不知情定制等侵害群眾利益”、“一線網(wǎng)點(diǎn)多為外包合作經(jīng)營(yíng)、員工教育培訓(xùn)跟不上、服務(wù)質(zhì)量不高”等問(wèn)題;中國(guó)聯(lián)通存在“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難”、“騷擾電話投訴多、不知情定制投訴，特別是整治虛擬運(yùn)營(yíng)商騷擾電話偏多”等問(wèn)題;中國(guó)電信存在“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”等問(wèn)題。

說(shuō)起運(yùn)營(yíng)商的套路，大家感受最深的莫過(guò)于提速降費(fèi)。當(dāng)時(shí)就有人做出了相當(dāng)貼切的總結(jié)：所謂提速降費(fèi)，降低流量費(fèi)用（就是流量包），降低夜間流量、假日流量、閑時(shí)流量費(fèi)用（呵呵），國(guó)際漫游流量資費(fèi)大幅降低。只有流量不清零、可共享還不錯(cuò)，寬帶免費(fèi)提速（之前就限制速度呢只是放開(kāi)而已）其他的根本就沒(méi)什么用了……

這一舉措也引來(lái)了大家的瘋狂吐槽，任務(wù)閑時(shí)流量?jī)?yōu)惠就是耍流氓。只是大家沒(méi)想到的是，所謂流量不清零，好像也僅僅是第一個(gè)月不清零，第三個(gè)月的時(shí)候你就發(fā)現(xiàn)自己的流量又變回了套餐流量，并沒(méi)有持續(xù)累加。好在最后出了一個(gè)流量不限量，這就是“提速降費(fèi)”的終極目標(biāo)。

流量不限量，但是幾乎所有的“不限流量”套餐都有附加條件，即用戶使用的流量達(dá)到一定數(shù)量后都會(huì)限速，部分套餐還會(huì)給出封頂流量，超出后則斷網(wǎng)，可謂“限量又限速”。限速后，你的手機(jī)網(wǎng)速或?qū)⒒貧w到3G或2G時(shí)代。甚至有些套餐網(wǎng)速最高為128Kbps，令不少用戶埋怨這樣的網(wǎng)速還能干些什么？

而去年正式施行的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)更是讓用戶體會(huì)了百味人生。不明業(yè)務(wù)合約未到期不能轉(zhuǎn)、靚號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)要付違約金、有些虛擬商運(yùn)營(yíng)號(hào)不能轉(zhuǎn)網(wǎng)，每個(gè)運(yùn)營(yíng)商的規(guī)定還各不相同，總之感覺(jué)玩不過(guò)他們。有網(wǎng)友感嘆，那些不明業(yè)務(wù)我都不知道自己什么時(shí)候辦過(guò)，換套餐的時(shí)候可不是就跟我說(shuō)流量和通話分鐘數(shù)增加了嗎？

為了吸引新老用戶，各大運(yùn)營(yíng)商也是想盡了辦法，總能想到一個(gè)節(jié)點(diǎn)、目標(biāo)人群推出不同的套餐優(yōu)惠，但你發(fā)現(xiàn)不管哪一種優(yōu)惠，都不是所有用戶都可以享受的。這也引得用戶自嘲：原來(lái)是老用戶不如狗，現(xiàn)在是新老用戶都不如狗～～～花樣太多，花錢倒不少，玩不起呀！

好在不管是流量套餐還是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，作為用戶我們還有選擇的機(jī)會(huì)，騷擾電話、廣告推銷電話我們真的是防不勝防啊！如果你某一天咨詢了一下房子裝修的事情，接下來(lái)你都不用自己貨比三家了，你周圍的裝修公司馬上就能找到你，細(xì)思極恐啊！

在信息時(shí)代，不用手機(jī)的可能性幾乎為零。所以面對(duì)運(yùn)營(yíng)商的那些套路，不少用戶都表示深受其害，也只能吐槽一下了。而這一次，國(guó)家終于下令嚴(yán)改了！

針對(duì)“不知情定制等侵害群眾利益”問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)表示，將積極推動(dòng)簡(jiǎn)化資費(fèi)、資費(fèi)自選模式試點(diǎn)、在售資費(fèi)全量公示和簡(jiǎn)化套餐變更互斥規(guī)則等舉措，促進(jìn)透明消費(fèi)，改善客戶體驗(yàn)和感知等。（已經(jīng)有網(wǎng)友開(kāi)始擔(dān)憂會(huì)不會(huì)全面漲價(jià)了，不知道那個(gè)8元保號(hào)套餐還能不能繼續(xù)用？）

針對(duì)“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難”問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通表示，將加大線上線下產(chǎn)品清理力度，及時(shí)下架不符合市場(chǎng)需求產(chǎn)品，集中整改期間，精簡(jiǎn)套餐400余個(gè);簡(jiǎn)潔、全面公示在售套餐完整內(nèi)容，優(yōu)化套餐規(guī)則等。（400多個(gè)套餐，你就說(shuō)你看不看得過(guò)來(lái)？）

針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，中國(guó)電信表示，將明確門店分類辦理權(quán)限，1-3級(jí)廳實(shí)現(xiàn)同店同權(quán)，全面落實(shí)新老用戶不同權(quán)、不限量宣傳“五不準(zhǔn)”要求;整改騷擾電話問(wèn)題，持續(xù)做好語(yǔ)音中繼、呼叫中心業(yè)務(wù)管控，及時(shí)關(guān)停違規(guī)碼號(hào)、中繼線等。（想到了自己每次收到短信里開(kāi)頭那一句：為了回饋老用戶，特推出……至于騷擾電話，認(rèn)真整改吧！）

至于幾大運(yùn)營(yíng)商提出的整改方案是否能夠真正貫徹落實(shí)，只能讓時(shí)間來(lái)證明了。但是現(xiàn)在有個(gè)緊急的事情需要讓大家知道：5G時(shí)代真的來(lái)了，你的流量可能真的不夠用了！目前各大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)推出了5G套餐業(yè)務(wù)，很明顯，資費(fèi)價(jià)格肯定是要漲的，希望大家將套餐資費(fèi)、隱形業(yè)務(wù)、套餐互斥等等條款看清楚了再?zèng)Q定，畢竟整改不是一天就能全部實(shí)現(xiàn)的。