宇通客車：2019年穩(wěn)健經(jīng)營，全球品牌影響力持續(xù)提升

宇 文|文

根據(jù)近日發(fā)布的《宇通客車2019年度企業(yè)社會責任報告》(簡稱《報告》)披露，2019年，企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營，宇通客車全球品牌影響力持續(xù)提升：全年客車銷量5 萬8 688 輛，營業(yè)收入304.79億元。截至2019年底，在上海證券交易所上市的鄭州宇通客車股份有限公司總市值達315 億元。

宇通客車董事長、總經(jīng)理湯玉祥在《報告》中表示，2019年，面對客車行業(yè)下行壓力，全體宇通人團結一心、奮力拼搏，公司的產(chǎn)品競爭力、品牌影響力和企業(yè)綜合實力進一步提升，行業(yè)地位進一步穩(wěn)固。過去一年，公司合規(guī)披露信息，加強投資者與管理層的溝通，發(fā)放現(xiàn)金股利11.07億元，創(chuàng)造了良好的社會價值和股東回報。

鄭州宇通客車股份有限公司于1993年完成股份制改革，產(chǎn)品主要包括公路客運車、公交車、校車、專用客車等。1997年，公司股票在上海證券交易所上市。宇通主廠區(qū)位于宇通工業(yè)園，占地面積1 700 畝；2012年新建成投產(chǎn)的新能源廠區(qū)占地2 000 余畝。兩廠區(qū)均具備年產(chǎn)3 萬輛客車的生產(chǎn)能力。公司擁有底盤車架電泳、車身電泳、機器人噴涂等國際先進的客車電泳涂裝生產(chǎn)線。

2019年，宇通客車全球品牌影響力持續(xù)提升：全年客車銷量5 萬8 688 輛，營業(yè)收入304.79 億元

宇通產(chǎn)品主要服務于城市公交、公路客運、旅游客運、團體通勤、校車及客車專用車出行等細分市場，可滿足5～18 m 不同長度的需求，擁有144 個產(chǎn)品系列的完整產(chǎn)品鏈，涵蓋高檔、中檔，適用于全國和海外地區(qū)的各類應用場景。目前，宇通累計出口客車超過7 萬輛，大中型客車銷量連續(xù)多年領跑全球。

《報告》披露，宇通技術中心擁有3 000 多名研發(fā)人員，為產(chǎn)品提供相關專業(yè)技術支持。目前，公司研發(fā)人員人均專利數(shù)量在國內汽車行業(yè)名列前茅。近年來，宇通客車先后獲得河南省知識產(chǎn)權領軍企業(yè)、國家知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)、中國汽車工程學會知識產(chǎn)權優(yōu)秀企業(yè)等一系列榮譽。

在新技術研發(fā)與新能源汽車產(chǎn)業(yè)化應用方面，宇通按照國家純電驅動的技術轉型戰(zhàn)略，堅持電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，確立了“三橫五縱”的研發(fā)布局，開發(fā)插電式、純電動、燃料電池3 大動力系統(tǒng)，重點突破動力電池與電池管理、電機驅動與電力電子、電動客車智能化、充電/加氫技術、高效電附件等共性核心技術。宇通自主研發(fā)的新能源客車在綜合技術上處于國際先進水平，其中整車節(jié)能與控制技術、高壓隔離電源變換技術、高密度電驅動控制技術等方面處于國際領先水平。宇通開發(fā)的8～18 m 插電式客車系列化產(chǎn)品、6～18 m 純電動客車系列化產(chǎn)品、燃料電池客車產(chǎn)品、智能網(wǎng)聯(lián)客車產(chǎn)品等，都不同程度實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化目標。截至2019年底，宇通已在全國銷售形成了超過13 萬輛節(jié)能與新能源客車市場規(guī)模，居客車行業(yè)第一，并在法國、英國、澳大利亞等24個國家實現(xiàn)示范和銷售。

作為中國產(chǎn)量最大的客車企業(yè)，宇通秉承“質量保證+質量預防”的質量管理理念，致力于搭建從需求識別到產(chǎn)品“實現(xiàn)+服務”的全生命周期質量管理。通過建立外購件前端質量管控、分層分類的質量改進、組織能力與專業(yè)能力提升等7 大舉措，推動產(chǎn)品實物質量的提升。

為高標準履行社會責任、進一步提升行業(yè)標準，在產(chǎn)品符合國家標準和要求的情況下，公司依然秉承“以客戶為中心”的理念，從2019年11月起啟動了對部分新能源客車的召回工作，消除了在一些極端情況下由于駕駛員誤操作而引起的安全隱患。

宇通以成為最具競爭力的客車服務商、打造國內客車服務第一品牌為服務愿景，秉承以客戶滿意為核心的服務理念，通過夯實服務基礎、提升專業(yè)能力、創(chuàng)新服務模式，持續(xù)提升客戶服務體驗和滿意度。目前，宇通在全國自建13 家服務獨資中心站、全國特約服務網(wǎng)點1 900 余家，并通過180 余家配件經(jīng)銷商及1 900余家特約服務網(wǎng)點，形成以自建站為中心的多元化服務網(wǎng)絡。

隨著宇通客車出口量的持續(xù)增長，宇通根據(jù)車輛銷售分布情況，不斷優(yōu)化完善海外服務網(wǎng)絡。截至2019年12月，宇通建設了201 家授權服務站或服務公司、320 個授權服務網(wǎng)點，覆蓋98 個國家和地區(qū)，服務半徑150 km。宇通公司獨資建立俄羅斯、委內瑞拉、巴拿馬、阿聯(lián)酋配件中心庫，并授權104 家配件經(jīng)銷商，為終端用戶提供快捷有效的配件供應。同時，宇通還與康明斯、采埃孚、美馳等多家世界知名汽車總成供應商簽訂聯(lián)合服務協(xié)議，為用戶車輛提供聯(lián)保服務。

宇通售后不僅注重服務細節(jié)，更努力與客戶成為合作伙伴，協(xié)助客戶的駕駛員以及維修人員共同成長。公司在全國建立了13家區(qū)域培訓中心，為客戶提供上門培訓、集中培訓、總部現(xiàn)場培訓等服務。特別是在重點戰(zhàn)略市場——新能源汽車領域，宇通為讓用戶全面了解產(chǎn)品操控和性能，編制了《新能源車輛操作及駕駛》《新能源車輛結構原理》《新能源車輛應急處理方法》《新能源車輛“三電系統(tǒng)深度維修》等專項培訓課件，確保客戶從購車、用車到修車全程無憂。

作為中國汽車工業(yè)協(xié)會副會長單位，宇通積極參與行業(yè)技術標準的研究和制修訂工作。截至2019年底，宇通客車已累計參與123 項(現(xiàn)行有效)國家及行業(yè)標準制定工作，其中包括主持制定并發(fā)布了GB 13094-2017《客車結構安全要求》、GB 34655-2017《客車滅火裝備配置要求》、JT/T1203-2018《混合動力公共汽車配置要求》等，制定完成待發(fā)布的重要國家標準包括《電動客車安全要求》《專用校車系列型譜》《汽車爆胎應急安全裝置性能要求和試驗方法》等。

《報告》最后指出，2020年，公司將繼續(xù)踐行“與合作伙伴共贏、為客戶創(chuàng)造價值、造福社會、富裕員工、回饋股東”的企業(yè)承諾，在做好客車基礎技術、應用技術的研發(fā)和儲備的基礎上，大力推進新能源、智能化、網(wǎng)聯(lián)化技術的融合發(fā)展，用更好的產(chǎn)品與服務，為客戶創(chuàng)造更大價值。