新經濟形勢下的企業信訪常見問題及改進措施

張瑞鶴

摘要：我國社會經濟進入到快速發展階段， 國內各企業的發展速度也不斷加快。 企業信訪維穩工作的主要作用是維護企業內部穩定，維護企業穩定發展。所以及時發現和處理企業內出現的信訪問題，可以增強企業內在凝聚力，需要我們給予高度重視。

關鍵詞：企業;信訪;問題;對策

引言

隨著市場經濟改革的不斷深入，社會對企業的要求不斷提高，一些問題也不斷凸顯。企業信訪維穩問題是眾多企業現階段普遍面臨的困境，企業想要尋求更好發展，需要重視信訪維穩工作。為此，本文首先概述企業信訪維穩的重要性，然后提出新時期企業信訪維穩工作中的常見問題，最后針對這些問題提出具體改進措施。

1新時期企業信訪維穩的重要性

我國進入社會轉型時期，企業與員工之間、企業與客戶之間的權益沖突也隨之增多，從而造成顧客和員工信訪。而企業信訪維穩工作就是企業內部根據實際情況依法處理信訪活動。 由此可見，企業信訪維穩工作不僅能維護企業的穩定發展、保障員工及客戶的利益， 同時在一定程度上也會起到保障社會穩定的重要作用。 所以，如果能處理好企業信訪問題，可以實現社會的和諧與發展。 不僅如此，企業與員工之間、企業與群眾之間的關系也可以通過信訪維穩工作得到改善， 讓企業了解員工實際需求和顧客的真實訴求，確保員工在工作期間保持良好工作狀況，促進企業內部的和諧，讓企業內部維持穩定和諧狀態。

2新形勢下我國企業信訪工作的現狀

隨著企業信訪工作重要性的日益突出，信訪工作受到了我國企業的高度重視。我國企業不斷深化改革、加強信訪工作的管理實施，并取得了很大的成效。但就目前現狀來看，我國企業信訪工作體系仍不健全，社會的發展和相關政策的完善使得企業信訪工作中的出現了諸多不合理因素，給工作的具體實施造成了問題和障礙。新形勢下，我國企業信訪工作中存在的問題主要表現在以下幾個方面。

2.1工傷及老工傷待遇問題

受企業傳統管理體制不完善和理念落后的影響，對于工傷并不上報，造成了工傷者的工傷檔案無在相關部門備案，甚至其工傷者個人檔案沒有任何記載。而時隔多年，物價的上漲使得工傷者基本生活無法保障，又重新提出了工傷問題或要求辦理工傷退休。

2.2工齡工資待遇

在現代社會背景下，部分國企對內部管理體制進行了改革。在改制重組的過程中，往往采用多種不同的“用工形式”，使員工在企業的連續工作年限等利益受到影響。工齡工資待遇差異涉及到經濟補償也因發生工作年限不符或經濟補償標準不一致的現象，從而造成新矛盾的產生。

2.3早期住房公積金欠繳問題

早期，我國部分企業的發展較為落后，生產經營效果并不理想。由于職工收人不高，企業往往會通過職代會等民主程序，報告市公積金中心為職工申請緩繳個人及企業的公積金，以減輕職工的生活壓力。但按照目前相關規定的要求，任何時間緩繳或欠繳的職工住房公積金都需要個人和企業補繳補注，這就造成了職工的不滿情緒，產生了矛盾。

3造成企業信訪工作問題的原因

企業信訪工作的不完善是導致企業運營中沖突和矛盾的關鍵，嚴重制約著企業的發展，對于社會的和諧穩定也有著不容忽視的不良影響。這就要求必須對企業信訪工作中存在的問題進行深人研究，明確造成企業信訪工作問題的根本原因，從而為問題的有效解決提供依據。對此，本文從以下幾個方面進行了簡要分析。

