電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

陳曉

摘要：電力資源作為一項基礎能源，在社會各項建設中發揮著不可或缺的作用。在新電改之下，企業必須重視起電力營銷工作，積極探究優質服務以及電力市場營銷的作用，認識到營銷工作的重要性。在市場經濟之下電力企業要想獲得發展優勢必然要使用新的營銷策略，進而生成新的發展模式，通過優質服務得到客戶的認可。基于此，文章重點就電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用進行分析。

關鍵詞：電力;市場營銷;優質服務

1電力市場營銷概述

對于市場營銷的說法有很多，與其他行業的市場營銷相比，電力市場營銷存在一定的區別。主要是電力商品在進行交換時，必須是在特定的時間和地點里發生的。與此同時，電力市場在其他方面也體現出自身獨有的特征。首先，由于電力產品在生產制造過程中涉及到比較先進復雜的技術，同時對于操作技術也有一定的要求，一旦有不規范的操作或者電力產品自身出現故障，可能會影響到用戶的使用甚至引發安全事故。因此，人們對于電力產品的功能性和穩定性的要求都是比較嚴格的。電力企業需要提供電力產品的質量保障，做好售后維修服務工作，減少用戶的后顧之憂，也提高用戶滿意度，顯著提高電力產品的銷售量。其次，相關研究數據顯示，電力能源的推廣和普及情況，從很大程度上顯示了該地區的經濟發展水平。簡單來說，電力增長與經濟發展呈現正相關聯系，這就是所說的電力彈性系數。重視電力行業的發展，能夠為經濟建設提供助力。最后，目前電力市場的供電水平是很高的，可預測到的是未來發展前景不錯。同時電力產品自身無法被長時間、大量的存儲。因此在開展電力影響工作時，要將重心放在電力需求的開發上。

2電力營銷和電力優質服務的作用

2.1與用戶用電需求相符合

在電力營銷中是將電能用戶作為服務對象的。在這之中電力企業會通過良好的服務與用戶之間建立起來有效溝通，及時明確用戶的實際需求，掌握第一手資料，從而針對營銷之中存在的各類問題進行整體性分析，最終總結出相應的解決對策，并應用到營銷工作的整改中，漸漸提升服務質量。用戶自身也可以根據實際需求，制定出來最有效電能使用策略，確保電能供給的平穩性。除此之外，電力優質服務還需要將用戶作為主要導向，建立起來相互協商的關系，進行差異化供電，提升企業競爭力，降低電能產生成本的產生，實現雙方互利共贏[1]。

2.2可以塑造良好的企業形象

在目前全球化趨勢之下，應該要將道德性作為前提，重點打造企業文化新型，這一點也是一位優秀企業必須要具備的基礎條件。對電力企業來說必須強化職業道德教育，在科學資訊技術之下優化營銷手段，實施高效的工作，構建良好的企業形象。比如可以重點優化網上服務、實施同城收費及業務聯網、提供服務和預約服務等等。以前電網企業都是直接參與到售電側競爭中，同時在整個產業鏈中也都基本處在壟斷地位上，服務水準及服務質量都比較低，這給電力用戶帶來了非常大的經濟壓力。在實施電力企業改革中，受電側競爭漸漸被專業化的售電所替代，實現了電力企業管理工作的進一步發展。在目前的經濟發展形勢之下，電力企業的服務變得日益優質起來，用戶自身也有了更為豐富的選擇，享受著優質服務。在優質服務之下電力企業會依照區域情況制定出相應的電價方案，并實施具有人性化的營銷策略，把更多的企業文化帶給用戶，獲得了用戶更多的信賴及認可，樹立起來了良好的社會形象。電力企業屬于國有企業，存在一定壟斷因素，一些員工具有較強的優越感，缺乏服務意識。但是當下在日益激烈的競爭條件之下，越來越多的公司開始給員工灌輸服務創效的營銷理念，大幅度改善了服務水平，保證了服務的周到性。

2.3可以整合社會資源，提升競爭力

當電力能源投入售電側之后必然會衍生出來很多電力能源的銷售企業，這些企業在市場競爭中往往都會受營銷理念和區域經濟發展差異的影響而使競爭實力出現差異。在整個電力市場中主要以市場經濟的客觀規律為依托，遵循競爭指導以及優勝劣汰的原則。各個區域中售電側企業就會先運用優質服務給營銷工作帶來發展基于，另外這類企業服務水平的拓展必然會拓寬用戶資源，實現良好的市場擴張。一旦服務水平過差就會被市場淘汰，進而由其他企業兼并，確保電力能源再分配的利用率。當整個電力市場營銷規范起來，企業的競爭實力勢必會有所上升，進而給用戶帶來優質服務[2]。

3電力市場的營銷現狀

就目前階段而言，電力企業要想獲得長久的生命力，僅僅靠提供簡單的供電服務是遠遠不夠的。在新時期下，電力企業的市場營銷工作應當以電能的交換為核心內容。這是由于在科學技術的發展以及經濟建設取得良好成果的當今，電力商品的使用已經十分普遍廣泛，給人們的生產生活提供了極大的便利。電力商品在給企業帶來更多的經濟效益的同時，還能夠更大限度地發揮出電能的價值和用途。可見，電力商品的銷售情況從很大程度上體現了電力企業的經營能力，也是決定電力企業發展前景的關鍵性因素。因此，企業在進行電力市場營銷工作規劃時，要以客戶為主體，了解客戶和市場的需求，根據實際情況制定電力服務方案。同時也要做好市場調查，及時掌握市場中發生變化的方向，對現有的營銷策略進行及時的調整與改進。此外，電力商品作為電能交換的主要形式和途徑，可以說是電力企業正常運營的能量來源。電力商品能夠直接體現電能的價值，同時電力商品的價值比較昂貴，是電力企業的主要收入來源。電力企業可以以電力商品的銷售為切入點，從做好銷售服務工作入手，采取恰當的營銷方式，提高電力商品的銷售量，切實地提升電力市場營銷工作的質量。

4電力市場營銷策略

4.1價格營銷策略

市場經濟體制的發展強化了企業發展意識，同時也使企業面臨巨大的競爭力，在這之中價格因素影響頗大。對此在這樣的背景下，電力企業中必須要統一劃定價格，顧及企業及客戶的發展，決不能隨意降低價格，影響供電質量。但是需要注意的是價格因素可變可不變，在實際落實的時候必須適當采取一些調整措施。例如一些大型企業耗電量比較大，電力企業就可以依照實際情況調整電價;對那些正常居民用戶，可以將時間段作為基礎劃定電價，確保所有客戶都能夠滿意[3]。

4.2品牌建設營銷策略

品牌營銷措施。所有企業的發展都與品牌形象息息相關，電力企業也是如此。最近幾年電力企業的數量日漸上升，品牌形象的樹立可以促使企業在發展中運用高性價的電力資源和優質服務確保客戶滿意，與客戶之間建立起來良好的關系，從而有效樹立企業形象，提升自身競爭力。

4.3服務營銷策略

在市場競爭中企業要想獲得良好發展，必須學會運用優質服務去強化自身的市場競爭力。在進行電力營銷的時候就需要將提升服務質量作為主要目標，依照用戶的實際用電需求制定出對應的業務，然后運用新型的業務模式。這樣一來用戶就能夠結合自身實際，選擇適合的業務，并以用電需求為準，減少浪費。

結束語

電力營銷和電力優質服務在整個電力市場中發揮著重要作用，同時也是確保供電企業發展的關鍵。電力優質服務作為電力營銷發展的重要基礎，只有不斷提升優質服務的質量才可以確保服務水平，推動產品消費，促進社會效益和經濟效益有效發展。

參考文獻

[1]李春郁.淺談電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用[J].現代經濟信息，2012（6）：114.

[2]李春郁.淺談電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用[J].現代經濟信息，2015（06）.

[3]王宏涵.優質服務在電力市場營銷中的作用[J].今日科苑，2016（20）.