3.1物質利益沖突

目前，我國經濟社會正處于快速發展階段，經濟發展水平的限制使得利益性矛盾成為了社會的主要矛盾。物質利益的差異化也成為了造成各種社會沖突的根本原因。而企業改革的深化使得國家宏觀調控引起的企業物質性利益問題更加突出且難以自行解決，成為了歷史性遺留問題。

3.2管理人員意識淡薄

在企業改制的過程中，企業決策者的法制意識淡薄，決策有欠周全或因形勢變化而使得決策失當的狀況普遍存在。此外，部分企業對矛盾警覺性不夠，未對職工思想進行及時疏導，未能及時處理職工群眾上訪問題的存在，都給信訪工作造成了阻礙。

3.3群眾思想存在誤區

受傳統思想根深蒂固的影響，許多員工對基層政府和部門信任不足，并存在解決問題需要多方向反映、小事鬧大才能解決的錯誤觀念，不相信法律的有效性，使得信訪工作開展的難度加劇。

4新時期企業信訪維穩工作常見問題的對策

4.1加強企業內部信訪工作人員培訓

企業信訪工作人員的職業素養和職業能力決定著企業信訪維穩工作的有效性。如前文所述，企業信訪部門管理者存在維穩意識弱的問題，甚至讓其他工作崗位員工兼職信訪工作，導致企業信訪維穩問題重重。 所以企業首先應致力于提高信訪維穩工作人員的意識，并對這些工作人員進行有針對性的培訓，這樣不僅能提高信訪工作人員對信訪工作的重視度， 同時也能提高其處理信訪問題的能力和水平，促進信訪問題的解決。 例如，組織信訪維穩工作人員定期參加培訓、 鼓勵和引導他們利用業余時間完成自學;不定期舉辦專業知識講座等等。 除此之外，還要避免出現其他崗位員工兼職信訪維穩工作的情況， 降低該崗位員工流失，一步一個腳印，從根本上做好信訪維穩工作。

4.2企業要建立完善的信訪維穩制度

完善的信訪維穩制度可以讓企業信訪維穩工作有規可循，保障雙方權益，促進信訪工作的有效執行。 這樣一來，當企業出現信訪問題時，能在最短時間給出解決方案，可以起到穩定信訪者情緒，減少矛盾沖突的作用，可以有效控制信訪事件的事態發展，規避信訪者重復上訪、越級上訪以及其他過激行為。

4.3引導群眾通過正確途徑反映問題

引導群眾通過正確途徑反映問題不僅可以幫助企業及時了解信訪問題，同時也能保障信訪者能及時收到解決方案和反饋信息，而且可以起到有效避免無序上訪的重要作用。 為此，企業信訪維穩工作人員要積極接待信訪者，了解信訪者訴求，讓員工感受到企業的誠懇態度， 然后一切按照規章制度和原則處理問題，引導其不要無序上訪、越級上訪，通過正確途徑反映問題。 除此之外，企業也要加強法規宣傳，及時消除用戶、員工與企業之間的誤會，規范信訪途徑，同時信訪部門也要與企業內其他部門做好溝通與合作，讓廣大客戶與員工能正確認識與理解信訪工作。

4.4創新思想理念，深化認識層次

思想和認識的深化是促進企業信訪工作完善的前提和首要任務。這就要求必須積極開展各項活動擴大宣傳，提高群眾對于信訪工作的認識和理解程度。同時，要樹立典型，引導群眾形成正確的認識，在維權中采取合法手段。信訪工作人員要不斷加強自身素質修養，提高思想層次高度，將員工和企業和諧發展作為工作的基本目標，將企業信訪工作切實落實到實處。

結束語

總之，企業想要維持穩定發展，在加強內部管理、優化戰略結構的同時，也要重視信訪工作，改變傳統觀念，加強企業信訪維穩工作的落實，這樣才能維護良好企業形象，協調好員工、客戶與企業之間的關系，促進企業穩健發展。

參考文獻

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